SISTEMATIZACIÓN

APARTADO 1: CONTEXTO

Lugar de Desarrollo de las Prácticas: Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF).

Problemática: La necesidad de garantizar el bienestar de los Niños, Niñas y Adolescentes

(NNA) en situaciones de vulnerabilidad y la importancia de los procesos de control, denuncia,
defensa y atención a los usuarios.

APARTADO 2: PROGRAMA

Nombre del Programa: Prácticas en el ICBF.

Objetivos: Adquirir experiencia y conocimientos en la atención y protección de NNA.

Destinatarios: NNA en situación de vulnerabilidad y sus familias.

Localización: Varias áreas del ICBF.

Estrategias: Participación en diversas áreas y actividades del ICBF.

Duración: Período de prácticas académicas.

APARTADO 3: OBJETO

Objetivos del Proceso de Sistematización:

Reflexionar sobre la experiencia y los aprendizajes adquiridos durante las prácticas en el

ICBF, (Bienestar).
 APARTADO 4: METODOLOGÍA DEL PROCESO

Fases y Etapas: División del Proceso en Etapas

Fase de Inicio y Aclimatación:

Etapa de Introducción a la Institución: En el comienzo de sus prácticas, el estudiante se

familiarizó con la estructura, misión y funciones del ICBF. Se le presentó a su tutora y al
equipo de trabajo en el área de primera infancia, donde iniciaron sus prácticas.

Aclimatación: Durante esta etapa, se adaptó al entorno laboral, las dinámicas de trabajo y las
responsabilidades de su área. Comenzó a comprender la importancia de la primera infancia en
el ICBF y su relevancia en la protección de los derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes
(NNA).

Fase de Control Social:

Etapa de Aprendizaje y Participación: En esta fase, la estudiante se centra en el área de

control social. Aprendió cómo funcionan los Centros de Desarrollo Infantil (CDI) y cómo se
llevan a cabo las actividades de veeduría para garantizar el cumplimiento de los derechos de
los NNA. Participó en talleres y actividades de reeducación para los colaboradores del CDI.

Desarrollo de Habilidades de Control Social: A medida que avanzaba en esta etapa,

adquiría habilidades de control social. Comprendió la importancia de la vigilancia de los
procesos y la promoción de un ambiente seguro y educativo para los NNA en los CDI.

Fase de Denuncias:

Etapa de Atención a Denuncias: Cuando transitó a esta fase, se trasladó al área de denuncias,
donde trabajó bajo la supervisión de los doctores Marlon y Anita. Aquí, aprendió sobre el
proceso de manejo de denuncias, incluyendo cómo se registran, investigan y evalúan las
acusaciones relacionadas con el bienestar de los NNA.

Entrenamiento en Uso de Plataformas y Derechos de los NNA: Durante esta etapa, se

adentró en el uso de la plataforma del ICBF (SIM) para registrar y dar seguimiento a las
denuncias. También se capacitó en la comprensión de los derechos fundamentales de los
NNA, lo que le permitió evaluar y categorizar las denuncias como verdaderas, falsas, erradas o
fallidas.

Fase de Defensa:

Etapa de Atención y Defensa de los NNA: En esta etapa, el estudiante se unió al equipo de la
defensoría, específicamente a la defensoría número 2 liderada por la doctora Diana Orellano.
Trabajó bajo la tutela de la doctora Rosa. En esta fase, su labor consistió en atender y realizar
visitas a los NNA y sus familias en casos que requerían la intervención de la defensoría. Estos
casos podrían abarcar desde abuso sexual hasta problemas relacionados con el registro civil de
los NNA.

Elaboración de Informes Iniciales: También se encargó de la elaboración de informes

iniciales para documentar los casos y las situaciones que requerían la atención de la
defensoría. Esto incluyó tanto la redacción de informes como la interacción con los usuarios
para recopilar información relevante.

Fase del Plan Rezago:

Etapa de Resolución de Casos Pendientes: En esta fase, la estudiante se centró en el área de

plan rezago, dirigida por la doctora Yesenia. El objetivo principal fue contactar y citar a los
usuarios que tenían casos pendientes o que no habían respondido previamente a las citaciones
del ICBF. También participó en la elaboración de informes iniciales para documentar estas
interacciones.

Apoyo a Área de Denuncias: En ocasiones, brindó apoyo al área de denuncias cuando se

solicitaba su colaboración. Esto involucraba realizar visitas, elaborar informes y asistir en la
preparación de casos relacionados con las denuncias presentadas.

Instrumentos y Técnicas Aplicadas:

Durante su tiempo en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), la estudiante se

involucró en diversas actividades que requirieron el uso de varios instrumentos y técnicas para
llevar a cabo sus funciones. Estas herramientas fueron fundamentales para la recopilación de
información, el seguimiento de casos y la ejecución de sus tareas. A continuación, se
describen los principales instrumentos y técnicas aplicadas:

Entrevistas: Como parte de su participación en el área de denuncias y defensa, el estudiante

llevó a cabo entrevistas con los usuarios, incluyendo padres, cuidadores y, en algunos casos,
los mismos Niños, Niñas y Adolescentes (NNA). Estas entrevistas tenían como objetivo
recopilar información relevante sobre los casos en cuestión. A través de estas conversaciones,
pudo comprender mejor las circunstancias y necesidades de los usuarios.

Observaciones: La observación directa personalizada un papel esencial en su trabajo en el

área de control social. Durante los talleres y actividades de veeduría, la estudiante observará
las dinámicas y comportamientos de los colaboradores de los Centros de Desarrollo Infantil
(CDI). Estas observaciones contribuyeron a la identificación de áreas que requerían
reeducación y mejoras en los procesos.

Revisión de Informes: Como parte de sus responsabilidades en el área de denuncias y

defensa, la estudiante revisó y analizó informes relacionados con los casos en curso. Esto
implicaba la evaluación de documentos proporcionados por otros profesionales del ICBF y la
elaboración de resúmenes o informes adicionales para dar seguimiento a los casos.
Uso de la Plataforma del ICBF (SIM): Uno de los aspectos más significativos de su trabajo
implicó el manejo de la plataforma del ICBF, conocida como el Sistema de Información
Misional (SIM). A través de esta plataforma, el estudiante registró denuncias, ingresó datos
sobre los casos y realizó un seguimiento a las solicitudes de los usuarios. También se utilizó la
SIM para generar informes, acceder a información importante y coordinar acciones con otros
profesionales del ICBF.

Estos instrumentos y técnicas desempeñaron un papel crucial en la recopilación, análisis y

documentación de la información relacionada con los casos de Niños, Niñas y Adolescentes en
el ICBF. Además, permitieron al estudiante aprender y aplicar habilidades específicas en el
ámbito del Trabajo Social, contribuyendo así al desarrollo de su experiencia práctica y
conocimientos en esta área.

Participantes del Desarrollo de la Sistematización:

En el proceso de sistematización de sus prácticas en el Instituto Colombiano de Bienestar

Familiar (ICBF), el estudiante de Trabajo Social contó con la colaboración y participación
activa de varios actores clave. Estos participantes desempeñaron roles significativos en el
proceso de recopilación de información, análisis de casos y elaboración de lecciones
aprendidas. A continuación, se detallan los principales participantes involucrados:

La Estudiante de Trabajo Social: La estudiante obtuvo un papel central en el proceso de

sistematización. Su rol consistió en llevar a cabo las actividades prácticas en el ICBF,
interactuar con los usuarios (Niños, Niñas y Adolescentes - NNA - y sus familias), recopilar
datos relevantes, y documentar sus observaciones y experiencias en las diferentes áreas del
ICBF. Posteriormente, se encargó de analizar estos datos y extraer lecciones aprendidas.

Tutores en Cada Área: Durante sus prácticas, la estudiante fue asignada a diferentes áreas
del ICBF, y en cada una de ellas, contó con el apoyo de tutores que la orientaron y
supervisaron en sus responsabilidades. Estos tutores, expertos en sus respectivas áreas,
brindaron orientación, compartieron su conocimiento y experiencia, y brindaron
retroalimentación sobre el desempeño del estudiante. Su colaboración fue fundamental para el
aprendizaje y la adaptación de la estudiante en cada contexto.

Usuarios (NNA y sus Familias): Los usuarios de los servicios proporcionados por el ICBF,
especialmente los NNA y sus familias, desempeñan un papel esencial en el proceso de
sistematización. La estudiante interactuó directamente con ellos durante sus prácticas,
realizando a cabo entrevistas, visitas y otras interacciones. La participación activa de los NNA
y sus familias permitió a la estudiante comprender las realidades, necesidades y desafíos que
enfrenta, y recopilar información valiosa para el análisis y la reflexión en el proceso de
sistematización.
La colaboración y participación de estos tres grupos de actores, el estudiante, los tutores en
cada área y los usuarios del ICBF, contribuirán a enriquecer la perspectiva y la comprensión
del estudiante sobre los procesos y desafíos en el ámbito del Trabajo Social. La interacción
con los usuarios proporcionó una práctica y empática de las situaciones y visión
problemáticas, mientras que la orientación de los tutores brindó conocimientos especializados
y apoyo en el desarrollo de habilidades profesionales. Estos participantes conjugaron sus
esfuerzos para facilitar la sistematización de las experiencias y el aprendizaje derivado de las
prácticas en el ICBF.
 APARTADO 5: ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA POR EJES

Análisis de las Distintas Etapas y Momentos Importantes de las Prácticas en Cada Área:

Durante sus prácticas en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), la estudiante

de Trabajo Social se involucró en una variedad de áreas, cada una caracterizada por etapas y
momentos importantes. Estos aspectos se sometieron a un proceso de análisis detallado como
parte de la sistematización de sus experiencias. A continuación, se desglosa el análisis por
área:

a. Recuperación del Proceso Vivo:

Área de Primera Infancia (Control Social): En esta área, el estudiante se encontró con el
desafío de asistir a las actividades de control social en horarios de clases. Sin embargo,
aprendió la importancia de la veeduría ciudadana y cómo cualquier individuo puede participar
en este proceso. La etapa inicial se caracterizó por la adaptación a la dinámica de las
actividades y la interacción con la tutora Piedad.

Área de Denuncias: Al ingresar a este sector, la estudiante enfrentó la reticencia inicial de la

doctora Anita a trabajar con practicantes. Sin embargo, con el tiempo, se desarrolló una
relación de confianza. Aprendió a utilizar el Sistema de Información del ICBF (SIM) ya
realizar informes de denuncias verdaderas, falsas, erradas o fallidas. La importancia de la
corrección en lugar del maltrato a los NNA se convirtió en una lección valiosa.

Defensoría Número 2 (Doctora Diana Orellano): En esta área, la estudiante obtuvo un papel
activo en la atención y realización de visitas en casos de abuso sexual, desnutrición, custodia
de NNA y otros. Se centró en informes iniciales y ganó la confianza de la doctora Rosa, su
tutora. También brindó apoyo en el área de denuncias cuando se necesitaba.

Plan Rezago (Doctora Yesenia): En su última área, la estudiante se centró en visitar y citar a
usuarios que no habían sido atendidos previamente. También brindó apoyo en el área de
denuncias y aprendió a redactar informes de salidas del país.

b. Éxitos y Logros:

En el área de Denuncias, la estudiante logró superar la resistencia inicial de la doctora Anita y

se convirtió en una colaboradora confiable en la plataforma SIM.

En la Defensoría Número 2, la estudiante adquirió la capacidad de realizar visitas y atender a

los usuarios de manera efectiva, lo que fue un logro significativo.

c. Problemas, Retos y Limitantes:

En el área de Primera Infancia, la dificultad para asistir a actividades matutinas debido a sus
horarios académicos fue un desafío.
La resistencia inicial en el área de Denuncias planteó un problema, pero se superó con el
tiempo.

d. Factores que Incidieron en Éxitos y Fracasos:

La apertura a la colaboración en el área de Denuncias se debió a la construcción de una

relación de confianza con la doctora Anita, lo que influyó en el éxito.

La superación de retos y problemas se relacionó con la adaptabilidad del estudiante y su

capacidad para aprender rápidamente.

El análisis de las distintas etapas y momentos importantes en cada área permitió a la estudiante
identificar tanto los éxitos como los retos, proporcionando una visión más completa de sus
prácticas en el ICBF. Estos análisis son cruciales para comprender los factores que
contribuyeron a los resultados y lecciones aprendidas durante su período de prácticas.
 APARTADO 6: LECCIONES APRENDIDAS

En el marco del apartado 6 sobre la sistematización de conclusiones y lecciones aprendidas, se

presentan las principales reflexiones y conocimientos adquiridos por la estudiante de Trabajo
Social durante su período de prácticas en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
(ICBF). Estas lecciones aprendidas tienen una relevancia significativa en su formación
profesional y enriquecen su comprensión de los procesos relacionados con el bienestar
familiar y la atención a niños, niñas y adolescentes (NNA) y sus familias.

A continuación, se detallan algunas de las lecciones clave:

Importancia de la Veeduría Ciudadana: A través de su participación en el área de Primera

Infancia, el estudiante comprendió la importancia de la veeduría ciudadana. A pesar de los
desafíos iniciales, como la programación de actividades en horarios académicos, se reconoce
que cualquier persona puede contribuir a la supervisión y mejora de los Centros de Desarrollo
Infantil (CDI). Esta lección resalta la participación activa de la comunidad en la promoción del
bienestar de los NNA.

Confianza en el Uso de la Plataforma del ICBF (SIM): A medida que se involucraba en el

área de Denuncias, la estudiante superó la resistencia inicial de trabajar con la doctora Anita y
adquirió habilidades en el manejo de la plataforma del ICBF, conocida como Sistema de
Información del ICBF (SIM). Esta competencia le permitió contribuir de manera efectiva en la
gestión de denuncias y la documentación de casos relacionados con el bienestar de los NNA.

Interacción con los Usuarios: Durante su experiencia en el área de Defensoría y Plan

Rezago, el estudiante tuvo la oportunidad de interactuar directamente con los usuarios,
incluyendo NNA y sus familias. Esto le proporcionó una comprensión más profunda de las
realidades y necesidades de las personas a las que sirve. Aprendió a abordar situaciones
delicadas, como casos de abuso sexual, custodia y desnutrición, con empatía y
profesionalismo. Esta lección resalta la importancia de la comunicación efectiva y la empatía
en el trabajo social.

Resiliencia y Adaptabilidad: A lo largo de sus prácticas, el estudiante se enfrentó a desafíos

y obstáculos, como la resistencia inicial en algunas áreas. Sin embargo, demostró resiliencia y
capacidad de adaptación al entorno laboral. Esta lección destaca la importancia de la
perseverancia y la disposición para superar obstáculos en el ejercicio del trabajo social.

Aprendizaje Continuo: La estudiante reconoció que el aprendizaje en el campo del trabajo

social es un proceso continuo. Las prácticas en el ICBF le brindaron la oportunidad de aplicar
los conocimientos adquiridos en su formación académica y, al mismo tiempo, desarrollar
nuevas habilidades y competencias. Esta lección subraya la necesidad de un enfoque de
aprendizaje constante en la profesión.
Estas lecciones aprendidas resumen las experiencias valiosas y la formación adquirida durante
las prácticas en el ICBF. Reflejan la importancia de la participación ciudadana, la adquisición
de habilidades técnicas, la empatía en la interacción con los usuarios y la resiliencia en el
trabajo social. Estas lecciones se traducen en un crecimiento significativo en la formación del
estudiante como futuro profesional de Trabajo Social.
 APARTADO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

El proceso de sistematización de las prácticas realizadas en el Instituto Colombiano de

Bienestar Familiar (ICBF) ha revelado una serie de conclusiones significativas que tienen un
impacto en la formación y el ejercicio del Trabajo Social. Algunas de las conclusiones claves
incluyen:

Confianza en la Formación del Profesional de Trabajo Social: Una de las principales

conclusiones es la importancia de la confianza en la formación de un profesional de Trabajo
Social. A través de la experiencia en el ICBF, se ha demostrado que la confianza de los tutores
y funcionarios en la capacidad de los estudiantes es fundamental para su desarrollo y
desempeño. Esta confianza permite que los estudiantes adquieran responsabilidades, asuman
roles y desafíos, y contribuyan de manera efectiva a las actividades relacionadas con el
bienestar de los NNA y sus familias.

Aprendizaje Práctico y Teórico Complementario: Las prácticas en el ICBF han destacado

la importancia de combinar el aprendizaje teórico con la experiencia práctica. Esta
combinación enriquece la formación de los estudiantes al permitirles aplicar los conceptos
aprendidos en un entorno real. Las prácticas brindan una oportunidad única para consolidar y
ampliar el conocimiento adquirido en el aula.

Recomendaciones:

Basándonos en las conclusiones extraídas del proceso de sistematización, se proponen algunas

recomendaciones para futuros estudiantes de Trabajo Social que llevarán a cabo sus prácticas
en el ICBF:

Fomentar la Comunicación y la Empatía: Es fundamental para los estudiantes de Trabajo

Social desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía. Se recomienda enfocarse
en mejorar estas habilidades, ya que son esenciales para interactuar con los usuarios y
comprender sus necesidades.

Demostrar Resiliencia y Adaptabilidad: Los estudiantes deben estar preparados para

enfrentar desafíos y obstáculos en el campo. La resiliencia y la capacidad de adaptación son
cualidades valiosas que les permitirán superar dificultades y mantener un enfoque positivo en
su trabajo.

Buscar Oportunidades para Aprender: Aprovechar al máximo las oportunidades de

aprendizaje práctico es esencial. Los estudiantes deben estar dispuestos a asumir
responsabilidades y contribuir activamente en las áreas que se les asignan. Esto les permitirá
adquirir experiencia y consolidar su formación.
Promover la Participación Ciudadana: La veeduría ciudadana es un elemento importante en
el trabajo social. Los estudiantes deben explorar formas de involucrar a la comunidad en la
promoción del bienestar de los NNA y sus familias.

Mantener un Enfoque de Aprendizaje Continuo: El trabajo social es una profesión en

constante evolución. Los estudiantes deben mantener un enfoque de aprendizaje continuo,
buscando oportunidades de formación adicional y manteniéndose al tanto de las tendencias y
desarrollos en el campo.