UNIVERSIDAD GALILEO

Licda. Luisa Monzon

Administración II

EXAMEN PARCIAL

Nombre: __Pablo Gioanni Camey Medrano_______ Carne: 18006942

Primera serie

1. ¿Cuáles son los 4 pasos administrativos que hay?

1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Control

2. ¿Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que

pondrán en práctica el plan? Organización.

3. ¿Es el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la

organización mediante el cambio? Liderazgo.

4. ¿Mencione por lo menos 5 características de un líder?

- Integridad de carácter.
- Capacidad de gestionar la emociones.
- Gran capacidad de comunicación.
- Creatividad e innovación, inteligencia.
- Rodearnos de un equipo capaz.

5. ¿Cuáles son las 2 cualidades de un líder?

Enfoque y Confianza
Segunda Serie

Enumere por lo menos cinco características de un jefe y cinco características de un líder.

Jefe: Líder:

Pensar positivo. ... Confianza en uno mismo

Sé honesto. ... Habilidades para tomar decisiones
Delega. ... Habilidades efectivas de comunicación
Comunícate. ... Valor
Inspira. ... Forjar la moral (responsabilidad, humildad, integridad)

Tercera Serie.

Caso de la vida real, si usted es dueño de una empresa de accesorios de computación y sus ventas
van abajo, últimamente se ha detectado que el 80% de clientes se están quejando y quieren
devolución de su dinero, por las compras que realizaron en su negocio. Como resuelve usted el
caso según los 5 pasos del proceso de negociación.

Lograr entrar en la exploración del por qué se están quejando el 80% de los invitados, brindarles
una propuesta por la cual se les cambian sus accesorios por otros de mejor calidad, luego llegamos
al intercambio de productos y llegamos a un acuerdo utilizando métodos de recuperación de
clientes para el negocio y puedan decir las cualidades con las demás personas como familiares y
amigos.