CASO GPI 7501

El presente caso corresponde al trabajo que deberán

realizar a lo largo de la asignatura, utilizando los
conceptos vistos en asignaturas previas, paralelas y
durante las clases. Este caso se debe realizar
trabajando en equipo, por lo que se recomienda:

▪ Sentarse con sus compañeros de equipo en todas

las clases.
▪ Aprovechar las sesiones para ir trabajando
en el proyecto y despejar dudas con su
profesor.

▪ Mantenerse en constante comunicación con

los miembros de su equipo.

Para este caso fueron contratados como equipo experto

para involucrarse y apoyar a la Institución, en la
organización y planificación de los recursos de la
organización con el fin de obtener el máximo beneficio
posible, de acuerdo a las buenas prácticas que se
identifican en el PMBOK. Durante el transcurso de la
asignatura deberán presentar informes escritos donde
aplicarán los conceptos a su caso, vistos en asignaturas
previas, paralelas y en clases.

Se recomienda que, a medida que van investigando,

analizando y estudiando los temas, vaya
confeccionando los entregables incorporando los
conceptos que ha ido adquiriendo en asignaturas
previas, paralelas y en clases. No esperen hasta última
hora para entregar los informes. Elaboren cada
formulario, plantilla, registro y/o documento a
medida que lo van investigando, analizando y
estudiando.

CITT SEDE SAN ANDRÉS

La Escuela de Informática y Telecomunicaciones de

DuocUC creó en 2010 su Centro de Innovación y
Transferencia Tecnológica (CITT). El centro nació con
el objetivo de generar espacios y dinámicas abiertas
que enriquezcan a la comunidad y generen formas
más estrechas y profundas de vinculación con la
industria y la sociedad en general.

En la actualidad, el CITT cuenta con una dirección

institucional y se encuentra en las 11 sedes donde está
presente la Escuela de Informática y
Telecomunicaciones: Antonio Varas, Concepción,
Maipú, Melipilla, Padre Alonso de Ovalle, Plaza
Norte, Plaza Oeste, Puente Alto, San Bernardo, San
Joaquín y Viña del Mar.

MISIÓN
Generar un espacio de interacción entre la
sociedad y la comunidad académica para
obtener un ambiente de innovación e
investigación aplicada que, mediante el trabajo
colaborativo y multidisciplinar, permita
aportar a la formación de nuestros estudiantes
en DuocUC.

VISIÓN
Ser los principales agentes de innovación y
transferencia tecnológica en la educación superior
técnico profesional y constituirnos en una plataforma
de encuentro entre la industria y los principales
actores de innovación en el área TI de Chile.

¿Qué se quiere lograr?

▪ Potenciar las competencias del siglo XXI,
mejorando el desarrollo del estudiante a través
de un entorno enriquecido de habilidades
propias de su especialidad, pero por sobre todo
habilidades que van más allá, conocidas como
blandas y que la industria está requiriendo.
▪ Fortalecer la comunidad de aprendizaje,
congregando a distintos actores que participan
libremente, que se sienten a la vez desafiados,
miembros de una comunidad y empoderados.
▪ Estrechar vínculos con el sector productivo,
uno de los aspectos en el que es imperativo
avanzar es la vinculación con la industria; el
modelo basado en competencias tiene como
 postulado principal el trabajo cercano con la
empresa.

Como una forma de vincular el CITT con la

comunidad y el sector productivo se realizan un
conjunto de proyectos y actividades internas y
externas donde se gestiona información relacionada
con prácticas laborales y profesionales, actividades
con establecimientos educacionales, portal web,
tracks y portafolio de títulos.

Producto de la gran cantidad de información que se

gestiona y de los recursos que se movilizan para su
administración, Duoc UC a nivel institucional, quiere
reducir sus costos operacionales y está dispuesto a
realizar inversiones estratégicas para alcanzar esta
meta. Por esta razón en un encuentro al que asistieron
el director de la escuela de informática y
telecomunicaciones, el director de cada sede y sus
directores de carrera de cada una de las escuelas de
informática y telecomunicaciones, definieron las
siguientes estrategias:

▪ Incentivar sinergias entre las distintas unidades

que participan con el CITT, desarrollando una
cultura unificada, es decir, que los
colaboradores se consideren que pertenecen al
CITT y no a una unidad específica, que puedan
tener una movilidad de carrera transversal y no
solamente dentro de la unidad en la que se
desempeñan actualmente.

▪ Desarrollar proyectos tecnológicos que agreguen

valor a las unidades que colaboran y al CITT.

▪ Realizar inversiones en cada CITT como por

ejemplo modernizar el mobiliario, computadores,
hardware, software entre otros, que se encuentra
en sus últimas fases de aprobación.

▪ Construir infraestructura que pueda consolidar

en un mismo lugar a todas las unidades, bajando
así gastos operacionales, reforzando el espíritu
unificado del CITT y aumentando la sinergia de
las distintas unidades que colaboran.
Dentro de los proyectos de tecnología se analizaron
una variedad de sugerencias siendo seleccionadas las
siguientes:

1. La actualización del sistema de Gestión de

Prácticas a un sistema distancia para la unidad
encargada de la gestión del proceso de
prácticas (laboral y profesional) que permita
registrar información de las prácticas
desarrolladas por los estudiantes (reuniones,
visitas a terreno, evaluación en terreno, etc)
utilizando dispositivos móviles y que pueda ser
compatible con la tecnología 4G. Se espera que
el sistema pueda asistir a todos los CITT de la
institución y a las distintas unidades que
participan en el proceso de prácticas. También
deberá incluir nuevos requerimientos que hoy
el sistema no cuenta.

A nivel institucional, el área de Desarrollo de Negocios

de Duoc UC, en conjunto con el área de Recursos
Humanos y el área de Marketing de cada Sede,
estimaron que los proyectos deberían estar
funcionando en un plazo no mayor a 5 meses, a partir
de Julio del 2023 y con un presupuesto máximo de
US$300.000 pero esperan que el equipo de expertos
que tome cada proyecto les confirme tanto el plazo
como el costo.

De superarse el monto y/o el plazo comprometido, la

cantidad y/o tiempo adicional deberá ser solicitada a
través del sponsor de cada proyecto, a quien tendrán
que justificar claramente el ¿por qué? de esta
necesidad. De estimarse una menor cantidad de dinero
y/o tiempo, esto también deberá ser notificado a
través de los canales de comunicación que
correspondan. El Director institucional de TI no
participó en estas decisiones ya que el área de TI se
encuentra en un proceso de reestructuración. De
hecho, se acaba de crear una PMO a nivel Institucional,
la cual momentáneamente está reportando al Director
de Desarrollo de Negocios Institucional. Para la PMO,
se han designado 2 Directores de Proyectos con
contrato indefinido quienes deben dirigir varios
proyectos al mismo tiempo a menos que alguno de
éstos, dada su envergadura y valor estratégico para la
institución, requiera dedicación exclusiva.

Cada CITT cuenta con 1 coordinador de planta, 1 un

colaborador cuya función es vincular al sector
productivo con el CITT a través de proyectos
colaborativos, y un docente a plazo fijo a cargo de los
tracks, las horas de cada profesional del CITT son
distintas en cada una de las sedes. Ellos
principalmente se encargan de mantener la
continuidad operacional del CITT. Además, ejecutan
proyectos menores (<US$5.000).

Los colaboradores que integran el CITT, le reporta

directamente al coordinador del CITT, no al Director
de Carrera de la sede. Esta estructura también está
siendo analizada como parte de la reestructuración
del CITT.

Para desarrollar su caso, deberán considerar la

siguiente información adicional:

▪ A nivel institucional existe un departamento de

administración de finanzas corporativas que
centraliza varias funciones. Sin embargo, cada
sede posee su propio director de
administración y finanzas.
▪ A nivel institucional existe un departamento de
adquisiciones y contratos que gestiona compras
y subcontratos estratégicos al igual que
compras por volumen de productos comunes
para todas las unidades de negocio (ej:
artículos de escritorio, higiénicos, etc..). Sin
embargo, cada sede posee su propio
departamento de adquisiciones y contratos
para los ítems específicos de su rubro.
▪ A nivel institucional, existe una Dirección de
Recursos Humanos la cual establece las
políticas y procedimientos de contratación,
finiquitos, capacitación, auditorías, desarrollo
de carrera, etc… para todo el personal de la
institución. Sin embargo, cada sede tiene su
propia unidad de Recursos Humanos para
ejecutar dichas actividades.
 ▪ Cada sede posee su unidad de marketing. Si bien
cada departamento reporta al director de cada
sede, la estrategia de marketing debe estar
alineada con el área de Desarrollo de Negocios
Institucional. No existe un área de Marketing
Corporativo.

▪ A nivel Institucional existe una División de

Proyectos Mayores que reporta directamente a
la Rectoría. Esta área realiza proyectos de gran
envergadura, especialmente de construcción e
instalación de equipamiento personalizado
sobre los US$5M y que no pueden ser
adquiridos a través de una simple Orden de
Compra. Su Director tiene el título de
Portafolio Project Manager y no se involucra
en los proyectos de TI a menos que éstos
interactúen con los proyectos que él esté
dirigiendo.

Estamos a comienzo de año. Dado que son proyectos

menores, no se ha seleccionado a los directores de
proyectos de la PMO para gestionar estos proyectos;
Ustedes han sido elegidos para enfrentar el proyecto.
La asignación ha sido la siguiente:

Para el proyecto #1: Encargado de Prácticas

Independiente de quien esté a cargo de dirigir estos

proyectos, usted debe continuar con sus funciones
como responsable de TI en el CITT, como es lo habitual
en este tipo de empresas cuyo core business no es TI.

Actualmente, las aplicaciones existentes usan un

hosting externo contratado por cada CITT, pero no hay
suficiente disponibilidad de espacio en estos
servidores para instalar las nuevas aplicaciones que
involucran los proyectos de la intranet, portal web y
del sistema de gestión de prácticas. Por lo que se
requiere integrar en un solo hosting estos proyectos.

Los directores y directores de carrera de la escuela de

informática y telecomunicaciones, además del director
de servicio al cliente institucional, están muy
preocupados con el go live de las páginas webs que
serán modificadas. No quieren que ocurra “lo típico”:
páginas llenas de errores, reclamos de los usuarios
porque los menús y los links no funcionan, etc, etc… El
Rector ha dicho “esto no nos puede ocurrir a nosotros.
Nuestra ventaja competitiva está en hacer las cosas
bien y nuestros sitios webs no pueden ser la
excepción”.

Considere los supuestos necesarios para realizar la

planificación de los recursos tecnológicos, pero éstos
deberán ser explicados y justificados en sus reportes.

NOTA: REVISE CONTINUAMENTE ESTE

DOCUMENTO PARA QUE LA PLANIFICACIÓN DE
LOS RECURSOS SEAN CONSISTENTES CON LA
INFORMACIÓN AQUÍ ENTREGADA.

Una aplicación que pueda consolidar en un mismo

lugar todas las unidades de la comunidad CITT
para así optimizar la información y datos,
disminuir los gastos operacionales y aumentar la
sinergia de las distintas unidades que colaboran.
se ha decidido automatizar sus funciones y así
reducir costos operacionales.