Taller de Asesoría de

Servicio
• Módulo: Taller de equipamiento y
mantenimiento automotriz

• Docente: Emilio Escobar H.

Módulo: Taller de Asesoría de Servicio
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos
Planificación: Trata de programar las tareas a realizar y
resolver las cuestiones pertinentes que más tarde se
ejecutarán.
• Preparación de citas
• Gestión de repuestos
• Recepción del vehículo
• Atención al cliente
• Asesoramiento técnico
• Servicio del vehículo en taller
• Supervisión de taller
• Control de calidad
• Entrega del vehículo
• Seguimiento
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos

Organización: La idea es ver quién se encargará de

cada tarea, en qué orden y que estructura tendrá el
proyecto en su ejecución.

• Preparación de citas: Asesor de servicio

• Gestión de repuestos: Jefe de bodega
• Recepción del vehículo: Asesor de servicio
• Atención al cliente: Asesor de servicio
• Asesoramiento técnico: Asesor de servicio
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos

• Servicio del Vehículo en Taller: Técnico Automotriz

• Supervisión de taller: Torre de control

• Control de calidad: Torre de control o Control de calidad

• Entrega del vehículo: Asesor de servicio

• Seguimiento: Asesor de servicio o Call Center

Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos

Dirección: La dirección no sólo se encarga de mandar,

también se encarga de ayudar, respaldar e intervenir ante
cualquier conflicto que se presente en la consecución de
objetivos.

Puntos a dirigir:
• Problemas de logísticas con repuestos solicitados
• Llegada de repuestos erróneos
• Mala ejecución de los trabajos de taller
• Trato con clientes molestos
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos

Control: El control se basa en el seguimiento de

métricas confiables que permitan supervisar que
se conseguirán los objetivos más grandes.

Puntos a controlar:

• Fidelización de clientes
• Entrega de un servicio optimo
• Optimización de tiempos
• Productividad
• Encuestas satisfactorias
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

Procesos Administrativos

Mencione la función de los siguientes participantes que componen un

servicio técnico:

Jefe de servicio
Torre de control
Analista de garantía
Técnico mecánico
Control de calidad

Escoja una problemática que se podría presentar o generar dentro de un

servicio técnico y comente como se podría solucionar, adicionalmente
señale que gestión realizó cada participe para encontrar la solución.

FORMATO WORD, (Portada, contenido) ULTIMA EVALUACION

<<Plazo limite Sábado 20-05>>
Módulo: Taller de Asesoría de Servicio

PREGUNTAS…