Magm s5.1 Upn PPT Semana 5-Sesión 1 y 2

CURSO:
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Docente: MBA Ing. Carla Lucano

UNIDAD I
FUNDAMENTOS Y CONTROL
ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Sesión de Aprendizaje: Semana5– Sesión 1 y 2
Temas:
❑ Control Estadístico de Procesos:
Gráficos de Control Variables y atributos.

CASO: PROBLEMAS EN LA PRODUCCIÓN
En una línea de producción de botellas de plástico. El

día de hoy se obtienen imperfecciones en el
producto final. El Ingeniero de Producción le comenta
al Ingeniero de Calidad que esto se debe a causas de
la máquina y que se debe contratar a una empresa
tercera para que le de el mantenimiento.
Opiniones:
❑ ¿Qué debería hacer el Ingeniero de Calidad, ante

la presentación del problema y su posible causa?

En una línea de producción de botellas de plástico. El

día de hoy se obtienen imperfecciones en el
producto final. El Ingeniero de Producción le comenta
al Ingeniero de Calidad que esto se debe a causas de
la máquina y que se debe contratar a una empresa
tercera para que le de el mantenimiento.
Preguntas:
El Ingeniero de Calidad, ante la presentación del problema debe detectar:
❑ Causas especiales
❑ Causas comunes
¿Cómo lo haría?

LOGRO DE LA SESIÓN - VARIABLES
Al final de la sesión, los estudiantes estarán

en la capacidad de analizar problemas y
determinar sus causas aplicando el manejo
de gráficas de control por variables como
herramienta para el análisis estadísticos de
procesos en una empresa.

1. GRÁFICOS DE CONTROL
Los gráficos o cartas de control se especializan en estudiar la variabilidad a

través del tiempo.
Los gráficos de control son claves para mejorar los procesos.

Las actividades básicas para mejorar los procesos son:
➢ Estabilizar los procesos (control

estadístico) mediante la identificación de
causas especiales.
➢ Mejorar el proceso mismo, reduciendo la

variación debido a causas comunes.
➢ Monitorear el proceso para asegurar que

las mejoras se mantengan y para detectar
oportunidades adicionales de mejora.

1.1. CAUSAS DE VARIABILIDAD
Los procesos siempre tienen variación debido a diferentes

factores, los cuales están sintetizados en las 6 M.
Las variaciones pueden ser:
VARIACIONES POR CAUSAS VARIACIONES POR CAUSAS

COMUNES ESPECIALES
• Permanece día a día, lote a lote, • Causada por situaciones o

y es aportada en forma natural circunstancias especiales que no
por las condiciones de las 6 M. están de manera permanente en
el proceso.
• Son difíciles de identificar y
eliminar ya que son inherentes al • A menudo pueden ser
sistema. identificados y eliminados si se
cuenta con el conocimiento.
• A largo plazo representan la
mayor oportunidad de mejora.
1.2. PROCESO EN CONTROL ESTADÍSTICO O ESTABLE
Un proceso es estable o se encuentra en control estadístico sólo

cuando trabaja con causas comunes de variación. A través del
tiempo es predecible (futuro inmediato)
En contraste, un proceso está fuera de control o no es estable

cuando se presentan causas especiales. Estos procesos son
impredecibles en el futuro inmediato.
No distinguir entre los dos tipos de variabilidad, conduce a cometer dos

errores al momento de actuar ante una variación (efecto o problema):
• Error Tipo 1: Reaccionar ante una variación como si proviniera de una causa
especial, cuando en realidad surgen de causas comunes del proceso. Sobre-
reacción sin contar con el conocimiento de la variabilidad del proceso.
• Error Tipo 2: Tratar una variabilidad como si procediera de causas comunes

cuando en realidad se debe a una causa especial. Falta de acción oportuna y
previsión para detectar rápido la presencia de una causa especial.

1.3. CARTAS DE CONTROL
Gráfica que sirve para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento de un

proceso a través del tiempo.
Es posible distinguir entre variaciones comunes y variaciones especiales.
Las cartas de control pueden aplicarse para analizar variables de entrada, de salida
y del proceso mismo (mediante un estadístico: media, rango, porcentaje, etc)

1.3. CARTAS DE CONTROL
Los límites de control inferior y superior definen el inicio y final del rango de
variación.
Cuando el proceso está en control estadístico, se puede decir que:
• Existe una alta probabilidad de que prácticamente todos los valores caigan
dentro de los límites.
• No existe algún patrón de comportamiento no aleatorio.

1.3.1. LÍMITES DE UNA CARTA DE CONTROL
• Los límites control no son las especificaciones, tolerancias o deseos para el proceso.
Los límites de control se basan en la variación del estadístico.
• Si los límites de control son demasiado amplios será más difícil detectar los cambios
en el proceso. Error Tipo 2.
• Si los límites de control son demasiado estrechos se presentarán causas especiales

cuando en realidad son comunes. Error Tipo 1.

1.3.1. LÍMITES DE UNA CARTA DE CONTROL
• Los límites de control deben actuar de forma que, bajo condiciones de control estadístico, los
datos que se grafican en la carta tengan una alta probabilidad de caer dentro de tales
límites.
• Por ello, se debe conocer la Distribución de Probabilidad de la variable, estimar sus

parámetros, y ubicar los límites de manera que un alto porcentaje de la Distribución de los
datos esté dentro de ellos (99.73%).
• Cuando la Distribución es Normal con parámetros (𝜇, 𝜎), y bajo condiciones de control
estadístico se tiene que entre: (𝜇 − 3𝜎; 𝜇 + 3𝜎) se encuentra el 99.73% de los datos, es decir,
sólo 27 datos de 10000 estarán fuera de los límites.
• Si se tiene un estadístico “w” (media, rango, porcentaje, etc.) con Distribución Normal (𝜇𝑤, 𝜎𝑤),
entonces los límites de control son:
➢ Límite de Control Inferior (LCI) : 𝜇𝑤 − 3𝜎𝑤
➢ Límite Central (LC) : 𝜇𝑤
➢ Límite de Control Superior (LCS): 𝜇𝑤 + 3𝜎𝑤
Esta cartas con conocidas como Cartas de Control Shewhart.

1.4. TIPOS DE CARTAS DE CONTROL
CARTAS DE CONTROL PARA CARTAS DE CONTROL PARA

VARIABLES ATRIBUTOS
Diagramas que se aplican al monitoreo

Diagramas que se aplican a variables o de características de calidad del tipo
características de calidad tipo continuo “pasa, o no pasa”, o donde cuenta el
(peso, volumen, longitud, etc). número de no conformidades que
tienen los productos analizados..
Las cartas para variables son: Las cartas para atributos son:
➢ 𝑥 : carta de medias. ➢ 𝑝: carta de proporción o fracción de
➢ 𝑅 : carta de rangos. artículos defectuosos.
➢ 𝑠 : carta de desviación estándar. ➢ 𝑛𝑝 : carta de número de unidades
➢ 𝑋 : carta de medias individuales. defectuosas.
➢ 𝑐: carta de números de defectos.
➢ 𝑢: carta de números de defectos por
unidad.

VERIFICANDO LO APRENDIDO
• Responder las preguntas en BLACKBOARD

GRÁFICOS DE CONTROL PARA VARIABLES

En una línea de producción de botellas de plástico. La semana pasada se obtuvieron

imperfecciones en el producto final (diámetro). El Ingeniero de Producción le
comentó al Ingeniero de Calidad que esto se debe a causas de la máquina y que se
debería contratar a una empresa tercera para que le de el mantenimiento.
Una vez solucionado el problema, el Ingeniero de Calidad decide de ahora en
adelante realizar Gráficos de Control para controlar el proceso. Su practicante ha
tomado 125 datos los cuales se han graficado de la siguiente forma.
OPINIONES:
• ¿Existe algún punto fuera de los
límites de control?
• ¿Existe algún comportamiento no
aleatorio en los datos?
• ¿El proceso es estable?

GRÁFICOS DE CONTROL PARA VARIABLES
1. PROCESOS
1
• Los procesos industriales de tipo continuo o “masivo” (líneas de

ensamble o de producción) realizan varias decenas, centenas o miles
de operaciones por día de forma constante, y a su vez producen
muchos artículos o componentes durante un lapso de tiempo pequeño.

2. CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES
• Diagramas que se aplican a variables o características de calidad de tipo continuo

(peso, volumen, longitud, etc). Requieren un instrumento de medición.
• Las cartas para variables son:
➢ 𝑋̅− 𝑅 : cartas de control “medias-rango”

1
➢ 𝑋̅− 𝑆: cartas de control “medias-desviación estándar”
➢ 𝑋 − 𝑅 : cartas de control de “medias individuales-rango móviles” 2

2. CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES (RECORDAR)
• Los límites de control son valores que se calculan a partir del conocimiento de la
variación de un proceso, de tal forma que entre estos caiga el estadístico que se
grafica mientras el proceso permanece sin cambios importantes.
• Los límites de control para un estadístico “w” con Distribución Normal (𝜇𝑤, 𝜎𝑤) son:
➢ Línea Central (LC) : 𝜇𝑤
➢ Límite de Control Superior (LCS) : 𝜇𝑤 + 3𝜎𝑤

2.1. CARTAS DE CONTROL 𝑋̅ − 𝑅
• Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en donde en forma

periódica se obtiene un subgrupo de productos, los cuales se miden y se calcula la
media 𝑋̅ y el rango R para registrarlos en la carta de medias y carta de rangos
respectivos.
• Las cartas de control 𝑋̅− 𝑅 constan de 2 cartas:

• Carta de control 𝑋̅
• Carta de control 𝑅

2.1. CARTAS DE CONTROL 𝑋̅ − 𝑅
PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR CUANDO SE UTILICEN LOS GRÁFICOS DE
CONTROL
• Tomar de 20 a 25 muestras de n = 4 o n =5 de un proceso
estable y calcular la media.
• Calcular las medias totales (x ,R ), fijar de forma aproximada
los límites de control y calcular los límites de control
superior e inferior.
• Representar las medias y los limites de las muestras en sus
respectivos gráficos de control y determinar si
permanecerán fuera de los límites aceptables.
• Examinar los puntos o trazados que indican que el proceso
está fuera de control. Determinar las causas de las
Variaciones. • Recoger más muestras y volver a comprobar los límites
de control.
2.1.1. CARTAS DE CONTROL 𝑋
• Es un gráfico de control de variables.

Información numérica en escala.
• Muestra la media de las muestras a lo largo del tiempo.
• Muestra la media del proceso.
• Ejemplo: Pesar muestras de café, calcular la media de las

muestras y representarlo en un gráfico.

2.1.1. CARTAS DE CONTROL 𝑋̅
• Estadístico : 𝑋̅
• Media : 𝜇𝑥̅ = 𝜇 , 𝜇 = 𝑋"
𝑅̅
• Desviación estándar : 𝜎𝑥̅ = 𝜎 𝑛 , 𝜎^=
𝑑2
𝜎
• Límites de Control : LC = 𝜇 𝑥̅ ± 3𝜎𝑥̅ = 𝜇 ± 3 ∗ 𝑛
𝑅̅/𝑑2 3
"
= 𝑋±3 = 𝑋" ± ∗ 𝑅̅
𝑛 𝑑2 𝑛
• Límite de Control Inferior : LCI = 𝑋" − 𝐴2 ∗ 𝑅̅

• Línea Central : LC = 𝑋"
• Límite de Control Superior : LCS = 𝑋" + 𝐴2 ∗ 𝑅̅

2.1.1. CARTAS DE CONTROL 𝑋̅
LSCx = x + AR
De la Tabla
LIC x = x − AR Rangodela

muestra en el
Mediade
N la
tiempo i
n muestra Nn
 xi en el  R i
tiempo i LM = R= i = 1
x= i=N
N
n
Númerode
muestras
2.1.2. CARTAS DE CONTROL 𝑅
• Es un gráfico de control de variables.

– Tomarangos o información numérica en escala.
• Muestra el rango de las muestras a lo largo del tiempo.

Diferencia entre el valor más grande y el más pequeño de la
muestraquesehayaexaminado.
• Controla la variabilidad del proceso.
• Ejemplo: Pesar muestras de café, calcularel rango de las

muestras y representarlo en un gráfico.
• Estadístico : 𝑅
• Media : 𝜇𝑅 = 𝑅̅
𝑅̅
• Desviación estándar : 𝜎𝑅 = 𝑑3 ∗ 𝜎 , 𝜎^= 𝑑2
• Límites de Control : LC = 𝜇𝑅 ± 3𝜎𝑅 = 𝑅̅ ± 3 ∗ (𝑑3 ∗ 𝜎)

𝑅̅ 𝑑3
= 𝑅̅± 3 ∗ (𝑑 ∗3 ) = 1 ± 3 ∗ ∗ 𝑅̅
𝑑2 𝑑2
• Límite de Control Inferior : LCI = 𝐷3 ∗ 𝑅̅

• Línea Central : LC = 𝑅̅
• Límite de Control Superior : LCS = 𝐷4 ∗ 𝑅̅

LSC R = D 4
R De la Tabla
LIC R = D
3R
n Rangode
 Ri muestras en el
tiempo i
R = i =1
nN Númerode
muestras

2. CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES
CARTAS DE CONTROL 𝑋̅ − R
• CARTA DE CONTROL 𝑋̅
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝑋" − 𝐴2 ∗ 𝑅̅
➢ Línea Central : LC = 𝑋"
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝑋" + 𝐴2 ∗ 𝑅̅
• CARTA DE CONTROL R
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝐷3 ∗ 𝑅̅
➢ Línea Central : LC = 𝑅̅
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝐷4 ∗ 𝑅̅

FEEDBACK

FÓRMULAS DE CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES
CARTAS DE CONTROL 𝑋̅ − R
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝑋" − 𝐴2 ∗ 𝑅̅
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝑋" + 𝐴2 ∗ 𝑅̅
• CARTA DE CONTROL R
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝐷3 ∗ 𝑅̅
➢ Línea Central : LC = 𝑅̅
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝐷4 ∗ 𝑅̅
CARTAS DE CONTROL 𝑋̅ − 𝑆
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝑋" − 𝐴3 ∗ S̅
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝑋" + 𝐴3 ∗ S̅
• CARTA DE CONTROL S
➢ Límite de Control Inferior : LCI = 𝐵3 ∗ S̅ EXCEL:
➢ Línea Central : LC = S̅ TABLA DE CONSTANTES
➢ Límite de Control Superior : LCS = 𝐵4 ∗ S̅
RECUERDEN LAS CONSTANTES DE GRÁFICAS DE CONTROL

LOGRO DE LA SESIÓN - ATRIBUTOS
Al final de la sesión, los tendrán las

competencias para elaborar gráficos de
control estadístico para atributos y con ello
identificar las causas comunes y
especiales, además de poder estabilizar y
reducir la variabilidad de los procesos.

CASO 1: PROBLEMAS EN LA PRODUCCIÓN
En una línea de producción de botellas de plástico. Los productos pueden

ser considerados defectuosos por la presencia de: rasguños superficiales,
rupturas, forma inapropiada, incompletas, entre otros.
El practicante de Control de Calidad cuenta con una lista de todos los
defectos que se pueden presentar en una botella, además cuenta con la
cantidad de botellas que han sido rechazadas por ser consideradas
defectuosas y la cantidad de defectos que se pueden presentar en una
botella.
El practicante desea llevar un control estadístico en base a esos datos, sin
embargo, no tiene idea cómo realizarlo, ya que ha intentado acoplar las
cartas de control para variables para este caso, sin llegar a tener éxito.
El practicante se acerca a la oficina de su jefe y le hace la consulta.
PREGUNTAS:
• Ud. como Ingeniero Industrial, ¿qué le podría aconsejar para controlar
dichos defectos?, ¿es posible usar las mismas cartas de control para
variables en este caso?, ¿se pueden medir dichas características de
calidad (rasguños superficiales, rupturas, etc.)?
1. PROCESOS
• En los procesos (por lo regular en servicios) existen muchas características de

calidad del tipo “pasa o no pasa”, y con ello se juzga si es defectuoso o no
defectuoso (conforme o no conforme) dependiendo si cumple o no con las
especificaciones o criterios de calidad.
• Un artículo es considerado defectuoso cuando no reúne ciertos atributos, o presenta

una cantidad determinada de disconformidades, por lo que no se permite que pase a
una siguiente etapa del proceso, y se tiene que decidir si reprocesarla o desecharla.
• Un defecto es el incumplimiento de un requisito.

2. CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS
• Diagramas que se aplican al monitoreo de características de calidad del tipo “pasa o

no pasa”, o donde se cuenta el número de no conformidades que tienen los
productos analizados.
• Las cartas para atributos son:
➢ 𝑝 : Carta de proporción o fracción de artículos defectuosos. Cartas de

Control para
➢ 𝑛𝑝 : Carta de número de unidades defectuosas. Defectuosos
➢𝑐 : Carta de números de defectos. Cartas de

Control para
➢ 𝑢 : Carta de números de defectos por unidad. Defectos

2. CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS (RECORDAR)
• Los límites de control son valores que se calculan a partir del conocimiento de la
variación de un proceso, de tal forma que entre estos caiga el estadístico que se
grafica mientras el proceso permanece sin cambios importantes.
• Los límites de control para un estadístico “w” con Distribución Normal (𝜇𝑤, 𝜎𝑤) son:
➢ Línea Central (LC) : 𝜇𝑤
➢ Límite de Control Superior (LCS) : 𝜇𝑤 + 3𝜎𝑤

2.1. CARTAS DE CONTROL PARA DEFECTUOSOS 𝑝 Y 𝑛𝑝
• Diagramas que se aplican al monitoreo de características de calidad del tipo “pasa o

no pasa”, es decir, si el producto es considerado defectuoso o no defectuoso
(conforme o no conforme).
• Se asume que la cantidad de piezas defectuosas por subgrupo sigue una

Distribución Binomial.
• Las cartas de control para atributos del tipo “para defectuosos” pueden ser:
➢ Carta de control 𝑝
➢ Carta de control 𝑛𝑝

2.1.1. CARTAS DE CONTROL PARA DEFECTUOSOS 𝑝
• Diagramas que analizan la variabilidad de la proporción de artículos defectuosos por

muestra o subgrupo.
• La carta 𝑝 es ampliamente usada para evaluar el desempeño de una parte o de todo

un proceso, tomando en cuenta su variabilidad para de detectar causas especiales.
• Se usa cuando el tamaño del subgrupo es constante o variable.
• Los límites de control de la carta 𝑝 indican la variación esperada para la proporción

de artículos defectuoso por subgrupo.

2.1.1. CARTAS DE CONTROL 𝑝
SIENDO: 𝑛 CONSTANTE
𝑑
• Estadístico : 𝑝 , 𝑝𝑖
𝑛
= ∑ 𝑑𝑖
• Media : 𝜇𝑝 = 𝑝̅ , 𝑝̅ = ∑ 𝑛𝑖
𝑝̅∗(1−𝑝̅)
• Desviación estándar : 𝜎𝑝 =
𝑛
• Límites de Control : LC = 𝜇𝑝 ± 3𝜎𝑝
𝑝̅∗(1−𝑝̅)
• Límite de Control Inferior : LCI = 𝑝̅ − 3 ∗
𝑛
• Línea Central : LC = 𝑝̅
𝑝̅∗(1−𝑝̅)
• Límite de Control Superior : LCS = 𝑝̅ + 3 ∗ 𝑛

CASO 1.1: PROBLEMAS EN LA PRODUCCIÓN - DEFECTUOSOS
MUNDO PARALELO 1
En una línea de producción de botellas de N° MUESTRA

TAMAÑO PIEZAS
plástico. Los productos pueden ser 1
DE MUESTRA
50
DEFECTUOSAS
12
considerados defectuosos por la 2 50 15
3 50 8
presencia de: rasguños superficiales, 4 50 10
rupturas, forma inapropiada, incompletas, 5 50 4
6 50 7
entre otros. 7 50 16
El practicante de Control de Calidad 8
9
50
50
9
14
cuenta con la cantidad de botellas 10 50 10
defectuosas (rechazadas) por medio turno 11
12
50
50
5
6
(4 horas): 13 50 17
14 50 12
15 50 22
16 50 8
17 50 10
18 50 5
19 50 13
20 50 11
21 50 18
22 50 18
23 50 24
¿Cómo se puede realizar una carta de 24 50 15
control para la proporción de artículos 25
26
50
50
9
12
defectuosos? 27 50 7
28 50 13
EXCEL 29 50 9
30 50 6
MUNDO PARALELO 1 - CONTINUACIÓN

TAMAÑO PIEZAS
plástico … 31
DE MUESTRA
50
DEFECTUOSAS
9
El Jefe de Control de Calidad ha decidido 32
33
50
50
6
12
realizar algunas mejoras en el proceso 34 50 5
para reducir la cantidad de defectuosos 35
36
50
50
6
4
(según cartas de control). 37 50 6
38 50 3
El practicante de Control de Calidad 39 50 7
nuevamente toma datos del proceso, los 40 50 6
41 50 2
cuales son: 42 50 4
43 50 3
44 50 6
45 50 5
46 50 4
47 50 8
48 50 5
49 50 6
50 50 7
51 50 5
¿La carta de control muestra una mejora 52
53
50
50
6
3
en el proceso? ¿Se debe cambiar los 54 50 5
límites de la carta de control?
EXCEL
MUNDO PARALELO 1 - CONTINUACIÓN

TAMAÑO PIEZAS
plástico … 55
DE MUESTRA
50
DEFECTUOSAS
8
El Jefe de Producción ha decidido realizar 56 50 7
57 50 5
algunas mejoras en el proceso para 58 50 6
59 50 4
reducir la cantidad de defectuosos (según 60 50 5
cartas de control). 61 50 2
62 50 3
El practicante de Control de Calidad se 63 50 4
encuentra preocupado porque la mejora 64 50 7
65 50 6
puede variar nuevamente la carta de 66 50 5
control, al realizar la toma datos del 67 50 5
68 50 3
proceso, obtuvo lo siguiente: 69 50 7
70 50 9
71 50 6
72 50 10
73 50 4
74 50 3
75 50 5
76 50 8
77 50 11
78 50 9
¿La carta de control muestra una mejora 79
80
50
50
7
3
en el proceso? ¿Se debe cambiar los
límites de la carta de control?
EXCEL
2.1.2. CARTAS DE CONTROL PARA DEFECTUOSOS 𝑛𝑝
• Diagramas que analizan la variabilidad del número de artículos defectuosos por

muestras o subgrupos.
• Se usa cuando el tamaño del subgrupo es constante.
• Los límites de control de la carta 𝑛𝑝 indican la cantidad esperada de piezas

defectuosas por cada muestra o subgrupo de “𝑛” componentes inspeccionados,
mientras el proceso no tenga cambios importantes.

2.1.2. CARTAS DE CONTROL 𝑛𝑝
SIENDO: 𝑛 CONSTANTE
• Estadístico : 𝑑 , 𝑑𝑖 = 𝑛𝑝𝑖
• Media : 𝜇𝑑 = 𝑛𝑝̅
• Desviación estándar : 𝜎𝑑 = 𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅)
• Límites de Control : LC = 𝜇𝑑 ± 3𝜎𝑑
• Límite de Control Inferior : LCI = 𝑛𝑝̅ − 3 ∗ 𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅)

• Línea Central : LC = 𝑛𝑝̅
• Límite de Control Superior : LCS = 𝑛𝑝̅ + 3 ∗ 𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅)

MUNDO PARALELO 1

TAMAÑO PIEZAS
plástico. Los productos pueden ser 1
DE MUESTRA
50
DEFECTUOSAS
12
considerados defectuosos por la 2 50 15
3 50 8
presencia de: rasguños superficiales, 4 50 10
rupturas, forma inapropiada, incompletas, 5 50 4
6 50 7
entre otros. 7 50 16
El practicante de Control de Calidad 8
9
50
50
9
14
cuenta con la cantidad de botellas 10 50 10
defectuosas (rechazadas) por medio turno 11
12
50
50
5
6
(4 horas): 13 50 17
14 50 12
15 50 22
16 50 8
17 50 10
18 50 5
19 50 13
20 50 11
21 50 18
22 50 18
23 50 24
¿Cómo se puede realizar una carta de 24 50 15
control para la cantidad de artículos 25
26
50
50
9
12
defectuosos? 27 50 7
28 50 13
EXCEL 29 50 9
30 50 6
BIBLIOGRAFÍA
EDICIÓN,AÑO DE ENLACE URL

N° CÓDIG AUTOR TITULO
PUBLICACIÓN,EDIT
O
ORIAL
658.562 Gutiérrez H;, y Control Estadístico 2da. Ed., Mc https://ebooks724.bibl
1
GUTI De la de Graw-Hill, iotecaupn.elogim.com
Vara, R. la Calidad y México D.F., México, /?il=280
seis sigma 2009
670.5 Control Estadístico 4ta. Ed., Limusa,
2 Montgomery, D.
62/ de Wiley, D. F., México,
MO la Calidad México 2011.
NT

GRACIAS

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En una línea de producción de botellas de plástico. El

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Al final de la sesión, los estudiantes estarán

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Los gráficos o cartas de control se especializan en estudiar la variabilidad a

Los gráficos de control son claves para mejorar los procesos.

➢ Estabilizar los procesos (control

➢ Mejorar el proceso mismo, reduciendo la

➢ Monitorear el proceso para asegurar que

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Los procesos siempre tienen variación debido a diferentes

Las variaciones pueden ser:

VARIACIONES POR CAUSAS VARIACIONES POR CAUSAS

• Permanece día a día, lote a lote, • Causada por situaciones o

Un proceso es estable o se encuentra en control estadístico sólo

En contraste, un proceso está fuera de control o no es estable

No distinguir entre los dos tipos de variabilidad, conduce a cometer dos

• Error Tipo 2: Tratar una variabilidad como si procediera de causas comunes

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Gráfica que sirve para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento de un

Es posible distinguir entre variaciones comunes y variaciones especiales.

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Cuando el proceso está en control estadístico, se puede decir que:

Docente: MBA Ing. Carla Lucano

• Si los límites de control son demasiado estrechos se presentarán causas especiales

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• Por ello, se debe conocer la Distribución de Probabilidad de la variable, estimar sus

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CARTAS DE CONTROL PARA CARTAS DE CONTROL PARA

Diagramas que se aplican al monitoreo

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• Responder las preguntas en BLACKBOARD

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En una línea de producción de botellas de plástico. La semana pasada se obtuvieron

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• Los procesos industriales de tipo continuo o “masivo” (líneas de

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• Diagramas que se aplican a variables o características de calidad de tipo continuo

• Las cartas para variables son:

➢ 𝑋̅− 𝑅 : cartas de control “medias-rango”

➢ 𝑋 − 𝑅 : cartas de control de “medias individuales-rango móviles” 2

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• Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en donde en forma

• Las cartas de control 𝑋̅− 𝑅 constan de 2 cartas:

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• Es un gráfico de control de variables.

• Muestra la media de las muestras a lo largo del tiempo.

• Muestra la media del proceso.

• Ejemplo: Pesar muestras de café, calcular la media de las

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• Límite de Control Inferior : LCI = 𝑋" − 𝐴2 ∗ 𝑅̅

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LIC x = x − AR Rangodela

• Es un gráfico de control de variables.

• Muestra el rango de las muestras a lo largo del tiempo.