OFICINA DE GESTION DE SALUD SECRETARIA TECNICA DE

DE ALTO MAYO PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS
DISCIPLINARIOS

INFORME FINAL DE CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÒN DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO DISCIPLINARIO Nº 0021-2022-ST-PAD-OGESSAM
A : Sr. Alvaro Ramirez Hugarte
TITULAR DE LA ENTIDAD PÙBLICA
ORGANO INSTRUCTOR DEL PAD

De : Sr. Alan Ruiz Rivera

SECRETARIO TÈCNICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DISCIPLINARIO

Asunto : Remito Informe Final de Conclusión de la Investigación del PAD

Referencia : Expediente Administrativo PAD Nro. 320-2021

Lugar y fecha: Moyobamba, 02 de enero del 2022

Conforme al artículo 93 de la Ley 30057 – Ley del Servicio Civil, el artículo 114 del
Decreto Supremo 040-2014-PCM – Reglamento General de la Ley 30057 y la Versión
actualizada de la Directiva 02-2015-SERVIR/GPGSC, habiendo culminado los actos
de instrucción en el presente procedimiento administrativo disciplinario (PAD) a mi
cargo procedo a remitir a su despacho el informe final de instrucción que corresponde
al expediente de la referencia en los términos siguientes:

I. Los antecedentes del procedimiento

1. Con fecha 17 de abril del 2021, el canal de televisión "Genios TV”, mediante la
publicación de un video presentado donde supuestamente la Directora de
Planificación, Gestión Financiera, Administración de la Oficina de Gestió n de
Servicios de Salud Alto Mayo- Sede Administrativa OGESSAM el día sábado
10 se encontraba junto a sus colegas y vecinos disfrutando alegremente la
celebración del cumpleaños de una amiga estando en pleno estado de
emergencia dictada por nuestro entonces presidente Vizcarra.

2. Con fecha 11 de noviembre del 2021, se notifica al administrado la Cédula de

notificación Nº 064-2021, emitida por la Dirección de la Oficina de Gestión y
Servicios de Salud de Alto Mayo, a fin de que pueda presentar sus descargos
mediante algún recurso impugnativo previstos en la Ley N°27444,- Ley de
Procedimiento Administrativo General.
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3. Con fecha 15 de noviembre del 2021, la funcionaria pública presentó sus

descargos para que se proceda a su absolución de los cargos imputados o, en
su caso, a la atenuación de la sanción a imponerse, indicando que, ese video
que se ha presentado era del año 2018 y que en la fechas que se presenta el
video ella se encontraba de viaje por salud en la ciudad de lima, adjuntando
como prueba de su testimonio boletas de compra de boleto de viaje de ida y
regreso de la empresa LATAM, registro migratorio interno , lugar donde se ha
hospedado y el certificado médico presentado por su supervisora, en cual
indica su diagnóstico, validado por Dr. Robert Cobeña Alavia, médico oncólogo.

4. Con fecha 19 de noviembre del 2021, se inicia la actividad probatoria mediante

el ejercicio de nuestras funciones como secretaria tècnica, en donde se
presenta las diferentes diligencias realizadas por esta instancia a fin de probar
la veracidad de lo dicho por el abogado de la defensa.

5. Con fecha 02 de enero del 2022, nuestro despacho emite el informe final de
conclusión de la investigación del PAD, adjuntando todas las diligencias
realizadas.

II. Documentos que dieron lugar al inicio del procedimiento.

1. Con fecha 14/05/2021, se remite el MEMORANDO Nº 0993-2021-GRSM -

DIRESA/DG à la OGESSAM Ato Mayo, adjuntando publicaciones periodísticas
a fin de que se derive a esta Secretaría Técnica para el deslinde de
responsabilidades de los servidores que estarían presuntamente implicados en
los hechos suscitados. Adjuntando una publicación periodística en la red social
facebook, donde se aprecia a servidores públicos de esta OGESSAM,
celebrando un cumpleaño.

2. El INFORME Nº 0043-2021-DIRESA-OGESSAM AM/DRH de fecha 02 de

noviembre del 2021 realizado por el órgano instructor en donde se indica las
circunstancias de hecho y derechos que han dado lugar a la sanciòn
disciplinaria propuestas, en donde la servidora: Ana Lucrecia Torres
Shupingahua, en su condición de Director de Planificación, Gestión Financiera
y Administración de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Alto Mayo, al
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presuntamente haber infringido el marco normativo que declara el estado de

emergencia nacional, así como las medidas excepcionales y temporales para
prevenir la propagación del Coronavirus en el territorio nacional decretados por
el Estado, al participar de una reunión social por motivo de la celebración de
un cumpleaños con fecha 10/04/2021 Boulevard B110, circunstancia en la que
debió observar conductas acorde a su calidad de servidor público en el sector
Salud, conducta pública que ha generado reproche social, consecuentemente
habría cometido falta disciplinaria tipificada en el literal q) del Art. 85 de la Ley
N° 30057 Ley del Servicio Civil, concordante con el Art. 100 del Reglamento
General de la Ley del Servicio Civil, por haber presuntamente transgredido el
Principio de idoneidad del Código de Ética dela Función Pública, tipificada en
el numeral 4) del artículo 6 de la Ley Nº 27815, que a la letra señala: El servidor
público actúa de acuerdo a los siguientes principios 4) Idoneidad: "Entendida
como aptitud técnica, legal y moral, es condición esencial para el acceso y
ejercicio de la función pública. El servidor público debe propender a una
formación sólida acorde a la realidad, capacitándose permanentemente para el
debido cumplimiento de sus funciones”.

3. La Resolución Nro. Nº 037-2021-OI.V.E N°401-OGESSAM, de fecha 11 de

noviembre del 2021, que remite el Informe Nº 0043-2021-DIRESA-OGESS AM
AM/DRH de fecha 02 de noviembre del 2021 realizado por el órgano instructor.

III. Identificación de la falta imputada.

El funcionario público Sra. Ana Lucrecia Torres Shupingahua inició su relación

laboral con nuestra institución bajo el régimen laboral público del Decreto
Legislativo 276 desde el 05 de febrero del 2009, ostentando el cargo de Directora
de Planificación, Gestión Financiera, Administración de la Oficina de Gestión de
Servicios de Salud Alto Mayo. Sede Administrativa OGESSAM.

IV. Norma jurídica presuntamente vulnerada

Según la ley del servicio civil (30057) en su artículo 87, numeral A) señala lo
siguiente:

a) Grave afectación a los intereses generales o a los bienes jurídicamente

protegidos por el Estado.
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Porque ha habido una vulneración del Estado de Emergencia por asistir a una
reunión social, ya que el bien jurídico protegido por el Estado durante la pandemia
era salvaguardar las vidas humanas de todos los ciudadanos peruanos y al
momento de realizar una reunión social se ponía en riesgo al contagio del
coronavirus.

El art. 239 - Faltas administrativas- Ley del Procedimiento Administrativo General

en el numeral 7 señala que:

7. Dilatar el cumplimiento de mandatos superiores o administrativos o contradecir

sus decisiones.

Porque el Estado de emergencia era para todos los peruanos y ha estado

estipulado a través del DECRETO SUPREMO Nº 184-2020-PCM:

Decreto Supremo que declara Estado de Emergencia Nacional por las graves
circunstancias que afectan la vida de las personas a consecuencia de la COVID -
19 y establece las medidas que debe seguir la ciudadanía en la nueva convivencia
social.

V. Los hechos que determinarían la comisión de la falta.

1) En el video publicado por el canal de televisión "Genios TV” en su página web

el día sábado 17 abril de 2021, material videográfico que consta de 3.47
minutos de duración, se identificó a la servidora Ana Lucrecia Torres
Shupingahua, quien aparece en segundo ocho de reproducción del video ,
donde se le observa de pie, vistiendo una blusa azul y pantalón jean, se
encontraba en una reunión con una de sus compañeras de trabajo y algunos
vecinos en la discoteca "Boulevard B110" el dia 10 de abril del 2021 en horas
de la noche.

2) Que, la funcionaria investigada, en el momento de los hechos desempeñaba el

cargo de Director de Planificación, Gestión Financiera y Administración de la
OGESSAM. Al respecto el artículo 87 de la Ley del Servicio Civil, establece que
entendiendo que cuanto mayor sea la jerarquía de la autoridad y más
especializadas sus funciones en relación con las faltas, mayor es su deber de
conocerlas y apreciarlas debidamente.
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VI. Medios probatorios en que se sustentan

Se insta a tomar medidas disciplinarias contra la funcionaria ANA LUCRECIA

TORRES SHUPINGAHUA y todas las personas que participaron en la mencionada
fiesta COVID. Esto se justifica debido a que en el video se puede apreciar
claramente que se encuentran bebiendo licor y bailando, acciones que van en
contra de las restricciones y prohibiciones establecidas por el gobierno en ese
momento.

Es importante destacar que, en el contexto de la pandemia del coronavirus, la

responsabilidad y el cumplimiento de las medidas sanitarias son fundamentales
para proteger la salud y la vida de todos los ciudadanos. Como dirigente de salud,
se esperaba que la funcionaria ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA tuviera
un compromiso aún mayor en el cumplimiento de estas normas, dado su
conocimiento y posición dentro del sistema de salud.

Al participar en una fiesta que claramente violaba las restricciones establecidas, la

funcionaria demuestra una falta de responsabilidad y de conciencia sobre la
gravedad de la situación. Su conducta refleja una negligencia preocupante, ya que
pone en riesgo no solo su propia salud, sino también la de las demás personas con
las que ha tenido contacto.

En este sentido, es necesario aplicar sanciones proporcionales a las acciones

cometidas. Esto servirá como una medida disuasoria para otros funcionarios y
ciudadanos, recordándoles la importancia de cumplir con las medidas de seguridad
y las prohibiciones establecidas durante una crisis sanitaria. Además, enviará un
mensaje claro de que nadie está por encima de la ley y que las acciones
irresponsables no serán toleradas en momentos críticos como el que atravesamos
debido al coronavirus.

La fundamentación para sancionar a la funcionaria ANA LUCRECIA TORRES

SHUPINGAHUA y a las demás personas involucradas en la fiesta COVID se basa
en su incumplimiento flagrante de las restricciones establecidas, la falta de
responsabilidad y conciencia sobre la gravedad de la pandemia, así como la
necesidad de establecer consecuencias ejemplares para garantizar el cumplimiento
de las medidas sanitarias y proteger la salud de la población.

Es importante considerar la validez y la veracidad de los documentos presentados

por ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA en su descargo. Los argumentos
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expuestos sobre el video presentado no corresponden a la realidad y afirma que el

video es de 2018, mientras que las fechas en las que se presenta el video son
posteriores. Sin embargo, los documentos presentados como prueba de su
testimonio, como las boletas de compra de boletos de viaje, el registro migratorio
interno, el lugar de hospedaje y el certificado médico, no brindan una certeza
absoluta sobre la veracidad de sus afirmaciones.

En primer lugar, los documentos simples, sin firma de una autoridad respectiva o
sin un sello oficial, pueden generar dudas sobre su autenticidad. Los documentos
oficiales generalmente están respaldados por la firma y el sello de la entidad o
autoridad pertinente para garantizar su validez.

En segundo lugar, la falta de una fecha cierta en los documentos presentados

también genera incertidumbre. La ausencia de una fecha clara dificulta la
verificación de la coincidencia con las fechas en las que se produjo el evento en
cuestión. Además, es importante mencionar que la presentación de boletos de viaje
y un certificado médico no es suficiente para demostrar que la persona en cuestión
no estuvo presente en el lugar del incidente.

Por lo tanto, es necesario realizar una investigación más exhaustiva y buscar

pruebas adicionales para determinar la veracidad de los descargos presentados por
ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA. Esto podría implicar verificar la
autenticidad de los documentos, realizar entrevistas a testigos, recopilar evidencia
adicional y consultar a las autoridades pertinentes, como el colegio médico, para
validar el certificado médico presentado.

La defensa de ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA alega la presentación

de un registro migratorio interno y una constatación del lugar donde se ha
hospedado como medios de prueba, y estos documentos no han sido presentados
o no se ha demostrado su autenticidad y veracidad, entonces es válido cuestionar
la veracidad de su versión

La Secretaría Técnica ha realizado la diligencia de entrevista a los participantes que

se observan en el video obtenido mediante la página. A través de cédulas de
notificación, se citó a los testigos con el fin de obtener su testimonio sobre el modo
y las circunstancias de los hechos ocurridos el día 10 de abril del año 2021.

Los resultados de las entrevistas son los siguientes:

1) Almendra Castillo Rojas, en calidad de testigo, ha alegado que efectivamente,

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el 10 de abril del 2021, estaban celebrando una reunión a pesar de encontrarse

en pleno estado de emergencia. Según su testimonio, pensaban pasar
desapercibidos ya que el Boulevard se encontraba lejos del centro de la ciudad
y solo asistieron personas de confianza.

2) Juan Castro Buenaventura, en calidad de citado, identificado con DNI: 76852432

y domiciliado en Jirón España 737, ha declarado que asistió a una fiesta en el
Boulevard B110 alrededor de las 9:10 pm. En su testimonio, ha mencionado que
se encontró con la señora Ing. ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA en
el evento.

Estos testimonios de los participantes presentes en la fiesta aportan información

relevante sobre la ocurrencia del evento y la presencia de la investigada en el lugar.
Sus declaraciones indican que se celebró una reunión a pesar de las restricciones
impuestas por el estado de emergencia, y confirman la participación de ANA
LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA en la fiesta.

Es importante destacar que estas declaraciones brindan un respaldo adicional a la

evidencia del video obtenido, fortaleciendo el caso en contra de la investigada y su
presunta participación en la fiesta COVID.

La diligencia de entrevista realizada por la Secretaría Técnica a los participantes de

la fiesta ha proporcionado testimonios que corroboran la existencia del evento y la
presencia de ANA LUCRECIA TORRES SHUPINGAHUA en el lugar. Estos
testimonios, junto con la evidencia del video obtenido, respaldan la acusación y
fortalecen la posición de imponer una sanción disciplinaria adecuada en este caso.

Por otro lado, el certificado médico presentado por la defensa de ANA LUCRECIA
TORRES SHUPINGAHUA no cuenta con el respaldo del Colegio Médico del Perú,
lo cual es un indicio importante para cuestionar su veracidad y validez

Se constata que este no existe registro alguno de domicilio, así como

también tiene incoherencias en su formato, los datos que debe contener un
certificado médico son los siguientes: nombre completo del paciente,
diagnóstico médico, fecha de inicio y término del descanso, número de días
de descanso médico y la firma (igual que el DNI, sello y número de
colegiatura del médico tratante.

Según la Ley 30012 “Ley que concede el derecho de licencia a trabajadores

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con familiares directos que se encuentran con enfermedades en estado

grave o terminal o sufran accidente grave”, establece en su artículo 2,
numeral 3 y 4 donde se señala lo siguiente:

1. Enfermedad grave: es aquella cuyo desarrollo pone en riesgo inminente la

vida del paciente y requiere cuidado médico directo, continuo y permanente;
siendo necesaria la hospitalización.

2. Enfermedad terminal: es aquella situación producto del padecimiento de una

enfermedad avanzada, progresiva e incurable en la que no existan
posibilidades razonables de respuesta al tratamiento específico y con un
pronóstico de vida inferior a seis (6) meses.

Por otro lado, el certificado médico particular deberá contener diagnóstico,

tratamiento, descanso físico necesario y período total del descanso. Puede ser
emitido en el formato regulado por el Colegio Médico del Perú, Colegio de
Obstetrices del Perú o Colegio Odontológico del Perú o en el recetario de uso
regular del profesional médico.
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VII. Pronunciamiento sobre la comisión de la falta por parte del servidor civil.

Estando a la prueba de cargo y descargo actuada, se acredita de manera

manifiesta la comisión de la falta disciplinaria prevista en el artículo 87, literal p),
de la Ley 30057 – Al respecto el artículo 87 de la Ley del Servicio Civil, establece
que entendiendo que cuanto mayor sea la jerarquía de la autoridad y más
especializadas sus funciones en relación con las faltas, mayor es su deber de
conocerlas y apreciarlas debidamente.

VIII. Recomendación del archivo o de la sanción aplicable.

Estando acreditada la comisión de falta disciplinaria, de todo lo expuesto, este

órgano instructor considera que se debe dar inicio al Procedimiento
Administrativo Disciplinario, teniendo en cuenta lo señalado en los numerales
precedentes; y de no levantarse el cargo imputado al implicado, recomendamos
la imposición de la sanción de destitución estando a la graduación de la sanción
prevista que se realizó en los siguientes términos, pasible de la sanción
administrativa establecida en el artículo 88" de la Ley 30057- Ley del Servicio
Civil que a la letra señala lo siguiente: "literal b) Suspensión sin goce de
remuneraciones.

Estando al cumplimiento del contenido de informe final de instrucción, manifiesto

mi opinión, salvo diferente parecer en los siguientes términos

Estando a la prueba actuada, la funcionaria pública investigada Ing. Ana

Lucrecia Torres Shupingahua, que ha cometido la falta disciplinaria según
Reglamento General de la Ley 30057 prevista en el artículo 85, literal p) Fallas
de carácter disciplinario, son faltas de carácter disciplinario que, según su
gravedad, pueden ser sancionadas con suspensión temporal o con destitución,
previo proceso administrativo: g) Las demás que señale la ley, y la infracción de
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los principios de probidad, idoneidad y veracidad contenidos en los numerales

2), 4) y 5) del artículo 6 de la Ley N° 27815, Ley del Código de Ética de la Función
Pública, RECOMENDANDO IMPONER LA SANCIÓN ADMINISTRATIVA DE
DESTITUCIÓN a la procesada, por existir responsabilidad administrativa
disciplinaria;

Sin otro particular, remite este informe a su despacho para su posterior

notificación al administrador, adjuntando el proyecto de resolución
debidamente motivado.
Atentamente,
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CEDULA DE NOTIFICACION AL TESTIGO.

Señor Juan Castro Buenaventura

identificado con DNI: 76852432

Jirón: España 737

Notifico a usted que en los autos caratulados”: Torres, Juan estaba

presente en la celebración del día del trabajo en el Boulevard 110; que tramita
por ante el Juzgado de Primera Instancia administrativa nº 1 Moyobamba, sito
en calle Almirante Grau 148, a cargo del Dr. Ricardo Velarde Souza, Secretaría
técnica, del Departamento judicial Sanmartinense se ha dispuesto, en los
términos del art.78 del CPCC, citarlo a usted en carácter de testigo del beneficio
de litigar sin gastos requerido por la actora para la audiencia del día 26 de febrero
del 2022 a las 10 hs. –

Queda Utd. Notificado. Para su diligenciamiento pase a la Oficina

demandamientos y notificaciones de Moyobamba

Moyobamba, 11 de enero 2022-

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CEDULA DE NOTIFICACION AL TESTIGO.

Señora Almendra Castillo Rojas

identificado con DNI: 60851132

Jirón: coronel Secada 167

Notifico a usted que en los autos caratulados”: Torres, Almendra

estaba presente en la celebración del día del trabajo en el Boulevard 110; que
tramita por ante el Juzgado de Primera Instancia administrativa nº 1 Moyobam ba,
sito en calle Almirante Grau 148, a cargo del Dr. Ricardo Velarde Souza,
Secretaría técnica, del Departamento judicial Sanmartinense se ha dispuesto, en
los términos del art.78 del CPCC, citarlo a usted en carácter de testigo del
beneficio de litigar sin gastos requerido por la actora para la audiencia del día 26
de febrero del 2022.

Queda Utd. Notificado. Para su diligenciamiento pase a la Oficina

demandamientos y notificaciones de Moyobamba

Moyobamba, 11 de enero de 2022.

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DETERMINAR LA FUENTE DEL VIDEO

Moyobamba: Dirigente de salud señala que aquellos que participaron en fiesta

COVID deben ser sancionados

https://www.televisiontarapoto.pe/tarapoto-dirigente-de-salud-senala-que-
aquellos-que-participaron-en-fiesta-covid-deben-ser-sancionados/
 Latam Airlines Perú S.A.
Calle Arica N°628 Piso 6, Miraflores 20341841357 Lima Perú

Tiquete de transporte aéreo

Este documento contiene el detalle y condiciones del servicio que adquiriste.
No es necesario que lo lleves el día de tu viaje.

Información de tu viaje

Código de Reserva MNTIAS Nº de orden LA5448752INFR Ciudad y Fecha de emisión Lima, Perú 21/03/21

Nombre Pasajero Tipo de pasajero Documento de Identificación

Ana Lucrecia Torres Shupingahua Adulto 65272973

Itinerario

N° de Salida Llegada
Origen Destino Cabina Tarifa Asiento
vuelo Fecha Horario Fecha Horario

Tarapoto
Lima (J
(G. Del
LA2082 Chavez 08/04/21 8:00 20/04/21 9:20 Economy Plus 14F
Castillo
Intl.)
Paredes)

Desglose de tu pago Forma de pago

Número de ticket Concepto Monto Tipo Monto

Vuelo USD 70.00 Tarjeta de crédito

5442194024148 USD 87.74
Tasas y/o impuestos (1) USD 17.74 XXXXXXXXXXXX9420

Total pagado USD 87.74 (1) HW: USD 5.14

PE: USD 12.60

Aerolíneas en este viaje

N° de vuelo Aerolínea operadora Aerolínea que factura

LA 2082 LATAM AIRLINES PERU Latam Airlines Perú S.A.

Información local

Antes de viajar, revisa las restricciones de entrada para los distintos países debido al brote de COVID-19.

Recuerda revisar la hora de presentación en aeropuerto, esta será indicada en tu boarding pass. Si no pudiste hacer Check-in en el sitio y/o necesitas
facturar equipaje en el aeropuerto, debes presentarte con la debida anticipación.

Para contrataciones a través del catálogo electrónico del Convenio Marco de Emisión de Boletos Electrónicos para Transporte Aéreo Nacional de
Pasajeros, las consultas y/o solicitudes de atención serán únicamente a través de la Central de Atenciones, sólo aplica la información referida a vuelos
dentro de Perú.

Términos y condiciones del equipaje

Equipaje permitido de acuerdo a tu tarifa

La tarifa Economy Plus permite:

Por cada pasajero:

En cabina: 1 bolso o mochila pequeña con una dimensión máxima de 45 x 35 x 20 cm (alto, largo y ancho).
En cabina: 1 pieza (bolsos o maletas) que no superen los 10 kilos, con una dimensión máxima de 55 x 35 x 25cm.
En bodega: 1 pieza(s) que no supere(n) los 23 kilos, con una dimensión máxima de 158 cm (largo+ancho+alto).

Ten en cuenta que si tu equipaje de mano no cumple con estos requisitos será retenido y enviado a la bodega de avión, inclusive en la sala de
embarque, pudiendo estar sujeto a cobro de acuerdo a los términos y condiciones de equipaje. Revisa los términos y condiciones.

Un bolso o mochila pequeña (cartera, laptop o bolso de bebé), el cual deberá ser ubicado bajo el asiento delantero, excepto en primera fila y en filas
de emergencia.

Los pasajeros infantes (0-2 años) no tienen incluido el equipaje de bodega.

Elementos de valor Elementos no permitidos

En el transporte de equipaje, LATAM no asume responsabilidad más
allá de los límites establecidos por ley, por la pérdida daño o retardo
de objetos frágiles y/o de alto valor, tanto comercial como personal (ej:
joyas, artículos electrónicos, etc.). Recuerda que estos elementos se
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NOTIFICACIÓN SOBRE MERCANCÍAS PELIGROSAS: El transporte de
ciertas mercancías peligrosas, como los aerosoles, fuegos artificiales y
líquidos inflamables, a bordo de la aeronave está prohibido. Si no
comprende estas restricciones, infórmate a través de nuestros canales
de venta o directamente en nuestro sitio web:
Elementos prohibidos tanto en equipaje de bodega como de mano
(mercancías peligrosas): nuestra página web.

Prohibidos en el equipaje de mano: nuestra página web.

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Si quieres cambiar o devolver tu pasaje con vuelos internacionales o dentro de Chile, Perú, Colombia, Ecuador o Brasil y tiene más de una tarifa,
considera que aplicarán las condiciones de cada una de ellas.

A continuación te mostramos las regulaciones asociadas a tu viaje. Si tienes dudas ingresa a nuestro sitio web o llama a nuestro Contact Center.
 Estadía mínima Estadía máxima Anticipación de compra
requerida permitida

La tarifa Economy La tarifa Economy

La tarifa Economy Plus:
Plus: Plus:
La compra debe realizarse en el momento mismo de la reserva y no puede
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0 días 6 meses

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La tarifa Economy Plus:

No tienes restricciones de fechas para viajar.

Cambios

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Si la tarifa original permite cambios y al momento de hacer el cambio esta ya no está disponible o no cumple con las regulaciones originales, podrás
acceder a una nueva tarifa pagando la diferencia. Si tu tarifa original permite cambios, en caso de querer realizar cambios el valor de la nueva tarifa
deberá ser igual o superior al valor de la tarifa original.

Cambios conforme al Código de Consumo, ver "Información General".

La tarifa Economy Plus:

Se permiten cambios antes del vuelo con una multa de USD 16.00
No se permiten cambios después del vuelo.

Devoluciones

Revisa a continuación las principales condiciones para hacer devoluciones de acuerdo a tu itinerario.

Aunque tu pasaje no permita devolución tienes derecho a solicitar el reembolso de las tasas de embarque e impuestos.

En caso que aplique, podrás solicitar la devolución de tus pasajes en la sección Mis Viajes de nuestro sitio. Para pasajes canjeados con puntos o
millas debes llamar a nuestro Contact Center.

Si tu vuelo es internacional y eliges una tarifa que permite un porcentaje o la totalidad de devolución, ten en cuenta que sólo podrás solicitar el
reembolso antes del horario de salida del primer vuelo de tu itinerario.

El porcentaje de la devolución corresponde al valor de la tarifa neta sin impuestos ni tasas de embarque.

CARGO DE EMISION POR CANJE:Para canjes LATAM Pass se cobrará un cargo por aproximación al vuelo por cada segmento y pasajero cuando la
anticipación de compra sea menor a 90 días en vuelos nacionales y 120 días para vuelos internacionales. Tienes derecho a devolución de éste cargo
cuando se produzca una cancelación de tu itinerario por causas atribuibles a la Aerolínea o se esté aplicando Ley de Retracto, consulte las condiciones del
programa.

La tarifa Economy Plus:

Se permite una devolución de hasta el 30% de la tarifa.

Información general

Infórmate en nuestro sitio web o en los siguientes links para mayor información sobre:

VIGENCIA DEL PASAJE: Si tu tarifa no permite cambios ni devoluciones, sólo aplican las fechas de salida y llegada correspondientes al itinerario de
tu viaje. Si tu tarifa permite cambios y/o devoluciones, la vigencia de tu pasaje es de 1 año a contar de la fecha de emisión. Sin embargo, una vez
iniciado viaje, tu pasaje vence al cumplirse la estadía máxima o la última fecha de viaje que tu tarifa permite.
 CHECK-IN: Para información de check in consulta en siguiente link. Si tienes un vuelo operado por otra aerolínea, recuerda que debes chequearte con
anticipación en el sitio web de la línea aérea que opera tu vuelo.

NECESIDADES ESPECIALES: Si tienes alguna necesidad médica o requerimiento especial llama a nuestro Contact Center para que podamos ayudarte.
Si tienes dudas visita la sección Información para tu viaje, dentro de nuestro sitio

MENORES DE 2 AÑOS SIN DERECHO A ASIENTO: Solo pueden transportar libre de costo uno de estos artículos como: un coche plegable o un moisés
portátil, o una silla de auto certificada para vuelos el que puede ser transportado en la bodega del avión o en cabina sujeto a disponibilidad de espacio.
Consulta aquí

USO DEL PASAJE: El pasaje que compraste es intransferible salvo lo permitido por Ley. Para vuelos internacionales, si compras un boleto ida y
vuelta o multidestinos y no vuelas el primer tramo de tu itinerario, podrás utilizar el resto de tus tramos mientras no tengas otra reserva para la misma
ruta y dentro de las mismas fechas, siempre que avises a la aerolínea, a través de algún canal asistido (Contact Center, Oficinas Comerciales o Agencias
de Viaje) antes de la salida del vuelo original.

POSTULACIÓN A UPGRADE: Recuerda que para postular a upgrade de cabina con cupones tienes que haber comprado tu ticket con tarifa TOP, PLUS,
Classic y Flex. Pasajeros menores viajando con tarifas comerciales con descuento de child y/o infants, no podrán optar al beneficio de Upgrade LATAM
Pass. Para conocer las condiciones en detalle revisa la tarifa en la que compraste tu pasaje.

ASIENTO: Con las tarifas Basic, Light, Base, Start, Flex, Classic podrás comprar un asiento LATAM+ o uno estándar. Si compraste tarifa TOP podrás
escoger un asiento LATAM+ sin costo, siempre y cuando hayan espacios disponibles, de lo contrario puedes seleccionar un asiento estándar de manera
gratuita. Si eres socio Gold, Gold Plus, Platinum, Black o Black Signature podrás elegir un asiento estándar de manera gratuita al comprar una tarifa
Light, Plus o Top. Si eres socio Platinum, Black o Black Signature, podrás elegir un asiento LATAM+ sin costo siempre y cuando haya uno disponible.
Puedes seleccionar tu asiento en Mis Viajes. Asiento gratuito válido solo en vuelos operados por LATAM.

DOCUMENTACION REQUERIDA PARA EL VIAJE: El pasajero es responsable de presentar y cumplir con toda la documentación requerida para ingresar
o salir de un determinado país, así como de lo requerido en los países de conexión o tránsito, por lo que te recomendamos tomar contacto con el
Consulado del país o países que visitarás. Si el vuelo hace escala antes del punto de destino, infórmate si se requiere hacer inmigración, para los efectos
de contar con la documentación requerida para tu viaje.

TASAS DE EMBARQUE: Según fuera aplicable, te recordamos informarte sobre las tasas de embarque a pagar directamente en aeropuerto. En caso
de no realizar el viaje y aunque tu tarifa NO permita devolución del pasaje, podrás ingresar tu solicitud a través de nuestro sitio latam.com > Check in y
Servicios > Devuelve tu pasaje a través de nuestro Contact Center, para que te devolvamos aquellas tasas aeroportuarias que son reembolsables de
acuerdo a las normas o limitaciones de los respectivos países. En caso que dichas tasas no hayan sido incluidas en el valor pagado (fueron recaudadas
por el aeropuerto), deberás solicitar su reembolso directamente ante la autoridad aeroportuaria respectiva, sujeto a las limitaciones o normas antes
indicadas.

CANCELACIÓN POR NO PAGO: La compañia puede negar el transporte en cualquiera de los tramos, si la tarifa contratada no se ha pagado (en todo o
parte) o si se ha obtenido el pasaje con infracción a la ley.

CONDICIONES PARA ENDOSOS:

1. Se aplica solo en boletos 100% pagados, en rutas 100% nacionales en el Perú e iniciados en éste.

2. Se puede realizar llamando al Contact Center, con un mínimo de 24 horas antes de la salida del vuelo que se quiere endosar (así se haya iniciado el
viaje). No se realiza en Aeropuertos ni en Oficinas de Venta.

3. Se deberá enviar el documento de identidad del titular del ticket, el documento de identidad del tercero más una solicitud por Código de consumo
(indicaciones a través de nuestro Contact center).

4. Aplica cargo por reemisión de $16 no reembolsable.

5. Los premios canjeados a través de los Programas de Pasajeros Frecuentes, se rigen por los procedimientos de cada programa.

6. Solo aplica para pasajeros que califiquen como consumidores finales, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. En ese sentido,
no aplica a empresas que cuenten con contrato corporativo u otras empresas o pasajeros que no califiquen como consumidores finales.

7. Aplica solo si es la única reserva vigente durante las fechas que conforman el periodo de viaje de la misma.

8. En el caso de que el ticket a endosar pertenezca a un infante o niño y el beneficiario sea un adulto, se deberá pagar la diferencia de tarifa por tipo
de pasajero, al momento de solicitar el endoso.

CONDICIONES PARA POSTERGACIONES:

1. Se aplica solo en boletos 100% pagados, en rutas 100% nacionales en el Perú e iniciados en éste.

2. Las postergaciones se pueden realizar llamando al Contact Center con un mínimo de 24 horas antes de la salida del vuelo que se quiera postergar
(así se haya iniciado el viaje). No se realiza en Aeropuertos ni en Oficinas de Venta.
 3. El cambio procederá respetando siempre:

a. Las regulaciones del boleto original, sujeto a la disponibilidad de la misma tarifa o superior; aplicando cobro de diferencia tarifaria, de ser el
caso.

b. Aplica cargo por reemisión de $16, no reembolsable.

c. Los premios canjeados a través de los Programas de Pasajeros Frecuentes, se rigen por los procedimientos de cada programa.

4. Si el boleto no ha sido utilizado, la postergación será máximo por el plazo de un año contado a partir de la fecha de emisión (vigencia del ticket).

5. Si el boleto ha sido parcialmente utilizado, la postergación será por el plazo máximo de un año contado a partir de la fecha del primer vuelo.

6. Solo aplica para pasajeros que califiquen como consumidores finales, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. En ese sentido,
no aplica a empresas que cuenten con contrato corporativo u otras empresas o pasajeros que no califiquen como consumidores finales.

CONTRATO DE TRANSPORTE: Infórmate de los términos, condiciones y legislación aplicable a los que está sujeto tu viaje, a través del Contrato de
Transporte el cual se encuentra a tu disposición en el link.

LIMITES DE RESPONSABILIDAD: Los pasajeros que se embarcan en un viaje que involucre un destino final o una escala en un país que no sea el país
de salida, se les informa que las disposiciones de un tratado internacional (el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así
como el contrato propio de la aerolínea o sus disposiciones tarifarias, pueden ser aplicables a todo su viaje, incluida cualquier parte en su totalidad
dentro de los países de salida y destino. El tratado aplicable rige y podría limitar la responsabilidad de las aerolíneas a los pasajeros por muerte o
lesiones personales, destrucción o pérdida o daño del equipaje, y por la demora de los pasajeros y el equipaje. Dicho seguro no se ve afectado por
ninguna limitación de la responsabilidad de la aerolínea en virtud de un tratado internacional. Para más información consulte a su aerolínea o
representante de la compañía de seguros.(*)

(*) No aplica para emisiones y reemisiones de tickets premios LATAM Pass.

Para cualquier duda posterior, por favor comunícate con nuestro Contact Center (número 01 213 8200) o visita nuestra página
web.

Latam Airlines Perú S.A.

Calle Arica N°628 Piso 6, Miraflores 20341841357 Lima Perú

© 2020 LATAM Airlines

 Consultorio Médico
DR. ROBERT COBEÑA ALAVIA
CLINICO ONCÓLOGO

Lima, 18 de abril del 2021

CERTIFICADO MEDICO

Certifico haber realizado la Evaluación Médica Sr/a. Ana Lucrecia Torres

Shupingahua con documento de identidad No. 65272973, quien presenta un
diagnóstico de oligodendroglioma cerebral E-III.

Se empezó tratamiento el 10 de abril del 2021 de tipo Resección parcial y

quimioterapia.

Como consecuencia de esta condición de salud el (la)paciente presenta una secuela

permanente desde el 13/02/2021. Dicha secuela podría mejorar MUCHO,
funcionalmente; si es sometido: Tratamiento Paliativo.

Es todo cuanto puedo certificar para los fines consiguientes.