DOCENTE: MARISOL ECHALAR

MATERIA: AGENCIA DE VIAJES

ESTUDIANTES:

 BRAULIO JAASIEL PEREYRA FLORES

 MARY ESTEFANY QUISPE RODA
 MARIANA ALDUNATE CALLAHUARA

SANTA CRUZ – BOLIVIA

Nombre de la Agencia: ´GO TOURS´
Colores:
Celeste: Estabilidad, representa lealtad y confianza.
Naranja: En personalidad refleja emoción y entusiasmo, muestra calidez.
Azul: Transmite elegancia y frescura.
Logotipo:

 Eslogan: DESTINO DE ENSUEÑO

MISIÓN
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la buena atención de
nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos, a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros clientes.
VISIÓN
Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la confianza y seguridad
que le ofrecemos a nuestros clientes presentando innovadores servicios y asegurando una
actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la
mayor satisfacción de nuestros clientes.

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POLITICAS Y CONDICIONES:
DATOS DE RESERVA:
Es responsabilidad de la Agencia o Cliente verificar que la información relacionada en esta
confirmación es correcta y por ende autoriza a GO TOURS a realizar las respectivas emisiones
y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios
confirmados etc.)
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro
por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por la agencia o cliente.
Es obligación de la Agencia o Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los
mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación,
vacunas exigidas, etc.
DEPÓSITO:
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de MAKTUB TRAVEL será
indispensable como mínimo un porcentaje % del valor total del plan. Al realizar el depósito o
pago para garantizar cualquier reserva, el cliente o Agencia declara que conoce las condiciones
de los servicios contratados y acepto los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. registrados en
esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente
en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.
PAGO TOTAL:
Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 20 días antes del inicio del viaje. Los
Impuestos son calculados mes a mes, por ende, solo se garantizan con el 100% del valor de la
reserva.
GENERALIDADES PARA PAGO EN LÍNEA:
Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito a través del sistema Pasarela de
Pagos ZONA DE PAGOS el cual tiene habilitado tarjetas de crédito de las siguientes
franquicias: VISA, MÁSTER CARD.
• Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos y enviar la
evidencia de la transacción al asesor correspondiente o al correo gotoursdestino@gmail.com
• Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera
(dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
• La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son
reembolsables en ningún caso
DOCUMENTO DE VIAJE:
GO TOURS enviara los documentos de Viaje una vez reciba el pago total (100%) del valor de
los servicios contratados (Tiquetes, Hotel, Receptivos etc.)

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La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que GO TOURS, valide
el pago realizado con la tarjeta de crédito, débito o la forma de pago acordada, y esta haya sido
verificada por el departamento contable.
GO TOURS podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
EN CONCORDANCIA CON EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar la con antelación no
inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de
manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan
restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según
las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
PENALIDADES
A) Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del
20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
B) Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del
50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o anticipo que previamente
hubiere recibido de la agencia o cliente.
C) Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO
SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW).
Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los
servicios pactados, CAMINANTES VIAJES Y TURISMO cobrará los siguientes valores:
A. Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el 100% del
valor correspondiente al valor comercial de acuerdo con la ruta y fechas de viaje.
B. Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas
C. Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor
comercial de acuerdo fechas de viaje.
D. Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas
establecidas y podrán variar de acuerdo con la Temporada o eventos especiales como ferias y
fiestas etc.
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA
Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de
alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al
vuelo, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la
cancelación: (a) Incapacidad médica de la CNS, (b) certificado de defunción etc. Una vez
recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Aerolíneas,

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Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas
por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la
cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por
cancelación, GO TOURS tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a
la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.
Los soportes válidos son los siguientes:
1. En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la CNS.
b) Copia del carnet de la CNS.
c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.
2. En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción.
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado
de consanguinidad de la persona fallecida
REEMBOLSOS:
a) Verifique las condiciones de Reserva y pago
b) Este procedimiento tiene un costo de $50.000 + Iva por concepto gastos administrativos
TIQUETES:
A) En caso de que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en
las políticas de reserva y pago.
B) Si su tiquete no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar su
viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios
aplicables.
C) La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que
exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
RECLAMACIONES:
Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. Al correo gotoursdestino@gmail.com
NUESTROS VALORES

 Amabilidad
 Puntualidad
 Confiabilidad
 Honestidad
 Respeto

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Objetivos:

 ofrecer a nuestros viajeros experiencias que superen sus expectativas, viajes únicos y
vivencias inolvidables con la seguridad y confort que merecen.

 Ser la primera opción para el cliente en cuestión de paquetes turísticos y tramites en

sus viajes.

 Incursionar en el mercado on-line con una tendencia de consumo novedosa y rentable,

en beneficio de nuestros clientes y nuestros socios, promoviendo el turismo Nacional e
Internacional.
 Crecer económicamente como empresa turística a través de la venta de servicios de
viaje, con los más altos estándares de calidad, manteniendo la confiabilidad y fidelidad
de nuestros clientes.

 Brindar atención especializada y personalizada a nuestros clientes, a través del talento

humano de la empresa.

 Mantener al capital humano actualizado y capacitado con las últimas novedades y

servicios del mercado para brindar la mejor atención profesional.

 Promover y garantizar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres brindando

una atención personalizada y la mejor asesoría en un ambiente de cordialidad,
confianza y discreción porque conocemos tus necesidades.

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ORGANIGRAMA – FUNCIONES DEL PERSONAL

GERENTE GENERAL

DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE MARKETING DE OPERACIONES COMERCIAL LEGAL

PUBLICIDAD Y VENTA Y CONTABILIDAD Y

MARKETING RESERVACIONES FINANZAS

CREACIÓN DE SERVICIO AL
PRODUCTO CLIENTE RECURSOS HUMANOS

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FUNCIONES:
1.GERENTE GENERAL
El Gerente General se encarga de liderar y administrar toda la compañía en cuanto a la toma
de decisiones que benefician a la agencia, además es el que desempeña el rol de
representante legal de la compañía.
2.DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
El director administrativo es el que se encarga de recibir las órdenes del gerente general a su
vez este transmitirlo a los siguientes departamentos. Este también supervisa el desempeño de
estos mismos.
3.DEPARTAMENTO DE MARKETING
En este departamento se encarga de la promoción de los productos y servicios ofrecidos por la
agencia y este se subdivide en dos áreas:
a) Publicidad y Marketing: En esta área se encarga de toda la publicidad mediante redes
sociales y otras fuentes en las que el producto pueda ser promocionado y conocido por los
consumidores.
b) Creación de Producto: En esta área se encargan de crear el producto el cual se
promocionará posteriormente por medios digitales.
4.DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
En este departamento se encarga de supervisar todo lo relacionado con el área técnica, este
también se subdivide en dos áreas:
a) Ventas y Reservaciones: En esta área se encarga de todo lo relacionado con vender y
reservar los paquetes que ofrecemos en la agencia de viajes.
b) Servicio al Cliente: En esta área brindamos todo con respecto a información que el cliente
desee saber en cuanto a los paquetes que ofrecemos (precios, disponibilidad, etc.)

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5.DEPARTAMENTO COMERCIAL
Este departamento se encarga en cuanto toda el área comercial es decir control de gastos,
elaboración de presupuestos, ingresos, egresos y también tiene la función de evaluar y
contratar personal si es necesario. Este departamento se subdivide en dos áreas:
a) Contabilidad y finanzas: En esta área se encarga en relación a lo que son los balances,
egresos e ingresos de la agencia de viajes
b) Recursos Humanos: En esta área se encarga de evaluar el desempeño del personal de la
agencia de viajes y este a su vez tiene la función de buscar y contratar el personal si este fuera
necesario.

6.DEPARTAMENTO LEGAL
En este departamento se encarga de brindar todo en cuanto asesoría legal se refiere este
departamento trabaja en conjunto con el Gerente General ya que este es el que representa
legalmente a la Agencia
Marco Teórico
1.AGENCIA DE VIAJES
Son aquellas empresas comerciales que se encuentran debidamente autorizadas y se dedican
profesionalmente al desarrollar actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios
directamente o como intermediarios entre los viajeros y los proveedores de servicios.
Estas se clasifican de acuerdo con las funciones que cumplen como Agencias de Viajes y
Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas, sus funciones,
características se encuentran establecidas en el Decreto 502 de 1997. En este sentido y
teniendo en cuenta las características para cada tipo de agencia realizaremos el proyecto para
el desarrollo de una Agencia de Viajes y Turismo.
2.ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT)
La OMT es el organismo de las naciones unidas encargado de la promoción de un turismo
responsable, sostenible y accesible para todos. La OMT como principal organización
internacional en el ámbito turístico, aboga por un turismo que contribuya al crecimiento
económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental, y ofrece liderazgo y
apoyo al sector para expandir por el mundo sus conocimientos y políticas turísticas. (OMT,
Organización Mundial de Turismo OMT, s.f.)
3.TURISMO
El turismo es un fenómeno social, cultural, y económico relacionado con el movimiento de las
personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos

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personales o de negocios / profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden
ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes
4.TURISMO EMISOR
Abarca las actividades realizadas por un visitante fuera del país de origen, como parte de un
viaje turístico. (OMT, Organización Mundial de Turismo OMT, s.f.)
5.TURISMO RECEPTOR
Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el país de referencia, como
parte de un viaje turístico receptor. (OMT, Organización Mundial de Turismo OMT, s.f.)

6.TURISMO SOSTENIBLE
Son aquellas actividades turísticas respetuosas con el medio natural, cultural y social, y con los
valores de una comunidad, que permite disfrutar de un positivo intercambio de experiencias
entre residentes y visitantes. (Sostenible, s.f.)

7.TURISMO DE NATURALEZA – ECOTURISMO

Es toda forma de turismo basado en la naturaleza en la que la motivación principal de los
turistas sea la observación y apreciación de esa naturaleza o de las culturas tradicionales
dominantes en las zonas naturales. (OMT, Organización Mundial de Turismo OMT, s.f.)
8. TURISMO DE AVENTURA
Es un tipo de turismo que normalmente tiene lugar en destinos con características geográficas
y paisajes específicos y tiende a asociarse con una actividad física, el intercambio cultural, la
interacción y la cercanía con la naturaleza.
PLAN ESTRATEGICO
Go Tours es una Agencia de Viajes especializado en la organización de viajes grupales a
diferentes destinos turístico: África, safaris, Qatar, Dubái, etc. Nuestra principal misión es
ofrecer los programas de viaje más completos en donde nuestros viajeros puedan disfrutar de
momentos únicos y especiales, con una excelente relación calidad-costo.
Nuestro principal objetivo es ofrecer a nuestros viajeros experiencias que superen sus
expectativas, viajes únicos y vivencias inolvidables con la seguridad y comodidad que merecen.
Nos caracterizamos por ofrecer Programas de Viajes tanto para Turistas en General, para
conocer los lugares más fascinantes que llenen todas las expectativas del cliente.
Contamos convenios estratégicos trabajando con hoteles 5 estrellas y cruceros, transportes
privados con aire acondicionado, guías especializados en los idiomas español, alemán, francés
e inglés.

Antecedentes:

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La idea surgió con un grupo de profesionales, que pensamos en cómo sería crear una agencia
de viajes en la ciudad de Santa Cruz, con destinos a áfrica y medio oriente ya que estos países
que se encuentran allí tienen una gran diversidad de culturas que podrían ser del agrado de
nuestros clientes.

Servicios
 Ofrecemos servicios de Turismo receptivo y emisivo, realizamos paquetes
turísticos a diferentes destinos.
 Dentro de nuestra oferta también está la venta y reserva de pasajes aéreos a
cualquier país.
 Elaboramos programas a medida del cliente.
 Ofrecemos tarifas competitivas y promocionales.

LAS 4PS DEL MARKETING EN NUESTRA AGENCIA

GO TOURS

Productos
Nuestra empresa turística está dedicada a la organización, planes e itinerarios,
elaboración y venta de Productos turísticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes como: TRANSPORTE PRIVADO, HOTELES 5 ESTRELLAS Y
CRUCEROS, con el Objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de
quienes lo deseen y lo puedan disfrutarlo.

TRANSPORTE PRIVADO GUIAS PERSONALIZADOS

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HOTEL 5 ESTRELLAS CRUCEROS

PRECIOS
 PRECIO DE LISTADO
 DESCUENTOS
 BONIFICACIONES
 PERIODOS DE PAGO
 CONDICIONES DE CREDITO

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PRODUCTOS

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Publicidad y promoción
Lo que buscamos como equipo al utilizar estas herramientas digitales es poder captar

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la atención de nuestro público objetivo, para así brindarles un servicio responsable y
seguro generando de esta forma confianza en nuestros clientes.
Ganando su confianza nos da como resultado la preferencia a nuestros servicios, lo
cual origina que el cliente comparta y recomiende nuestra información a través de las
buenas experiencias generadas en el uso de las redes sociales, creando así una
expansión de nuestro mercado.
Daremos a conocer nuestros servicios mediante (Facebook, Instagram, Twitter y Tiktok).
@GOTOURSDESTINO
@GOTOURSDESTINODEENSUEÑO
@GOTOURSDESTINODEENSUEÑO

GOTOURS
Página web::www.gotoursdestinodeensueño.com

Correo:gotoursdestino@gmail.com

ESTRATEGIAS QUE UTILIZAREMOS PARA CAPTAR LA ATENCION DE NUESTROS

CLIENTES:

Posicionamiento web
El posicionamiento web tiene como objetivo intentar que una página web aparezca en
las primeras posiciones de los buscadores (normalmente en Google), bajo una
determinada palabra clave (keywords).
Por ejemplo, en el caso de que un cliente quiera viajar a Italia, puede que utilice la key
Viaje a Italia en los buscadores y haga clic en los primeros resultados.
Marketing móvil
Cada vez son más los usuarios los que hacen todas las gestiones en Internet a través de
su teléfono móvil, sin tener que sentarse frente a frente en su PC de sobremesa.
Las agencias se aprovechan de estos dispositivos para convertirse en compañeras de
viaje a través de los mismos. Por ejemplo, pueden dar al cliente lo que necesita a través
de los sistemas de geolocalización.

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Según los estudios, casi 1 de cada 2 personas llega a las plataformas de las webs de
viaje a través de los terminales móviles, por lo que conviene trabajar en estrategias
relacionadas con estos aparatos.
Marketing de redes sociales
El cliente consulta Facebook para saber si una agencia de viaje es o no de fiar, para
comprobar si las opiniones de sus servicios son buenas, para revisar si existe alguna
oferta, o para ponerse en contacto con el usuario y solicitar información.
Hay muchas redes sociales, aunque las más importantes hoy en día son Facebook,
Instagram o Twitter.
Cada una de ellas tiene sus características específicas que deben de ser evaluadas para
sacarles el máximo partido posible.
Hay que tener mucho cuidado con crear más perfiles en redes sociales de los que se
pueden manejar. Y es que, si no controlamos cada perfil, la estrategia no servirá de
nada.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se especializa en la creación de un tipo de contenido
relevante que atraiga, que llame la atención de un determinado público objetivo, bien
para captarlos como nuevos clientes, o bien para consolidar a los que ya tenemos.
Se aplica a prácticamente cualquier tipo de soporte, aunque lo más habitual es aplicarlos
a plataformas como blogs o similares.
Los textos deben de tener una determinada estructura, están correctamente
formateados, presentar encabezados, palabras clave debidamente integradas, contenido
multimedia, enlaces, etc.
Marketing experiencial y emocional
A la hora de hacer un viaje se busca una experiencia diferente en dónde el cliente
realmente pueda sentir, experimentar y descubrir nuevos lugares.
Se segmenta el mercado para que a cada tipo de cliente se le pueda ofrecer un viaje
determinado. Si conocemos los gustos y determinados factores, será más fácil que la
agencia venda el viaje.

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Bibliografía. -
https://prezi.com/pd03xtrdz7yh/plan-estrategico-de-la-agencia-de-viajes/
https://www.soloagentes.com/plan-estrategico-para-agencias-de-viajes-la-competencia-
existente/
https://repositorio.umsa.bo/handle/123456789/24171
https://nexovirtual.net/blog/10-estrategias-de-marketing-para-agencias-de-viaje/

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