Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Direccionamiento estratégico.
EMPRESA STM Elaboración y revisión de bouquet.
Gestión humana

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
El objetivo del direccionamiento estratégico será definir los
objetivos de la empresa, de qué forma se harán realidad, que
Direccionamiento estratégico
insumos, infraestructura y mano de obra va a hacer destinada
para su cumplimiento.
Elaboración y revisión del Elaborar con la mas alta calidad nuestros ramos para que estos
bouquet. cumplan los estándares de calidad impuestos por la compañía y
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Gestión humana. Establecer seguimientos y mediciones al rendimiento del
personal humano involucrado para determinar la eficiencia de
sus acciones y verificar que estas son las adecuadas para el
correcto funcionamiento de los diferentes procesos misionales.
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
Planear estrategias de
venta.
Estructurar los objetivos a
cumplir para el presente
año.
Planear el portafolio de
ENTRADAS AL ventas de los bouquet.
PROCESO
Necesidades y .1. Reestructurar las
Requerimientos estrategias presentadas.
de los clientes 2. Definir nuevamente los
objetivos.
3. Reelaborar un
portafolio que cumpla
con todas las
necesidades de los
clientes.
ACTUAR
HACER
Definir las estrategias de
venta.
Definir los objetivos
A cumplir para el presente
año.
Crear el portafolio de ventas
RESULTADOS /
de los bouquet.
SALIDAS PROCESO
Verificar si las estrategias
de ventas son coherentes Satisfacción del cliente
las políticas de la empresa.
Comprobar si los objetivos
son medibles.
Identificar si el portafolio
creado cumple con todas
las necesidades de los
clientes.
VERIFICAR
4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

En esta actividad se puede ver como todos los procesos de

enlazan de alguna manera, todo esto deja claro que todo
proceso tiene éxito desde una correcta planificación y a
posterior un seguimiento que verifique que estos proceden
de manera correcta.

La actividad deja ver que el ciclo PHVA es una herramienta

que funciona correctamente para mejorar los procesos.