VARIABLE: CAPACIDAD DIRECTIVA

1. DIMENSIÓN: CULTURA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIÓN 1 2
La organización posee normas, hábitos, valores y actitudes que definen el comportamiento de sus empleados. 4 8
Se mantiene una conducta acorde con la cultura organizacional de la empresa. 2 10
Se tiene establecido un código de ética y norma divulgada de conocimiento por los trabajadores. 3 9

2. DIMENSIÓN: CLIMA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIÓN 1 2
Se perciben buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores. 3 9
El clima organizacional es agradable y acorde con las actividades que se realizan dentro de la organización. 5 7

3. DIMENSIÓN: ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN 1 2
El organigrama representa fácilmente los diferentes niveles jerárquicos que existen dentro de la organización. 8 4
Conoce usted el organigrama de la empresa. 8 4
Considera usted que la estructura organizativa definida por la empresa es la adecuada. 5 7
El administrador de un departamento tiene la autoridad necesaria para cumplir sus objetivos. 5 7

4. DIMENSIÓN: MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS

DESCRIPCIÓN 1 2
La organización cuenta con un manual de descripción de cargos actualizado y acorde con las tendencias actual. 8 4
Conoce quiénes son sus subordinados y a quien reportar en un momento dado. 9 3
Conoce usted las funciones y responsabilidades inherentes al cargo que desempeña. 9 3

5. DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN 1 2
La comunicación sostenida con su jefe y/o subordinado es constante, es fluida. 7 5
Se mantiene respaldo de la comunicación realizada. 9 3
Conoce las metas perseguidas por la empresa. 3 9

6. DIMENSIÓN: TOMA DE DEICISONES

DESCRIPCIÓN 1 2
Cada jefe de departamento toma sus propias decisiones sobre las actividades y recursos necesarios para realizar el trabajo. 5 7

7. FORMACIÓN ESTRATEGICA

DESCRIPCIÓN 1 2
Los gerentes y jefes de departamento tienen conocimientos sólidos sobre estrategias gerenciales. 2 10
Se generan planes estratégicos acorde con las actividades realizadas por la empresa para cumplir con las metas y objetivos. 3 9
Se establecen estrategias puntuales en los diferentes niveles jerárquicos. 3 9

8. DIMENSIÓN: PLANIFICACIÓN Y CONTROL

DESCRIPCIÓN 1 2
Conoce usted la misión de la empresa. 12 0
Conoce usted la visión de la empresa. 12 0
Se han dado a conocer los objetivos que persigue la organización. 9 3
Conoce usted las políticas de la empresa. 5 7
Ha participado en las reuniones por dirección donde se discuten la misión, visión, objetivos, entro otros. 5 7
Hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la organización. 3 9
La organización evalúa los resultados de la ejecución de la estrategia. 4 8
Se estudian anualmente los planes estratégicos establecidos. 5 7
VARIABLE: CAPACIDAD COMPETITIVA

9. DIMENSIÓN: CALIDAD

DESCRIPCIÓN 1 2
Tiene un Sistema de control de documentos. 8 4
Se ha planificado la incorporación de otro servicio a la organización. 5 7

10. DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE CLIENTES

DESCRIPCIÓN 1 2
Existen instrumentos para evaluar la percepción del cliente acerca de la empresa. 4 8
Cumple la empresa con los plazos de entrega acordados en la realización de cada servicio. 4 8
Se maneja indicadores referidos a los clientes. 3 9

11. DIMENSIÓN: COMPETENCIA

DESCRIPCIÓN 1 2
Se conoce los principales competidores de la empresa. 3 9
Se han realizado estudios donde se analiza a la competencia. 0 12
Conoce las ventajas competitivas de la organización frente a la competencia. 4 8
Realizan publicidad para incrementar la participación del mercado en la organización. 4 8
Se manejan precios de servicios estándar relacionados a los competidores. 2 10

VARIABLE: CAPACIDAD FINANCIERA

12. DIMENSIÓN: CONTROL DE COSTOS Y GASTOS

DESCRIPCIÓN 1 2
La empresa cuenta con un departamento encargado de los costos y gastos realizados por las actividades ejecutadas. 3 9
Utiliza procedimientos para presupuestar el capital necesario para las actividades a ejecutar. 3 9
Se maneja indicadores financieros. 3 9
La posición financiera de la organización es estable. 4 8
Se cuenta con buena carta crediticia. 2 10

VARIABLE: CAPACIDAD TECNOLÓGICA, LOGÍSTICA Y OPERATIVA

13. DIMENSIÓN: PROCESOS

DESCRIPCIÓN 1 2
Considera usted que las áreas de trabajo de la empresa están adecuadamente distribuidas de acuerdo a las actividades que se realizan. 5 7
Las condiciones de trabajo (ventilación, mobiliario, iluminación y sonoridad) son adecuadas. 3 9
Se cuenta con equipos de última tecnología para realizar los trabajos a los servicios prestados. 3 9
Se maneja indicadores referidos a procesos internos. 8 4

14. DIMENSIÓN: INVENTARIO

DESCRIPCIÓN 1 2
Existe un inventario de materiales, herramientas y equipos en la empresa. 7 5
El inventario que existe esta actualizado. 5 7
Se tiene establecido una codificación de los equipos internos o externos, así como de repuestos y materiales en el almacén. 8 4

VARIABLE: CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

15. DIMENSIÓN: TALENTO HUMANO

DESCRIPCIÓN 1 2
Estaría usted dispuesto en continuar formándose académicamente. 5 7
Existe un plan de adiestramiento de la empresa, dirigido al personal. 8 4
Ha participado usted en planes de capacitación. 4 8
La contratación de personal está enfocada en los perfiles de cargo. 4 8
Los sueldos y salarios están enfocados al nivel de estudio, experiencia y cargo desempeñado. 3 9
Se preserva el talento humano dentro de la organización. 3 9
El Supervisor del área, en la cual labora, supervisa su trabajo. 7 5
Recibe algún incentivo (monetario o no) cuando cumple con las metas organizacionales. 3 9
La empresa cuenta con programas motivacionales. 3 9
Se encuentra altamente motivado. 2 10
Se maneja indicadores referidos a la formación del talento humano. 4 8

16. DIMENSIÓN: LIDERAZGO

DESCRIPCIÓN 1 2
Se mantiene un liderazgo entre los gerentes y jefes de departamento. 2 10
Existe un liderazgo participativo y colaborativo entre los miembros de la organización. 5 7