Maria Alejandra Uribe Castro

AMENITIES:
Los "amenities" son servicios, comodidades o instalaciones que se ofrecen en una propiedad o
un lugar con el propósito de mejorar la calidad de vida, el confort y la conveniencia de las
personas que lo utilizan. Este término es ampliamente utilizado en el ámbito inmobiliario y en
la planificación urbana para referirse a características adicionales que hacen que una
propiedad o un lugar sean más atractivos para los residentes, inquilinos o visitantes. Los
amenities pueden variar ampliamente dependiendo del tipo de propiedad o lugar.
Algunos ejemplos comunes de amenities incluyen:
Instalaciones deportivas y recreativas: Piscinas, canchas de tenis, gimnasios, áreas de juegos
para niños, campos de golf, pistas de jogging, entre otros. Estas instalaciones promueven el
ejercicio y el entretenimiento.
Espacios comunes: Salas de estar o lounges, áreas de parrillas y barbacoas, terrazas, jardines
o patios compartidos. Estos espacios proporcionan lugares para socializar y relajarse.
Servicios de conserjería: Servicios de limpieza, lavandería, portero, vigilancia y seguridad las
24 horas, asistencia para reservas y eventos, entre otros.
Servicios de bienestar:Spas, saunas, salas de masajes, estudios de yoga o meditación, que
promueven el bienestar físico y mental.
Espacios de trabajo compartido: Áreas diseñadas para el trabajo remoto o para pequeñas
empresas, equipadas con escritorios, sillas y servicios de conectividad.
Centros de entretenimiento: Salas de cine, salas de juegos, áreas para eventos y reuniones,
que ofrecen opciones de ocio y entretenimiento.
Servicios de transporte: Servicios de transporte dentro o fuera de la propiedad, como
lanzaderas o transporte público cercano.
Servicios de alimentos y bebidas: Restaurantes, cafeterías o áreas de desayuno dentro de la
propiedad.

BACKOFFICE:
En el contexto del turismo, el término "backoffice" se refiere a las funciones y operaciones
internas que ocurren en segundo plano para garantizar el funcionamiento eficiente de una
empresa,
organización o entidad relacionada con la industria turística. Estas operaciones suelen estar
relacionadas con la gestión administrativa, financiera y logística que respalda los servicios y
experiencias ofrecidas a los viajeros y turistas. Aunque el backoffice no es directamente
visible para los clientes, desempeña un papel crucial en la entrega exitosa de servicios
turísticos.
Las funciones del backoffice en el turismo incluyen:
Gestión de reservas y planificación: Coordinación de reservas de alojamiento, transporte,
tours y actividades para garantizar una experiencia sin contratiempos para los turistas.
Administración financiera: Facturación, procesamiento de pagos, contabilidad y presupuesto
para asegurar la gestión financiera adecuada.
Logística y cadena de suministro: Gestión de la cadena de suministro para asegurarse de que
los recursos y suministros necesarios estén disponibles para brindar servicios
turísticos.
Recursos humanos: Administración del personal, contratación, programación y capacitación
del personal que atiende directamente a los turistas
Gestión de datos y tecnología: Mantenimiento de sistemas de reservas, bases de datos de
clientes, análisis de datos y tecnología que respalda las operaciones turísticas.
Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de regulaciones y normativas locales
e internacionales relacionadas con el turismo.
Ejemplos de funciones de backoffice en el turismo:
Gestión de reservas: Coordinar y confirmar reservas de hoteles, vuelos y excursiones para
garantizar que los turistas tengan itinerarios bien planificados.
Contabilidad y facturación: Procesar pagos, emitir facturas y llevar un registro financiero de
todas las transacciones relacionadas con el turismo.
Gestión de personal: Contratar, capacitar y programar al personal que brinda servicios
directamente a los turistas, como guías turísticos, conductores y personal de recepción.
Sistemas de información turística: Mantener sistemas de información actualizados que
permitan a los turistas acceder a detalles sobre destinos, atracciones y opciones de
transporte.
Gestión de suministros: Asegurarse de que los suministros necesarios, como alimentos y
bebidas en hoteles y restaurantes, estén disponibles de manera oportuna.
Cumplimiento normativo y legal: Asegurar que todas las operaciones cumplan con las
regulaciones locales e internacionales, como permisos y licencias.

CHECK IN:
El "check-in" en el contexto del turismo se refiere al proceso mediante el cual un huésped o
viajero registra su llegada en una instalación hotelera, alojamiento o destino turístico. Este
proceso es comúnmente utilizado en hoteles, hostales, resorts y otros establecimientos de
hospedaje, así como en aeropuertos y líneas de cruceros. El check-in es esencialmente el
primer contacto formal entre el huésped y el proveedor de servicios turísticos, y sirve para
varios propósitos clave.
Funciones del Check-In en el Turismo:
Registro y Verificación:Durante el check-in, el huésped proporciona información esencial
como su nombre, información de contacto, método de pago y documentos de
identificación. Esta información se utiliza para crear un registro en la base de datos del
establecimiento.
Asignación de Habitaciones:En el caso de alojamientos, el check-in incluye la asignación de
una habitación específica al huésped. Las preferencias del huésped, como la ubicación de la
habitación o las camas dobles o individuales, se tienen en cuenta siempre que sea posible.
Entrega de Información: Durante el proceso de check-in, el personal del establecimiento
brinda información importante sobre las instalaciones, servicios disponibles, horarios de
comidas, actividades y eventos dentro del lugar.
Seguridad y Control: El check-in permite al establecimiento mantener un control de quiénes
están presentes en sus instalaciones, lo que es fundamental para garantizar la seguridad de los
huéspedes y la integridad del establecimiento.
Cobro y Pago: En muchos casos, el check-in también implica el proceso de pago y
facturación. El huésped puede completar el pago pendiente por su estancia, así como dejar un
depósito o proporcionar los datos de su tarjeta de crédito para futuros cargos.
Ejemplos de Check-In en Diferentes Contextos:
Check-In en un Hotel: Un viajero llega a un hotel, se registra en la recepción y proporciona
su información personal y detalles de reserva. El personal le asigna una
habitación y le entrega la llave. También puede recibir información sobre los servicios del
hotel y las actividades locales.
Check-In en un Aeropuerto: Los pasajeros que van a volar se presentan en el mostrador de
check-in del aeropuerto, donde se verifica su reserva, se emiten las tarjetas de
embarque y se etiquetan los equipajes. Esto permite a la aerolínea rastrear el equipaje y
planificar el vuelo.
Check-In en un Crucero: Los pasajeros que abordan un crucero deben realizar un check- in
en la terminal del puerto. Aquí, se verifica la documentación de viaje, se toman fotos para la
identificación a bordo y se emiten tarjetas de acceso a la cabina.
COMANDAS
En el contexto del turismo y la industria de la hospitalidad, una "comanda" se refiere a una
orden escrita o digital que un cliente realiza en un restaurante, bar u otro establecimiento
similar para solicitar alimentos, bebidas u otros productos y servicios. La comanda actúa
como un registro de
las selecciones del cliente y se utiliza como base para la preparación y el servicio de los
elementos solicitados. Las comandas son esenciales para el seguimiento de los pedidos, la
comunicación con el personal de cocina y servicio, y la facturación adecuada al final de la
experiencia del cliente.
Las comandas pueden variar en su formato según el establecimiento y las tecnologías
utilizadas. Pueden ser físicas, como tarjetas o hojas de papel en las que se anotan los pedidos,
o digitales, en forma de aplicaciones móviles, tabletas o sistemas integrados en puntos de
venta.
Funciones y beneficios de las comandas en el turismo:
Registro de pedidos: Las comandas garantizan que los pedidos del cliente se tomen
correctamente y se transmitan de manera precisa al personal de cocina o servicio.
Comunicación interna: Las comandas actúan como una herramienta de comunicación entre
los camareros, el personal de cocina y otros miembros del equipo para garantizar una
ejecución fluida de los pedidos.
Control de inventario: Las comandas ayudan a rastrear el uso de ingredientes y productos, lo
que permite a los negocios mantener un control adecuado de su inventario.
Personalización: Las comandas pueden incluir notas especiales o peticiones de los clientes,
permitiendo personalizar los pedidos según las preferencias individuales.
Facturación precisa: Las comandas sirven como base para generar facturas precisas al final
de la visita del cliente.
Retroalimentación y análisis: La información recopilada a través de las comandas puede
ayudar a los establecimientos a analizar las preferencias del cliente y mejorar la calidad del
servicio.
Ejemplos de comandas en la industria del turismo:
En un restaurante: Un cliente realiza una comanda en papel para solicitar entradas, platos
principales, bebidas y postres. El camarero toma la comanda y la entrega a la cocina para su
preparación.
En un bar: Un cliente realiza una comanda a través de una aplicación móvil en la que elige
cócteles y aperitivos. El pedido se envía automáticamente al barman para su preparación.
En un resort: Los huéspedes pueden realizar comandas a través de tabletas en sus habitaciones
para solicitar servicios a la habitación, como alimentos, bebidas o artículos adicionales.

CONTRATO DE HOSPEDAJE
El contrato de hospedaje en el turismo es un acuerdo legal entre un establecimiento de
hospedaje, como un hotel, hostal, posada o casa de huéspedes, y un cliente (huésped) que
busca alojamiento temporal durante su viaje. Este contrato establece los términos y
condiciones bajo los cuales el huésped ocupará una habitación o espacio dentro del
establecimiento a cambio de un pago
determinado. El contrato de hospedaje regula aspectos como la duración de la estancia, el
costo, las responsabilidades de ambas partes y las políticas del establecimiento.
Algunos de los elementos comunes que se incluyen en un contrato de hospedaje son:
Datos del huésped: Nombre, dirección y datos de contacto del huésped.
Datos del establecimiento: Nombre, dirección y datos de contacto del establecimiento de
hospedaje.
Duración de la estancia: Fechas de entrada y salida.
Tipo de habitación: Descripción de la habitación o espacio reservado, incluyendo
características como el número de camas, instalaciones y servicios.
Tarifas y pagos: Costo total de la estancia, métodos de pago aceptados y políticas de
cancelación.
Políticas y reglas: Normas y reglamentos del establecimiento, incluyendo políticas de check-
in, check-out, uso de instalaciones, comportamiento del huésped y más.
Responsabilidades: Responsabilidades del establecimiento y del huésped, como la limpieza,
el mantenimiento y la seguridad.
Cláusulas de responsabilidad: Exención de responsabilidad por daños a la propiedad del
huésped, pérdida de objetos de valor, etc.
Política de cancelación: Términos y condiciones en caso de que el huésped decida cancelar la
reserva.
Procedimientos en caso de disputas: Indicaciones sobre cómo resolver cualquier desacuerdo
o problema que pueda surgir durante la estancia.
Los contratos de hospedaje son fundamentales para establecer claridad y protección tanto para
el establecimiento como para el huésped. Proporcionan un marco legal que rige la relación
entre ambas partes y ayuda a prevenir malentendidos y conflictos.

CHECK OUT
En el contexto del turismo, el "check-out" se refiere al proceso mediante el cual un huésped o
turista finaliza su estancia en un alojamiento, como un hotel, un hostal, un resort o cualquier
otro tipo de establecimiento de hospedaje. Durante el check-out, el huésped completa los
procedimientos necesarios para abandonar la propiedad de manera ordenada y adecuada. Esto
implica el pago de cualquier saldo pendiente, la devolución de llaves, la liberación de la
habitación o espacio ocupado, y, en algunos casos, la realización de encuestas de satisfacción.
La mayoría de los establecimientos de hospedaje tienen horarios específicos para el check-out,
generalmente por la mañana, para permitir que el personal realice la limpieza y prepare las
habitaciones para los próximos huéspedes. El proceso de check-out también puede implicar
verificar que el huésped no haya incurrido en daños o cargos adicionales durante su estancia.
Ejemplos de procedimientos comunes durante el check-out incluyen:
Pago de cuentas: El huésped liquida cualquier saldo pendiente por alojamiento, servicios o
cargos adicionales como llamadas telefónicas o consumos del minibar
Devolución de llaves: El huésped devuelve las llaves de la habitación y, en algunos casos,
tarjetas magnéticas o códigos de acceso a áreas restringidas.
Verificación de daños: El personal del alojamiento verifica si hay daños en la habitación o
en las instalaciones comunes. Si se encuentran daños, se pueden aplicar cargos al huésped.
Entrega de encuestas: Algunos establecimientos aprovechan el momento del check- out para
solicitar a los huéspedes que completen encuestas de satisfacción o comentarios sobre su
experiencia durante la estadía.
Conservación de pertenencias: Si el huésped necesita más tiempo para completar el check-
out (por ejemplo, debido a un vuelo posterior), algunos alojamientos pueden
ofrecer servicios de almacenamiento temporal para las pertenencias.

COMODITIES
En el contexto del turismo, los "commodities" se refieren a elementos básicos o servicios
estándar que son esenciales para la industria del turismo y que a menudo se consideran
necesidades básicas para los viajeros. Estos elementos son generalmente ofrecidos por la
mayoría de los destinos turísticos y proveedores de servicios para satisfacer las expectativas
mínimas de los visitantes. Los comodities en el turismo son esenciales para atraer a los
turistas y garantizar una experiencia básica y cómoda durante su estadía.
Los commodities en el turismo pueden incluir servicios y facilidades como alojamiento,
transporte, alimentación y bebida, información turística y seguridad. Aunque estos elementos
son esenciales, los destinos turísticos a menudo buscan diferenciarse ofreciendo servicios
únicos y experiencias memorables más allá de los commodities básicos.
Ejemplos de Commodities en el Turismo:
Alojamiento: Hoteles, moteles, hostales y otros lugares de hospedaje que proporcionan camas
y servicios básicos de confort.}
Transporte: Sistemas de transporte público, aeropuertos, terminales de autobuses y servicios
de transporte privado que permiten a los turistas moverse dentro y entre
destinos.
Alimentación y Bebida: Restaurantes, cafeterías y establecimientos de comida que ofrecen
opciones para satisfacer las necesidades alimentarias de los turistas.
Información Turística: Centros de información turística y señalización que ayudan a los
visitantes a navegar por el destino y acceder a información relevante.
Seguridad: Servicios de seguridad y emergencia que aseguran la seguridad de los turistas
durante su estadía.

DESCUESTO PRONTO PAGO:

El descuento por pronto pago en el turismo es una estrategia comercial que las empresas y
proveedores del sector turístico utilizan para incentivar a los clientes a realizar reservas o
compras anticipadas de servicios turísticos, como alojamiento, vuelos, paquetes vacacionales,
tours u otras actividades. Este tipo de descuento ofrece un incentivo económico a los viajeros
que realizan sus reservas con suficiente antelación, lo que beneficia tanto a los clientes como
a las empresas turísticas.
Función y Beneficios del Descuento por Pronto Pago en el Turismo:
Estímulo para Reservar con Anticipación: El descuento por pronto pago motiva a los
clientes a planificar sus viajes con mayor anticipación, lo que permite a las empresas
turísticas prever su demanda y capacidad, y organizar mejor los recursos necesarios.
Mejora de la Gestión de Ingresos: Al obtener reservas anticipadas, las empresas turísticas
pueden administrar mejor su flujo de efectivo y recursos financieros, lo que puede ser
especialmente útil en temporadas bajas o en períodos de menor demanda.
Reducción de Incertidumbre: Tener una cantidad de reservas confirmadas
tempranamente proporciona estabilidad y reduce la incertidumbre en el negocio, ya que las
empresas tienen una idea más clara de su ocupación y ventas futuras.
Fidelización de Clientes: Ofrecer descuentos por pronto pago puede generar lealtad entre los
clientes que valoran la oportunidad de ahorrar dinero y tener asegurada su
reserva.
Generación de Ingresos Anticipados: Los ingresos generados por las reservas anticipadas
pueden utilizarse para financiar mejoras en las instalaciones, servicios y promociones para
atraer a más clientes.
Ejemplos de Descuento por Pronto Pago en el Turismo:
Una aerolínea ofrece un descuento del 20% en el precio de los boletos aéreos si los pasajeros
reservan y pagan con al menos dos meses de anticipación.
Un resort en un destino vacacional ofrece un 15% de descuento en las tarifas de alojamiento
para reservas realizadas con tres meses de anticipación.
Una agencia de viajes promociona un paquete turístico que incluye vuelos, alojamiento y
actividades con un 25% de descuento si los clientes reservan al menos cuatro meses antes de la
fecha de viaje.

DESISTIMIENTO:
El "desistimiento" en el contexto del turismo se refiere a la cancelación o la renuncia por parte
de un turista a participar en un viaje o actividad turística que previamente había planeado o
reservado. Este término está estrechamente relacionado con las políticas de cancelación y
reembolso que las empresas turísticas establecen para manejar las situaciones en las que los
turistas deciden no seguir adelante con su viaje por diversas razones.
Importancia del Desistimiento en el Turismo:
El desistimiento es un aspecto crítico en la industria del turismo, ya que las empresas
turísticas y los proveedores de servicios deben gestionar adecuadamente las cancelaciones
para minimizar pérdidas económicas y garantizar la satisfacción del cliente. Las políticas de
desistimiento y reembolso pueden variar según el tipo de servicio turístico, como vuelos,
alojamiento, tours, actividades recreativas, entre otros.
Ejemplos de Situaciones de Desistimiento:
Cancelación de Vuelos: Un turista reserva un vuelo para un destino, pero debido a
circunstancias inesperadas, decide cancelar su viaje y solicita un reembolso o un cambio de
fecha.
Reservas de Hotel: Un turista reserva una habitación de hotel para sus vacaciones, pero
cambia de planes y decide cancelar su reserva antes de la fecha de llegada.
Tours y Actividades: Un turista reserva un tour o una actividad turística, pero debido a
problemas de salud o cambios en su itinerario, decide no participar y busca un reembolso.
Paquetes Turísticos: Un turista compra un paquete turístico que incluye vuelos, alojamiento
y actividades. Sin embargo, debido a un imprevisto, el turista decide no viajar y busca
información sobre cómo proceder con la cancelación.

FRONT OFFICE:
En la industria del turismo y la hospitalidad, el término "Front Office" se refiere a la parte del
negocio que está directamente relacionada con la interacción con los clientes y huéspedes. El
Front Office es el punto de contacto inicial entre el establecimiento y los visitantes, y
desempeña un papel crucial en la creación de la primera impresión de los clientes sobre el
lugar y en proporcionarles servicios y asistencia durante su estancia. Los empleados que
trabajan en el Front Office son quienes interactúan directamente con los clientes, gestionan las
reservas, brindan información y manejan el proceso de registro y check-out.
Las funciones principales del Front Office en la industria del turismo son:
Atención al cliente: Proporcionar un servicio amable y eficiente a los clientes desde el
momento en que ingresan hasta que se retiran.
Reservas y asignaciones: Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios, y asignar
las habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los clientes.
Registro y check-out: Realizar el proceso de registro (check-in) y el proceso de salida (check-
out) de los huéspedes, asegurándose de que todas las formalidades se completen de manera
adecuada.
Información y asistencia: Brindar información sobre las instalaciones del
establecimiento, los servicios disponibles y las atracciones turísticas locales. También asistir a
los clientes con solicitudes especiales y consultas.
Manejo de quejas: Gestionar cualquier problema, queja o solicitud especial que
puedan tener los clientes, asegurándose de resolverlos de manera efectiva y satisfactoria.
Facturación y cobro: Preparar la factura final para los huéspedes y procesar los pagos de
acuerdo con las políticas del establecimiento.

EXONERACIÓN:
La "exoneración" en el contexto del turismo se refiere a la exención o liberación de ciertos
impuestos, tasas o cargos que normalmente se aplicarían a los turistas o a las actividades
relacionadas con el turismo. Esta práctica se utiliza para fomentar y promover la industria
turística al reducir los costos para los viajeros y las empresas turísticas, lo que a su vez puede
aumentar el flujo de visitantes y mejorar la economía local. La exoneración en el turismo es
una estrategia comúnmente empleada por los gobiernos y las autoridades locales para
impulsar la actividad turística en una región específica.
Ejemplos de Exoneración en el Turismo:
Exención de Impuestos a la Entrada o Salida: Algunos países exoneran a los turistas de
ciertos impuestos al entrar o salir del país. Estos impuestos pueden incluir tasas de aeropuerto
o impuestos sobre el valor agregado (IVA) en productos y servicios turísticos.
Exención de Impuestos sobre Alojamiento: En ciertas áreas turísticas, los gobiernos locales
pueden exonerar a los turistas de pagar impuestos sobre el alojamiento, lo que
reduce el costo total de su estancia en hoteles, hostales o alojamientos similares.
Exención de Impuestos en Compras para Turistas: Algunos países permiten que los turistas
reciban reembolsos de impuestos sobre las compras realizadas durante su visita. Esto estimula
el gasto en productos locales y souvenirs.
Exención de Impuestos para Empresas Turísticas: Los gobiernos pueden exonerar a
las empresas turísticas, como operadores turísticos o restaurantes, de ciertos impuestos a fin de
fomentar la inversión en la industria y crear empleos.

HABITACIÓN ESTANDAR:
En la industria del turismo y la hotelería, una "habitación estándar" se refiere a un tipo de
habitación básica y comúnmente disponible en un hotel u otro tipo de alojamiento. Las
habitaciones estándar son diseñadas para satisfacer las necesidades básicas de los huéspedes y
ofrecer un nivel de comodidad adecuado. Aunque las características específicas pueden variar
según el establecimiento, las habitaciones estándar generalmente incluyen una cama o camas,
un baño privado y las comodidades básicas para una estancia confortable.
Las habitaciones estándar son el tipo de alojamiento más común en la mayoría de los hoteles
y representan la opción más asequible para los viajeros. Suelen ser la elección predeterminada
al hacer una reserva, y si los huéspedes desean más comodidades o espacio, pueden optar por
actualizaciones a habitaciones de categoría superior.
Algunos ejemplos de las características que generalmente se encuentran en una habitación
estándar incluyen:
Cama(s): Ya sea una cama individual, cama doble, cama queen o cama king, dependiendo de
la configuración y el tamaño de la habitación.
Baño privado: Un cuarto de baño con ducha o bañera, lavabo e inodoro. Algunas habitaciones
también pueden tener instalaciones para personas con discapacidades.
Mobiliario básico: Esto puede incluir un escritorio, sillas, mesitas de noche y espacio de
almacenamiento para la ropa.
Televisión: La mayoría de las habitaciones estándar incluyen una televisión con canales por
cable o satélite.
Teléfono y conexión a internet: Generalmente, las habitaciones tienen teléfonos para llamadas
internas y externas, así como acceso a Internet.
Ropa de cama y toallas: Se proporciona ropa de cama y toallas limpias para cada estancia.
Productos de baño básicos: Jabón, champú y acondicionador en pequeñas botellas.
Climatización: Control de temperatura para garantizar la comodidad del huésped.
Limpieza diaria: El personal del hotel suele hacer la limpieza diaria de las habitaciones.
Espacio para guardar objetos personales: Armario o espacio para colgar ropa y guardar
pertenencias personales.

HUESPED:
En el contexto del turismo, un "huésped" se refiere a una persona que visita un lugar fuera de
su residencia habitual con el propósito de alojarse temporalmente. Los huéspedes son
individuos que utilizan los servicios de alojamiento y hospitalidad ofrecidos por
establecimientos como hoteles, hostales, posadas, resorts y otros tipos de alojamiento
turístico. Estas personas pueden estar viajando por motivos de placer, negocios, eventos,
convenciones u otras actividades.
Los huéspedes son una parte esencial de la industria turística, ya que su presencia y demanda
de servicios de alojamiento, alimentación y entretenimiento contribuyen significativamente a
la economía local y al desarrollo del sector turístico en general. Brindar una experiencia
positiva a los huéspedes es fundamental para fomentar su satisfacción, promover el retorno y
generar recomendaciones boca a boca, lo que a su vez impulsa el crecimiento de la industria.
Algunos ejemplos de servicios que los huéspedes pueden utilizar en la industria turística
incluyen:
Hoteles y hospedaje: Los huéspedes se alojan en habitaciones de hoteles, hostales, moteles,
resorts, posadas u otras opciones de alojamiento.
Alimentación y bebidas: Los huéspedes pueden disfrutar de comidas en restaurantes,
cafeterías o bares dentro del establecimiento o en lugares cercanos.
Servicios de entretenimiento: Los huéspedes pueden acceder a instalaciones
recreativas, como piscinas, gimnasios, spas, salas de juegos y áreas de entretenimiento.
Servicios de eventos y convenciones: Los huéspedes que viajan por motivos de negocios o
eventos pueden participar en conferencias, convenciones y reuniones.
Servicios de transporte: Los huéspedes pueden requerir servicios de transporte local o
traslados desde y hacia el aeropuerto u otras ubicaciones.
Actividades turísticas: Los huéspedes pueden aprovechar actividades turísticas locales, como
tours, excursiones y experiencias culturales.

JUNIOR SUITE:
Una "Junior Suite" en el contexto del turismo se refiere a una categoría de habitación de hotel
que combina características de una habitación estándar y una suite más grande. Por lo general,
una Junior Suite es más espaciosa que una habitación estándar y ofrece áreas de estar y
dormitorio separadas, lo que proporciona un nivel adicional de comodidad y privacidad para
los huéspedes.
Aunque no es tan grande ni lujosa como una suite completa, una Junior Suite ofrece una
experiencia más premium que una habitación estándar.
Las características comunes de una Junior Suite pueden incluir:
• Áreas de estar y dormitorio separadas.
• Posiblemente, un pequeño comedor o espacio para trabajar.
• Mayor espacio en general en comparación con una habitación estándar.
• Posiblemente, amenities adicionales como batas y zapatillas, artículos de tocador de
alta calidad, acceso a servicios VIP, etc.
Ejemplos de situaciones en las que se podría ofrecer una Junior Suite incluyen:
• Viajes de negocios, donde el huésped puede necesitar un espacio separado para
trabajar y relajarse.
• Parejas en escapadas románticas que buscan un poco más de privacidad y comodidad.
• Familias pequeñas que desean un poco más de espacio para acomodar a todos.
• Personas que buscan una experiencia de alojamiento más cómoda y de nivel superior
en general.

NO SHOW:
En el contexto del turismo y la industria hotelera, el término "NO SHOW" se refiere a una
situación en la que un huésped con una reserva confirmada no se presenta en el hotel o
alojamiento en la fecha programada para su llegada y no cancela ni modifica la reserva
previamente. En otras palabras, un "NO SHOW" es cuando un huésped reserva una
habitación, pero no se presenta ni avisa sobre su ausencia, lo que puede generar
complicaciones para el hotel en términos de gestión de habitaciones y disponibilidad.
Los "NO SHOW" pueden generar varios problemas para los hoteles y establecimientos de
alojamiento, ya que se reservan habitaciones y se asigna personal para atender a los
huéspedes esperados, pero si estos no se presentan, puede haber un desperdicio de recursos y
una pérdida de ingresos. Además, en momentos de alta demanda, una habitación que ha sido
reservada pero no utilizada por un "NO SHOW" podría haber sido vendida a otro cliente si se
hubiera conocido la disponibilidad.
Para manejar los problemas asociados con los "NO SHOW", muchos hoteles implementan
políticas de cancelación y penalización. Estas políticas suelen indicar cuánto tiempo de
antelación debe notificarse una cancelación y cuál será el cargo por "NO SHOW" si un
huésped no se presenta. Las políticas de cancelación y penalización pueden variar según el
hotel y el tipo de reserva.
Ejemplos de políticas de cancelación y "NO SHOW":
Hotel A: Requiere una cancelación al menos 48 horas antes de la fecha de llegada. Si el
huésped no se presenta, se cobrará el equivalente a una noche de estadía.
Hotel B: Requiere una cancelación al menos 72 horas antes de la fecha de llegada. Si el
huésped no se presenta, se cobrará el importe total de la estadía reservada.
Hotel C: Permite cancelaciones hasta las 6:00 PM del día de llegada. Si el huésped no se
presenta, se cobrará una tarifa de "NO SHOW" equivalente al 50% de la primera noche.

METABUSCADORES:
Los metabuscadores turísticos son plataformas en línea que recopilan y presentan información
sobre diferentes opciones de viaje, como vuelos, hoteles, alquiler de autos y actividades,
provenientes de múltiples fuentes de reserva y agencias de viajes en un solo lugar. Estas
plataformas permiten a los usuarios comparar fácilmente precios y opciones de diferentes
proveedores, simplificando el proceso de planificación y reserva de viajes.
Funciones y Beneficios de los Metabuscadores Turísticos:
Comparación de Precios: Los metabuscadores muestran resultados de múltiples fuentes para
un mismo servicio, lo que permite a los usuarios comparar precios y tomar decisiones
informadas.
Ahorro de Tiempo: En lugar de buscar en diferentes sitios web, los usuarios pueden acceder
a una amplia gama de opciones en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
Acceso a Ofertas: Muchos metabuscadores también destacan ofertas y descuentos especiales,
lo que puede ayudar a los viajeros a encontrar opciones más económicas.
Filtros y Personalización: Los usuarios pueden utilizar filtros para refinar sus búsquedas
según sus preferencias, como ubicación, fechas, presupuesto y comodidades.
Reservas Directas: Algunos metabuscadores permiten a los usuarios realizar reservas
directamente desde la plataforma, redirigiéndolos al sitio web del proveedor de servicios.
Ejemplos de Metabuscadores Turísticos:
Skyscanner: Enfocado en vuelos, Skyscanner compara tarifas de aerolíneas y agencias de
viajes en todo el mundo.
Kayak: Ofrece búsquedas de vuelos, hoteles, autos de alquiler y paquetes de viaje.
Google Flights: La función de búsqueda de vuelos de Google permite comparar tarifas y
opciones de múltiples aerolíneas.
Trivago: Centrado en la búsqueda y comparación de precios de hoteles en todo el mundo.
Booking.com: Aunque es una plataforma de reserva de alojamiento, también permite comparar
precios y opciones de diferentes hoteles.

ROOM SERVICE:
El "room service" en el turismo se refiere a un servicio ofrecido por hoteles, resorts y otras
propiedades de alojamiento donde los huéspedes pueden solicitar comida, bebidas u otros
servicios directamente a sus habitaciones. También se conoce como "servicio a la habitación"
en algunos lugares. Este servicio brinda comodidad y conveniencia a los huéspedes,
permitiéndoles disfrutar de alimentos y bebidas en la privacidad de su habitación sin tener que
salir o visitar el restaurante del hotel.
Funciones y Beneficios del Room Service:
Conveniencia: Los huéspedes pueden disfrutar de comidas y bebidas sin tener que
desplazarse fuera de su habitación, lo que es especialmente útil después de un largo día de
viaje o actividades.
Privacidad: El room service permite a los huéspedes comer en su propio espacio sin la
necesidad de compartir un espacio público.
Horarios flexibles: Los huéspedes pueden solicitar el servicio a cualquier hora, lo que es
particularmente útil para aquellos que llegan tarde o tienen horarios irregulares.
Opciones de menú: Los hoteles suelen ofrecer un menú variado que incluye platos locales e
internacionales, así como opciones para personas con restricciones dietéticas.
Atención personalizada: Los pedidos se entregan directamente en la habitación, brindando
una experiencia personalizada y de calidad.
Ejemplos de Room Service:
Pedido de alimentos y bebidas: Los huéspedes pueden solicitar comidas completas, aperitivos,
bebidas y postres para ser entregados en su habitación.
Servicio de desayuno en la habitación: Los hoteles a menudo ofrecen la opción de solicitar el
desayuno en la habitación, permitiendo a los huéspedes comenzar el día sin salir de su
habitación.
Servicio de limpieza: Algunos hoteles ofrecen servicio de limpieza en horarios específicos si
los huéspedes lo solicitan.
Pedido de artículos adicionales: Los huéspedes pueden solicitar artículos como almohadas
extra, mantas o productos de tocador a través del room service.

SOLICITUD DE RESERVA:
La "solicitud de reserva" en el turismo se refiere a la acción de realizar una petición formal
para asegurar un alojamiento, servicio o actividad en un destino turístico en una fecha y hora
específicas. Esta solicitud se realiza con anticipación y suele implicar el pago de un depósito
o una tarifa para garantizar la disponibilidad y confirmar la reserva. Las solicitudes de reserva
son comunes en la industria turística y se utilizan en una variedad de contextos, como hoteles,
resorts, tours, actividades recreativas y restaurantes.
Importancia y propósito:
Las solicitudes de reserva son fundamentales para garantizar una experiencia turística sin
problemas y satisfactoria. Permiten a los turistas planificar sus itinerarios con anticipación,
asegurándose de que tengan acceso a los servicios y actividades que desean. Además, las
empresas y proveedores de servicios turísticos pueden administrar mejor su capacidad y
recursos, evitando sobreventas o conflictos en la programación.
Ejemplos de solicitudes de reserva en turismo:
Reservas de hotel: Los viajeros pueden realizar una solicitud de reserva en un hotel específico
para asegurarse una habitación durante sus fechas de viaje. Esto es común en línea a través de
sitios web de reservas y plataformas de reservas de hoteles.
Reservas de tours y excursiones: Los turistas pueden solicitar la reserva de un tour o una
actividad recreativa en su destino, como un recorrido en bicicleta, un paseo en globo
aerostático o una excursión de snorkel.
Reservas de restaurantes: En algunos restaurantes populares, especialmente en destinos
turísticos, se puede requerir una reserva para garantizar una mesa en un momento específico.
Reservas de transporte: En algunos destinos, se pueden hacer solicitudes de reserva para
servicios de transporte como alquiler de autos, traslados al aeropuerto o viajes en tren.

OCCUPANCY REPORT
Un "Occupancy Report" en el contexto del turismo se refiere a un informe que proporciona
información sobre la tasa de ocupación de un alojamiento, como hoteles, hostales, posadas,
resorts u otros tipos de establecimientos similares. Este informe es importante tanto para la
gestión interna de los establecimientos como para la evaluación del mercado turístico en
general. Proporciona una visión detallada de cuántas habitaciones o unidades están ocupadas
en relación con las disponibles durante un período específico. Esto permite a los
administradores y propietarios tomar decisiones informadas sobre la gestión de la propiedad y
la toma de decisiones estratégicas.
Los datos recopilados en un Occupancy Report pueden incluir:
• Tasa de ocupación general.
• Tasa de ocupación por tipo de habitación (por ejemplo, habitaciones estándar, suites,
etc.).
• Tasa de ocupación por días de la semana.
• Tasa de ocupación por temporadas (temporada alta, temporada baja, etc.).
• Comparaciones entre el año actual y años anteriores.
• Tendencias de ocupación a lo largo del tiempo.
Los Occupancy Reports son esenciales para evaluar la salud financiera de un establecimiento
y para tomar decisiones estratégicas, como ajustar tarifas, planificar promociones o mejorar la
experiencia del huésped en función de los patrones de ocupación observados.
Ejemplos de estudios y artículos relacionados con Occupancy Reports:
"Hotel Performance Metrics: RevPAR, TRevPAR, ADR, and Occupancy" por Cathy A. Enz.
Este artículo explora las métricas clave utilizadas en la industria hotelera, incluida la tasa de
ocupación, y cómo influyen en el rendimiento financiero de los hoteles.
"Understanding Hotel Performance Metrics: Occupancy, ADR, and RevPAR" por Jingyan
Liu. Este estudio investiga cómo las métricas de rendimiento hotelero, como la
ocupación, el ADR (Average Daily Rate) y el RevPAR (Revenue per Available Room), se
relacionan entre sí y cómo afectan los resultados financieros.
"Hotel Occupancy Rate Determinants and Hotel Performance: A Case Study of Nairobi,
Kenya" por Joyce Wangui Kimani y Moses Mwangi Ruriga. Este artículo analiza los factores
que influyen en la tasa de ocupación hotelera en Nairobi, Kenia, y su impacto en el
rendimiento general de los hoteles.
"Hotel Performance: An Analysis of the Impact of Room Rate and Occupancy on Hotel
Revenue" por Sheela Agarwal y Chhavi Chaudhry. Este estudio analiza cómo el precio de las
habitaciones y la ocupación afectan los ingresos hoteleros utilizando datos empíricos.
"Assessing the Performance of a Tourism Destination: A Case Study of Flanders" por Pieter
Ouvry y Vincenzo Buffa. Aunque no se centra directamente en Occupancy Reports, este
estudio aborda la evaluación del rendimiento de un destino turístico, que incluye el análisis de
la tasa de ocupación como una métrica clave.

ON CHANGE:
Viajar va más allá de visitar un destino y conocer nuevas culturas.
El Turismo Regenerativo busca un tipo de turismo que deje el lugar donde se desarrolla la
actividad mejor de lo que estaba.
Una experiencia en la que el visitante se implique en la mejora del destino y de la comunidad
local mediante buenas prácticas sostenibles.

OUT OR ORDER:
En el contexto del turismo, "Out of Order" (Fuera de Servicio en español) se refiere a la
situación en la que un servicio, instalación o equipo no está disponible temporalmente debido
a mantenimiento, reparación u otras razones. Es común ver esta etiqueta o señal en hoteles,
resorts, centros turísticos, parques temáticos y otros lugares turísticos para indicar que ciertos
servicios o instalaciones no pueden ser utilizados por los visitantes en ese momento.
Los letreros "Out of Order" se utilizan para informar a los turistas y visitantes sobre la
indisponibilidad de ciertas comodidades o servicios y para evitar posibles inconvenientes o
decepciones. Estos letreros suelen ser colocados en ascensores, piscinas, jacuzzis, gimnasios,
spas, salas de juegos u otras áreas que requieren mantenimiento o reparación temporal.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo se utiliza el término "Out of Order" en el contexto del
turismo
Piscina en un hotel: Si una piscina en un resort está siendo limpiada o reparada, se colocará
un letrero "Out of Order" para informar a los huéspedes que la piscina no está disponible en
ese momento.
Ascensor en un museo: Si uno de los ascensores de un museo se avería y necesita ser
reparado, se colocará un letrero "Out of Order" para indicar que ese ascensor no está en
funcionamiento.
Spa en un centro turístico: Si un spa en un centro turístico está cerrado por mantenimiento,
los visitantes verán un letrero "Out of Order" para notificarles que el spa no está disponible
durante ese período.

PAX:
el contexto del turismo y la industria de la hospitalidad, "PAX" es una abreviatura del término
"Passenger" o "Passengers", que se refiere al número de personas, generalmente viajeros o
pasajeros, que utilizan un servicio de transporte, una instalación hotelera o participan en una
actividad turística específica. El término se utiliza para contabilizar la cantidad de personas
que participan en una reserva, ocupación o capacidad de una instalación turística, como
hoteles, cruceros, vuelos, excursiones, entre otros.
Uso y Significado:
"PAX" se utiliza en la industria del turismo para medir la demanda y la ocupación de servicios
y recursos turísticos. Por ejemplo, si un hotel tiene una ocupación de 80 PAX en una noche
determinada, significa que hay 80 personas alojadas en el hotel esa noche. Del mismo modo,
en la aviación, el término se utiliza para indicar la cantidad de pasajeros en un vuelo o en una
aeronave.
Ejemplos:
Si un crucero tiene una capacidad máxima de 2000 PAX, significa que puede alojar hasta 2000
pasajeros en sus instalaciones.
Un aeropuerto informa que ha manejado un total de 1,000,000 de PAX en un mes, lo que
indica que un millón de pasajeros han utilizado sus servicios durante ese período.
Un tour operador vende paquetes turísticos para un evento especial y anuncia que tienen una
capacidad para 150 PAX. Esto significa que pueden acomodar hasta 150 personas en el tour.

PERNOTACIÓN:
La "pernotación" es un término utilizado en la industria del turismo para referirse a la acción
de pernoctar, es decir, pasar una o varias noches en un establecimiento de hospedaje durante
un viaje. La pernotación es un indicador importante en la medición de la actividad turística, ya
que proporciona información sobre la duración promedio de las estancias de los turistas en un
destino específico. Este concepto es fundamental para entender el impacto económico y la
demanda de hospedaje en una región, así como para planificar estrategias de desarrollo
turístico y promoción.
Importancia de la Pernotación:
La pernotación es relevante por varias razones:
Impacto Económico: Cuantas más noches pasen los turistas en un destino, mayor será el gasto
en alojamiento, alimentos, entretenimiento y otros servicios, lo que contribuye a la economía
local.
Planificación Turística: Comprender la duración promedio de las estancias ayuda a los
destinos a adaptar su oferta turística y crear programas atractivos para diferentes tipos de
visitantes.
Medición de Éxito: La pernotación es un indicador clave para evaluar el éxito de una campaña
de promoción turística o de la atracción de eventos.
Ejemplos de Pernotación:
Si en un año determinado, un destino turístico registra un total de 100,000 pernoctaciones y se
estima que ha recibido 50,000 visitantes, el promedio de pernotación sería de 2 noches por
visitante.
En un hotel en particular, si durante un mes se hospedan 500 personas, pero se generan 800
pernoctaciones en total, eso podría deberse a que algunos huéspedes han extendido su
estancia.

POSADA TURISTICAS:
Una "posada turística" es un tipo de alojamiento que ofrece servicios de hospedaje a los
turistas en un ambiente más acogedor y personalizado que los grandes hoteles. Por lo general,
las posadas turísticas son establecimientos más pequeños y familiares, a menudo dirigidos por
los propietarios o anfitriones, lo que brinda a los huéspedes una experiencia más auténtica y
cercana a la cultura local. Estas posadas suelen tener un número limitado de habitaciones y
brindan atención personalizada, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan más como en
casa.
Las posadas turísticas pueden variar en tamaño y estilo, desde casas históricas restauradas
hasta cabañas rústicas en entornos naturales. Suelen ser ideales para viajeros que buscan un
ambiente más íntimo y relajado, y que valoran la interacción con los anfitriones y otros
huéspedes.
Algunos ejemplos de posadas turísticas en Colombia son:
Posada del Mar, Cartagena: Ubicada en el corazón del centro histórico de Cartagena, esta
posada ofrece un ambiente colonial encantador y atención personalizada.
Posada La Fe, Bogotá: Situada en el barrio de La Candelaria en Bogotá, esta posada brinda a
los huéspedes una experiencia auténtica en una casa colonial restaurada.
Posada de San Antonio, Villa de Leyva: Esta posada en el pueblo colonial de Villa de Leyva
ofrece una combinación de encanto histórico y comodidades modernas.
Posada Turística El Descanso, San Gil: Ubicada en San Gil, un destino popular para
actividades de aventura, esta posada ofrece un lugar tranquilo para descansar después de un día
lleno de emociones.
Posada Las Trampas, Barichara: Barichara es conocida por su arquitectura colonial y paisajes
naturales, y esta posada ofrece una experiencia auténtica en este entorno.

RACK DE HABITACIONES:
El término "rack de habitaciones" en el contexto del turismo se refiere a un sistema utilizado
por los hoteles y establecimientos de hospedaje para fijar y gestionar las tarifas de las
habitaciones disponibles. El rack de habitaciones es una herramienta esencial para la
administración de precios y la disponibilidad de habitaciones en la industria hotelera.
Su función principal es permitir que los hoteles establezcan precios competitivos y rentables
para sus habitaciones, teniendo en cuenta factores como la temporada, la demanda, los eventos
locales y la competencia. Los hoteles utilizan el rack de habitaciones para mantener un
registro de las tarifas de las habitaciones en función de estos factores, lo que les ayuda a tomar
decisiones informadas sobre la fijación de precios y la gestión de inventario.
Ejemplos de cómo funciona el rack de habitaciones:
Temporada Alta vs. Temporada Baja: Durante la temporada alta, como las vacaciones de
verano o eventos importantes en la ciudad, un hotel puede aumentar sus tarifas en el rack de
habitaciones. En contraste, en la temporada baja, puede ofrecer descuentos para atraer a más
huéspedes.
Eventos Especiales: Si hay un concierto o una conferencia importante en la ciudad, un hotel
puede ajustar temporalmente sus tarifas en el rack para aprovechar la demanda adicional.
Reservas Anticipadas: Los hoteles a menudo ofrecen tarifas más bajas para reservas
anticipadas a través del rack de habitaciones, alentando a los huéspedes a planificar con
antelación.
RESERVA:
En turismo, una reserva se refiere a la acción de asegurar previamente un servicio turístico,
como alojamiento, transporte o actividades, para una fecha específica en el futuro. Sirve para
garantizar la disponibilidad de estos servicios y planificar con anticipación un viaje.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Reserva de Hotel: Los viajeros pueden reservar habitaciones en hoteles con antelación,
asegurando su alojamiento en fechas específicas.
Reserva de Vuelo: Los pasajeros pueden reservar boletos de avión para sus viajes, asegurando
su asiento en un vuelo programado.
Reserva de Tours: Los turistas pueden reservar excursiones y actividades turísticas, como tours
guiados, visitas a museos o aventuras al aire libre.
Reserva de Restaurantes: Los comensales pueden hacer reservas en restaurantes populares para
asegurarse una mesa en una fecha y hora determinadas.
Reserva de Coche de Alquiler: Los viajeros pueden reservar un vehículo de alquiler para su
uso durante su estancia en un destino.

RESERVA CONFRIMADA:
Una reserva confirmada en turismo es una reserva de servicios turísticos, como alojamiento en
hoteles, vuelos, excursiones u otros servicios relacionados con el viaje, que ha sido verificada
y garantizada por parte del proveedor de servicios turísticos. Esto significa que el cliente ha
realizado una reserva y ha recibido una confirmación oficial que garantiza la disponibilidad de
los servicios en las fechas y condiciones acordadas.
La reserva confirmada sirve para asegurar que los servicios turísticos que el cliente ha elegido
estarán disponibles en el momento del viaje, evitando sorpresas desagradables o problemas de
disponibilidad. También proporciona seguridad y tranquilidad al viajero, ya que puede
planificar su viaje con confianza.
Ejemplos de reservas confirmadas incluyen:
Reserva de una habitación de hotel: Después de hacer una reserva en línea o por teléfono, el
hotel envía una confirmación por correo electrónico que detalla las fechas de la estadía y las
tarifas acordadas.
Reserva de un vuelo: Después de comprar un boleto de avión, la aerolínea envía una
confirmación que incluye la información del vuelo, las fechas y los horarios.
Reserva de un tour: Al reservar una excursión o actividad turística, se recibe una
confirmación que proporciona detalles sobre la actividad, el punto de encuentro y la hora.
Reserva de un coche de alquiler: Después de reservar un vehículo de alquiler, se recibe una
confirmación que especifica la fecha de recogida, el lugar y el tipo de vehículo.

RESERVA CANCELADA:
Una reserva cancelada en turismo se refiere a una reservación previamente confirmada para
alojamiento, transporte u otros servicios turísticos que ha sido anulada por el cliente o el
proveedor de servicios antes de la fecha de llegada programada. Las reservas canceladas
pueden tener implicaciones financieras y logísticas para ambas partes involucradas.
Para qué sirve:
• Gestión de inventario: Permite a los proveedores de servicios turísticos administrar sus
disponibilidades y evitar overbooking (sobrerreserva).
• Planificación del cliente: Los viajeros pueden cambiar o cancelar planes debido a
imprevistos, por lo que las reservas canceladas les brindan flexibilidad.
• Política de cancelación: Establece las reglas y penalizaciones asociadas a la
cancelación de reservas, lo que puede ser importante para la planificación financiera
de los proveedores.
Ejemplos:
• Un hotel recibe una reserva para una habitación doble para una pareja que luego
cancela debido a un cambio en sus planes de viaje.
• Un pasajero reserva un vuelo y luego cancela la reserva antes de la fecha del vuelo
debido a una emergencia médica.
• Un tour operador programa un recorrido en grupo que no alcanza el número mínimo
de participantes requeridos, por lo que debe cancelar el recorrido.

REEMBOLSO:
El reembolso en turismo se refiere a la devolución de dinero o la compensación que un
viajero recibe por servicios turísticos que no se han cumplido según lo acordado. Esto puede
incluir cancelaciones de vuelos, alojamiento insatisfactorio, o servicios turísticos no
entregados como se prometió.
El propósito principal del reembolso en turismo es garantizar la satisfacción del cliente y
compensarlos por cualquier inconveniente o problema que puedan haber experimentado
durante su viaje.
Ejemplos de situaciones en las que se podría solicitar un reembolso en turismo incluyen:
• Cancelación de vuelo: Si una aerolínea cancela un vuelo sin previo aviso, los pasajeros
 pueden solicitar un reembolso del costo del boleto o la reubicación en otro vuelo.
• Alojamiento insatisfactorio: Si un hotel no cumple con los estándares prometidos o no
proporciona los servicios contratados, los huéspedes pueden solicitar un reembolso
parcial o total.
• Excursiones canceladas: Si una agencia de viajes cancela una excursión o actividad sin
motivo válido, los participantes pueden solicitar un reembolso.
• Paquetes turísticos incompletos: Si un paquete turístico no incluye todos los servicios
especificados en el contrato, los viajeros pueden solicitar un reembolso por la parte no
proporcionada.
• Problemas con el transporte terrestre: Si se reservó un servicio de transporte terrestre y
este no se lleva a cabo adecuadamente, los clientes pueden buscar un reembolso.

PQR:
Las PQR en turismo se refieren a las Peticiones, Quejas y Reclamos en la industria turística.
Estas son solicitudes o expresiones de insatisfacción de los clientes que pueden surgir durante
su experiencia de viaje. El propósito de gestionar las PQR en turismo es mejorar la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente.
Ejemplos de PQR en turismo podrían incluir:
Petición: Un cliente puede hacer una solicitud especial, como una habitación con vista al mar o
una comida vegetariana durante su estadía en un hotel.
Queja: Un turista puede quejarse de que su vuelo se retrasó significativamente y esto afectó
sus planes de viaje.
Reclamo: Un cliente puede presentar un reclamo si encuentra que el hotel en el que se hospedó
no cumplió con las promesas publicitarias en términos de comodidades y servicios.

SUITE:
Una "suite" en el contexto del turismo se refiere a una categoría de alojamiento de lujo en
hoteles u otros establecimientos de hospedaje. Las suites suelen ser habitaciones más grandes
y lujosas que las habitaciones estándar, y a menudo incluyen áreas de estar separadas,
comodidades adicionales y servicios personalizados.
Para qué sirve:
Ofrecer comodidades de lujo: Las suites están diseñadas para proporcionar a los huéspedes
una experiencia de alojamiento de alta gama con comodidades y servicios exclusivos.
Mayor espacio: Suelen ser más grandes que las habitaciones estándar, lo que brinda a los
huéspedes más espacio para relajarse y trabajar.
Privacidad: Las suites a menudo cuentan con áreas de estar separadas, lo que permite a los
huéspedes disfrutar de mayor privacidad.
Atención personalizada: Los huéspedes de suites suelen recibir un servicio más personalizado,
que puede incluir conserje dedicado, registro de entrada y salida privados, entre otros.
TRASUNTO:
El término "trasunto" no es comúnmente utilizado en el contexto del turismo ni tiene una
definición específica en ese ámbito. Sin embargo, "trasunto" puede referirse en general a una
copia o reproducción de algo. En turismo, esto podría relacionarse con la idea de replicar o
imitar experiencias turísticas exitosas en diferentes lugares para atraer a visitantes. Aunque no
hay una bibliografía específica para este término en turismo, puedo proporcionarte ejemplos
basados en conceptos de replicación turística:
"Copia de la Torre Eiffel en Las Vegas"
En Las Vegas, se ha construido una réplica de la Torre Eiffel, que sirve como un atractivo
turístico para quienes no pueden viajar a París. Esto atrae a turistas que desean experimentar
una versión "trasunta" de la icónica torre parisina en un entorno diferente.
"Tema de un pueblo estilo italiano en Estados Unidos"
Algunos lugares en los Estados Unidos han creado pueblos o vecindarios que intentan recrear
la apariencia y la experiencia de un pueblo italiano. Estos destinos turísticos imitan la cultura
y la arquitectura italianas como un trasunto para aquellos que no pueden viajar a Italia.

TARJETA DE TURISMO:
La "tarjeta de turismo" es un documento que generalmente se emite a los visitantes
internacionales para permitirles ingresar y permanecer en un país por un período específico
con fines turísticos. Estas tarjetas pueden variar en nombre según el país y se utilizan para
llevar un registro de los visitantes y sus actividades turísticas.
Algunos ejemplos de tarjetas de turismo incluyen:
• Tarjeta de Turismo de México (FMM): Permite a los visitantes de muchos países
ingresar a México por hasta 180 días con fines turísticos.
• Tarjeta de Turismo de Cuba (Tarjeta de Turista): Requerida para la mayoría de los
visitantes internacionales que deseen ingresar a Cuba con fines turísticos.
• Tarjeta de Turismo de Sri Lanka: Los visitantes deben obtener una "visa de turista
electrónica" para ingresar a Sri Lanka con fines turísticos.
• Tarjeta de Turismo de Argentina (Tasa de reciprocidad): Algunos países requieren una
tasa de reciprocidad antes de ingresar con fines turísticos, como es el caso de
Argentina en relación con ciertas nacionalidades.

RECEPTIVOS:
En el contexto del turismo, el término "receptivos" se refiere a empresas o agencias que
ofrecen servicios de recepción y atención a turistas que visitan una determinada región o
destino. Estas empresas se encargan de organizar y coordinar las actividades y servicios que
los turistas necesitan durante su estadía en el destino. Los receptivos son intermediarios entre
los turistas y los proveedores locales de servicios turísticos, como hoteles, restaurantes, guías
turísticos, y más.
Algunos ejemplos de servicios que ofrecen los receptivos incluyen:
• Traslados desde el aeropuerto al hotel.
• Excursiones y tours locales.
• Reservas de alojamiento y restaurantes.
• Asistencia en la planificación de itinerarios.
• Servicios de guía turístico.
• Organización de eventos especiales.
Los receptivos son esenciales para garantizar que los turistas tengan una experiencia cómoda
y bien organizada durante su visita. Ayudan a simplificar la planificación del viaje y a
proporcionar información local valiosa.

REVERSIÓN:
La "reversión" en turismo generalmente se refiere a la tendencia de los turistas a regresar o
volver a visitar un destino que ya han experimentado previamente. Es un concepto importante
en la industria del turismo, ya que la fidelidad de los turistas que regresan puede ser
beneficiosa tanto para destinos turísticos como para empresas relacionadas con el turismo.
Este concepto se basa en la idea de que los turistas que han tenido una experiencia positiva en
un destino son más propensos a volver a visitarlo en el futuro. La reversión puede deberse a
varios factores, como la satisfacción con la experiencia anterior, la calidad de los servicios
ofrecidos, la diversidad de actividades disponibles y la hospitalidad del lugar.
Algunos ejemplos de cómo se puede fomentar la reversión en turismo incluyen:
• Programas de lealtad: Ofrecer incentivos a los turistas que regresan, como descuentos
especiales o beneficios exclusivos para clientes habituales.
• Mejora de la experiencia: Continuar mejorando la calidad de los servicios, las
atracciones y las instalaciones para mantener atractivo un destino.
• Eventos y festivales regulares: Organizar eventos y festivales anuales o estacionales
que atraigan a los visitantes de nuevo.
• Marketing personalizado: Utilizar datos de clientes para personalizar ofertas y
promociones para los visitantes que han estado previamente en el destino.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
Los servicios complementarios en turismo son aquellos servicios y actividades que, aunque no
son el componente principal de un viaje, complementan la experiencia turística y contribuyen
al disfrute del viaje. Estos servicios suelen añadir valor a la experiencia del turista.
Ejemplos:
Transporte: Este servicio incluye traslados desde el aeropuerto al hotel, alquiler de vehículos y
transporte público local. Puedes encontrar más información sobre esto en el libro "Tourism
Management" de Stephen J. Page.
Guías turísticos: Proporcionan información y contextos históricos sobre los destinos visitados.
El libro "Tourism: Principles and Practice" de Chris Cooper y C. Michael Hall ofrece
información detallada.
Excursiones y actividades: Esto abarca desde visitas a museos y parques temáticos hasta
deportes de aventura como el senderismo o el buceo. "Tourism: Concepts and Practices" de
John R. Walker y Josielyn T. Walker es un buen recurso.
Servicios de comida y bebida: Incluyen restaurantes, bares y servicios de catering. El libro
"Food and Beverage Management" de Bernard Davis y Andrew Lockwood puede ser útil.
Entretenimiento y eventos locales: Eventos culturales, conciertos y festivales que pueden
enriquecer la experiencia turística. Consulta "Events Management" de Glenn Bowdin, Johnny
Allen y William O'Toole
Compras y souvenirs: Las compras de recuerdos son una parte importante de muchas
experiencias turísticas.
Estos servicios complementarios son esenciales para satisfacer las necesidades y deseos de los
turistas y pueden marcar la diferencia en la calidad de su experiencia de viaje.

PENALIDAD:
La "penalidad" en el contexto del turismo se refiere a las tarifas o multas que un viajero
podría enfrentar si realiza cambios o cancelaciones en sus reservas de viaje, como vuelos,
hoteles o tours, después de ciertos plazos o condiciones establecidas por el proveedor de
servicios. Estas penalidades se utilizan para compensar las pérdidas que pueden sufrir las
empresas turísticas debido a cambios de último minuto o cancelaciones.
Ejemplos de penalidades en turismo podrían incluir:
• Penalidad por cambio de fecha de vuelo después de la fecha límite establecida por la
aerolínea.
• Penalidad por cancelación de una reserva de hotel dentro de un plazo determinado
 antes de la fecha de llegada.
• Penalidad por cambios en un paquete turístico que se realiza dentro de un período de
tiempo específico antes de la fecha de salida.

RETRACTO:
El término "retracto" en el contexto del turismo generalmente se refiere a la capacidad de un
cliente o viajero para cancelar o modificar una reserva sin penalización o con una
penalización mínima, dependiendo de la política de cancelación del proveedor de servicios
turísticos. Esta política permite a los viajeros cambiar sus planes o cancelar una reserva si
surgen circunstancias imprevistas.
Ejemplos de situaciones en las que se puede aplicar el retracto en turismo incluyen:
• Cancelación de una reserva de hotel dentro de un período de tiempo especificado antes
de la fecha de llegada sin incurrir en cargos.
• Modificación de una reserva de vuelo dentro de un plazo determinado sin pagar una
tarifa de cambio elevada.
• Cancelación de un tour o actividad turística con un aviso previo adecuado para recibir
un reembolso total o parcial.
La disponibilidad y los detalles específicos del retracto pueden variar según el proveedor de
servicios turísticos y la política de reserva. Es importante leer y comprender los
términos y condiciones al realizar una reserva.

TURISMO DOMESTICO:
El turismo doméstico se refiere a los viajes realizados por residentes dentro de su propio país.
A diferencia del turismo internacional, en el que las personas viajan a otros países, el turismo
doméstico implica explorar destinos y atracciones dentro de las fronteras nacionales.
El turismo doméstico sirve para varios propósitos:
Promoción del patrimonio y la cultura: Permite a las personas conocer y apreciar su propio
país, su historia, su cultura y su patrimonio.
Estimulación económica: Contribuye al crecimiento de la economía local y nacional al
generar ingresos en el sector turístico, que a su vez benefician a otras industrias como la
hotelería, la restauración y el transporte.
Desarrollo de infraestructura: Impulsa la inversión en infraestructura turística, lo que puede
mejorar la calidad de vida de los residentes locales.
Fomento de la unidad nacional: Puede promover la unidad y el entendimiento entre diferentes
regiones y grupos culturales dentro de un país.
Ejemplos de turismo doméstico incluyen:
Viajes a destinos turísticos locales: Visitas a ciudades, parques nacionales, playas o zonas
montañosas dentro del país.
Turismo cultural: Recorridos por museos, sitios históricos, festivales y eventos culturales.
Turismo rural: Estadías en áreas rurales para experimentar la vida en el campo y actividades
como el ecoturismo o el agroturismo.
Turismo gastronómico: Viajes para probar la comida y bebida típica de diferentes regiones.
Turismo deportivo: Asistir a eventos deportivos locales o participar en actividades deportivas
como el senderismo, el ciclismo o el surf.
Turismo religioso: Peregrinaciones a lugares sagrados dentro del país

TURISMO RECEPTIVO:
El término "turismo receptivo" se refiere a la actividad turística en la que los visitantes llegan
a un destino específico desde otros lugares. Este tipo de turismo se enfoca en atraer a viajeros
de fuera de la región, país o área geográfica en cuestión. Su propósito principal es promover
el flujo de turistas hacia un destino para beneficiar la economía local a través del gasto en
alojamiento, alimentación, transporte y actividades recreativas.
Ejemplos de turismo receptivo incluyen:
Turismo de playa en destinos costeros, donde los turistas de otros países visitan playas y
resorts locales.
Turismo cultural, como visitar museos, sitios históricos y eventos culturales en una región
extranjera.
Turismo de aventura, que implica actividades al aire libre como senderismo, rafting y
espeleología en destinos naturales.
Turismo de negocios, donde los viajeros asisten a conferencias, ferias comerciales y reuniones
en un lugar diferente al de su origen.
Turismo gastronómico, donde los turistas exploran la comida y bebida local de una región
Ecoturismo, centrado en la conservación y la observación de la naturaleza en destinos
exóticos.

WALK-IN:
El término "walk-in" en turismo se refiere a una situación en la que un viajero llega a un
alojamiento, como un hotel o una casa de huéspedes, sin haber hecho una reserva previa. En
otras palabras, es cuando alguien simplemente se presenta en el lugar y busca una habitación
disponible en el momento.
El propósito principal de los "walk-ins" es obtener alojamiento de manera inmediata sin una
reserva previa. Esto puede ser útil en situaciones de viaje espontáneo o cuando un viajero no
ha tenido la oportunidad de planificar con anticipación.
Ejemplos de situaciones de "walk-in" en turismo podrían ser:
• Un turista que llega a una ciudad sin una reserva de hotel y busca alojamiento al llegar
al lugar.
• Un conductor que decide hacer una parada nocturna inesperada en un motel en su
camino a casa.
• Un viajero que se encuentra con un hotel con disponibilidad mientras explora una
nueva área turística y decide quedarse de forma improvisada.
Sin embargo, ten en cuenta que la disponibilidad de "walk-in" puede variar según la
temporada y la ubicación. Algunos lugares turísticos pueden estar completamente llenos en
ciertas épocas del año, lo que dificulta encontrar alojamiento de esta manera.

VOUCHER:
Un "voucher" en turismo es un documento o comprobante que se emite como prueba de una
reserva o pago relacionado con servicios turísticos, como alojamiento, transporte, actividades
o paquetes vacacionales. Este documento es esencial para confirmar y garantizar los servicios
turísticos que un cliente ha adquirido.
Ejemplos de vouchers en turismo incluyen:
Voucher de Hotel: Este documento confirma la reserva de una habitación de hotel e incluye
detalles como las fechas de estadía, el tipo de habitación y las tarifas.
Voucher de Transporte: Puede ser un boleto de avión electrónico o un voucher para un traslado
en autobús, tren o barco.
Voucher de Actividades: Este tipo de voucher se emite para actividades turísticas, como
excursiones, paseos en bote, entradas a parques temáticos, etc.
Voucher de Paquete Vacacional: Cuando se reserva un paquete turístico que incluye varios
servicios, se emiten vouchers para cada componente del paquete, como
alojamiento, transporte y actividades.
Voucher de Alquiler de Autos: Si se alquila un automóvil durante el viaje, se emite un voucher
con los detalles del alquiler.