Lean en Servicios

¿Qué tiene de diferente lean servicios…y por qué su empresa necesita saberlo?

Karyn Ross
Karyn Ross
Lean Summit Colombia
November 2019
Soy Karyn Ross!
• Artista
• Autora
• Coach
• Consultora
• Practicante Lean

“Cómo llegamos allí es

tan importante como a
dónde vamos!”
 ¿Ha ocurrido esto alguna vez en su organización?
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 “El futuro NO es
lo que ya
sabemos…”
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 “La esperanza NO
es
una estrategia…”
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019

“El servicio es
sobreponer las
necesidades de los otros
antes que las nuestras!”
~ Karyn Ross
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
Los Cinco Principios
Principales de Sakichi Toyoda
• Sea siempre fiel a sus deberes,
contribuyendo así a la empresa y al
bien general
• Sé siempre estudioso y creativo,
tratando de mantenerse por delante
de los tiempos
• Sea siempre práctico y evite la
frivolidad
• Siempre esfuércese por construir un
ambiente hogareño en el trabajo que
sea cálido y amigable
• Siempre tener respeto por los asuntos
espirituales y recordar estar
agradecido en todo momento
 Crear!
§ Una forma sistemática de
gestionar una organización
para desarrollar, prosperar y
crecer a largo plazo
§ Nuevos servicios, productos
y mejores formas de trabajar
- ¡ahora y para el futuro!

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019

 Modelo Peak Services

Ningún cliente quiere oír las palabras “No puedo”…

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Reactivo Proactivo
Resolver problemas Creación de Peak
... Reactiva Services
... Proactivo
“La necesidad es
“La invención es la
la madre
madre de la
de la invención”
necesidad”
• A menudo se enfoca • Crear lo que los clientes
internamente en hacer las necesitan ahora y a
cosas más fáciles para largo plazo
"nosotros" a corto plazo
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Práctico Creatividad
§ Creatividad
§ Generar ideas a partir de experiencias
anteriores
§ Combinar/sintetizar ideas de otros
§ ¡Todo el mundo es creativo! (Sí, eso
significa QUE USTED!)
§

§ Práctico
§ Convertir ideas en realidad usando PHVA
§ Acercarse a los objetivos de los clientes y
de nuestra organización.

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019

 “Todo
comienza
con
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
servicio…”
 Inicio Fin
Incorrecto… Incorrecto! El Cliente es a
menudo
el Proveedor!
• Cliente (Proveedor) >> Servicio
>> Fabricación >> Servicio >> de
nuevo a Cliente (Proveedor)

• Personas NO SON PERFECTAS

Flujos de Valor Circular!

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Desafíos al Flujo:
• Falta Información
• Información Inexacta

“En los servicios, ser

más efectivo es la
mejor manera de ser
más eficiente!”

…Un desafío para el Flujo…

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Cliente primero!

Podemos CREAR Peak Services!

Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Por qué sesiones diarias de coaching de 15 minutos?
§ Las sesiones frecuentes y cortas crean disciplina y resiliencia
§ Dividir el problema en el que se está trabajando en pequeños
ciclos diarios de PHVA
§ Todo el mundo puede crear 15 minutos de tiempo en su día!
Qué sucede exactamente en una sesión de coaching
diaria de 15 minutos?
• 10 Minutos: Revise el progreso con respecto a la meta del ciclo PHVA anterior
y elija el siguiente ciclo PHVA
• 5 Minutos: Preguntas del alumno a coach
• El alumno escribe entonces una reflexión sobre la sesión de coaching e
inmediatamente la envía al Coach!
• El Coach puede “ver” la comprensión del alumno
• Materiales necesarios: Cuaderno y lápiz cada uno para el coach y el
¡Aprendiz!
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 “Todo
Termina
con
servicio…”
Ⓒ Karyn Ross Consulting 2019
 Y me encanta ayudar!
Envíame un correo electrónico!
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