Inteligencia emocional: su impacto en el liderazgo en la toma de decisiones con los equipos
de trabajo
Camila Andrea Osorio Moreno
Código: 5201974
Ensayo presentado como requisito para optar al título de
Especialista en Alta Gerencia
Asesor(a)
Juan Pablo Sánchez Acevedo
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ, COLOMBIA
2021
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Resumen
Al analizar la inteligencia emocional con respecto al liderazgo y en como esto impacta las
decisiones en los equipos de trabajo toma como concepto la unión y la transformación para lograr
objetivos y fundamentos claros a la necesidad de una mejoría continua que permita orientar el
comportamiento de los individuos con el fin de poder alcanzar una máxima productividad y
calidad, para ello, se involucra las emociones del individuo y de igual manera el liderazgo en
función al logro.
Palabras claves: inteligencia emocional, liderazgo, trabajo en equipo, emociones y metas.
Abstract
When analyzing emotional intelligence with respect to leadership and how it impacts decisions in
work teams, it takes as a concept the union and transformation to achieve clear objectives and
foundations to the need for continuous improvement that allows guiding the behavior of
individuals in order to achieve maximum productivity and quality, for this, the emotions of the
individual are involved and likewise the leadership in terms of achievement.
Key words: emotional intelligence, leadership, teamwork, emotions and goals.
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Introducción
El pensamiento humano se rige por una construcción de influencia en las organizaciones
que son influidas en él, las diversas disciplinas centrales que acuden a la mejora de la capacidad
de aprendizaje se enmarcan en el logro de los objetivos a nivel individual y colectivo. El dominio
personal se observa en que es la organización inteligente, el aprendizaje a nivel individual toma
fuerza en su construcción espiritual, es una disciplina que aclara y honda en la visión de las
personas, las energías, el desarrollo y la realidad. Se establece como eje primordial: la prioridad,
el aprendizaje continuo y la esencia. Por otro lado, como grupo a nivel individual de acuerdo con
las características de cada integrante se forman en que la persona de acuerdo a su propósito hacia
una visión de una idea clara que se establece con una visión compartida, al observar la realidad,
la conexión entre la vida y las personas, mirada creativa y el compromiso a la realidad. Las
cualidades deben de ser: responsable, alto nivel de aprendizaje, alto nivel de iniciativa, dominio
de lo persona y la observación hacia una organización.
Han sido muy numerosos los autores que han investigado sobre que han investigado sobre
la relación que existe entre inteligencia, liderazgo, competencias, habilidades, hábitos e
Inteligencia Emocional encontrando así diversos resultados.
En este trabajo se evaluará y se analizará las cuestiones al desarrollo de los
planteamientos para así profundizar sobre la inteligencia emocional como impacto en el liderazgo
en la toma de decisiones con los equipos de trabajo. Dicho esto, se dividirá en tres partes; la
primera, de carácter teórica en la que analizaremos los conceptos, origen y dimensiones sobre los
tipos de liderazgo para ser un buen líder. En segunda instancia, el manejo de la inteligencia
emocional. En tercera instancia, la Integración de la inteligencia emocional y el liderazgo en
el trabajo en equipo.
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Liderazgo para ser un buen líder
¿Qué es liderazgo?
El liderazgo, es entendido como un grupo de diversas habilidades que sirven para poder
conducir y acompañar a un grupo de personas. Bryman (1996) que estipula “el liderazgo es un
proceso mediante el que se ejerce influencia con el fin de alcanzar determinados propósitos”
(p.7). Se observa desde una mirada transformacional que se sitúa por medio de nuevos enfoques,
con una connotación orientada a la participación y flexibilidad en una organización. En ese orden
de ideas, el liderazgo consiste en poder formar seres, líderes que se van formando día a día, con la
visión de acciones y valores.
Bass (1985) resalta que el liderazgo es una superación de carácter transaccional que se
acomoda de cuatro componentes:
Inspiración para así poder motivar las
Carisma que se enmarca en una visión
expectativas individuales y colectivas
Consideración, preservando la
Vínculos claros y efectivos que
responsabilidad y el respeto de las
contribuya la labor
demás.
Figura 1. Componentes del autor Bass con respecto al liderazgo
Elaboración propia a partir de Bass (1985)
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Deepak Chopra (2007), testifica que se puede aprender de un líder siendo catalizador de
cambios y de transformaciones, los lideres superiores responden a una visión, creatividad, y
sentido de la unidad. Esa unión de inspiración en el grupo logra poder comprender las diversas
jerarquías hacia las necesidades, es por eso, que plasma ciertos consejos que un líder debe de
tener:
Tabla 1:
Consejos de un líder por Deepak Chopra
Mira y escucha Todos los sentidos del cuerpo, es decir,
observa y aprende a no juzgar, posterior tu
corazón, guía a tus sentimientos y el alma
para así responder a una visión creativa.
Delega Autogobierno, recibir información ya sea
buena o mala. orienta a un líder con sus
seguidores.
Actúa Cumple tus promesas y celebra cuando
realizan algo bien.
Se libre (emocional) Libérate de toda la toxicidad esto ayuda a
poder comprender las necesidades
emocionales de los seguidos sin miedo, y
sin conectividad.
concientice Aprende a entender las preguntas de cada
uno de tus seguidores, el líder ayuda a
empeorar la respuesta.
Responsable Asume retos, e iniciativa en los problemas.
Sincronía Crear y encontrar las reservas de poder con
resultados positivos, conecta con la
capacidad de la necesidad del alma.
Elaboración propia a partir de Chopra (2007)
Schermerhorn (2004) establece que “Es tarea de todo líder hacer que se cumplan las metas
de acuerdo a la forma en que se conduce para lograrlas. Estas metas son implementadas con
componentes específicos para la ejecución” (p. 3). En otras palabras, todo líder debe de tener la
experiencia, capacidad y motivación para poder ejecutar la tarea de ser un buen líder y esto es
demostrado por componentes, que se verán a continuación:
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Tabla 2:
Componentes de un líder por Schermerhorn.
Contexto de tiempo y condiciones del El tiempo y las condiciones acompañan la
momento histórico realidad, el líder surge por momento de crisis
o de oportunidades.
Nivel y forma de utilizar poder El poder en gerencia toma la capacidad de
hacer que las cosas se hagan.
Estilo de gerencia más dominante en el El líder conoce e identifica cada uno de los
líder estilos de gerencia, que se asocia a los estilos
de liderazgos y los usa de acuerdo a la
situación.
Grupo humano Representan una gran diversidad (edad,
genero, historia, escolaridad entre otros), el
líder identifica diferencia con el fin de poder
aplicar las acciones estratégicas.
Comprender las fuerzas de motivación de Los seres humanos toman diversos factores
los colaboradores motivacionales y no tiene el peso relativo para
los demás colaboradores.
Conocimiento y experiencias acumuladas El líder debe canalizar las experiencias y
del líder conocimientos a favor de la organización,
colocándolo en humildad al servicio de las
personas que lo componen.
Habilidades para inspirar y convencer El líder inspira todos, creación de nuevas
fuerzas de los argumentos ideas.
Expectativas y exigencias del nivel superior En la organización deben orientar a un nivel
superior, se entiende y trasmite los niveles
inferiores explicando razón de soporte de
ellas.
Elaboración propia a partir de Schermerhorn (2004)
Competencias de un líder
Para poder realizar los procesos que puedan impulsar a las demás personas para que así se
sientan motivados en poder realizar un esfuerzo con una finalidad positiva para lograr un
objetivo, o una meta específica es indudable que las personas deben de tomar competencias y
aptitudes para poder ser reconocidas como líderes. Es decir, llegar a pensar en poder analizar las
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características específicas de los lideres a nivel nacional e internacional para así poder manifestar
la toma de decisiones, la relación con los otros y el comportamiento expresado.
Zenger, Folkman y Edinger (2009), realizaron un estudio de treinta mil líderes de diversas
empresas, en las que participaron trescientos mil empleados. Los resultados esperados, se destacó
dieciséis características y competencias de un líder tomando presente el ámbito laboral,
compromiso en presentar metas, salario y satisfacción.
Las características son:
1. Desarrollo de una perspectiva estratégica.
2. Conexión del grupo con el exterior.
3. Exhibición de conocimiento técnico o profesional.
4. Práctica de autodesarrollo
5. Establecimiento de objetivos claros.
6. Colaboración y adopción de trabajo en equipo.
7. Capacidad de resolución de problemas.
8. Comunicación poderosa y sincera.
9. Guiar en los cambios.
10. Capacidad de innovar.
11. Construcción de relaciones.
12. Manifestación de honestidad e integridad.
13. Orientación hacia resultados.
14. Contribución al desarrollo del compañero.
15. Toma de iniciativa.
16. Inspirar y motivar al equipo (Zenger, Folkman y Edinger, 2009).
Los líderes con mayor exitoso se establece no solo por ser óptimos con respecto a los
dieciseises características o competencias, sino que se pueden establecer en dos o más
competencias que pueda ser diferenciador, y así se conviertan en líderes.
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Tipo de lideres
John Kotter (1988) en su libro, La verdadera labor de un líder, estipula: “un líder como de
usted mismo, puede, por lo general, establecer una manera de trabajar juntos, mutuamente
conveniente, en la que cada uno sepa lo que espera del otro, y que les ayude a ser más
productivos y eficaces” (p.33). Esto implica la manera de trabajar en grupo con respecto a los
ámbitos en los cuales el ser humano comprende su realidad y es demostrado por diversos tipos de
liderazgo que el autor plantea:
Decisión Futuro Ejecución
Autoritario, futuro
incierto. El líder es el
Autoritario, el líder que da los pasos. Autoritario, no
toma la decisión y los participa a no ser que
demás lo realizan. Democrático, con dabe ser una
respecto a la intervención pero solo
identificación del grupo a "su" manera. Para el
Democrático, salen perspectivas futuras es organizar, mandar.
identificación con el individualistas. El líder
grupo (know-how) interviene con diversas
todo depende de la Democrático, en este
alternativas de solución.
discusión del grupo. caso solo un miembro
Laissez-faire, el líder da del grupo actua.
las herramientas como
Laissez-faire, el líder materiales, información,
no interviene solo consejos pero no
intervienen cuando es Laissez-faire,
interviene. Futuro conducta de trabajo
necesario. incierto. como uno más.
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Intervención Valoración
Autoritario, describe las Autoritario, un líder arbitrario
tareas de cada uno y se ponen , al momento de realizar
a realizarlas. algun comentario lo hace con
critica.
Democrático, grupo es libre Democrático, líder de
de elegir las funciones que carácter objetivo a la hora de
desea realizar. dar una critica o de motivar.
Laissez-faire, no interviene a Laissez-faire, es muy raro
no ser que uno haya cometido que el líder de algun
algun error. Metodología de comentario y cuando lo
enseñanza "ustedes ya son realiza es porque cada
grandes, ya saben que deben persona le pregunta.
realizar".
Figura 2. Tipos de líderes.
Elaboración propia a partir de Kotter (1988)
Siguiendo ese orden de ideas, diversos autores como Robbins, Davis, Newstrom,
Hellriegel y Woodman (2002) afirmar que existen otro tipo de liderazgo más específicas a la hora
de reconocer y explicar los tipos de líderes con respecto al liderazgo que son:
Teoría de rasgos: el líder nace con características innatas para ser un hombre de liderazgo de
carácter exitoso (p.15).
Teoría comportamental: se concentra en lo que líder realiza hacia una conducta para el logro de
los objetivos (p.15).
Teoría contingencia: es la manera como el líder dirige, se forma por sus caracterizas y de igual
manera las características de los subordinados impactando así el ambiente o la situación (p.15).
Líder transaccional: por las acciones que orienta al grupo y a la persona para que puedan
cumplir las metas establecidas, de igual manera, asegura que se cumplan los objetivos y que los
subordinados puedan alcanzarlos apoyándose así con motivaciones, esto con el fin de brindar una
satisfacción y una retroalimentación enfocada al rendimiento (p.16).
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Liderazgo transformacional: por las acciones de inspiración, es decir, transforma la vida de las
personas y de la empresa para que por medio de la percepción y emociones lleguen al objetico
(p.16).
El manejo de la inteligencia emocional
Salovey y Mayer (1990) estipula que la inteligencia emocional es “la capacidad de
supervisar emociones y sentimientos tanto propios como los de los demás, así como poder
discriminar entre ellos y usar dicha información para dirigir su pensamiento y sus acciones”
(p.189). En otras palabras, la inteligencia emociona permite poder evaluar, controlar e identificar
las emociones de cada uno y la capacidad de poder motivar y de cooperar el ser humano. No
obstante, las carencias fueron más reconocidas por las situaciones de los sentimientos y la
regulación de las emociones, Salovey y Mayer (1997) al reconocer lo mencionado anteriormente
definieron la inteligencia emocional como:
La inteligencia emocional relaciona la habilidad para percibir con precisión, valorar y
expresar emociones, relaciona también la habilidad para acceder y/o generar sentimientos
cuando facilitan el pensamiento, también la habilidad para entender emoción y
conocimiento emocional y la habilidad para regular emociones que promuevan el
crecimiento emocional e intelectual. (p.10)
Martin y Boeck (1997) identificaron cinco capacidades con respecto a la competencia emocional:
1. Reconocer las propias emociones
2. Saber manejar las propias emociones
3. Utilizar las emociones como potencial existente
4. Tener empatía con respecto a la comunicacional emocional
5. Poder crear relaciones sociales establecidas en relaciones interpersonales (Martin y
Boeck, 1997, p.83).
Shapiro (1997) identifica la inteligencia emocional como una especie de diversas
cualidades emocionales importante para así lograr éxito tomando presente: “la empatía, la
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expresión y la comprensión de los sentimientos, el control del genio, la independencia, la
capacidad de adaptación, la simpatía, la capacidad de resolver los problemas en forma
interpersonal, la persistencia, la cordialidad, la amabilidad y el respeto” (p. 83).
Goleman (1995) fue el pionero en conceptualizar la inteligencia emocional, afirmaba: “es
una meta-habilidad que determina el grado de destreza que podemos conseguir en el dominio de
nuestras otras facultades” (p.68). El factor de la intervención del ajuste a nivel personal y con
éxito en las relaciones interpersonal hacia el ámbito laboral.
Goleman (1995) simplifico de manera sencilla el concepto de inteligencia emocional y lo
dividió en cinco dimensiones:
Tabla 3:
Las cinco dimensiones sobre la inteligencia emocional de Goleman
Autoconocimiento En tener conocimiento de uno mismo,
poder conocerse a sí mismo.
Poder ver las cosas desde una perspectiva
interna y externa.
Poder entender a las personas, conocerlas e
identificar los sentimientos
La capacidad de poder auto evaluarse por
medio de los pensamientos, acciones,
sentimientos y rendimiento.
Autorregulación de las emociones Por parte de la conciencia.
Habilidad en poder controlar y gestionas
los sentimientos por medio de impulsos y
de los estados de ánimo.
Poder conocer las consecuencias y las
responsabilidades que conllevan ciertas
acciones.
Mantienen la calma en situaciones de gran
adversidad y forman de paciencia cuando
se están un alto nivel de estrés o de
presión.
Motivación La motivación, es el vivir del ser humano y
determina sus acciones, Duran (2009)
estipula que “La base de la motivación es
el deseo: la obtención de aquello que se
quiere es importante para alcanzar la
felicidad” (p. 15).
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El ser humano que sienta un alto índice de
motivación trasmite una estabilidad
emocional contacte y cautiva desarrollos y
capacidades creativas, ayuda a lograr las
metas y objetivos establecidos y despierta
en si al individuo una emoción innovadora
y optimista.
Empatía Una persona de poner en el lugar o en los
zapatos del otro, sintoniza los sentimientos,
necesidades y preocupaciones que adquiere
los demás. Esta dimensión pone atención
en las preocupaciones de la persona y
ayuda a contribuir al bienestar y se
considera hacia una sensibilidad
enriquecedora.
Habilidades sociales Capacidad en poder relacionarse con uno
mismo y a la vez establecer una interacción
hacia los demás.
La persona determina la reacción como
respuesta por parte de la distorsión de la
verdad o de lo que es justo, con una
actuación hacia la buena comunicación,
poder inspirar y guiar a los demás.
Elaboración propia a partir de Goleman (1995)
Integración de la inteligencia emocional y el liderazgo en el trabajo en equipo
Tomando presente las líneas anteriores sobre el liderazgo y la inteligencia emocional se
toma en consideración como una influencia social que ayuda a maximizar todos los esfuerzos que
los individuos realizan para poder alcanzar las metas y logros propuestos, la inteligencia
emocional ayuda como habilidad de poder determinar, evaluar y controlar claramente las
capacidades de uno mismo y de los demás con ayuda de la motivación y la cooperación. En ese
orden de ideas, las competencias que adquieren los líderes y el carácter emocional. Tras haber
analizado acerca del liderazgo y de la inteligencia emocional, entre otros, ahora miramos el rol en
los equipos de trabajo como indicador hacia el éxito en la toma de decisiones.
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Goleman (1998) afirma:
No es que las habilidades intelectuales y técnicas sean irrelevantes. Las habilidades
intelectuales son importantes, pero sobre todo como capacidades de umbral, es decir, son
los requisitos de nivel de entrada para los cargos ejecutivos. Pero mi investigación, junto
con otros estudios recientes, muestra claramente que la inteligencia emocional es la
condición sine qua non del liderazgo. Sin inteligencia emocional, una persona puede tener
la mejor formación en el mundo, una mente incisiva y analítica, y una fuente inagotable de
ideas inteligentes, pero aun así no llegará a ser un gran líder. (p. 34)
El psicólogo resalta que la parte emocional lleva a un buen líder y los mueven las
pasiones, las inspiraciones y lo mejor que representa cada persona.
En todo equipo de trabajo, el líder es el mayor impacto en la toma de decisiones y en la
hora de como influye sus emociones, esto encamina hacia una parte de la energía, rendimiento y
el aumento del cambio significativo. Es claro destacar que la importancia en las emociones ayuda
a dirigir y gestionar y que esto depende la inteligencia emocional del líder.
El trabajo en equipo de acuerdo con el pensamiento humano hace parte de su esencia
como ser, el ser humano tiene la necesidad de no estar solo, tiene tantos beneficios que le
favorecen tanto a su crecimiento personal, a su seguridad intelectual que es necesario para ser
parte de una sociedad, para ser empleado o empresario, se puede evidenciar la practicidad que
tiene cada uno de sus integrantes de ser como son en cualquier parte, tienen una cultura tan
abierta a las ideas y al cambio que permite que el trabajo en equipo sea eficaz y no se convierta
en un trabajo monótono o algo que deban cumplir.
Según Pozner (2000) el liderazgo, se establece “como un conjunto de procesos que
pueden orientar a las personas y a los equipos de trabajo con una determinada dirección hacia el
logro del aprendizaje y excelencia” (p.19). Es decir, la coordinación que se puede atribuir con
respecto a lo que es ser un líder es poder trabajar de una mejora continua, para poder ser innovar,
paciente, tolerante y así realizar proyectos a los programas a realizar para cumplir metas y
objetivos.
La propuesta de grupo que se plantea es transmitir que un líder y su grupo de trabajo
deben de tener actitudes de fortalecimiento, conocimiento y habilidades conceptuales para así
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encaminar las diversas orientaciones a las metas y objetivos con una mejora de los procesos
estratégicos para la compañía, motivación y el desarrollo de grupos. No obstante, no solo es el
que toma las decisiones en una empresa o en el grupo es el que propone, escucha y se llega a un
acuerdo en ella.
Lo primordial es el diálogo, observar y escuchar para así entablar una buena
comunicación ya sea negativa o positiva lo que sería una comunicación asertiva.
Trabajar con el alcance de los logros, para que el líder pueda innovar y construir una experiencia
exitosa.
Fórmula:
E= L+TE+C
E: éxito
L: líder
TE: trabajo en equipo
C: colaboradores
Tomando presente la formula se puede decir que la inteligencia emocional y el liderazgo
en la toma de decisiones en los equipos de trabaja capta la capacidad de poder resolver diversas
disputas con un mayor rendimiento de equipo y fomenta así la creatividad individual y colectiva
que mantiene la coexistencia positivos en el trabajo. Las características del equipo de trabajo
elevan una competencia emocional y aquellas habilidades emocionales manejar el
comportamiento no solo en el ámbito laboral sino también académica y personal teniendo así
mayor probabilidad de éxito, contando presente tres competencias emocionalmente inteligentes
efectivas para la toma de decisiones:
• Confianza entre los integrantes del equipo.
• Identidad y pertenencia.
• Eficacia en los logros del equipo.
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Conclusiones
Después del análisis que se realizó y en la elección de los diferentes líderes que existen a
nivel nacional e internacional, se evidencia que dentro de una organización con respecto al
trabajo en equipo se pueden encontrar los diversos estilos de liderazgo, las actividades que se
realizan y se ponen en ejecución en una organización se resaltan en la garantía del trabajo en
buena calidad, poder cumplir de manera eficiente y la necesidad del cumplimiento de los
objetivos. Sin embargo, se evidencia las desventajas de esos estilos de liderazgo contemplando
frustración en los subordinados, no se sienten dentro del equipo y las diversas opiniones no
escuchadas de los integrantes.
Es importante rescatar que las formas de líderes con respecto a la capacidad de poder
transformar a sus seguidores, compañeros o amigos tomen partícipe del cambio mental que pueda
fortalecer la confianza, el conocimiento de los diversos escenarios, la comunicación asertiva, y el
trabajo en equipo para el desarrollo de ella.
Es importante el lograr identificar el tipo de liderazgo que se tiene para así poder corregir
o transformar las actitudes que puedan ejercer un valor negativo en la dirección a otros, cabe
recordar que la inteligencia emocional va ligada a esta capacidad de administrar los propios
sentimientos y emociones, así como las de los demás y se convierte en un aliado estratégico para
evitar caer en errores, considerando que están trabajando con recurso humano, ese ser humano
siempre debe ser tratado como si fuera su ser más preciado.
Es evidente la relación que existe o que se genera en la inteligencia emocional entre el
liderazgo y el trabajo en equipo como impacto hacia la toma de decisiones, ya que sería un reflejo
en los resultados que obtiene al desarrollar el trabajo, es necesaria una cohesión entre cada
miembro del equipo que genere una sinergia positiva, crear un ambiente de trabajo seguro, de
confianza entre los miembros del equipo que permita a sus integrantes apertura sus ideas y sus
pensamientos encontrando el respeto por los demás por más absurda que parezca su propuesta.
Los equipos de trabajo triunfadores crean un vínculo tan cercano entre sí mismos que
sienten que cada persona es igual de valiosa e importante para el equipo, sin importar su posición,
su edad, o sus creencias, la diversificación es la mejor opción para lograr un componente exitoso
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dentro de una organización. La comunicación en cada institución con respecto al trabajo en
equipo y el liderazgo se forman disciplinas que trabajan y se centran por la ejecución y
realización de propósitos y alcances de resultados frente a las problemáticas de las comunidades
y diversos contextos; para ello se cuentan con metodologías participativas, las cuales a través de
sus alcances posibilitan la democracia, deliberación y participación de figuras sociales y demás
beneficios para alcanzar proyectos y a la vez lograr resolver obstáculos que interfieren en el
bienestar social, los cuales necesitan de la perseverancia que trabaja en pro de las instituciones,
facilitando los recursos que permitan establecer herramientas y técnicas que permitan la solución
de problemas y situaciones complejas en los mecanismos sociales.
Un liderazgo enfocado al trabajo en equipo aporta confortabilidad y felicidad a los
empleados, un colaborar que se sienta valorado e importante por sus aportes e ideas, se siente
motivado y feliz porque recibe un buen trato, crea relaciones y amistades que aprecia y le
permiten ser creativo lo que genera una sinergia positiva y como retribución la organización
podrá encontrar empleados leales, resultados sostenibles. Es posible evitar la resistencia al
cambio incentivando en el personal una formación y conocimiento sobre el área o cambio a
realizar en la compañía, así mismo es importante brindarle una buena calidad de vida laboral
dando incentivos del tipo económicos o emocional.
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