Procedimientos

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES / Código H00002

ACCIDENTES Fecha 20/10/2022
Versión 13
Autor Aprobador:

Líder Protección Planta JEFE DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

5. OBJETIVOS Y ALCANCE

El objetivo de este procedimiento, es ser una guía para la Investigación de Incidentes que
tengan relación con Planta Pacífico, de tal forma que en presencia de un incidente o
accidente de personal Pacífico o de Empresas Prestadoras de Servicios, estos deban ser
ingresados en la plataforma de “Reportes e investigación de incidentes”.

6. RESPONSABILIDADES

6.1 Personal Planta

• Tomar conocimiento del evento a través del e-mail de comunicación del incidente que
envía el sistema de forma automática.

• Gerente; Subgerentes y Jefes de Unidad:

 Verificar si proceden las causas del incidente.

 Aprobar las medidas de control de su línea o de las cuales haya sido asignado como
responsable de su cumplimiento.
 Realizar seguimiento de las medidas de control tomadas después de ocurrido el incidente.

6.2 Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS)

• Realiza las investigaciones de todos los Accidentes Con Tiempo Perdido (ACTP), los
accidentes graves según “Compendio de Normas del Seguro Social de Accidentes del Trabajo
y Enfermedades Profesionales, Libro IV”, Circular 3336 de la SUSESO y los incidentes de alto
potencial.
• Toma conocimiento del evento a través del e-mail de comunicación del incidente que
envía el sistema de forma automática, y posteriormente realiza la investigación mediante la
conversación con el involucrado, visita a terreno, revisión con testigos, etc.
• Realiza la Investigación en un plazo no superior a 48 horas, según lo descrito en el
punto 4.1 de este procedimiento, y toda vez que sea posible realizará en conjunto con el
afectado.
• Realiza la evaluación de todas las medidas de control definidas en la investigación de
otros incidentes, para asegurar que éstas eliminan la causa origen del riesgo asociado.
• Realizar el seguimiento en el cumplimiento de las medidas de control inmediatas y
permanentes comprometidas, además de realizar el cierre de la investigación.

6.3 Supervisor Pacífico Responsable de la Investigación del incidente

• Investiga todos los Accidentes Sin Tiempo Perdido (ASTP), los daños a la propiedad y
cuasi accidentes.
• Toma conocimiento del evento a través del e-mail de comunicación del incidente que
envía el sistema de forma automática.

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INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES / Código H00002
ACCIDENTES Fecha 20/10/2022
Versión 13
Autor Aprobador:

Líder Protección Planta JEFE DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

• Realiza la Investigación en un plazo no superior a 48 horas, según lo descrito en el

punto 4.1 de este procedimiento, mediante visitas a terreno, revisión con testigos, etc.
• Realiza el seguimiento en el cumplimiento de las medidas de control inmediatas y
permanentes comprometidas, como también realizar el cierre de la investigación.
• Realiza la evaluación de las acciones correctivas o preventivas, previo a su
implementación, de modo de asegurar que éstas eliminan la causa origen del riesgo asociado.
• Destina los recursos de ser necesarios, para dar cumplimento a las acciones inmediatas
y permanentes.

6.4 Personal de la Planta

• Todo trabajador deberá informar a su jefe más inmediato, de la circunstancia de un

accidente o incidente, por leve que sea, ocurrido a él mismo o a otros trabajadores.
(Reglamento Interno Art. 84/N°20)
• El afectado en el accidente, entrega todos los antecedentes para el correcto desarrollo
de la investigación y poder realizar el informe con el CPHS o Supervisor Pacífico
Responsable.

6.5 Unidad Seguridad y Emergencia

• Generar Reporte de Incidente

• Generar Alerta de Lesión Grave o Fatal (LGF)
• Realizar Lección de Un Punto (LUP)
• Aprueba las causas raíces del Incidente
• Aprueba las medidas de control
• Verificar las evidencias de las medidas de control implementadas.
• Realizar cierre de investigación del Incidente
• Realizar seguimiento de las medidas de control implementadas

7. EQUIPOS Y MATERIALES

7.1 Plataforma intranet Sistema de Reporte e Investigación de Incidentes CMPC Pulp Spa.

8. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

8.1 Objetivo
La Investigación de todos los incidentes, tiene como función principal analizar los hechos para
llegar a establecer las CAUSAS BÁSICAS que lo originaron, a fin de evitar su repetición
mediante la aplicación, seguimiento y control de acciones correctivas comprometidas.

8.2 Desarrollo del Reporte del Incidente

Los reportes de incidentes serán ingresados al sistema por la Unidad de Seguridad y
Emergencia de cada Planta y deben ser enviados en el turno de ocurrencia.

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ACCIDENTES Fecha 20/10/2022
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Autor Aprobador:

Líder Protección Planta JEFE DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

8.3 Datos del Reporte

Seleccionar Empresa CMPC

Empresa del evento: se debe seleccionar si el afectado/involucrado corresponde a CMPC o
Empresa Prestadora de Servicios.

Punto 1.- Antecedentes del Incidente

Fecha y hora: se recomienda seleccionar la fecha desde el calendario.
Lugar de Ocurrencia: seleccionar la Planta o Gerencia y área del lugar de ocurrencia, si es
necesario puede complementar esta información escribiendo en Otro Lugar.

Punto 2.- Descripción del Incidente

Debe ser clara y breve. No ingresar datos de nombre, cargo, fechas, ya que estos datos son
ingresados en otro punto. Sólo si desea puede adjuntar fotografías o documentos de lo
ocurrido. No adjuntar los Certificados de Alta.

Punto 3.-Clasificación del daño

Seleccionar alguna opción, sólo si aplica a un Daño a la Propiedad o Daño al Medio Ambiente.

Accidente Grave Circular 3336 seleccionar si el incidente fue calificado como grave o fatal y
ha sido notificado al Servicio de Salud. Se deberá enviar copia de la notificación al
administrador del sistema (patricia.saez@cmpc.cl), para que sea guardada en el reporte.

El resto de información consultar manual http://www.mininco.cl/spr/Ayuda/Documentos/1.pdf

8.4 INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES

• Los Reportes de Incidentes que generan investigación automática, es decir, se publica el

reporte y se genera la investigación son los que califican como ENF. PROFESIONAL –
TRABAJO (con daño a persona, daño a la propiedad y/o daño ambiental).
Para los casos que califican como TRAYECTO, el investigador será quien indique si aplica
investigar o no.
Las otras calificaciones del sistema no generan investigación, cerrando inmediatamente el
proceso.

• Al publicar el reporte el sistema envía un correo al Responsable de la Investigación,

informando que debe publicar la investigación del reporte XX-XXX. La investigación tiene
plazo de publicación de 48 horas desde la fecha de ocurrencia del incidente, si no es
ingresado en ese plazo el sistema enviará diariamente un correo indicando el atraso que tiene
pendiente.

• ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN

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ACCIDENTES Fecha 20/10/2022
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Líder Protección Planta JEFE DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

Las distintas etapas de la investigación se identifican con un semáforo según su estado de

avance.

1. Pendiente

2. En proceso (dentro de los plazos)

3. Cumplida

4. No requiere investigar

• QUIÉN REALIZA CADA ETAPA

5. Publicación: Persona asignada como Investigador (plazo: 48 hrs. desde la fecha de

ocurrencia)

6. Aprobación: Presidente CPHS (Incidentes de Trabajo: Fatales / CTP / STP y Enf.

Profesionales; para los Trayectos sólo cuando es personal CMPC) o Jefe Unidad
Seguridad y Emergencia, se debe seleccionar al momento de publicar la investigación
(plazo: 48 hrs. desde la fecha de publicación)

7. Cumplimiento Medidas de Control: persona asignada como responsable del

cumplimiento de las Medidas de Control (plazo: el asignado en la Medida de Control).

8. Cierre: Jefe Unidad Seguridad y Emergencia (plazo: 48 hrs. desde la fecha de ingresado
el cumplimiento).

• PUBLICACIÓN

9. Al seleccionar el botón de esta etapa, se desplegará el formulario de la investigación. Los

datos que aparecen son los que vienen del reporte, sólo se podrán modificar los campos
que estén disponibles para ello.
10. Para el resto de información que se debe completar, consultar manual
http://www.mininco.cl/spr/Ayuda/Documentos/81.pdf

• ANÁLISIS CAUSAL DEL INCIDENTE

A. Cuándo usar la Metodología 3 pasos? en problemas menores, que no requiere grandes

análisis ni validación de hipótesis a través de análisis detallado de datos.

B. Cuándo usar la Metodología 8 pasos? en problemas mayores, que requieren análisis para
validar hipótesis, búsqueda de información, participación de terceros

Para el resto de información de ambas metodologías, consultar manual

http://www.mininco.cl/spr/Ayuda/Documentos/81.pdf
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• MEDIDAS DE CONTROL

 Causas raíces identificadas: Se detalla el listado de causas raíces que fueron seleccionadas
en el punto anterior.

 Todas las causas raíces identificadas deben tener a lo menos una medida de control.

 Jerarquización MC: Debe seleccionar según listado disponible y que aplique a la MC a

implementar.

 Clasificación MC: seleccionar según listado disponible y que aplique al plan de acción a
ejecutar.

 Prioridad: tendrá plazos establecidos de acuerdo a la prioridad seleccionada.

 Fecha de cumplimiento: es la fecha del cumplimiento de la medida de control (o acción

táctica). Cada vez que se actualice la Prioridad ésta desaparecerá para adecuarse a los
nuevos plazos que correspondan según tabla de prioridades (punto anterior en
Rojo).

 Responsable cumplimiento: es la persona responsable de la ejecución de la medida de

control (o acción táctica), desde el botón de búsqueda se selecciona a la persona a cargo de
esta actividad.

• APROBACIÓN Y CIERRE

 Cuando la investigación es publicada, el sistema envía un correo de aviso al aprobador,

deberá ingresar al sistema en consulta de investigación de incidentes y seleccionar los filtros
que correspondan.

• Aprobación

• El Comité Paritario aprueba cuando es un incidente de trabajo CTP (Con Tiempo

Perdido), STP (Sin Tiempo Perdido) y Enfermedad Profesional); para el caso de los
incidentes de trayecto sólo aplica cuando es personal interno.

• Para las otras calificaciones el Aprobador es el Jefe de la Unidad de Seguridad y

Emergencia.

• El aprobador puede aprobar todas las medidas de control o rechazar las que no considera
aceptables, para que sean mejoradas de acuerdo a las observaciones que se ingresen al
momento de rechazar.

• Seguimiento de Acciones Inmediatas y Permanentes

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• El responsable de la implementación, deberá publicar la evidencia del cumplimiento de la

medida de control (fotografías o documentos).
• Una vez publicada la evidencia se debe marcar como cumplida para que pase a la etapa
siguiente.

• Evidencias medidas de control

• Evidencias medidas de control: Las evidencias pueden ser aprobadas (pasas a la siguiente
etapa) o rechazadas volviendo la investigación a la etapa anterior, para que el responsable
del cumplimiento realice las modificaciones indicadas.

• Cierre de la Investigación

• El responsable de la aprobación de las medidas de control y cierre es el Jefe de la Unidad

de Seguridad y Emergencia.
• El responsable del cierre, es el encargado de verificar las evidencias de las medidas de
control implementadas.
• Cuando las evidencias de las medidas de control han sido verificadas, la investigación
queda cerrada y disponible para ser impresa.

1. REFERENCIAS

1.1 Reglamento Interno (Título Segundo, Capítulo primero, artículo 84 y párrafo 20)
Ubicación: Página de Personal & Servicio Planta Pacífico.

1.2 Sistema de reporte en línea http://www.mininco.cl/spr/sprindex.asp?ID=

COPIA IMPRESA NO CONTROLADA - SISTEMA INTEGRADO DE GESTION