TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ESCÁRCEGA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA.
Diagnostico y evaluación empresarial.

Expone proceso de auditoria ( entrega de evidencia )

DOCENTE:
Gómez Camal Maria Del Carmen.

Unidad 5.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Anett Bolaños Hernández
Edwin Armando Reyes Gómez
Darcy Abigail Lopez Osorio .
Gabriela Elizabeth Mosqueda Gama.
Aldair Martin Romero.
 Nombre de documento JAGUAR-AA/09.2023
Grupo de auditores
Informe General
AUDITORÍAS JAGUAR
N° de documento 10 TCO-S-03/AA-09-2023
OTC-S-O3/AA-DOC- 10- Fecha de inicio TCO-S-03/JAGUAR-AA/-09-2023
INF/09.2023 26 de agosto de 2023
Fecha de terminación
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30 de septiembre de 2023

Escárcega Campeche, a 30 de septiembre de 2023

Hotel Rivera
35/ Av. Héctor Pérez Martínez y 28
Col. Morelos, del estado de Campeche, país México,
Escárcega Campeche C.P. 24350.
Lic. Francisco Pérez Aguilar
Director General
Asunto:
Informe General
De Auditoria Administrativa

Estimado Licenciado:
Atendiendo a la solicitud de nuestros servicios profesionales y agradeciendo la preferencia recibida, le presentamos
el informe general de auditoría administrativa, las cuales fueron realizadas en las áreas de recepción y área de
administración del Hotel Rivera. En forma anexa a esta comunicación se presenta un listado significativo de las
observaciones más relevantes detectadas en el proceso evaluativo.
Esta actividad se realizó en 34 días, a lo largo de los cuales su personal proporcionó en forma diligente su
participación requerida.

Con la finalidad de exponer en forma ordenada los resultados, hemos integrado la exposición conforme los siguientes
puntos centrales:

Área auditada: Recepción y Área Administrativa

Tipo de auditoria: Auditoria Administrativa
Periodo revisado: 34 días
Fecha de inicio: 26 de agosto 2023
Fecha de conclusión: 30 de septiembre
Coordinador encargado: Lic. Adolfo Ríos Merari
Jefe de equipo: Ing. Martin Urrieta Solís

Av. Concordia sur No. 1202, Col. Revolución, CP. 24350, Escárcega, Campeche.
Tel: (52) 988 122 0223 www.auditoriasjaguar.mx
 Nombre de documento JAGUAR-AA/09.2023
Grupo de auditores
Informe General
AUDITORÍAS JAGUAR
N° de documento 10 TCO-S-03/AA-09-2023
OTC-S-O3/AA-DOC- 10- Fecha de inicio TCO-S-03/JAGUAR-AA/-09-2023
INF/09.2023 26 de agosto de 2023
Fecha de terminación
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30 de septiembre de 2023

De esta manera, y en atención a lo señalado iniciaremos en la forma siguiente:

I. Antecedentes

solía ser uno de hoteles más populares de la región. Sin embargo, en los últimos tiempos, el hotel ha enfrentado una
serie de desafíos que han afectado significativamente su desempeño y su reputación.

II. Periodo, objetivo y alcance de la revisión.

El objetivo de evaluar la eficacia y eficiencia de las operaciones en las áreas críticas de Recursos Humanos, Recepción
y Dirección. Esta auditoría se realizó en cumplimiento de las mejores prácticas y estándares de gestión hotelera con el
fin de identificar oportunidades de mejora y asegurar que las operaciones sean coherentes con los objetivos
estratégicos de la empresa. Esta auditoría se enfocó en las siguientes áreas específicas:
-Departamento de Recursos Humanos: Evaluación de la gestión de personal, políticas de reclutamiento y selección,
programas de capacitación y desarrollo, y gestión de relaciones laborales.
-Recepción: Revisión de los procedimientos de registro de huéspedes, atención al cliente, gestión de reservas y
seguimiento de quejas y solicitudes de los huéspedes. Esta auditoria tuvo un periodo de una hora con 23 minutos

III. Resultado del trabajo desarrollado.

Los trabajadores desconocen sus derechos, se maneja un contrato especifico sin dar copia del contrato, al momento
de contratar al personal dan una información confusa, deficiencias en la recepción se notan detalles no cuentan con
prestaciones y solo dan seis días del periodo vacacional, los trabajadores no están a gusto, el personal no cuenta con
capacitaciones y no tienen buena comunicación con su gerente

IV. Conclusión y recomendación general.

Como pudimos detectar hay muchas anomalías en el área de recursos humanos, tanto como en el área de recepción,
se detectó la elaboración de un contrato laboral en la cual al empleado no se le está dando las prestaciones
adecuadas que marca la ley federal de trabajo, al igual que el personal no se siente a gusto laborando en dicha
empresa y no cuentan con una comunicación buena con el gerente, es por estas razones que han ocurrido ciertas
inconformidades y sea causa de la rotación del personal. En lo general como auditores responsables de haber llevado
a cabo esta auditoría, lo invitamos a ser mas participativo con su personal y tener una buena comunicación, al igual
que solucione en la brevedad posible todas las anomalías detectadas y asi evitar el problema de la rotación del
personal.

Av. Concordia sur No. 1202, Col. Revolución, CP. 24350, Escárcega, Campeche.
Tel: (52) 988 122 0223 www.auditoriasjaguar.mx
 Nombre de documento
Informe General
N° de documento 10
OTC-S-O3/AA-DOC- 10-
INF/09.2023
30 de septiembre de 2023
JAGUAR-AA/09.2023
Grupo de auditores
AUDITORÍAS JAGUAR
TCO-S-03/AA-09-2023
Fecha de inicio TCO-S-03/JAGUAR-AA/-09-2023
26 de agosto de 2023
Fecha de terminación
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V. Cedulas de observaciones.

Se recomienda atender las áreas de planteadas para una mejora continua

Realizar acciones para el fomento de la participación entre empleados y jefes
Se recomienda Tomar la decisión oportuna sobre las anomalías
Se detecta mucha rotación personal
Falta de comunicación

Autorizó: Revisó: Elaboró:

Av. Concordia sur No. 1202, Col. Revolución, CP. 24350, Escárcega, Campeche.
Tel: (52) 988 122 0223 www.auditoriasjaguar.mx
 Nombre de documento
Informe General
N° de documento 10
OTC-S-O3/AA-DOC- 10-
INF/09.2023
Av. Concordia sur No. 1202, Col. Revolución, CP. 24350, Escárcega, Campeche.
Tel: (52) 988 122 0223
JAGUAR-AA/09.2023
Grupo de auditores
AUDITORÍAS JAGUAR
TCO-S-03/AA-09-2023
Fecha de inicio TCO-S-03/JAGUAR-AA/-09-2023
26 de agosto de 2023
Fecha de terminación
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30 de septiembre de 2023
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 EVIDENCIAS DE AUDITORIA

Primera visita

Segunda visita

Entrevista con cajera Recepcionista

Recursos humanos secretaria de gerente

Tercera visita para empezar la auditoria

evidencias con el grupo auditor y “Hotel rivera”