1.

Conceptos fundamentales Gestión de TI

Concepto Definición Ejemplo

Sistema de valor del Sistema de valor del Servicio (SVS) ITIL 4
servicio (SVS) Es Pieza clave de ITIL 4, representa
como los distintos componentes y
actividadestrabajan en conjunto
para facilitar la creación de valor a
través de servicio, habilitados por el
área de Tecnología
Cadena de valor del La cadena de valor de servicio se Contacto es el punto de
servicio encuentra en el corazón del sistema contacto inicial entre el
de valor de servicio ITIL. Es el empleado y el servicio
elemento central del sistema de de asistencia IT
valor de servicio es la cadena de
valor de servicio un modelo
operativo que describe las
actividades claves necesarias para
responder a la demanda y facilitar la
creación de valor a través de la
creación de gestión de productos y
servicios.
Gobernanza La gobernanza de TI también Organizaciones o
involucra todos los asuntos empresas sujetas a
organizacionales relacionados con normativas.
ellas, como definición de políticas,
derechos y responsabilidades de
toma de decisiones de TI, la
aprobación de inversiones y
proyectos, el mantenimiento y
monitoreo de toda la TI existente, la
evaluación de valor de entrega de TI
y así sucesivamente; la gobernanza
de TI puede
Organizaciones y Es responsable de traducir los Cualquier organización.
personas objetivos empresariales y
estratégicos en planes ejecutables.
Mejora continua El objetivo principal de la actividad Iniciativa de mejora e
de la cadena de valor Mejora es informes de estado de
garantizar la mejora continua de los las mejoras para todas
productos y servicios. las actividades de la
cadena de valor
Información y Estructura de gobierno de las Agile, cobit
tecnología tecnologías respectivas, el proceso
de gobernabilidad y las métricas de
resultados.
Socios y proveedores Como sabemos cada organización y Strategic focus algunas
cada servicio depende de los organizaciones pueden
 servicios prestados por otras preferir centrarse en su
organizaciones, las cuales son competencia central y
llamadas proveedores. Esta externalizar funciones
dimensión comprende las relaciones de soporte no centrales
de una organización con otras a terceros
organizaciones que participan en el
diseño, desarrollo, implementación,
entrega. Soporte o mejora continua
de los servicios.
Flujo de valor y proceso Se refiere a ejecutar la proposición Paradigmas cadenas y
de valor a través de todo el ciclo de flujos de procesos
entrega, de modo tal que se asegure
que TI entrega los beneficios
acordados alineados con la
estrategia, se concentra en la
optimización de costos y demuestra
el valor intrínseco de tales
tecnologías.
Oportunidad/demanda Un cliente tiene un problema con el Una nueva necesidad
que necesita ayuda, por lo que se donde it puede ayudarlo
pone en contacto con el servicio de
IT
Valor Se obtiene valor porque el empleado Nuevos servicios it.
vuelve hacer productivo.
Principio guía Son una serie de recomendaciones Agile cobit
que pueden ser adoptados por todo
tipo de organizaciones no
importando sus objetivos,
estrategias, estructura de gestión y
circunstancias. Al ser universales
son aplicables para otras
metodologías.