Técnicas cualitativas o heurísticas

Estas técnicas dependen de la opinión o de la experiencia de las personas que las

toman. Aun así, son métodos formales no matemáticos que se apoyan en datos
históricos y estadísticos, y en sistemas de información (Galindo,2017)

El diagrama de Ishikawa
(también conocido como diagrama causa efecto y diagrama de espina de
pescado), es una de las herramientas más utilizadas en el mundo empresarial. Si
aún tienes dudas sobre su uso, aquí encontrarás ejemplos prácticos de diagrama
de Ishikawa de casos empresariales. (Galindo, 2017)

En este ejemplo práctico veremos un diagrama de Ishikawa de la empresa

Destiladora Rubio que tiene una línea de producción paralizada durante tres
turnos seguidos por un fallo en la maquinaria.

El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para

solucionar el problema. Se ha determinado que las categorías para clasificar las
causas serán:

Personas
Procesos
Controles
Diseño
Tecnología
Medio Ambiente

De la verificación se determina que la máquina tiene múltiples problemas de

diseño. Estos problemas no fueron detectados ni mitigados por los procesos de
mantenimiento y también se obvió informar algunas alertas mientras estaba en
uso (sonidos extraños). Cuando la máquina necesitaba ser reemplazada, varios
problemas complicaron el proceso y alargaron su funcionamiento indebidamente.
Cuando se solicitó apoyo al proveedor, no brindó un soporte adecuado.

Finalmente, el diagrama de Ishikawa terminó así:

Delphi

Es una técnica para tomar decisiones de manera individual. Se pide a los gerentes
o directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones o alternativas en
forma anónima. Se recopilan todas las ideas, se analizan y se elige la mejor
(Galindo,2017)

Ejemplo
La Destilería Rubio que ofrece varias líneas de productos de Tequila de bajo costo
está por lanzar un nuevo producto, pero quiere verificar cuál sería la aceptación y
si el nuevo producto cumple con lo que requiere el mercado.

Situación: se lanzará un nuevo producto al mercado y se quiere prospectar cómo

evolucionará.

Mediador: se selecciona al gerente comercial en el negocio.

Panel de expertos: gerente de producto de una empresa exitosa, consultor en

ventas, clientes que utilizan los productos de la empresa, vendedor estrella en otro
sector.

Grupo de control: clientes recurrentes ubicados en distintas ciudades.

Cuestionario:

Ronda 1.

¿Cuáles son las necesidades actuales del mercado?

¿Qué facilitaría de la vida de los clientes en este sector?
Ronda 2.
¿Cómo funcionaría un producto con estas características (se describen las
características y beneficios del nuevo producto)?
¿Un producto con estas características es una necesidad constante o funciona
solamente en un contexto?
Ronda 3.

El producto (nombre del producto) resuelve estas necesidades en los clientes:

Fácil de usar
Excelente costo/beneficio
Ayuda a administrar mejor
Ofrece mayor control financiero
¿Cómo impactaría este producto en el mercado actual?
Información recopilada del panel de expertos: Las necesidades actuales del
mercado requieren un producto con ciertas características, como facilidad en su
uso, que no sea costoso y que permita una excelente administración de los
recursos. Si bien este producto es de gran ayuda para los clientes, solamente
aplica para áreas administrativas y financieras. Las características mencionadas
en el producto son correctas, pero limitadas, no hay un gran diferenciador con
otras soluciones que ya hay en el mercado. El producto tendría un impacto
mediano en el mercado, se buscaría durante ciertos periodos.

Encuesta grupo de control:

Si te ofreciéramos un producto con estas características lo comprarías:

Sí
No
Por qué.
Conclusiones: el producto nuevo es viable, pero tiene características básicas; se
vendería mejor en ciertos momentos y no se diferencia tanto de otros productos
similares en el mercado.

Acciones: elevar el nivel de características del producto, identificar un

diferenciador y explotarlo. Venderlo en los periodos de mayor intensidad y, para
procurar su permanencia, debe mejorarse la escalabilidad de funciones.

Tormenta de ideas

Se reúnen los gerentes o directivos e individualmente empiezan a aportar ideas

para la toma de decisiones; se anotan todas las ideas por más descabelladas que
parezcan y una vez que se han generado una gran cantidad de alterativas se
analizan y se toma la decisión por consenso. El propósito de este enfoque es
mejorar la solución de problemas con soluciones nuevas e inusuales. En las
sesiones de tormenta de ideas se busca la multiplicación de ideas. Las reglas son
las siguientes: nunca se critican las ideas; mientras más radicales sean las ideas
es mejor; se insiste en la cantidad de producción de ideas; se estimula la mejoría
de las ideas por otros, y todos aportan ideas. (Galindo,2017)
Ejemplo
Los creadores de la Salsa Picante Casera Mimi que produce y comercializa salsas
y busca lanzar un nuevo producto. El equipo de diseño organiza una sesión de
lluvia de ideas con el objetivo de generar conceptos para una salsa picante nueva.

Al principio, las ideas son generales, como “una salsa de mango” o “salsa de
aguacate”. Sin embargo, a medida que la sesión avanza y los miembros se
sienten más libres y menos juzgados, comienzan a surgir ideas más específicas y
creativas: “una salsa picante de chile jalapeño” o “una salsa de aceite”.

Finalmente, después de la lluvia de ideas, la empresa decide combinar algunas

ideas y desarrolla una salsa Picante Casera de Aguacate. Algo que, en efecto, no
habría sido posible sin aquella primera lluvia de ideas en la que los creativos
dieron rienda suelta a su creatividad.