FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

Clases de tutoría

AUTORES:

Basauri Gutiérrez, Sergio Giovanni. (orcid.org/0000-0002-1434-7238)

Bernal Ñiquen, José David. (orcid.org/0000-0003-3845-6727)
Chozo Baldera, Antony Emanuel. (orcid.org/0000-0002-4970-2586)
Idrogo Toro, Mayram Selene. (orcid.org/0000-0003-1406-8121)
Juárez Chuzón, Judith Azucena. (orcid.org/0000-0002-6615-8789)
Monsalve Guerrero, Carlos Walter Antonio (orcid.org/0000-0001-7897-9827)

ASESOR:

Mgtr. Ponce Vera, José Eduardo (orcid.org/0009-0008-1622-1488)

CHICLAYO- PERÚ
2023-II
 ÍNDICE
1. IDEA DEL NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A RESOLVER....1

1.1. IDEA DE NEGOCIO.......................................................................................................1

1.2. PERFIL DEL CLIENTE..................................................................................................1
1.3. ÁRBOL DE PROBLEMAS............................................................................................2
1.4. BUSSINESS MODEL CANVAS...................................................................................3
2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DE CLIENTE.......................................................3

2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO............................................................................3

2.2. BUYER PERSONA........................................................................................................5
2.3. MAPA DE EMPATÍA......................................................................................................5
2.4. CUSTOMER JOURNEY................................................................................................6
2.5. PROPUESTA DE VALOR.............................................................................................6
2.6. PRODUCT MARKET FIT..............................................................................................7
2.7. FODA................................................................................................................................7
2.8. GOLDEN CIRCLE..........................................................................................................8
2.9. CUADRO GENÉRICO.................................................................................................10

ii
1. IDEA DEL NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A
RESOLVER
1.1. IDEA DE NEGOCIO
Ofrecemos clases personalizadas para jóvenes que se encuentren
cursando los principales ciclos de la etapa universitaria, con la intención de
mejorar y reforzar sus conocimientos.

1.2. PERFIL DEL CLIENTE

En este caso nuestra protopersona que estaría interesada en el servicio
tomará el nombre de Naidely (Naly), es una estudiante universitaria, realiza
el rol de multitareas y es la hija mayor.

Con respecto a sus datos demográficos, diríamos que la edad es variada,

está cursando entre el primer y quinto ciclo de la carrera de Administración,
trabaja para poder solventar sus gastos. Vive en casa de sus padres junto
a sus hermanos y reside en Chiclayo.

Su comportamiento nos dice que estudia de lunes a viernes turno noches,

además de trabajar diario desde las 8 am hasta las 2 pm, sábados y
domingos son sus días libres; pero por las tardes aprovecha en realizar sus
trabajos de la universidad. Debido al cansancio y estrés que ocasiona todo
el trajín del trabajo, le cuesta prestar atención a sus clases.

Por último, tenemos sus necesidades y objetivos dentro de los cuales se

encuentra el deseo de tener más tiempo para estudiar, clases adicionales
para comprender mejor sus temas y mejorar en sus notas, descansar las
horas suficientes; se trazó el ser participativa en clases, poder retener los
temas tocados en clases para no tener dificultades en su carrera.

1
 1.3. ÁRBOL DE PROBLEMAS

EFECTO
EFECTO EFECTO
Malas
No concretar los calificaciones
Áreas
objetivos trazados por reprobadas
los docentes.

EFECTO
Prolongación
EFECTO de estudios
Conflictos
emocionales
EFECTO

Inseguridad
de sí mismo

PROBLEMA

BAJO RENDIMIENTO ACADÉMICO

CONSECUENCIA
CONSECUENCIA
Problemas
Actividades incumplidas económicos

CONSECUENCIA
CONSECUENCIA
Problemas
Malos hábitos de estudio
económicos

CONSECUENCIA
CONSECUENCIA
Falta de
Problemas familiares
concentración
2
Los malos hábitos de estudio y el poco interés en las actividades hace que
muchos estudiantes no puedan concretar los objetivos trazados por los docentes,
lo que desencadena como problema principal un bajo rendimiento académico.

Cuando analizamos el bajo rendimiento de los estudiantes , una de las

consecuencias que se presentan es la prolongación de los estudios ya que los
alumnos acumularán cursos o áreas desaprobadas, esto podría generar
inseguridad en ellos mismos y falta de concentración.

Debido a que todos venimos de realidades muy diferentes pueden sumarse no

sólo problemas económicos sino familiares a la hora de evaluar el rendimiento
académico; la inseguridad de sí mismos y conflictos emocionales pueden también
influir en el bajo rendimiento académico.

1.4. BUSSINESS MODEL CANVAS

2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DE CLIENTE

2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
 Geográfico: Las clases personalizadas que ofrecemos se plantea
impartirse principalmente entre los estudiantes de universidades e institutos
superiores, así mismo, va dirigido a alumnos que se encuentran cursando
el 4to y 5to año de educación secundaria.
Dirigido también a estudiantes de las diferentes regiones y departamentos
Del país, que se encuentren en la ciudad de Chiclayo.

3
 Demográfico: Las clases personalizadas se encuentran dirigidas a
hombres y mujeres que se encuentran entre los 15 y 28 años, sin distinción
sobre el estado civil en el que se encuentren, con un nivel de educación a
partir del 4to grado de secundaria y con la posibilidad de poder solventar el
gasto que requiere la compra de este servicio.
 Psicológico: Estudiantes altamente comprometidos con su educación, en
lo cual busquen desafíos intelectuales con el apoyo para alcanzar sus
metas académicas.
Requieran un enfoque más paciente y comprensivo, así como estrategias
de enseñanza adaptadas a su ritmo de aprendizaje.
Estudiantes interesados en el aprendizaje continuo y el desarrollo personal,
con un enfoque educativo que promueva habilidades de pensamiento
crítico y aprendizaje autodirigido.
 Estilo de vida: Estudiantes que requieran horarios de clases flexibles,
alternativas eficientes con métodos de enseñanza que incorporen técnicas
de aprendizaje.
Clases adaptadas a horarios flexibles, así como recursos de estudio que
permitan una gestión eficiente del tiempo.
 Uso de producto: Cada dos días por semana ya que trabaja.
No sé va a ningún otro lado ya que creamos en ellos una respuesta rápida,
eficiente y eficaz.
Les llama la atención, les gusta, aprenden mucho.
 Beneficio de uso: Aporta el mejor entendimiento para subir calificaciones
y participar.
Su marca es única ya que los mismos estudiantes la brindan.
Satisface la mayoría de necesidades de los estudiantes que trabajan.

4
2.2. BUYER PERSONA

2.3. MAPA DE EMPATÍA

5
2.4. CUSTOMER JOURNEY

2.5. PROPUESTA DE VALOR

6
 2.6. PRODUCT MARKET FIT

Diseño centralizado en el usuario Mercado

 Horarios flexibles.  Clases personalizadas y

 Clases constantes y a pedido. dinámicas
 Temas personalizados  Profesores preparados
 Diversidad de temas

Grupo local Costos/ Viabilidad

 Chiclayo  Costos únicos: Pizarra,

 Personas entre los 16 y 40
años.
 Cursando estudios secundarios,
de preparación universitaria o
una carrera adicional
proyector y sillas
 Costos fijos: Pago a docentes,
plumones, servicios, útiles de
limpieza y copias

Analizar Encajar producto

 Precio accesible  Costo cómodo

 Realizan recomendaciones  Apoyo en estudios
 Captación de los temas  Atención de primera
(Conocimiento)  Servicio garantizado y confiable
 Obtener mayor rendimiento

2.7. FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Ofrecemos clases diseñadas  Presencia de otras empresas
específicamente para las de educación personalizada
necesidades y niveles de cada en la zona puede dificultar la
estudiante. captación de clientes.
MATRIZ  Contamos con un equipo de 
instructores altamente
Mantener un equipo de
docentes altamente
DAFO capacitados y con experiencia en
sus respectivos campos.
cualificados puede generar
gastos significativos.
 Adaptamos los horarios de las  Disponibilidad de instructores
clases según la disponibilidad de puede ser un desafío,
los estudiantes, lo que aumenta especialmente en momentos
la conveniencia. de alta demanda.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Existe una creciente demanda  Capitalizar la demanda creciente  Implementar un programa de
de educación personalizada de educación personalizada formación interna para
debido a la búsqueda de un mediante la creación de mantener y mejorar la calidad
aprendizaje más efectivo y estrategias de marketing digital de servicio para los
adaptado. para llegar a un público global. estudiantes.

7
 Podemos aprovechar la  Establecer colaboraciones con  Considerar la posibilidad de
oportunidad de expandirnos escuelas, universidades y establecer acuerdos con
mediante un aplicativo online, centros de formación para asociaciones con
para una mejor facilidad hacia ofrecer clases personalizadas instituciones o universidades
los alumnos. como parte de sus programas
 Colaborar con escuelas o académicos.
universidades lo que puede
abrir puertas a nuevos
segmentos de
mercado y credibilidad.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Cambios en las preferencias de  Ampliar la gama de servicios  Implementar prácticas
aprendizaje o enfoques ofrecidos, como talleres eficientes para reducir los
educativos podrían afectar la temáticos o asesoramiento costos asociados con la alta
demanda de nuestras clases educativo, para adaptarse a calificación de instructores y
personalizadas. posibles cambios en las maximizar la rentabilidad.
 Cambios en las regulaciones tendencias educativas.  Explorar la posibilidad de
educativas que podrían afectar  Establecer estándares de calidad expandirse a nuevas áreas o
la operación del negocio. rigurosos para diferenciarse de la ubicaciones para minimizar el
 Nuevas tecnologías o competencia local y mejorar la impacto de posibles cambios
plataformas de aprendizaje confianza de los clientes. en regulaciones o tendencias
podrían cambiar la forma en  Servicio digital, a través de una educativas locales.
que las personas acceden a la plataforma interactiva que se
educación. podría crear con los alumnos de
manera que se
refuerce el aprendizaje.

2.8. GOLDEN CIRCLE

 ¿PORQUÉ LO HACEMOS?
 La finalidad, brindar una enseñanza personalidad en donde el
estudiante logre entender, comprender y desarrollar cada uno de los
temas solicitados.
La causa falta de organización en tiempos sin darle una importancia
adecuada a las clases y otros cursos que se llevan a lo largo del ciclo.

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 Creemos firmemente en los potenciales y capacidades que tienen los
estudiantes para dominar cada asignatura aprobando
satisfactoriamente cada uno de los cursos que desarrolla. Nuestra
esencia está basada en los únicos que somos brindando un tipo de
ambiente agradables con cero distracciones para nuestro cliente.
 ¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestra propuesta de valor es poder enseñar con una mayor confianza
a los jóvenes para que pierdan el miedo a pregunta u opinar, así mismo
nuestras explicaciones irán al punto central de cada tema sin colocar
mucha teoría para una mejor atención de parte de ellos.
Ayudar a los jóvenes en su proceso de mejora, siendo este uno de
nuestros puntos claves para el mejor desempeño académico.
Nos caracterizamos por la calidad del servicio que brindamos,
ofreciendo diferentes tipos de metodologías para garantizar el
entendimiento en los cursos y temas requeridos.

 ¿QUÉ HACEMOS?

Los bienes que tenemos para cada clase son los escritorios, el
proyector, la computadora, pizarra, plumones y la mota. El servicio que
ofrecemos son clases personalizadas para los estudiantes, con
técnicas para un rápido entendimiento, desarrollo y aprendizaje de
cada tema dado.

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2.9. CUADRO GENÉRICO

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