ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Administración
Primavera 2023

SECCIÓN:
• D-B50-N2-P12-C1
• D-IRA-N2-P1-C1
1
OBJETIVO DE LA CLASE

• Conocer las áreas funcionales de una

empresa
2 • Describir cada las áreas funcionales mas
comunes en las empresas

3
EN LA CLASE ANTERIOR Y EN NUESTRA ACTIVIDAD
ONLINE
 UNIDAD N°2: “Áreas funcionales de las
organizaciones”
1

3
 • Por lo general, y sin importar si es pequeña, mediana o grande, una
organización desarrolla un sinnúmero de actividades. Para conseguir sus
propósitos, debe desarrollar, al menos, las siguientes actividades básicas:

¿Qué es un •
•
Fabricar un bien o desarrollar un servicio y comercializarlo
Obtener fondos para los procesos productivos u operativos
área •
•
Controlar los beneficios obtenidos
Administrar las personas en sus cargos.
funcional? Estas actividades son conocidas como áreas funcionales de la empresa, incluso
cuando hablamos de un pequeño emprendimiento, en el cual vemos que el
emprendedor es quien realiza todas estas actividades. El tamaño de estas
áreas, su denominación y la cantidad de personas que trabajan en ellas, varían
de acuerdo con las características y necesidades de cada organización.
 ¿Qué es un área funcional?
• Para introducirnos al tema, debemos tener conciencia de que si bien, en la
mayoría de las ocasiones, hablamos de áreas funcionales por la necesidad de
cumplir con ciertas funciones, también hay circunstancias en las que la
departamentalización se genera por necesidades geográficas.

• Un ejemplo de esto úl.mo es la Compañía Cervecerías Unidas, que .ene sus

oficinas comerciales en Vitacura 2670, Las Condes, y su fábrica en Avenida Eduardo
Frei Montalva 8000, Quilicura, por grupo de clientes o por producto.
Áreas funcionales por zona
geográfica
Áreas funcionales por funcion
 En resumen…
• Las áreas funcionales representan las principales funciones
de una empresa u organización, y su des8no es cumplir con la
“visión integrada de la empresa”.
• Estas nacen y se adaptan según las necesidades que la
organización tenga, por lo que no existe una fórmula para
definir qué áreas funcionales deben estar presentes y cuales
no.
Principales áreas funcionales

Fuente: Inacap, 2018

1. Finanzas
 Función principal del área de
finanzas
Área que se preocupa de la obtención de los fondos que requiere la empresa,
además de distribuir y administrar esos fondos entre los diversos acHvos, plazos
y fuentes de financiamiento, con el objeHvo de maximizar el valor económico de
la empresa.
Todas las funciones de las finanzas se basan, a su vez, en dos funciones
principales:

Función de inversión. Función de financiamiento.

Fuente: Elaboración propia en base a la bibliograLa proporcionada por: Inacap, 2018

 La función de inversión consiste
en:
Buscar opciones de inversión
con las que pueda contar la
empresa, tales como la
creación de nuevos
productos, adquisición de
activos, ampliación del local,
compra de títulos o
acciones, etc.
Fuente: Elaboración propia en base a la bibliografía proporcionada por: Inacap, 2018
Evaluar dichas opciones de
inversión, teniendo en
cuenta cual presenta una
mayor rentabilidad y cuál
permite recuperar el dinero
en el menor tiempo posible.
Seleccionar la opción más
Asimismo, evaluar si
conveniente para nuestro
contamos con la capacidad
negocio.
financiera suficiente para
adquirir la inversión, usando
capital propio, o si contamos
con la posibilidad de poder
acceder a alguna fuente
externa de financiamiento.
1.1. Función de
Inversión
La búsqueda de opciones de inversión
se da cuando:
• Queremos hacer crecer el negocio,
por ejemplo, al adquirir nuevos
activos, nueva maquinaria, lanzar
nuevos productos, ampliar el local,
comprar nuevos locales, etc.
• Contamos con exceso de liquidez
(dinero en efectivo que no vamos a
utilizar) y queremos invertirlo con el
fin de hacerlo crecer, por ejemplo,
en la adquisición de títulos o
acciones, en depósitos de cuentas
bancarias, etc.
 La función de financiamiento
consiste en:
Evaluar dichas fuentes
de financiamiento: por
ejemplo, en el caso de
adquirir un préstamo o
Buscar fuentes de
un crédito, evaluar cual
financiamiento para la
nos brinda mejores Seleccionar la más
empresa, tales como
facilidades de pago y conveniente para
préstamos, créditos,
cual tiene un menor nuestro negocio.
emisión de 6tulos
valores, de acciones, etc. costo (menor tasa de
interés). A su vez, evaluar
nuestra capacidad para
hacer frente a la
adquisición de la deuda.

Fuente: Elaboración propia en base a la bibliograLa proporcionada por: Inacap, 2018

1.2. Función de
Financiamiento
La búsqueda de financiamiento se
da cuando:
• Existe una falta de liquidez para
hacer frente a las operaciones
diarias del negocio.
• Queremos hacer crecer el
negocio, por ejemplo,
queremos adquirir nueva
maquinaria, lanzar un nuevo
pro- ducto, ampliar el local,
etc., y no contamos con capital
propio suficiente para hacer
frente a la inversión.
Finanzas
• El área de finanzas
normalmente se complementa
con:

1. La tesorería: gesGón del

acGvo circulante, tomando
decisiones que se
relacionan con agentes
externos, como
insGtuciones bancarias.
2. Sistema Contable: Quien se
encarga del:
- Registro de la acGvidad
financiera
- Clasificación de la
información
-Resumen de la
información
2. Producción
Función principal del
área de producción
• Esta área )ene como principal función la
transformación eficiente, a través del ciclo
produc)vo, de materias primas y/o recursos
en productos o servicios terminados.
Entonces, sistémicamente, existe una
corriente de entrada o factores produc)vos,
que pueden ser materias primas, piezas
o partes, productos en proceso de
transformación, energía, mano de obra, etc.,
los que luego de ser modificados, se
convierten en productos con valor adicional.
Estos pueden des)narse para el consumidor
final y como parte de otros procesos
produc)vos (Koontz, Weihrich & Canicce,
2012).
• Esta área depende de los máximos niveles
jerárquicos, por lo que, según el tamaño de
la empresa, dependerá del gerente general o
de los dueños en pymes
2.1. Logís7ca y
producción
• La logística se considera como el diseño de
procesos y la realización de operaciones
para colocar una cantidad correcta de
productos donde la demanda lo exige, en el
momento adecuado y al menor costo. Sus
procesos claves son el servicio al cliente, el
procesamiento de los pedidos, el transporte
y la gestión de inventarios, mientras que los
procesos de soporte corresponden al
almacenaje, envasado, empaque y
embalaje, los sistemas de información y las
técnicas de manipulación de productos. La
importancia de la optimización logística
radica en reducir las mermas y posicionar
estratégicamente a la empresa.
• Sabemos que la producción de la empresa
debe ponerse en el mercado. Para eso existe
el canal de distribución, en el que
intervienen distintos agentes: el productor,
el consumidor final y un sinnúmero de
intermediarios.
2.2. Planta productiva

• Las empresas aceptan las órdenes de

pedido e intentan cumplir en lapsos de
tiempo muy reducidos (por lo que el
tiempo disponible para la preparación y
para la expedición se reduce). En estos
almacenes, el volumen diario de
selección es grande y la ventana de
tiempo disponible es corta. El objetivo
más común de los sistemas de picking
(proceso de preparación del pedido) es
maximizar el nivel de servicio,
minimizando las distancias por recorrer,
con sujeción a las limitaciones de
recursos, tales como mano de obra,
máquinas y capital. Reducir al mínimo el
tiempo para la recuperación (o el tiempo
de picking) es, por tanto, una necesidad
para cualquier sistema de recolección.
2.2. Planta produc/va:
En resumen…

• Minimizar el Hempo de
operación.
• Minimizar los gastos de Hempo
en la realización de una orden.
• Maximizar el uso del espacio.
• Maximizar el uso de los equipos.
• Maximizar el uso de la mano de
obra.
• Maximizar la accesibilidad a
todos los arPculos.
2.3. Proceso
productivo
• El proceso producGvo permite
transformar los insumos uGlizados en
productos o servicios, para saGsfacer las
necesidades de los clientes. Este proceso
está referido a la uGlización de recursos
operacionales que permiten transformar
la materia prima en un resultado
deseado.
• Lo que el proceso producGvo busca es
disponer de manera eficiente todos los
elementos que parGcipen en el desarrollo
y producción de un bien o servicio,
respetando los Gempos y recursos
disponibles. Si hablamos de la
construcción de un centro comercial,
debemos considerar el Gempo, el dinero,
las personas y sus diferentes capacidades,
la tecnología, etc.
2. Producción

Proceso
productivo

Logística y Planta
producción Productiva
3. Marke6ng y Ventas
3. Marke7ng y
Ventas
• Se considera que la mercadotecnia es un
factor clave en la dirección empresarial,
abarcando el proceso de ventas y
distribución a partir de la planificación del
producto, la investigación de mercados,
contacto con los distribuidores y
distribución del producto en los puntos
de venta.
• El marketing es un proceso social y
directivo mediante el que los individuos y
las organizaciones obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación
y el intercambio de valor con los demás
• El marketing busca identificar y satisfacer
las necesidades de las personas y de la
sociedad.
3.1 Obje/vos del Marke/ng y Ventas
 3.2. Plan de marketing
1

Fuente: KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG, GARY, 2013

 3.2.1. Segmentación de mercado:
1
• Consiste en dividir el mercado en diferentes grupos de compradores
que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos
que podrían requerir productos o programas de marketing en
específico.
2 • Se debe determinar cuál es el segmento que ofrece mejores
oportunidades de desarrollar nuestro negocio.
• Un segmento de mercado consiste en un grupo de consumidores que
responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos
de marketing.

3
 3.2.1. Segmentación de mercado:
1

Segmentación Segmentación
geográfica demográfica
2

Segmentación Segmentación
psicográfica conductual
3
 3.2.2. Selección de mercado meta
1
• Después de que una empresa ha definido sus segmentos de mercado
puede entrar en uno o varios de ellos. La selección de mercado meta
implica evaluar el atractivo de cada segmento y elegir uno o más
segmentos a los cuales atender. La empresa debería elegir los
segmentos en los que pueda generar el mayor valor del cliente y
2 mantenerlo en el tiempo de manera rentable.
• Una empresa con recursos limitados podría decidir atender sólo a uno
o a unos pocos segmentos especiales o nichos de mercado (KOTLER,
PHILIP y ARMSTRONG, GARY, 2013)

3
 3.2.3. Estrategias de segmentación
1
• Planes que diseña y ejecuta la empresa para diferenciar su mercado
meta del resto del mercado

3
 3.2.3. Estrategias de segmentación

Al u%lizar una estrategia de marke&ng

indiferenciado (o marke&ng masivo), la

Marketing empresa decide ignorar las diferencias de

segmento y dirigirse a todo el mercado con
una oferta. Dicha estrategia se centra en lo

indiferenciado
que es común en las necesidades de los
consumidores, en lugar de en lo que es
2 diferente. La empresa diseña un producto y
un programa de marke%ng atrac%vos para
el mayor número de compradores.

3
Marke/ng Al utilizar una estrategia de marketing
diferenciado (o marketing segmentado), la
empresa decide dirigirse a varios

diferenciado segmentos de mercado y diseña diferentes

ofertas para cada uno de ellos .

Fuente: Elaboración propia

 3.2.3. Estrategias de segmentación

Marke&ng En lugar de ir tras una pequeña parte de un gran

mercado, la empresa persigue una gran parte de

2
concentrado uno o unos pequeños segmentos o nichos.

Los mercadólogos diferenciados y concentrados

Micromarketing adaptan sus ofertas y programas de marketing

para satisfacer las necesidades de diversos
segmentos de mercado y nichos. Sin embargo,

o Marketing
no personalizan sus ofertas para cada cliente. El

3
neuromarketing es la práctica de personalizar
productos y programas de marketing a los gustos
de individuos y ubicaciones específicos. En lugar

personalizado
de ver a un cliente en cada individuo, los
mercadólogos micro ven al individuo en cada
cliente. El micromarketing incluye el marketing
local y el marketing individual

Fuente: Elaboración propia

 3.2.4. Diferenciación
1
Después de que una empresa ha decidido a cuáles segmentos del
mercado atender, debe determinar cómo diferenciar su oferta de mercado
para cada segmento meta y qué posiciones desea ocupar en esos
segmentos.

3
 3.2.5. Posicionamiento

1
• El posicionamiento es el arreglo de una
oferta de mercado para que ocupe un lugar
claro, disGnGvo y deseable en relación con
productos compeGdores en las mentes de los
consumidores meta. Los mercadólogos
planean posiciones que disGngan a sus
productos de las marcas compeGdoras y les
den la mayor ventaja en sus mercados meta.
2• Al posicionar su marca, la empresa idenGfica
primero las posibles diferencias de valor para
el cliente que proveen ventajas compeGGvas
para sustentar en ellas su posición. La
empresa puede ofrecer mayor valor al
cliente, ya sea cobrando menores precios
que la competencia u ofreciendo mayores
beneficios para jusGficar un precio más alto.
(KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG, GARY,
3 2013)
 3.2.6. Venta y Post venta

1
• Venta: este paso es el más
importante dentro de cualquier
organización, ya que, si bien todas las
áreas son importantes, solo el área
de ventas es la que genera los
principales ingresos a la empresa.
2
• Posventa: la posventa cumple la
función de fidelizar al cliente,
acompañándolo después de sucedida
la venta. Se interioriza en las nuevas
necesidades que van naciendo en sus
3 consumidores, para generar
productos que estén a la vanguardia.
4. Recursos Humanos
 4. Recursos
Humanos
A través de la función de recursos
humanos o gerencia de personas, se
op&mizan y coordinan las competencias
y habilidades, los conocimientos y
experiencia de todos los colaboradores
de la empresa, con el propósito de
obtener su máxima eficiencia, siendo
este, el principal desa8o de la
administración del personal. Se
establecen mecanismos para trabajar con
el personal y lograr su op>mo desarrollo
dentro de la organización. Así,́ contar con
una planta estable y mo>vada de
personal es una de las caracterís>cas
fundamentales para lograr la excelencia
en las organizaciones.
4. Recursos Humanos

Capital Humano:

Según Chiavenato (2009), el capital humano se debe

aplicar y desarrollar cuidadosamente. El entrenamiento
es una fuente de uAlidades porque aumenta ese capital
y enriquece el patrimo- nio humano de la organización.
El entrenamiento es un proceso de cuatro etapas:
diagnósAco, diseño, implementación y evaluación.
 4.1. Reclutamiento y
selección

• El proceso de reclutamiento
y selección tiene como
principal objetivo descubrir
dentro del universo de
postulantes quién es el
candidato más pertinente para
trabajar en la organización.

• El reclutamiento busca
abastecer el proceso de
selección con materia prima
(los candidatos), mientras que
el objetivo de la selección es
escoger y clasificar los
candidatos más adecuados a
las necesidades del cargo y la
organización.
4.1. Reclutamiento y selección

• El papel del reclutamiento es divulgar en el

mercado las oportunidades que la organización
pretende ofrecer a las personas que posean

Reclutamiento determinadas caracterís)cas, por lo tanto, es una

ac)vidad de atracción, divulgación y comunicación.
• Existe reclutamiento interno (movilidad interna) y el
reclutamiento externo.

• La selección busca los candidatos, entre varios

reclutados, más adecuados para los cargos de la
organización, con el fin de mantener o aumentar la

Selección eficiencia y el desempeño del personal. Este

proceso es una comparación entre dos variables:
primero, los requisitos que exige la empresa y, por
otra parte, el perfil y caracterís)cas de los
candidatos.
 4.2. Sistema de
compensaciones
• La remuneración total es el
paquete de compensaciones
cuanGficables, y puede llegar al
60% de los costos totales en
empresas manufactureras o de
servicios. En algunos casos, los
costos laborales (incluyendo
salario y prestaciones sociales)
llegan a 80% del presupuesto de
gasto, lo cual indica que la
eficacia con que se maneja la
remuneración consGtuye una
diferencia significaGva para
aumentar o reducir la
rentabilidad de la organización.
4.2. Sistema de compensaciones

Remuneración Salario mensual o salario por hora.

básica:

Incen=vos Programas diseñados para

recompensar a empleados de buen

salariales:
desempeño, bonos, par%cipación
en los resultados, etc.

Casi siempre denominados

remuneración indirecta. Los

Beneficios:
beneficios se conceden a través de
varios programas (vacaciones,
seguro de vida, seguro de salud,
restaurante o comedor subsidiado,
transporte, etc.).
 INTEGRACÍÓN
DE LAS
FUNCIONES
Cada uno de los temas
revisados con anterioridad es
de gran importancia y ayuda
para la correcta ges.ón
empresarial y administra.va.
No obstante, cuando sabemos
integrarlos de una manera
efec.va, se potencian y nos
encaminan al éxito.

• ¿Qué es lo que en verdad necesito saber para mi trabajo?

• ¿Qué sucedería si no recibo esta información con regularidad?
ACTIVIDAD
PROPUESTA
Disponen de 20 min para realizar la acGvidad
de manera individual, luego expondremos en
clases lo solicitado

• Deben inves>gar y buscar un ejemplo

de cada >po de estrategia de
segmentación (Indiferenciado,
diferenciado, concentrado y micro
marke>ng o personalizado) para luego
explicarlo frente a la clase

Se recomiendan las siguientes herramientas

para la creación del mapa:
• hQps://miro.com/es/
• hQps://www.canva.com
 BIBLIOGRAFÍA
1
• Página oficial de Servicios de Impuestos Internos (SII)
• KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG, GARY
Fundamentos de marke8ng . Décimo tercera edición, 2013
• Enzyme. (2023). Enzyme. Obtenido de Estrategias de
2
segmentación de mercado: ejemplos y 8pos:
h\ps://enzyme.biz/blog/criterios-de-segmentacion
• Guia de aprendizaje: Áreas funcionales de la empresa Febrero,
2018. Propiedad de INACAP
3