Universidad Central Examen Parcial 1

Virtual Valor: 79 puntos

Ingeniería Industrial Porcentaje: 25%
II Cuatrimestre 2023 Tiempo probable: 180 min

Curso: Investigación de Operaciones II Puntos obtenidos: _________

Profesora: Ing. Dennis Acón Sibaja Porcentaje obtenido: _______

Nombre: ________________________________________ Calificación: ________________

Carné: ____________________ Fecha: ___________

INSTRUCCIONES
El examen se realiza individualmente. Lea todo el examen antes de responderlo. Verifique que conste de tres
partes. Utilice sólo bolígrafo con tinta azul o negra. Si usa corrector, lápiz o bolígrafo de tinta borrable pierde
derecho a reclamos. Haga buena letra y cuide su ortografía. Conteste el examen de acuerdo a lo visto en clase.

I PARTE. Complete. (Valor 11 puntos)

1.1. Mencione dos características de las colas:

_____________________________________________ y ______________________________________________

1.2. Mencione dos objetivos de la teoría de colas:

_____________________________________________ y ______________________________________________

1.3. Mencione tres disciplinas de la teoría de colas: ________________________________________________,

_____________________________________________ y ______________________________________________

1.4. Mencione dos costos presentes en un sistema de colas:

_____________________________________________ y ______________________________________________

1.5. Mencione dos características de la probabilidad

1 _______________________________________________________________________________________

2. _______________________________________________________________________________________
II PARTE. Desarrollo. (Valor 10 puntos)
2.1. Explique ¿qué es una cola? Que es lo que se busca al estudiar las colas. Brinde un ejemplo de una cola en una
empresa de servicio. (Valor 4 puntos)

2.2. Explique las medidas de desempeño (Ls, Lq, Ws, Wq). (Valor 4 puntos)

2.3. Explique de qué manera se puede lograr el estado estable en las colas y brinde un ejemplo donde suceda esto
en una empresa. (Valor 2 puntos)
2.4. (Valor 8 puntos). Medidas de desempeño (Ls, Ws, Lq, Wq)
Suponga un restaurante de comidas Peruana al cual llegan en promedio 76 clientes por hora Se tiene capacidad para
atender en promedio a 90 clientes por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 5 minutos en la cola.
Calcule las medidas de desempeño del sistema.

2.5 (Valor 20 puntos) Medidas de desempeño. Sistema de espera modelo un servidor M/M/1
Un lavacar puede atender un auto cada 15 minutos y la tasa media de llegadas es de 3 autos por hora. Obtenga las
medidas de desempeño de acuerdo al modelo M/M/1. Genere la tabla de probabilidades.

Calucule:

a) la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema

b) la probabilidad de tener una cola de más de tres clientes
c) la probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola.
d) probabilidad de esperar más de 30 minutos en el sistema.

2.6 (Valor 30 puntos) Modelo teoría de colas Costos

La empresa de auto repuestos el progreso recibe 46 clientes al día. El gerente de la tienda desea calcular si debería
contratar a 1, 2, 3 o 4 vendedores. Él ha determinado el tiempo de espera promedio será de 8 minutos con un
vendedor, 5 minutos con 2 vendedores, 2 minutos con 3 vendedores y 1 minuto con 4 vendedores. Se ha estimado
costo por minuto que esperan los clientes es de 1 000 colones. El costo que representa cada vendedor para la
empresa es de 1600 por hora, la jornada de trabajo se compone de 8 horas diarias, entonces el costo sería de 12 800
colones al día por vendedor.

1.Cuantos vendedores deberá contratar la empresa para tener un buen servicio tomando en cuenta el menor costo.
2.Realice la gráfica de las curvas de los costos. Concluya

* Muestre todos los cálculos de estos casos en hojas adicionales a este examen
.
¡Fin! DAS-2023