Grey Fienco Valenica y Jerry Itúrburo Salazar

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II CASO: LIDERAZGO

La planta7 de la empresa “Mi Alimento” tiene como administra-

dor a un gerente de operaciones, persona encargada de guiar y liderar
todos los procesos de la misma.

Hace un año atrás que esta persona se incorporó a la planta y

desde entonces se ha sentido malestar entre los mandos medios. Ellos
consideran que su tiempo no es valorado por el gerente, pues, convoca
a reuniones sin previo aviso; estas se planifican con un objetivo princi-
pal y un tiempo prudencial. Sin embargo, cuando se asiste se cambia de
tema y el promedio de duración sobrepasa las cinco horas hasta incluso
se ha llegado a 8 y 10 horas.

La frecuencia de reuniones es de 3 a 4 por semana. Este tiempo

invertido obliga a suplir las horas de trabajo con otros turnos fuera del
horario asignado, pues estas están fuera de la carga laboral.

A pesar de haber presentado el problema a un nivel superior,

no se ha solucionado el actuar a favor de los mandos medios, debido a
que entre gerentes nunca se dan diferencias. Como el gerente de ope-
raciones aludido tiene más de doce años en la empresa, goza de mayor
credibilidad que cualquiera de las personas de los mandos medios con
menos tiempo en la empresa. Por eso, el clima laboral se va deterioran-
do cada vez más y se evidencia el rechazo de manera general cuando se
convocan a reuniones.

Un mando medio en la planta percibe como ingreso promedio

alrededor de $1.800, considérese también que en promedio solo el 30%
del tiempo de cada reunión es de provecho.

7 Planta: espacio físico donde se transforma materia prima, convirtiéndolo en

producto terminado.
 La inteligencia emocional en el éxito empresarial
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Instrumento:

• Después de haber analizado a profundidad el caso responda a las

siguientes preguntas:

1. ¿Qué opinión le merece el ambiente que se vive en la planta?

2. ¿Qué decisión tomaría usted, si experimentase una situación

similar y su rol estuviese en el mando medio?

3. ¿Cómo percibe el liderazgo del gerente de operaciones?

4. ¿Cuantifique en dólares, lo que la empresa perdería cuando una

persona de mando medio asiste a una reunión de 10 horas?

5. ¿Aplicando las competencias de la IE, cómo abordaría usted al

gerente en cuestión para que evalúe su proceder y se suscite un
cambio?

Describa el orden de acciones:

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III CASO: COMPETENCIAS DE IE

En el desarrollo de la operación diaria de la planta de la empresa

Food Full suelen presentarse inconvenientes ocasionados por acciones
involuntarias del personal que, muchas veces, son producidos por des-
conocimiento y falta de capacitación técnica.

Cuando esta acción es reportada, el gerente de operaciones con-

voca a todos, hayan o no estado presentes en el hecho para así determi-
nar culpabilidad, seguidamente emite sus comentarios y al final plantea
alguna solución desde su perspectiva, que a veces no es la más acertada.

La reunión para tratar estas novedades, por lo general toma toda

una mañana o toda una tarde, debido a que la reunión suele desviarse
o enfocarse en otros temas que están alejados al tema principal.

Pasada la novedad, el gerente de operaciones continúa recal-

cando y recordando a los involucrados sobre el hecho acontecido,
volviéndose un tema reiterativo que desgasta a los implicados y al
grupo en general.

Adicionalmente, el gerente de operaciones procede a comunicar

a otros niveles de la empresa, los problemas acaecidos y ya resueltos, sin
dejarlos como algo interno en la planta, por ello, el equipo de trabajo
cataloga esta actitud como un deseo personal de destacar y denotar su
bien tino para plantear soluciones ante los nudos críticos.
 La inteligencia emocional en el éxito empresarial
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Instrumento:

• Analizado el caso, responda las siguientes preguntas; como en los

casos anteriores se recomienda que las respuestas se viertan desde la
aplicación de competencias IE:

1. Dé su opinión acerca del tipo de liderazgo ejercido por el gerente

de operaciones

2. ¿Cómo procedería usted en el caso de ser la persona que cometió

el error?

3. ¿Qué haría usted si estuviera en el cargo del gerente de operacio-

nes?

4. ¿Qué estrategias de IE sugeriría al gerente de operaciones para

que cambie su proceder?

5. ¿A qué otros departamentos de la empresa recurriría para que el

gerente de operaciones cambie su forma de proceder?

6. ¿Analizando las competencias de IE, cuáles consideraría que le

hacen falta al gerente de operaciones?

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Material de apoyo:
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CUADRO 5: COMPETENCIAS DEL LIDERAZGO

COMPETENCIA
DESCRIPCIÓN
DEL LIDERAZGO

La capacidad del líder de percibir y expresar emociones, asimilar

Inteligencia emocional emociones en el pensamiento, entender y razonar las emociones,
regular las emociones propias y las de los demás.

La veracidad del líder y su tendencia a traducir las palabras en

Integridad
hechos.

Impulso La motivación interna del líder para perseguir objetivos.

La necesidad del líder de socializar el poder para alcanzar objetivos

Motivación del liderazgo
del equipo o de la empresa.

La creencia del líder en sus propias habilidades para liderar y alcan-

Confianza en sí mismo
zar los objetivos.

La capacidad cognitiva superior a la media que tiene el líder para

Inteligencia
procesar cantidades enormes de información.

La comprensión que tiene el líder del entorno de la empresa para

Conocimiento del negocio
tomar decisiones más intuitivas.

FUENTE: MCKSHANE M., y VON GLINOW M., “LIDERAZGO Y RECURSOS HUMANOS”,

curso MBA, pg., 58