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Simulación
Módulo 1 – Teoría de Colas

Actividad 1: Resolver los ejercicios planteados.

Competen El alumno será capaz de analizar modelos de teoría de colas en una situación
cias real

Conceptos Teoría de colas

Clave
Resuelve los siguientes ejercicios utilizando como apoyo el software Qts-
Plus. Proporciona una conclusión al respecto. Cada ejercicio tiene un valor
de 2 puntos
1. Agan Interior Design ofrece asesoría de decoración de casas y oficinas a sus clientes.
Instruccion En operación normal, llegan un promedio de 2.5 clientes cada hora. Un asesor de
es diseño está disponible para responder las preguntas de los clientes y para recomendar
productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.

a. Calcule las características de operación de la línea de espera de clientes, suponiendo

llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

b. Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberá esperar a que lo
atiendan más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo esta meta? Si no,
¿qué acción recomienda?

c. Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál es la

tasa media de servicios? ¿Se cumplirá con la meta de servicio?

A la gerencia de Agan le gustaría evaluar dos alternativas:

d. Utilizar un asesor con un tiempo de servicio promedio de 8 minutos por cliente.

e. Utilizar dos asesores, cada uno con tiempo de servicio promedio de 10 minutos por
cliente.

Si el salario de los asesores es de $16 por hora y el costo del tiempo de espera de cada
cliente es de $25 por hora antes de ser atendido, ¿Deberá Agan ampliar el sistema a
dos asesores?

5. EJERCICIO

Agan Interior Design proporsiona sasistencia decorativa para hogares y

oficinas a sus clientes. En operación normal, llega un promediok de 2,5
cleintes cada hora. Una asesor de diseño esta disponible para responder las

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preguntas del cliente y hacer recomendaciones de productos. El asesor
promedia 10 minutos con cada cliente.
a) ¿Calcule las caracteristicas operativas de la linea de espera de clientes,
suponiendo llegadas de poisson y tiempos de servicios exponenciales?
b) Las metas de servicio dictan que el promedio de espera no deben ser
mayor que 5 minutos por cleinte. ¿Se esta cumpliendo esta meta? Si, no
¿que accion recomendaria?
c) Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente a
ocho minuto, ¿cual es la tasa de servicio media?, ¿se cumpliria la meta del
servicio?

2. Manning Autos opera un mostrador de servicio automotriz. Mientras se realiza el

trabajo de reparación, los mecánicos de Manning llegan al mostrador del
departamento de refacciones de la empresa, con una tasa de llegadas de cuatro por
hora. El coordinador de refacciones tarda un promedio de 6 minutos con cada

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mecánico, discutiendo las refacciones que el mecánico necesita, para recuperarlas del
inventario.

a. En la actualidad, Manning utiliza un coordinador de refacciones. En promedio, cada

mecánico espera 4 minutos antes de que el coordinador de refacciones esté disponible
para responder, preguntar y recuperar las refacciones del inventario. Determine Lq, W
y L para esta operación de refacciones de canal único.

b. Un periodo de prueba con una segundo coordinador de refacciones mostró que, en

promedio, cada mecánico esperaba sólo 1 minuto antes de un coordinador de
refacciones estuviera disponible. Determine Lq, W y L para esta operación de
refacciones de dos canales.

c. Si el costo de cada mecánico es de $20 por hora y el costo de cada coordinador de

refacciones es de $12 por hora, es el sistema de un canal o el de dos canales el más
económico?

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3. Gubser Welding Inc., opera un servicio de soldadura para maquinaria de

construcción y automóviles. Suponga que la llegada de trabajos de reparación a la
oficina de la empresa puede describirse por medio de una distribución de probabilidad
de Poisson con una tasa de llegadas de trabajos de 8 horas por día. El tiempo requerido
para completar los trabajos sigue una distribución de probabilidad normal, con un
tiempo medio de 3.2 horas y una desviación estándar de 2 horas. Responda las
siguientes preguntas, suponiendo que Gubser utiliza un soldador para completar
todos los trabajos:

a. ¿Cuál es la tasa media de llegadas de trabajos por hora?

b. ¿Cuál es la tasa media de servicios de trabajos por hora?

c. ¿Cuál es el número promedio de trabajos en espera de ser atendidos?

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d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un trabajo espera antes de que un soldador
comience a trabajar en él?

e. ¿Cuál es el número promedio de horas entre que un trabajo se recibe y que se

completa?

f. ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el soldador de Gubser?

4. La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de equipo

donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres trabajos por día de 8 horas. La
instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico en
reparaciones. El tiempo de servicio varía con un tiempo de reparación medio de 2
horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El de la operación de reparación de la
empresa es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera,
Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso
de reparación.

a. ¿Cuáles son las tasas de llegadas y servicios en trabajos por hora?

b. Muestre las características de operación, incluido el costo total por hora.

c. La empresa considera adquirir un sistema de reparación computarizado que le

permitiría un tiempo de reparación constante de 2 horas. Para propósitos prácticos, la
desviación estándar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo de la nueva
operación de la empresa sería de $32 por hora. El director de operaciones de la
empresa negó la solicitud del nuevo sistema, debido a que el costo por hora es $4 más
alto y el tiempo de reparación medio es el mismo. ¿Está de acuerdo? ¿Qué efecto
tendrá el nuevo sistema en las características de la línea de espera del servicio de
reparación?

d. ¿Tiene sentido económico pagar por el nuevo sistema computarizado para reducir
la variación del tiempo de servicio? ¿Cuánto permitirá ahorrar a la empresa el nuevo
sistema durante una semana laboral de 40 horas.

Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un área de
revisión de seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El aeropuerto cuenta con
tres estaciones de revisión disponibles, y el director debe decidir cuántas tienen que
estar abiertas en cualquier momento particular. La tasa de servicios para procesar los
pasajeros en cada estación de revisión es de 3 pasajeros por minuto. En la mañana del
lunes la tasa de llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de

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procesamiento en esta estación de revisión siguen una distribución exponencial y que
las llegadas siguen una distribución de Poisson.

a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la mañana de
los lunes. Calcule las características de operación de la estación de revisión.

b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación es limitar

el número de pasajeros promedio que esperan en línea a 10 o menos. ¿Serán capaces
las dos estaciones de revisión de satisfacer la meta del director?

c. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisión de
seguridad?

Recursos
de Apoyo Plataforma educativa

Evaluación Esta actividad tiene un valor de 15% sobre la calificación.

Tiempo 90 minutos
Estimado

Rúbrica Actividad 1: Resolver los ejercicios planteados.

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