Plantilla - Caso Práctico

Versión Fecha de emisión Código

002 28 de febrero de 2022 FOR-104 SC-CER890588

vfb

Caso Práctico

E-commerce

Control del documento

Elaboró: Revisó y aprobó:
Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
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Caso Práctico - Parte 2

Resultado de Aprendizaje:

Al finalizar la asignatura de E-Commerce, el estudiante compara la relación entre el marketing digital

y el comercio electrónico, valorando su influencia en el intercambio de bienes y servicios del mundo
globalizado del Siglo XXI, para contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones

Contexto General

Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para dama en el

mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante canales de distribución propios, es
decir mediante puntos de ventas ubicados en diferentes centros y áreas comerciales de las principales
5 ciudades del país.

Después de la pandemia la empresa se ha visto afectada por la disminución de ventas que no han
logrado llegar a los niveles de pre-pandemia, y que han generado una disminución en los márgenes
de rentabilidad por puntos de venta y en general vienen afectando el estado de resultados de manera
general.
Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido de disminuir su nómina en un 20 % en el
último año, así el cierre de 1 tienda física que no permitió nivele de equilibrio para garantizar su
sostenibilidad económica.

Las directivas se han venido reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones estratégicas que le
permitan a la organización lograr cambiar su modelo de negocio hacia uno con mayores niveles de
rentabilidad y sobre todo aprovechando el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación positiva por
parte del mercado del portafolio de productos que la empresa ofrece.

En ese sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el negocio de los
presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser una opción para garantizar
permanencia en el mercado y sobre todo sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica
participación de mercado.

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Elaboró: Revisó y aprobó:
Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
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Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia la venta de sus productos mediante
una plataforma transaccional de e-commerce, y para esto se ha venido adelantando el análisis de un
sin número de variables que se deben ajustar, para garantizar esta transición correcta y sobre todo sin
riesgos para la sostenibilidad de la empresa y de la operación en general.

Cuestiones – Parte 2

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de
operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de lograr
realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los clientes
actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

Nota: Apóyese en la lectura de la unidad 2 y en los libros y materiales de consulta disponibles en el

aula

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Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
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