ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS

TAREA SEMANA 6

NOMBRE: Tecnologías aplicadas en la administración estratégica de ventas

RECURSOS NECESARIOS:

• Contenidos de la semana 6.

INSTRUCCIONES:
1. Lee el nombre de la tarea.
2. Lee los contenidos de la semana 6.
3. Revisa el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Te apoyarás en los
contenidos de la semana y también puedes hacerlo con otros textos, pero siempre debes
identificar los autores y citar las fuentes. Recuerda agregar la bibliografía al final de la tarea en
formato APA. Puedes consultar en la Biblioteca Virtual de IACC, específicamente en la colección
CREDTI, el manual sobre las Normas APA. Cuida tu redacción y ortografía. Puedes consultar en el
Foro de Interacción de la semana en caso de alguna duda.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lee atentamente la información que se presenta, analízala de acuerdo con los contenidos revisados
en la semana y luego desarrolla la actividad evaluativa.

Azul Azul es una empresa de Concepción con una dotación de 15 trabajadores, dedicada al diseño,
fabricación, venta y mantenimiento de bicicletas de competencia tipo ruta. Su dueño tiene interés en
explorar otras oportunidades de negocio relacionadas con la movilidad sostenible y dirigirse a nuevos
segmentos de mercado.

En su caso, las ventas se han mantenido pese a los factores externos e internos que afectan la
economía, no obstante, debe mejorar la difusión de su servicio. Uno de los socios, dio la idea de
ingresar de lleno al mundo de la tecnología a través de las herramientas de marketing digital para
abordar nuevos segmentos con características comunes, de tal forma que se puedan agrupar
necesidades y se optimicen los recursos.

Sin embargo, se desconocen los procesos de venta y fidelización asistidos por tecnología, lo que ha
conllevado demoras en el crecimiento del negocio y pérdida de clientes.

Para ayudar a esta empresa y responder esta evaluación, contesta las siguientes preguntas y
actividades:

1. ¿Cuáles son los componentes del CRM y ERP que esta empresa podría evaluar como una
futura adquisición?
2. ¿Qué componentes del CRM estarían relacionados con el ámbito comercial y de ventas de esta
empresa? Señala un ejemplo para cada componente.
3. ¿Cómo deberían utilizar el ERP en la gestión de clientes para el proceso de ventas, en dicha
empresa? En tu respuesta se deben identificar claramente cuáles son las características y
principales funcionalidades del ERP.
INDICADORES DE EVALUACIÓN

Identifica los componentes para el uso integrado de la CRM (Customer Relationship Management) y
ERP (Enterprise Resource Planning) para utilizarlos en una organización.

Ejemplifica los componentes del CRM en el ámbito comercial y de ventas, para su uso
organizacional.

Utiliza un sistema Enterprise Resource Planning (ERP) en la gestión de clientes en el proceso de

ventas para una organización.

Recuerda que esta evaluación consta de 9 puntos. Una vez entregada, el docente calificará tu
trabajo en función de los indicadores disponibles en la rúbrica de evaluación de la semana, la que
puedes revisar en la plataforma de estudio.
Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la tarea de
la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas instrucciones.

Envía el documento creado con tu nombre y apellido (nombre_apellido_tarea6).