Debemos tener cuidado y reforzar los siguientes puntos en la atención de sus llamadas:

Expresiones al hablar:
Deben evitar el uso de expresiones como ehh, este, ok, etc, así como diminutivos como “momentito”,
“segundito”, ya que eso resta formalidad en la llamada y por ende en la atención que estamos brindando.

Acostúmbrense a utilizar “si, no, por favor y gracias” que son las que no penaliza calidad.

Ubicaciones:
Recuerden que debemos trabajar con lo que nos brinda el cliente, si el cliente les brinda calle,
pregunten el numero y si lo buscan en mapa les arroja la ubicación por lo que únicamente restara confirmar las
entre calles, etc.

En las referencias no olviden que deben preguntar a cuanto esta de ese punto, si es a un costado, en
frente, a dos calles etc.

Indicaciones finales:
No olviden que deben mencionar las indicaciones de los servicios. por ejemplo “ya estamos buscando
al prestador de servicios más cercano a su zona”, las indicaciones finales de grúa y “le recordamos no tratar de
solucionar su emergencia por su cuenta, hay que esperar al personal capacitado para realizar el servicio”, etc.

Indicaciones al cliente:
Recuerden y tengan presente que antes de dar una información al cliente deben validar con
coordinación que esta sea correcta y como observación, no le digan al asegurado que le regresaran la llamada
para avisarle del tiempo de arribo, ese es un proceso interno que los clientes no deben saber.

Validación:
Deben validar el domicilio completo de facturación en Rescatel (Calle, numero, colonia, Municipio y Estado) y
en Autotal la vigencia de la póliza corresponde a la fecha efecto y fecha vencimiento
Seguimiento:
En seguimiento con el cliente no olviden que deben de confirmar nombre del solicitante, teléfono y vehículo y
con el proveedor solo nombre y vehículo.

Contesten rápido, si responden después del segundo 6 aunque la llamada este muy bien, es una anomalía,
también deben de estar retomando a su cliente constantemente, si están validando algo o por alguna situación
lo dejaron en espera, deben retornarlo ya que si lo dejan por mucho tiempo en espera también es anomalía.

Cuando les transfieran a un cliente de otra área, al estar en línea con el asegurado deben confirmar su nombre
y su teléfono de contacto, no preguntárselo, ya que dan la impresión que no pusieron atención cuando les
dieron esos datos.

Por último, no se queden en conferencia, si están dando un seguimiento y enlazan a proveedor y cliente y
logran ubicarse, deben terminar la llamada, no se queden, ya que estar tanto tiempo en línea se considera una
mala práctica al estar alargando la llamada de forma innecesaria.

Gracias!