ESENCIA Latina

Design Thinking

Actividad DESIGN THINKING (Unidad Productiva).

Carol Dayanna Marín García, Dayanara Lourido Torres.

Juliana Orozco Paredes, Valentina Arias Rengifo.

N° de Ficha
(2428360) Gestión de Proyectos Económicos y Sociales.

Instructora: Diana Rubio

Emprendimiento

Marzo 18, 2022.

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Tabla de contenido.

Resumen …………………………………………………………………….…………. 3

Explicación 5 fases de Desing Thinking. …………………………………………… 3.1

o Fase de Empatía. ……………………………………………………………… 3.2

o Fase de Definición. …………………………………………………………….. 4

o Fase de Ideación. ………………………………………………………….….. 4.1

o Fase de Prototipado. ………………………………………………………….. 5

o Fase de Testeo. ……………………………………………………………….. 5.1

Aplicación de las 5 fases de Design Thinking a ESENCIA Latina. ………….…. 6

Consulta de técnicas de recolección de Clientes. …………………………………. 8

o Una técnica por fase en la (Unidad Productiva). …………………………… 11

Empresas que aplican el modelo de Desing Thinking. ………………………….. 13

Buyer Persona. ………………………………………………………………………… 16

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Las 5 Fases de Desing Thinking.

Con el fin de aplicar las 5 fases de Desing Thinking, como lo son

(Empatía, Definición, Ideación, Prototipado y Testeo), Desing Thinking es

establecido como un método para generar ideas innovadoras que se centran

principalmente en entender y dar solución a las necesidades o anhelos de los

usuarios, al aplicar las 5 fases en la unidad productiva, nos enfocaremos más en

lo que queremos como empresa y como cumplir con los requerimientos que

espera el cliente.

Desing Thinking.

1. Explicación de las 5 fases de Desing Thinking.

FASE DE EMPATÍA: llevar a cabo la fase de empatía es saber y

comprender que es elemental tener la capacidad de ser creativo y visionario cuando

tengamos en cuentas las ideas u opiniones del público en general para sumergirnos

en sus vidas y a través de dicha información, darle solución.

En Esencia Latina la fase de empatía se lleva a cabo por medio identificar y observar

al público en general (clientes objetivos) del cual vamos a dirigirnos, en base a dicha

información velar para que el foco de nuestra empresa sea lograr a partir de las
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necesidades y deseos aportar soluciones constantemente a nuestros clientes y que

ellos se sientan a gusto con la culminación de esta fase.

FASE DE DEFINICIÓN: Durante la fase de Definición, debemos descifrar la

información recopilada durante la fase de Empatía y quedarnos con lo que

realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes.

Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un

resultado innovador.

En esencia latina lo más importante para nosotros es, que todos nuestros clientes

se sientan a gusto con nuestro equipo de trabajo y con nuestros productos, ya que

queremos garantizar una gran atención, para satisfacer las necesidades de

nuestros clientes.

contamos con un sistema de calidad con estándares muy altos para que la atención

sea garantizada todo el tiempo, contamos con una opción de buzón de sugerencias

que se hace mediante la virtualidad para así poder ir mejorando constantemente.

FASE DE IDEACIÓN: la fase de ideación busca que el equipo de trabajo

piense de forma creativa, y proponga más de una idea para la solución de

problemas específicos. En esta fase las actividades que se realizan favorecen el

pensamiento expansivo, por otra parte, es importante eliminar las limitaciones que

nosotros mismos nos planteamos.

En Esencia Latina esta fase la podemos ver reflejada en la solución a objetivos

específicos y algunos problemas que vengan de fases previas, pues en esta fase,

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aparte de lluvias de ideas se hacen estudios más a fondo para así mismo generar

todas las soluciones que la empresa necesite y no se presenten inconvenientes en

fases posteriores, para que así logremos brindarles la mejor atención a los clientes.

FASE DE PROTOTIPADO: La fase de Prototipado buscamos volver los

productos realidad, que se establecieron en la idea de negocio, ya que por medio

de esta podemos adoptar la creación manual haciendo diseños, Maquetas y

prototipos del producto que vamos a mostrar al público así mismo hacer una serie

de pruebas que atestiguan que cumple con las requerimientos que establecimos

para él, manifestando lo que se debe de mejorar para cumplir ese objetivo, desde

un principio se adopta la creación manual del producto, se lanza un mapa de ofertas

y de ideas que logre el objetivo, todo esto se realiza para llegar al resultado final de

un producto 100% formado y aprobado.

FASE DE TESTEO: En la fase de testeo se pone en práctica la parte de

probar, desechar e implementar nuevas ideas buscando una mejora continua y

teniendo en cuenta la manera de dar soluciones a bajo costo y con grandes

soluciones de forma eficaz y rápida.

Esencia Latina a la hora de implementar esta fase, tiene en cuenta tanto los posibles

riesgos al momento de implementación como de modelación de nuevas ideas que

traigan consigo grandes beneficios. Día a día en el mercado hay diversos problemas

con la parte de la experiencia de compra, por ende, se reflejan múltiples sugerencias

y quejas por tiendas virtuales que se dedican a vender y comercializar mas no de

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orientar y asesorar. Por ende, en Esencia Latina buscamos e implementamos

nuevas ideas que cumplan con los requisitos, ampliando la asesoría y brindando la

mejor experiencia de compra y beneficio.

Aplicación de las 5 fases Desing Thinking a (Esencia Latina).

El segmento de mercado o como en Esencia Latina se tratará el segmento de

clientes, analizaremos los clientes ideales aprendiendo de sus necesidades y

problemas para así poder diseñar una solución acorde a las exigencias que estos

demuestran, mediante a un producto o servicio. Optaremos por una segmentación

de tipo digital, con contenidos interactivos tales como encuestas, Estados

destacados y demás contenidos interactivos visuales. Aplicando la analítica web

para poder catalogar los intereses de los usuarios con las búsquedas de palabras

clave que realizan en la pagina web, en Esencia Latina optaremos por el uso de

Google Analytics. La fase de la Empatía establecida por Desing Thinking logramos

identificar que por medio de ella podemos hacer la segmentación de mercados y

de clientes, organizándonos para sacar el producto utilizando segmentos tales

como:

• Segmento Geográfico: nuestra tienda virtual va dirigida a Colombia,

específicamente a la ciudad de Cali, la zona urbana y el clima es tropical

(soleado).

• Segmento Demográfico: nos dirigimos a las personas con el rango de edad

entre los 20 a 35 años de edad, género femenino, con un estatus social desde

el medio hasta el top.

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• Segmento Conductual: interactuar en plataformas tanto sociales como

digitales.

• Segmento Psicográfica: en los intereses estos productos para el cuidado

de la piel y diversos productos que se ajusten a la personalidad de cada

persona.

Definición.

Mediante a lo obtenido por medio de la segmentación de mercado o de clientes,

se define el problema que entra a solucionar Esencia Latina, estructurando y

sintetizando los datos obtenidos anteriormente, los problemas potenciales son las

mujeres que presentan inconformidades con productos de origen natural o

químicos, que no hacen lo que dicen o especifican en algunas tiendas, que solo

pretenden vender el producto, pero no vender la experiencia ni brindar una

asesoría de calidad.

Cumpliendo con todo esto nos adaptamos a las vidas de aquellas mujeres o

hombres que no manejan un tiempo libre para acercarse a tiendas físicas en las

cuales no reciben el trato o la asesoría esperada.

Ideación.

En la fase de ideación resolvemos el problema mediante las necesidades que

tengamos como empresa, en Esencia Latina nuestro objetivo principal siempre van

hacer nuestros clientes.

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Ideando establecemos que no optamos por las limitaciones todos los problemas

tienen soluciones, resolvemos todo de manera creativa y eficaz, usamos la lluvia de

ideas como para hacer la recolección de futuros cambios y mejoras para generar

los cambios en Esencia Latina y así no tener problemas en fases posteriores, para

lograr la satisfacción de nuestros clientes y empleos.

Prototipado.

Presentamos el prototipo de Solución que da Esencia Latina a ser una

comercializadora de productos de belleza libres de crueldad animal, además de

brindar una asesoría personalizada las 24horas permitiendo que nuestros usuarios

puedan acceder en el momento que tengan disponibilidad de su tiempo. La

creación de esta pagina web es la solución de los problemas que muchos de los

usuarios pueden presentar.

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Por último, una técnica que usaremos de recolección de datos es una de las fases,

La fase de testeo cuenta con una de las técnicas que mas aplicaremos para

observar si lo que le presentamos al cliente es lo que ellos realmente esperan de

la empresa y si no es así observar y realizar los cambios pertinentes.

• Observación encubierta: a través de obtener información sin necesidad de

influir, lograremos activa y asertivamente interactuar con nuestros clientes de

forma que no se den cuenta que cada sugerencia u opinión está siendo

analizada para cumplir con nuestra meta, que es tener escucha activa a

posibles cambios y la implementación de dichas estrategias.

2. Consulta de técnicas de recolección de Clientes.

Se consulta las técnicas de recolección de clientes especificadas en cada fase, en

este caso en las fases de Definición, Ideación, Prototipado, se realizo un Buyer

de persona para explicar la consulta de recolección de clientes, explicando ahí

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mismo como en Esencia Latina el Buyer de persona es una técnica que

principalmente será tomada en cuenta para el desarrollo de las necesidades del

cliente

Empatía.

Técnica escogida para implementar en Esencia Latina por la fase de la

empatía.

Técnica de Entrevistas Cualitativas: Esta técnica se caracteriza por elaborarse

en un ambiente cómodo, tranquilo y con la estrategia de recolectar información a

partir de conversaciones que se hacen orientando a detalle, todo aquello que se

requiere analizar.

La aplicabilidad de esta técnica en Esencia Latina es a través de las respuestas

directas por parte de los usuarios, cada característica y conversación flexible sea

llevada a cabo con naturalidad y adquiriendo datos correctos que permitan que los

entrevistadores tengan una tema abierto y máxima expresión.

¿Técnica de Los 5 Para qué?: en esta fase, la técnica que se aplicará en

Esencia Latina será los 5 para qué? y tendrá como objetivo, lograr que las

entrevistas obtengan respuestas completas, dado que estas se utilizan para que

los entrevistadores trabajan a través de cinco niveles de detalle, de esta forma, se

logrará profundizar el comportamiento o pensamiento que tengan nuestros

clientes.

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Definición.

Técnica: Matriz de Definiciones.

Ideación.

Técnica: Lluvia de Ideas.

En la fase de ideación resolvemos el problema mediante las necesidades que

tengamos como empresa, en Esencia Latina nuestro objetivo principal siempre van

hacer nuestros clientes.

En Esencia latina no creemos en las limitaciones todos los problemas tienen

soluciones, resolvemos todo de manera creativa y eficaz, usamos la lluvia de ideas

como para hacer la recolección de futuros cambios y mejoras para generar los

cambios en Esencia Latina y así no tener problemas en fases posteriores, para

lograr la satisfacción de nuestros clientes y empleos.

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Prototipado.

Técnica: Prototipos en APP en papel.

Para prototipar una app en papel, sólo necesitamos lápiz y papel, aunque también

nos podemos ayudar de plantillas. Consiste en dibujar las distintas pantallas para

decidir cuáles y cómo estarán distribuidos los elementos que constituirán nuestra

aplicación móvil. La aplicación de esta técnica es esencial para la unidad

productiva debido a que esta se basa principalmente en ser una tienda virtual que

cumplen las necesidades de diferentes mujeres y hombres tienen que se

analizaron posteriormente en las fases de Empatía y Definición.

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Testeo.

Técnica: Apuntes de testeo o Matriz FeedBack.

Los apuntes de testeo o matriz de feedback es una herramienta de testeo que se

utiliza para representar de forma sistemática, ordenada y visual las primeras

impresiones que tienen los usuarios seleccionados para el testeo de nuestro

prototipo.

En Esencia Latina la implementaremos de tal forma que estableceremos

cuadrantes de la información recolectada, que se han identificado como las

opiniones de un grupo selecto de personas hacia la demostración del prototipo,

puntuando las visitas a la página.

Los cuadrantes se dividirán en cuatro zonas.

1. Comentarios Positivos.

2. Críticas Constructivas.

3. Dudas o Inconvenientes.

4. Ideas nuevas.

Las técnicas escogidas para implementar a la unidad productiva ESENCIA Latina,

de parte de las fases de Ideación y Prototipado es la fase de personas donde se

realizó la creación del buyer de personas en este establecemos el modelo de un

cliente el problema que este presenta y nosotras como unidad productiva le damos

una solución persistente sobre aquel problema que no solo el Buyer lo tiene si no

que representa nuestro segmento de clientes.

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Esta será presentada de manera de infografía en un documento aparte aun

así se anclará a la descripción de este trabajo.

3. Empresas que aplican el DESING THINKING.

1. Banco BBVA implementa las técnicas de Desing Thinking

Esta nueva propuesta surge de un trabajo en el que se ha tenido en cuenta la

experiencia de los clientes para el desarrollo de sus servicios y productos, también

se implementa esta nueva metodología dentro de los procesos que facilitan las

necesidades de los clientes, el objetivo es hacer más eficiente la comprensión del

problema con mejores solucione, es un ejemplo de ellos es el trabajo que se ha

creado como cajeros más humanizados que se adaptan mejor a las necesidades de

sus clientes su objetivo es convertir las operaciones en una acción sencilla, segura

y cercana.

2. Apple confío y cosechó de beneficios con el Design Thinking.

Apple fue una de las primeras compañías que apostó por el Design Thinking en el

desarrollo de su estrategia. Steve Jobs decía que ser emprendedor no tiene que ver

con el dinero o la fama, tiene que ver con la capacidad para resolver problemas en

la sociedad y la pasión por crear oportunidades donde la gente sólo ve problemas.

Siguiendo esa premisa, y basándose en el Design Thinking, lograron unir diseño,

tecnología y simplicidad, las bases de cualquiera de sus productos con los que han

logrado conquistar a sus clientes y, por consiguiente, alcanzar el éxito.

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Apple aplica el design thinking en la creación de sus productos, como fue el caso

del primer mouse de la marca (manzanita), que nació de buscar un elemento que

diera fluido al trabajo y no rivalizara en funciones con el teclado, a distintas escalas,

de cómo se puede innovar en productos y servicios apuntando fijamente a las

necesidades de las personas.

Buyer Persona.

La creación del Buyer Persona escogida como técnica de las fases de Definición,

Ideación y Prototipado, se presenta al final del documento.

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