Propuesta estratégica eDream
Realizado por
Natalia Beltrán Larios
Nerea Urbaneja Pérez
Juan Cristóbal Chanfreut García
Paula García Villar
Amalia Dolores Gutiérrez Castillo
Paz Pérez de Ayala Domínguez
Lidia Ortiz Castaño
Sebastián Tenorio Gil
Grupo 1
2022/23
Índice
1. Delimitar las actividades y el negocio eDreams (descripción completa de la empresa
y actividades) (JUAN)
2. Análisis interno de eDreams. (NEREA Y LIDIA)
2.1. Recursos (tangibles, intangibles, humanos)
2.2. Capacidades
2.3. Mecanismo de integración (paz) 😎 (tema 3) forma de apropiarse de los
recursos y habilidades
3. Análisis externo del sector. (General+especifico)
3.1. Determinación de los competidores y del sector a analizar. (Natalia)
3.2. Análisis sectorial.
3.3. Análisis interno del sector.
3.4. Steakholder.
3.5.- Redes en las que se integra la empresa. (Natalia)
4. Decisión estratégica.
4.1. Descripción estratégica. (video)
I. En qué consiste
II. Cómo se gestiona (Pau)
III. Rentabilidad (AQUI SE TIENE QUE HACER: APARTE DE LA DAFO DE LA
ESTRATEGIA (paz), REACCIÓN STEAKEHOLDER (NEREA).
IV. Sostenibilidad (Nerea)
4.2. Ventajas competitivas que esperamos conseguir. (tipo, por qué diferenciación y
por qué coste, desarrollarlo un poquitito más) (Natalia)
4.3. Factores que mantener la ventaja competitiva. (Sebastian)
5. Conclusión. (Lidia y Paula) (Solo si cabe)
6. Bibliografía.
1. Delimitar las actividades y el negocio eDreams (descripción completa de la empresa y actividades)
eDreams es una agencia de viajes en línea que ofrece una amplia variedad de opciones de viaje a sus clientes. La
empresa fue fundada en el año 1999 por Javier Pérez-Tenessa, un emprendedor español que descubrió
tempranamente las oportunidades que ofrecía el mercado emergente de viajes en línea. Antes de fundar
eDreams, trabajó en el sector de la tecnología, y utilizó su experiencia para desarrollar una plataforma online que
ofreciera una amplia variedad de opciones de viaje a precios competitivos.
Actualmente, la compañía tiene su sede en Barcelona y es una de las principales agencias de viajes online de
Europa, operando en más de 40 países alrededor del mundo.
Como agencia de viajes, la principal actividad de eDreams consiste en la venta de billetes de avión, habitaciones
de hotel, alquiler de coches, paquetes vacacionales... A su vez, eDreams también ofrece otros tipos de servicios
tales como seguros de viaje, traslados al aeropuerto o incluso asistencia en la planificación de viajes. Los
consumidores que lo deseen pueden acceder a la oferta de eDreams gracias a su sitio web (www.edreams.com),
su aplicación móvil (disponible tanto para dispositivos iOS como Android) o una línea telefónica de atención al
cliente (que cada vez, se encuentra más en desuso).
La empresa colabora con una amplia red de proveedores de servicios de viaje, lo que le permite ofrecer una
extensa gama de opciones de viaje a sus consumidores. Entre ellos, encontramos ejemplos como:
• Aerolíneas: eDreams trabaja con las aerolíneas más relevantes de todo el mundo. Entre ellas, podemos
encontrar a Air Europa, Iberia, Ryanair, Emirates, British Airways…
• Hoteles: Al mismo tiempo, colabora con las principales cadenas hoteleras, tanto a nivel regional
como internacional, así como con hoteles independientes. Entre ellos, encontramos a Marriott,
Accor, NH, Barceló…
• Alquiler de coches: eDreams trabaja con compañías de alquiler de coches líderes en todo el mundo,
ofreciendo una amplia variedad de opciones de vehículos. Algunos ejemplos de las compañías de alquiler
de coches con las que trabaja eDreams son Hertz, Europcar, Avis, Enterprise y Sixt.
• Paquetes vacacionales: eDreams ofrece paquetes vacacionales que incluyen vuelos y alojamiento, así
como otras opciones adicionales, como traslados al aeropuerto y excursiones. Algunos ejemplos de los
proveedores de paquetes vacacionales con los que trabaja eDreams son TUI, Expedia, Hotelbeds y
Destinia.
2. Análisis interno de eDreams.
2.1. Recursos y habilidades.
• Recursos tangibles
- Recursos físicos: Como recurso físico, la agencia de viajes cuenta con una sucursal con dirección en Calle López
de Hoyos, situada en Madrid, así como todo el mobiliario con el que cuenta dicha sucursal. La agencia de viajes
ofrece también alquiler de coches, por lo que cuenta con un número de vehículos en su propiedad para poder
ofrecer dicho servicio.
- Recursos financieros: La empresa eDreams obtuvo en 2022 unas ventas cercanas a los 400M €, y un capital
social de 1.889.778€. Cuenta, además, con dos accionistas (eDreams INC y OPODO LIMITED) y, cuatro
participaciones (eDreams SRL, eDreams Gibraltar LTD, entre ellos), sin olvidar los últimos acuerdos que ha
pactado con la banca para la obtención de la principal línea de crédito para el año 2021
• Recursos intangibles: Siendo una empresa de viajes on-line, los recursos intangibles son un elemento clave.
- Su marca: el prestigio de la marca es un recurso muy valioso para ella, ya que es reconocida como una
de las marcas líderes en la industria.
- El conocimiento de los directivos: sin ello, la empresa no podría haber evolucionado y llegar hasta
donde hoy día se encuentra situada en el mercado. Los expertos en el sector y los avances en
tecnología le permiten innovar constantemente, además de poder adaptarse a cambios y nuevas
tendencias.
- Tecnología: La empresa posee una plataforma bastante avanzada y con la última herramienta en la
que ha invertido: la Inteligencia Artificial.
- Alianzas estratégicas:
• Recursos humanos: En eDreams, encontramos un total de 39 cargos dentro de la empresa (entre ellos: órgano
de administración, auditores de cuentas y otros cargos). Además, el número de empleados que forman parte de
la misma ha ido variando notablemente con el paso de los años, en 2018 contaba con 350 empleados, tras la
crisis sanitaria de la COVID-19(2020), estos disminuyeron a 53, en 2021 pasaron a ser 3. Actualmente la empresa
cuenta con un único empleado (últimos datos 2022).
Fuente: Einforma Vacaciones eDreams SLU.
1.1. Capacidades. (LIDIA)
3. Análisis externo del sector.
3.1. Determinación de los competidores y del sector a analizar.
3.2. Análisis sectorial.
Siguiendo el modelo de Michael Porter, analizaremos las principales cinco fuerzas del entorno de la empresa
Edreams. Con el objetivo de analizar el potencial de rentabilidad que tiene eDreams frente a estas fuerzas.
La primera fuerza de Porter es el poder de negociación con los clientes. El principal cliente de eDreams es una
persona que tiene el deseo de viajar con unas características específicas y cómodamente. Esto es debido a que
desde la página web de eDreams puedes crear tu propio paquete de viaje ajustado a las necesidades de
cualquier consumidor. Además, sus clientes no se encajan en una nacionalidad o idioma, puesto que su página
web es accesible desde cualquier parte del mundo en cualquier idioma y en cualquier moneda.
La segunda fuerza de Porter se refiere al poder de negociación de los proveedores. En ella podemos analizar
como eDreams tiene una amplia cartera de proveedores puesto que su negocio se amplía a muchas ramas
como transporte, alojamiento, alquiler de coches... Hablando sobre el sector de los vuelos, eDreams tiene un
gran abanico de ofertas, puesto que posee contratos tanto con aerolíneas de bajo coste, como con compañías
aéreas de renombre internacional. Algunas aerolíneas que trabajan con Edreams podrían ser Ryanair, British
Airways, AirEuropa, EasyJet, Iberia... En cuanto al alojamiento, eDreams realiza la misma estrategia que con
las aerolíneas. Podemos encontrar mucha variedad de opciones de alojamiento, según su localización, gama,
presupuesto... Por otra parte, eDreams tiene contrato de carácter proveedor con empresas de alquiler de
coches, lo que permite a los usuarios de eDreams obtener estos servicios. Algunas empresas que tienen
contrato con eDreams son Sixt, Europcar, Hertz... Además de lo anteriormente mencionado, eDreams tiene
proveedores de actividades turísticas, seguros de viaje y transfer.
Los productos sustitutivos se corresponden a la tercera fuerza. En ella podemos incluir todas aquellas agencias
de viaje online, buscadores o metabuscadores, comparadores de precio o inclusive las agencias de viaje físicas.
Con la cuarta fuerza se corresponde con la rivalidad de los competidores actuales. EDreams se encuentra en
un mercado muy cambiante y competitivo, esto es debido a las características que se atribuyen al sector
turístico. Los principales competidores de eDreams son Booking (empresa de viajes en línea), Expedia
(empresa de viaje en línea), Kayak (motor de búsqueda de viajes) y Skycanner (motor de búsqueda de viajes).
Y, por último, la quinta fuerza de Porter es la amenaza de entrada de nuevos competidores. Hablando desde
el punto de vista de eDreams, es bastante difícil de predecir el futuro dentro del mercado turístico, pero viendo
la actualidad sí que podemos predecir como empresas como Google, Facebook... están diversificando hacia
un mercado turístico. También podemos intuir como la evolución de la tecnología puede llegar a incidir mucho
en este mercado. Algunas empresas tecnológicas emergentes pueden crear productos sustitutivos a la
creación de paquetes turísticos. También podemos observar como las empresas de VTC están cogiendo
terreno en el ámbito del transfer al aeropuerto. O incluso las agencias de viaje físicas se pueden pasarse a
online.
3.3. Análisis interno del sector.
A continuación, se presentan algunos de sus principales competidores y cómo se comparan con eDreams:
Booking.com: A diferencia de eDreams, Booking.com no cobra tarifas de procesamiento de reservas. Además,
Booking.com tiene una presencia global más grande y cuenta con una amplia base de usuarios leales.
Expedia: Al igual que Booking.com, Expedia no cobra tarifas de procesamiento de reservas. Sin embargo, eDreams
se destaca por ofrecer mejores precios y ofertas en algunos casos.
Kayak: A diferencia de eDreams, Kayak no ofrece reservas directas, sino que redirige a los usuarios a las páginas
de reserva de las compañías aéreas o de viajes en línea. Sin embargo, Kayak es una buena opción para aquellos
que buscan comparar precios y opciones de viaje.
Skyscanner: Al igual que Kayak, Skyscanner no ofrece reservas directas, sino que redirige a los usuarios a las
páginas de reserva de las compañías aéreas o de viajes en línea. Skyscanner se destaca por su interfaz fácil de
usar y por ofrecer una amplia variedad de opciones de viaje.
Algunas de las barreras de entrada específicas de Edreams pueden incluir:
Capital y financiación: Edreams es una empresa de gran tamaño y cuenta con un equipo de expertos en
tecnología, marketing y turismo. Para competir en el mercado y expandir su negocio, Edreams necesitó una gran
cantidad de capital y financiamiento para desarrollar y mantener su plataforma, promocionar sus servicios y
construir relaciones con sus proveedores de servicios turísticos.
Competencia intensa: El mercado de las agencias de viajes en línea es altamente competitivo, con numerosas
empresas que ofrecen servicios similares a precios similares. Edreams debe ser capaz de ofrecer un valor añadido
y un servicio excepcional para competir eficazmente con otros jugadores del mercado.
Acuerdos con proveedores: Edreams necesita establecer relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con
proveedores de servicios turísticos para ofrecer una amplia variedad de opciones de viaje a sus clientes. La
empresa debe ser capaz de garantizar las mejores ofertas y disponibilidad de vuelos, hoteles, alquiler de coches
y otros servicios para competir en el mercado.
Tecnología y desarrollo: Para mantenerse al día con la competencia y ofrecer una experiencia de usuario superior,
Edreams debe invertir en tecnología y desarrollo continuo. La empresa debe ser capaz de mantener su plataforma
actualizada y funcional, y desarrollar nuevas características y herramientas para atraer y retener a los clientes.
3.4. Stakeholder.
Los stakeholders son un conjunto de empresas, grupos e individuos de los que depende la empresa turística y, a
la vez, la actuación de ésta hará que consigan o no sus objetivos. Este grupo puede ir desde los proveedores o los
clientes hasta las agencias gubernamentales, pasando por los accionistas como a los socios como a las entidades
financieras o algunos colectivos de los propios empleados de la empresa.
Como análisis principal comentaremos en que consiste la matriz de stakeholders, que consiste en ubicar a los
distintos componentes de los que depende la empresa referente al interés-poder que presentan ante ésta.
La matriz está compuesta por cuatro posiciones, que son las siguientes:
- Posición A. Esfuerzo mínimo. Cuenta con un interés y un poder bajos. No tienen muchos problemas con los
interesados, porque sus expectativas y capacidad de influencia son mínimos.
- Posición B. Mantener informados. Cuenta con un interés alto y poder bajo. La empresa solo transmite
información y mensajes de tranquilidad ante los cambios.
- Posición C. Mantener satisfechos. Cuenta con un interés bajo y poder alto. La empresa realiza algunas
concesiones con stakeholders, que tienen capacidad de influencia cierta, aunque no buscan influir en la empresa.
- Posición D. Jugadores claves. Cuenta con interés alto y poder alto. Interés y poder alto, la empresa considera
a estos ya que marca el frente de conflicto en los cambios estratégicos, sus intereses deben ser siempre
considerados y estudiados.
Esfuerzo mínimo Mantener informados
Las agencias gubernamentales, regulan laLa empresa tiene como objetivo mantener
empresa desde sin conceder ningún interés sobreinformados a los proveedores, dentro de los
ella ni ejercer un poder superior al de ella. proveedores de Edreams ubicaríamos a las distintas
Al igual que los agentes financieros, ya que éstosaerolíneas que colaboran con Edreams, las cadenas
simplemente aportan capital a la empresa sinhoteleras y las empresas de alquiler de coches con
requerir poder ni influencia alguna. las que Edreams coopera. Los proveedores estarían
ubicados en este lugar ya que cuentan con un poder
bajo sobre la empresa y un interés alto por sus
ventas.
Mantener satisfechos Jugadores claves
Ubicaríamos a los clientes pues estos tienen un En los jugadores claves se ubican los empleados
interés bajo sobre la empresa, pero si cuentan con y empresarios de la empresa, ya que ambos
poder sobre la empresa, pues depende de ellos mantienen una fuerte y directa relación con la
que la empresa crezca en ventas, los clientes empresa. Ambos mantienen un fuerte interés en
tienen cierta influencia en la empresa ya que de la la empresa con fuerte poder ya que toman
empresa dependerá de los clientes en cierta parte. decisiones dentro de ella.
A este grupo pertenecen, además, los accionistas
que cuentan con una fuerte presencia e influencia
sobre la empresa. Los principales accionistas de la
empresa son premira funds, ardían, capital
research and management y founder´s group.
3.5. Redes en las que se integra la empresa
eDreams opera en más de 6 redes, entre ellas:
• Redes de aerolíneas: está integrada con 127 aerolíneas ofreciendo más de 60.000 rutas diferentes,
ofertando así una gran variedad de vuelos.
• Redes de hoteles: opera con más de 150.000 hoteles en 30.000 destinos de todo el mundo,
además de paquetes vacacionales.
• Redes de coches de alquiler: está conectada con 6 empresas de alquiler de coche que les permite
a sus clientes buscar entre ellas y comparar el mejor precio.
• Redes de afiliados: está integrado con sitios webs y blog que promocionan los servicios de
eDreams a cambio de una comisión, en caso de que se haga una reserva a través de los enlaces
afiliados.
• Redes GDS: que son los sistemas de gestión que utiliza eDreams para gestionar las reservas de las
plazas de vuelos, hoteles y alquiler de coche.
• Redes sociales: eDreams está introducido en el mundo de las redes sociales y tiene Twitter,
YouTube, Instagram, WhatsApp y Facebook, espacios donde promociona y oferta sus viajes,
además de poder interactuar con los clientes.
La integración con estas redes permite a Edreams acceder a más opciones de viaje y ofrecer una gama más amplia
de servicios de viaje en su plataforma.
4. Decisión estratégica.
4.1. Descripción estratégica. (video)
4.1.1. En qué consiste
El motivo por el cual hemos elegido esta estrategia es para ofertar un servicio diferente que normalmente no lo
oferta una aerolínea cotidiana.
Nos basamos en la creación de una joint-venture, que es una asociación estratégica en la que dos o más empresas
se unen para crear una nueva entidad comercial con el fin de obtener beneficios mutuos a través de la
colaboración.
Nuestra joint-venture consiste en una sociedad anónima, con fuerte importancia dentro del sector de los
negocios. La joint-venture se crea mediante la unión de la empresa de e-Dreams y Boom Supersonic, bajo el
nombre de Supersonic Dreams. Boom Supersonic es una empresa estadounidense de tecnología aeroespacial
que se dedica al desarrollo de aviones supersónicos. Fue fundada en 2014 con el objetivo de construir un avión
de pasajeros supersónico que fuera más eficiente, sostenible y económico que los aviones supersónicos
anteriores, como el Concorde. Además, estos aviones están equipados con sistemas de propulsión más
silenciosos, al despegue y aterrizaje.
La unión cuenta con el objetivo de introducirse en un nicho de mercado sin explorar, como en este caso serían
los vuelos supersónicos, la internalización y conseguir así un aumento de la cartera de clientes. Los objetivos que
esperan nuestros clientes son poder optar a conseguir vuelos supersónicos con el objetivo de reducir en el tiempo
de viaje, por eso es fundamental para el sector negocio, ya que el tiempo a veces juega un papel fundamental
para ello. Además, todo esto viene acompañado de un precio asequible para los consumidores.
El funcionamiento vendría dado por la prestación de aviones y el mantenimiento de éstos por parte de Boom
Supersonic, mientras que el papel de e-Dreams es encargarse de la distribución y la venta de los billetes.
Supersonic Dreams es capaz de realizar su función con completa seguridad tras poder asegurar unos controles
de calidad y seguridad. Así la empresa asegura la comodidad y seguridad de sus pasajeros. Todos los elementos
que conlleva la creación de dicha empresa llevan detrás un estudio y una investigación para poder contar con los
mejores recursos y la suficiente preparación para poder ganar la confianza de los viajeros.
4.1.2. Cómo se gestiona
Para crear una aerolínea en España, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Estudio de viabilidad.
a. Definir el objetivo de la estrategia: Supersonic Dream busca introducirse en un nuevo
mercado que constituye un nicho de mercado, puesto que los vuelos supersónicos no están
siendo vendidos para pasajeros.
b. Identificar los recursos necesarios: Serán necesarios, los aviones supersónicos, junto a
personal tanto de mantenimiento a nivel mecánico, como para la realización de formación a
pilotos, oficiales de vuelo, auxiliar de vuelo y comisarios de abordo. Además, necesitaremos
hacer un proceso de reclutamiento y selección de personal cualificado para realizar esta
formación y ejerzan como tal. Otra infraestructura para la protección y conservación de los
aviones será el Hangar. Licencias para operar en los aeropuertos. Catering. Inversores.
Contrato de wifi. Equipamiento de tierra. Software y sistema de informáticos, combustible,
oficinas y espacios comerciales.
2. Constituir una empresa.
3. Para poder operar como aerolínea en España, se necesita obtener un Certificado de Operador Aéreo (COA)
que emite la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
4. Se necesitan otros permisos para operar una aerolínea en España, como el certificado de aeronavegabilidad
de las aeronaves y el permiso de vuelo.
5. Se debe adquirir aviones ultrasónicos para la aerolínea, por parte de Boom Supersonic.
7. Contratar personal.
8. Establecer rutas y horarios. Para ello es necesario contar con que aeropuertos podrán en un futuro tener las
infraestructuras necesarias e instalaciones de tierra. Debido a que los aviones supersonicos deben de contar con
una pista de aterrizaje y despegue más larga que la de los aviones convencionales. Debemos contar
adicionalmente que solo podrá operar en aquellos aeropuertos que se encuentren a las afuera de la ciudad, ya
que tendría que cumplir con las medidas de seguridad.
9. Obtener los seguros necesarios. Estos serían: el seguro de responsabilidad civil, seguro de responsabilidad civil
profesional, seguro de responsabilidad de empleador, seguro de flota aérea y por último seguro de carga y
mercancías
10. Operar en un aeropuerto. Debe obtener las certificaciones necesarias, establecer acuerdos con el aeropuerto,
cumplir con las regulaciones del aeropuerto y pagar las tarifas correspondientes.
4.1.3. Rentabilidad (Pachi)
(solo un parrafo con 5-8 lineas)
4.1.4. Sostenibilidad (Nerea)
La sostenibilidad ambiental es un elemento importante dentro de nuestra estrategia. La empresa
BOOM intenta proporcionar cero emisiones de carbono neto para 2025, estando diseñados para
funcionar cien por cien con combustibles de aviación sostenibles (SAF), impulsando así, un cambio
sistemático. En cuanto a niveles de ruido, los aviones volarán sobre tierra y cerca de las costas, por lo
que las personas en tierra no estarán expuestas a estampidos sónicos. Además, cumplirán con los
mismos niveles de ruido reglamentarios que los nuevos aviones subsónicos.
4.2. Ventajas competitivas que esperamos conseguir. (NATI)
Nuestra estrategia se basa principalmente en una ventaja competitiva de diferenciación, puesto que
actualmente, en el mercado aeronáutico no están en funcionamiento los vuelos supersónicos, por lo
que este servicio sería percibido como único por los clientes.
Además de que nos diferenciamos con un producto nuevo en el mercado, también nos estamos
diferenciando en cuanto a la duración de los trayectos, haciendo de este servicio un mercado bastante
atractivo, ya que lo que primamos ante todo es el tiempo, y de esta manera conseguimos desplazarnos
de un sitio a otro con la mayor brevedad y aprovechando más nuestro tiempo.
Hemos decido centrarnos únicamente en la estrategia de diferenciación, creando un nuevo servicio,
para hacer hincapié en querer ser los primeros en el mercado y acaparar todos los recursos relevantes
de este nicho, generando así una imagen de prestigio y situándonos como lideres.
4.3. Factores que permiten obtener la ventaja. (Sebastian)
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- Vacaciones Edreams Slu - Teléfono y dirección | Empresite (eleconomista.es)
- Información Ranking de Vacaciones Edreams slu | Ranking Empresas (eleconomista.es)
- Vacaciones Edreams Slu (einforma.com)
