VARIABLE: CAPACIDAD DIRECTIVA

1. DIMENSIÓN: CULTURA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIÓN 1 2
La organización posee normas, hábitos, valores y actitudes que definen el comportamiento de sus empleados. 4 8
Se mantiene una conducta acorde con la cultura organizacional de la empresa. 2 10
Se tiene establecido un código de ética y norma divulgada de conocimiento por los trabajadores. 3 9

2. DIMENSIÓN: CLIMA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIÓN 1 2
Se perciben buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores. 3 9
El clima organizacional es agradable y acorde con las actividades que se realizan dentro de la organización. 5 7

3. DIMENSIÓN: ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN 1 2
El organigrama representa fácilmente los diferentes niveles jerárquicos que existen dentro de la organización. 8 4
Conoce usted el organigrama de la empresa. 8 4
Considera usted que la estructura organizativa definida por la empresa es la adecuada. 5 7
El administrador de un departamento tiene la autoridad necesaria para cumplir sus objetivos. 5 7

4. DIMENSIÓN: MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS

DESCRIPCIÓN 1 2
La organización cuenta con un manual de descripción de cargos actualizado y acorde con las tendencias actual. 8 4
Conoce quiénes son sus subordinados y a quien reportar en un momento dado. 9 3
Conoce usted las funciones y responsabilidades inherentes al cargo que desempeña. 9 3

5. DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN 1 2
La comunicación sostenida con su jefe y/o subordinado es constante, es fluida. 7 5
Se mantiene respaldo de la comunicación realizada. 9 3
Conoce las metas perseguidas por la empresa. 3 9

6. DIMENSIÓN: TOMA DE DEICISONES

DESCRIPCIÓN 1 2
Cada jefe de departamento toma sus propias decisiones sobre las actividades y recursos necesarios para realizar el trabajo. 5 7

7. FORMACIÓN ESTRATEGICA

DESCRIPCIÓN 1 2
Los gerentes y jefes de departamento tienen conocimientos sólidos sobre estrategias gerenciales. 2 10
Se generan planes estratégicos acorde con las actividades realizadas por la empresa para cumplir con las metas y objetivos. 3 9
Se establecen estrategias puntuales en los diferentes niveles jerárquicos. 3 9

8. DIMENSIÓN: PLANIFICACIÓN Y CONTROL

DESCRIPCIÓN 1 2
Conoce usted la misión de la empresa. 12 0
Conoce usted la visión de la empresa. 12 0
Se han dado a conocer los objetivos que persigue la organización. 9 3
Conoce usted las políticas de la empresa. 5 7
Ha participado en las reuniones por dirección donde se discuten la misión, visión, objetivos, entro otros. 5 7
Hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la organización. 3 9
La organización evalúa los resultados de la ejecución de la estrategia. 4 8
Se estudian anualmente los planes estratégicos establecidos. 5 7
VARIABLE: CAPACIDAD COMPETITIVA

9. DIMENSIÓN: CALIDAD

DESCRIPCIÓN 1 2
Tiene un Sistema de control de documentos. 8 4
Se ha planificado la incorporación de otro servicio a la organización. 5 7

10. DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE CLIENTES

DESCRIPCIÓN 1 2
Existen instrumentos para evaluar la percepción del cliente acerca de la empresa. 4 8
Cumple la empresa con los plazos de entrega acordados en la realización de cada servicio. 4 8
Se maneja indicadores referidos a los clientes. 3 9

11. DIMENSIÓN: COMPETENCIA

DESCRIPCIÓN 1 2
Se conoce los principales competidores de la empresa. 3 9
Se han realizado estudios donde se analiza a la competencia. 0 12
Conoce las ventajas competitivas de la organización frente a la competencia. 4 8
Realizan publicidad para incrementar la participación del mercado en la organización. 4 8
Se manejan precios de servicios estándar relacionados a los competidores. 2 10

VARIABLE: CAPACIDAD FINANCIERA

12. DIMENSIÓN: CONTROL DE COSTOS Y GASTOS

DESCRIPCIÓN 1 2
La empresa cuenta con un departamento encargado de los costos y gastos realizados por las actividades ejecutadas. 3 9
Utiliza procedimientos para presupuestar el capital necesario para las actividades a ejecutar. 3 9
Se maneja indicadores financieros. 3 9
La posición financiera de la organización es estable. 4 8
Se cuenta con buena carta crediticia. 2 10

VARIABLE: CAPACIDAD TECNOLÓGICA, LOGÍSTICA Y OPERATIVA

13. DIMENSIÓN: PROCESOS

DESCRIPCIÓN 1 2
Considera usted que las áreas de trabajo de la empresa están adecuadamente distribuidas de acuerdo a las actividades que se realizan. 5 7
Las condiciones de trabajo (ventilación, mobiliario, iluminación y sonoridad) son adecuadas. 3 9
Se cuenta con equipos de última tecnología para realizar los trabajos a los servicios prestados. 3 9
Se maneja indicadores referidos a procesos internos. 8 4

14. DIMENSIÓN: INVENTARIO

DESCRIPCIÓN 1 2
Existe un inventario de materiales, herramientas y equipos en la empresa. 7 5
El inventario que existe esta actualizado. 5 7
Se tiene establecido una codificación de los equipos internos o externos, así como de repuestos y materiales en el almacén. 8 4

VARIABLE: CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

15. DIMENSIÓN: TALENTO HUMANO

DESCRIPCIÓN 1 2
Estaría usted dispuesto en continuar formándose académicamente. 5 7
Existe un plan de adiestramiento de la empresa, dirigido al personal. 8 4
Ha participado usted en planes de capacitación. 4 8
La contratación de personal está enfocada en los perfiles de cargo. 4 8
Los sueldos y salarios están enfocados al nivel de estudio, experiencia y cargo desempeñado. 3 9
Se preserva el talento humano dentro de la organización. 3 9
El Supervisor del área, en la cual labora, supervisa su trabajo. 7 5
Recibe algún incentivo (monetario o no) cuando cumple con las metas organizacionales. 3 9
La empresa cuenta con programas motivacionales. 3 9
Se encuentra altamente motivado. 2 10
Se maneja indicadores referidos a la formación del talento humano. 4 8

16. DIMENSIÓN: LIDERAZGO

DESCRIPCIÓN 1 2
Se mantiene un liderazgo entre los gerentes y jefes de departamento. 2 10
Existe un liderazgo participativo y colaborativo entre los miembros de la organización. 5 7
1. VARIABLE: LIDERAZGO

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
Cuándo surge una eventualidad, le comunico de inmediato al líder del departamento 3 5 8 0 0
El líder del departamento escucha las inquietudes, problemas, ideas u opiniones 2 5 9 0 0
El líder del departamento distribuye efectivamente las tareas y responsabilidades 2 5 9 0 0
El líder del departamento coordina equipos de trabajo para aumentar la eficacia de los resultados 0 0 7 8 1
Considera que puede tomar decisiones correspondientes a su área sin consultar al líder del departamento 1 0 1 7 7
El líder trata con respeto a todos los integrantes del departamento 10 6 0 0 0
Comenta al líder los problemas ajenos a las tareas asignadas pero que afectan su rendimiento 1 3 5 6 1

2. VARIABLE: ESTRUCTURA

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
El organigrama se difunde para el conocimiento de las líneas jerárquicas del departamento 0 1 8 2 5
Las tareas se distribuyen de forma equitativa 0 0 4 12 0
Se hacer una correcta definicón de los roles y actividades de cada persona dentro del departamento 0 2 2 12 0
Se realiza una clara definición de las normas, políticas y procedimientos 0 0 9 6 1
Conoce claramente los objetivos de su trabajo y las actividades que son de su responsabilidad 3 3 4 6 0
Conoce como contribuye su tarea al fin de la organización 3 5 8 0 0
Disponde de los medios y del espacio físico para realizar un trabajo de buena calidad 1 4 11 0 0
Tiene acceso a la información necesaria para ejecutar sus actividades 2 6 8 0 0

3. VARIABLE: COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
Obtiene información necesaria de manera directa y oportuna 1 3 12 0 0
Usted considera que los canales de comunicación de la empresa son efectivos 0 0 16 0 0
La comunicación entre los compañeros de trabajo es miy buena 5 6 5 0 0
La comunicación con el líder del área es muy buena 2 7 7 0 0
La información que recibe se entiende claramente 0 0 16 0 0

4. VARIABLE: INTEGRACIÓN

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
La relación que sostiene con el líder es muy buena 3 13 0 0 0
Confia en el líder de área 7 9 0 0 0
Entre compañeros de trabajo llevan una buena relación 2 10 4 0 0
Los problemas personales no interfieren en la ejecución del trabajo del trabajo en ecquipo 0 0 8 7 1
Se siente a gusto al trabajar con sus compañeros 7 8 1 0 0
Todos los integrantes del equipo trabajan para el bien común 1 13 2 0 0

5. VARIABLE: MOTIVACIÓN
 DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
El ambiente laboral es agradable 0 15 1 0 0
Se siente a gusto con las tareas asignadas 4 5 7 0 0
Existe compromiso genuino de su parte al hacer su trabajo 8 7 1 0 0
Se le reconoce cuando destaca en el cumplimiento de su labor 0 1 10 5 0
La evaluación del desempeño le motiva a mejorar 1 3 12 0 0
En su área de trabajo valoran su desempeño 1 8 5 2 0

6. VARIABLE: COMPENSACIÓN SALARIAL

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
El salario que devenga es justo para las responsabilidades que tiene asigandas 0 1 1 10 4
La empresa ofreced ajustes salariales en función al mérito y desempeño reportadfo 0 0 1 8 7
La organización ofrece mayor estabilidad en comparación con otras organizaciones similares 0 0 14 2 0
Recibe reconocimientos e incetivos no monetarios por su desempeño 0 5 5 6 0

7. VARIABLE: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
La empresa le ofrece oportunidad de progreso y superación 0 3 5 4 4
Recibe adiestramiento necesario para desenvolverse en el puesto de trabajo 0 3 10 3 0
La empresa ejecuta planes de capacitación y actualización con frecuencia 0 0 8 0 8
La empresa le toma en cuentga para las actividades de capacitación 0 0 6 2 8
En la empresa , hombre y mujeres tienen las mismas posiblilidades de desarrollo 0 3 5 0 8
Las evaluaciones se usan para impulsar el crecimiento laboral 0 1 12 3 0