Análisis de la Responsabilidad Social

Corporativa de Apple

Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de

la Comunicación

Autor: Elías Álvarez Méndez

Grado: Administración y Dirección de Empresas

1.- Introducción.

En la actualidad, cada vez se pone más de manifiesto la evidente la necesidad de que tanto las
empresas y organizaciones asuman un rol más activo en la promoción de prácticas sostenibles y
socialmente responsables, es por ello que conceptos como la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC), el Desarrollo Sostenible (DS) y la Ciudadanía Corporativa (CC) se han vuelto cada vez más
relevantes no tan solo en el mundo empresarial y social.

La RSC implica que las empresas deben tener en cuenta no solo sus beneficios económicos, sino
también el impacto que generan en la sociedad y el medio ambiente; y muy relacionado a esta se
encuentra la Triple Cuenta de Resultados, la cual consiste en una herramienta clave para evaluar el
desempeño de una empresa en términos de su compromiso con la RSC, ya que permite medir y
gestionar los resultados económicos, sociales y ambientales de una organización.

Por su parte, el DS se enfoca en satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin
comprometer a su vez la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas, por lo
que necesariamente implica la adopción de prácticas empresariales responsables que permitan
reducir el impacto ambiental de las actividades productivas, así como el fomento de prácticas
comerciales justas y sostenibles. Algunos ejemplos de acciones de DS serian, la implementación de
estrategias y políticas que fomenten el uso eficiente de los recursos, la reducción de emisiones de
gases de efecto invernadero y la minimización de residuos.

Y la CC, por su parte, implica que las empresas deben actuar como ciudadanos responsables,
contribuyendo activamente a la mejora de la calidad de vida de las comunidades donde operan, lo
que implica que las empresas deben ir más allá de su objetivo principal de maximizar beneficios y
considerar el impacto social y ambiental de sus acciones. En este sentido, las empresas pueden
ejercer su CC de diferentes maneras y a través de diferentes acciones de desarrollo económico local,
promoción de empleo digno, protección del medio ambiente, colaboración con los gobiernos y
sociedad civil en iniciativas de interés público, etc. Algunos ejemplos de estas acciones de CC
seríanla inversión en programas sociales, el desarrollo de prácticas comerciales éticas, la promoción
de la diversidad y la inclusión, el fomento de la cultura de la responsabilidad social, entre otros.

Para finalizar el punto, resulta crucial analizar la relevancia de estos conceptos en la actualidad y su
impacto en las empresas y en la sociedad en general. En este trabajo, se abordará la importancia
deestos conceptos de RSC, DS y la CC, y se analizarán sus implicaciones concretamente para la gran
compañia tecnológica Apple y se explorarán algunas prácticas empresariales ejemplares en estos
ámbitos.
2.- La Compañía.

Apple es una de las principales multinacionales dentro del sector de la tecnológia, no tan solo de
Estados Unidos, sino también del resto del mundo, la cual fue fundada en 1976 por Steve Jobs, Steve
Wozniak y Ronald Wayne, con sede en Cupertino, California.

El negocio de la compañía tiene como núcleo principal el diseño, desarrollo y venta de productos
electrónicos, software y servicios en línea, dentro de los cuales destaca en particular su línea de
productos de hardware como iPhone, iPad, Mac y Apple Watch, etc; ademas de su amplia gama de
servicios software como Apple Music, iCloud, Apple Pay y Apple TV+, y su App Store, una tienda
online donde los desarrolladores pueden publicar sus aplicaciones y los usuarios descargarlas.

Por otro lado, uno de los pilares sobre los que se sustenta el éxito de la compañía es su estrategia
corporativa de enfoque en la integración vertical, lo que implica que la empresa controla todos los
aspectos de la cadena de suministro, desde el diseño y la fabricación hasta la venta y el servicio al
cliente. Conjuntamente, Apple es conocida por centrarse en el diseño estético y la funcionalidad de
sus productos, es decir, que la compañía sigue un enfoque de diferenciación el cual la ha llevado a
generar todo un ecosistema propio, lo que ha resultado en que muchas personas vean sus productos
como bienes premium, permitiendo a la compañía incrementar el precio de sus productos.

En definitiva, el modelo de negocio de Apple no solo se basa en ganar dinero vendiendo sus
productos y servicios, sino que también se beneficia de los acuerdos de licencia de patentes y de la
venta de dispositivos y servicios dentro de su ecosistema, como AppleCare y Apple One.

Actualmente la compañía sigue invirtiendo en investigación y desarrollo para continuar innovando y

desarrollando sus productos y servicios con el fin de ofrecer y mejorar una experiencia inmersiva
completa del usuario dentro de su ecosistema Apple.

3.- Identidad Corporativa.

La Identidad Corporativa se refiere a la forma en que una empresa se presenta al mundo y

cómo es percibida por parte de sus grupos de interés o Stakeholders, tales como clientes, empleados,
accionistas y la sociedad en general. En este sentido, la Identidad Corporativa es un concepto
clave para analizar la RSC de una compañía ya que permite a la compañía establecer su compromiso
con la responsabilidad social de manera clara y consistente, lo que puede llevar a una mayor
confianza y lealtad con sus grupos de interés, una mejor relación con la sociedad y una mejora en su
desempeño económico y social.

Dentro de los elementos que conforman la Identidad Corporativa de Apple podemos destacar:

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 Diseño Corporativo:
 Logo: el logo de Apple tiene su origen en 1977 con el diseñador gráfico Rob Janoff, y aunque
a sufrido ligeras modificaciones a lo largo de los años el logo siempre ha mantenido su
esencia original, la cual consiste en una manzana negra dentro de un fondo blanco mordida
con un solo bocado en el lado derecho, sin embargo, este diseño simple y elegante, ha sido
muy efectivo para representar la marca.
En cuanto a la interpretación del mismo, se han sugerido varias teorías a lo largo de los años,
entre las que destacan que la manzana mordida representa la tentación y el conocimiento, en
referencia a la historia bíblica de Adán y Eva y el Árbol del Conocimiento, y la que relaciona
la manzana con la historia de Newton como símbolo del conocimiento científico.

 Tipografía: desde sus inicios Apple ha seguido un enfoque de diferenciación lo que ha

permitido entender a la compañía la importancia de la tipografía como un elemento
diferenciador más para crear una identidad corporativa consistente, es por ello que en 1983
lanzan su primera fuente de letra propia, ¨New York¨, luego Chicago, Geneva, Cairo, hasta
llegar a la actual tipografía oficial de Apple desde el 2015, San Francisco, la cual se
encuentra en todos los dispositivos Apple.

 Eslogan: El eslogan de Apple es “Think Different”, (piensa diferente, en español), el cual se

utilizó por primera vez en un anuncio comercial en 1997, poco después de que Steve Jobs
regresara a Apple. Esta campaña publicitaria fue creada con el objetivo de reposicionar la
marca y enfatizar el compromiso de la compañía con la innovación y la creatividad. En
general, el eslogan fue un gran éxito, convirtiéndose en un símbolo de la cultura de la
compañía y en uno de los más reconocidos y memorables del mundo, por lo que se utilizó en
muchos de los productos y campañas publicitarias de Apple.

 Organización:
 Cultura Corporativa:
 Creencias: reflejan los principios y valores sobre los que se sustenta la compañía, algunas
de las principales creencias de Apple son la importancia de la innovación y el diseño, el
compromiso con la simplicidad y elegancia, la importancia de la privacidad y seguridad,
el compromiso con la excelencia, etc. Todas estas creencias han sido el núcleo del
proceso de creación de productos y servicios innovadores de Apple.

 Valores: estos han sido fundamentales para el éxito de la compañía en la industria de la

tecnología ademas de formar parte de la identidad de la empresa. Entre estos, algunos de

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 los valores principales de la compañía son la innovación, el diseño, la calidad, y la
diversidad e inclusión.

 Pautas: en Apple existen una serie de reglas y requisitos que deben seguir todas las
aplicaciones para ser aceptadas y distribuidas a través de la App Store, las cuales ponen
de manifiesto las creencias y valores de la compañía. Entre todas, algunas de las mas
importantes son:
- Funcionalidad y seguridad: todas las aplicaciones deben funcionar como se espera y
no deben contener errores graves. También deben proteger la privacidad y seguridad
del usuario.
- Interfaz del usuario: las aplicaciones deben ser fáciles de usar y seguir las pautas de
diseño de Apple.
- Contenido apropiado: las aplicaciones no pueden contener contenido ofensivo, ilegal
o que fomente la violencia o el odio.
- Compras dentro de la aplicación: las aplicaciones no pueden engañar a los usuarios
para que realicen compras dentro de la aplicación o cobrar precios excesivos.
- Actualizaciones y compatibilidad: las aplicaciones deben ser compatibles con las
últimas versiones de iOS y macOS, y deben actualizarse regularmente para corregir
errores y agregar nuevas funciones.

 Filosofía Corporativa:
 Misión: la misión principal de Apple se centra en la creación de productos y servicios
innovadores que mejoren la vida de las personas y cambien la forma en que interactúan
con la tecnología, lo cual no solo se traduce en un enfoque hacia la creación de productos
y servicios de alta calidad que sean estéticamente atractivos y satisfactorios para los
usuarios, sino que también en ofrecer una experiencia excepcional al ususario en todos
sus productos y servicios, ademas de comprometerse a ser una empresa sostenible y
respetuosa con el medio ambiente.

 Visión: la visión corporativa de Apple es liderar la industria tecnológica a través de la

innovación y la sostenibilidad, ademas de ofrecer productos y experiencias excepcionales
a sus clientes, lo cual a resultado fundamental para su éxito en la industria de la
tecnología y ha impulsado su crecimiento y liderazgo en el mercado. Es por esto que la

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 compañía trata de impulsar la innovación tecnológica y la sostenibilidad en todas sus
operaciones, desde el diseño y la producción hasta la entrega y el soporte al cliente,
ademas de esforzarse por ser una empresa responsable y sostenible comprometida a
reducir su impacto ambiental y mejorar la vida de las personas en todo el mundo.

 Valores: coinciden con los de su cultura corporativa expuestos anteriormente.

4.- Compromisos de RSC.

A continuación, se llevara a cabo un análisis de coherencia sobre los compromisos que ha adoptado
la compañía y las acciones tomadas hasta ahora para cumplirlas lo cual se recoge en la siguiente
tabla la cual se hizo en base al Annual Report de Apple correspondiente al ejercicio 2022:

Compromiso Acciones en marcha Stakeholders ODS a los que contribuye

Capacitar a los
trabajadores de
proveedores a
través de
oportunidades
educativas Fondo de Desarrollo de Empleados de Proveedores y
Amplificar la voz Proveedores de 50 millones de dólares Empleados
del trabajador
Proteger a los
trabajadores de la
cadena de
suministro externo
Implantación de programas como la
RMI y la London Bullion Market
Association (LBMA) para ayudar a la
auditoria externa y certificación de la
Proteger a los compañía a identificar los riesgos en los
trabajadores a niveles de fundición, refinería y
través de una minería, apoyo financiero al mecanismo
de denuncia de irregularidades de la Empleados
mayor
concienciación Iniciativa Internacional de la Cadena de
sobre los derechos Suministro de Estaño (ITSCI) en la
República Democrática del Congo
(RDC), programas de educación
vocacional en las comunidades mineras
de la RDC, etc.

Construir una Protocolos de control y mejora de Empleados

cultura de COVID-19, desarrollo e
seguridad implementacion de directrices
integrales, establecimiento del Código y
Normas de la compañía, apoyo
personalizado a proveedores para
mejorar las capacidades relacionadas
con la evaluación de la seguridad de la
maquinaria, etc.

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 Establecimiento de un Código y
Normas el cual incluye un sólido
programa de gestión de productos
químicos, programa de Especificación
de Sustancias Reguladas (RSS),
programa de Divulgación de Seguridad
Proteger la salud y Química (CSD), impulso de la adopción
seguridad de los de limpiadores y desengrasantes más
trabajadores a seguros en todos los materiales,
cooperación con ONGs para identificar Empleados
través de una
Química mas y promover el uso de productos
segura químicos más seguros en toda la cadena
de suministros, empresa líder en el
programa de Red de Producción de
S Electrónica Limpia (CEPN),
o lanzamiento de un nuevo estándar IPC-
c 1402 para los limpiadores utilizados en
i las fábricas.
a Ampliación de los programas de salud y
l Apoyar a los bienestar para los empleados de
empleados de proveedores, programa de salud de la
proveedores a mujer, personal de educación y salud, Proveedores y
través de una proporcionar herramientas, recursos e Empleados
mejor salud y información sobre salud mental, dieta y
bienestar ejercicio, relajación, higiene personal,
sueño, etc.

Programa de donación a organizaciones

sin ánimo de lucro por compras a través
Programas de de Apple Pay, Programa de donación de
Agentes
donación y empleados de Apple, donaciones a
Sociales
filantropía organizaciones sin animo de lucro
como World Central Kitchen, China
Foundation for Poverty Alleviation, etc.
Cadena de montaje de productos con
cero residuos, Programa de Residuos
Eliminación de Cero para proveedores, Implantación
residuos de la del estándar UL2799 Zero Waste to Agentes
Económico

fabricación y de Landfill, cooperación con con UL para Sociales y

las comunidades impulsar la adopción de estándares de Proveedores
locales cero residuos y la certificación en toda
la cadena de suministro de la compañía,
etc. (1)

Construccion y expansión de
instalaciones, Inversión en I+D,
Programa de inversión de 430 mil
Programas de millones de dólares en proyectos de Agentes
creación de creación de empleo y creación de sociales y
empleo y empleo en EE.UU. Fondo de 100 Empleados
emprendimiento millones de dólares para apoyar a
emprendedores y pequeñas empresas,
etc.

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 Implantación de un Programa de agua
limpia, requisitos estrictos para la
descarga de agua, asociación con la
Alianza para la Administración del
Administración de Agua (AWS) para medir la
los recursos administración responsable del agua a Agentes
hídricos para el través de criterios sociales, culturales, Sociales
planeta ambientales y económicos, firma de un
Memorando de Entendimiento (MOU)
Medioambiental

con el Comité Administrativo del

Parque Industrial de Suzhou y el Centro
Ecológico TEDA, etc.
Transición a la energía renovable en
Acelerar la cadena todas sus instalaciones, implantación de Agentes
de suministro un Programa de Energía Limpia para Sociales y
hacia un futuro Proveedores y Programa de Eficiencia Proveedores
neutro en carbono Energética para Proveedores.
N

Eliminación de
residuos de la Agentes
fabricación y de (1) Sociales y
las comunidades Proveedores
locales

Tabla 1: Informe de RSC de Apple del ejercicio 2022 (https://www.apple.com/euro/supplier-

responsibility/l/generic/pdf/Apple_SR_2022_Progress_Report.pdf)

En primer lugar, cabe mencionar que si bien dentro del marco general de la compañía, Apple no
presenta grandes incoherencias dentro de su estrategia de RSC, existen ciertas recomendaciones que
podríamos hacer a la compañía como una mayor transparencia y facilidad de la información, puesto
que si bien publican informes anuales de RSC, estos no se encuentran bien integrados de forma clara
dentro de su pagina web. Adicionalmente a esto, solo se presenta en un único formato e idioma lo
cual puede estar reduciendo el alcance a algunos de sus stakeholders, los cuales no
estarían informados de las acciones de la compañía en temas de RSC. Por otro lado, hay que destacar
también que existeinformación sobre programas, donaciones, y otras acciones de RSCque esta
llevando acabo la compañía que no esta reflejada dentro de sus informes, lo cual nuevamente genera
un problema de gestión y transparencia de información por parte de la compañíaque estaría
penalizándola por el lado del alcance de sus potenciales stakeholders.

5.- Análisis de Equilibrio de RSC.

Para comenzar el punto, cabe destacar que dentro del sector tecnológico Apple ha sido reconocida
por su liderazgo en el ámbito de la RSC a través de númerosos medios de comunicación y
asociaciones, como por ejemplo en 2021 es nombrada la Empresa más sostenible del mundo según
Corporate Knights, en 2020 recibe el Premio Catalyst Award y reconomiento por parte de la ONU,
entre otros.

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Por otro lado, comenzando con el análisis de Equilibrio en términos de RSC de la compañía
observamos que:

 En el ámbito Social: Apple ha trabajado, entre otras cosas, en la mejora de las condiciones
laborales de sus trabajadores y los de sus proveedores, así como establecer códigos de
conducta para sus proveedores, exigiéndoles cumplir con altos estándares de ética y
sostenibilidad. Además, ha implementado programas de capacitación y desarrollo para sus
trabajadores y ha trabajado en la promoción de la diversidad y la inclusión en sus
operaciones, entre otros puntos.

 En el ámbito Económico: Apple, adémas de los efectos positivos que genera por el mero
desarrollo de su actividad operativa de negocio como la creación de empleo, o el desarollo de
la calidad de vida e industria de los países en los que opera, también genera otra serie de
externalidades positivas, tales como programas de donaciones y filantropía, programas de
creación de empleo y emprendimiento, y otras acciones de incentivo de reformas fiscales que
aumenten la transparencia y la responsabilidad en materia fiscal,

 En el ámbito Ambiental: tal como se puede observar en la tabla del punto anterior, Apple ha
adoptado una actitud proactiva integrando este punto dentro de su modelo de negocio a través
de medidas, por ejemplo para reducir su huella de carbono, mediante la transición hacia
fuentes de energía renovable en sus operaciones y la fabricación de sus productos. También
ha implementado programas de reciclaje y ha trabajado para reducir el uso de materiales
tóxicos en sus productos.

En resumen, Apple ha hecho esfuerzos significativos en el ámbito de la RSC, sin embargo, como en
cualquier empresa, siempre hay áreas de mejora y un cierto nivel de desequilibrio en términos de
compromisos de RSC.

En este caso, Apple presenta un cierto nivel de desequilibrio en sus compromisos de RSC a favor del
ámbito social, lo cual es probable que se encuentre relacionado con ciertos problemas por los que ha
pasado la compañía anteriormente, como intentar dar una imagen contraria a los estigmas clásicos,
propios del conjunto de las empresas tecnológicas deslocalizadas, de emplear mano de obra infantil o
las precarias condiciones laborales que sufren sus empleados, lo cual se vió agravado por ciertas
denuncias que recibió la empresa relacionado con estos temas, los cuales finalmente se desestimarón
judicialmente a favor de la compañía, pero que dejarón en alerta a sus grupos de interés durante un
largo periodo de tiempo. Además, más adelante salió a la luz una nueva polémica en torno a la
compañía, la cual fue acusada y, esta vez si, condenada por sentencia judicial a compensar
económicamente a todos los usuarios afectados por la practica de obsolescencia programada que
llevo a cabo la compañía en su IPhone 6.

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Para concluir el punto, destacar que, pese a su ligero desequilibrio en la adopción de compromisos de
RSC en favor del ámbito social, el enfoque de Apple sobre su RSC está en línea con su contexto y es
de esperar que en un futuro la compañía corrija estos desequilibrios en pos de proyectar los valores
de sostenibilidad y responsabilidad social que cada vez son más importantes para los consumidores y
la sociedad en general.

6.- Análisis de transparencia.

En este punto trataremos de analizar el nivel de transparencia de Apple, como se ha venido haciendo,
en términos de RSC. Y es que, Apple ha venido destacando por su nivel de compromiso de
transparencia con sus stakeholders, implementado para ello dentro de su modelo de negocio:

 Informes de sostenibilidad: Apple publica un informe anual de sostenibilidad en el que

detalla sus prácticas en materia de RSC y sostenibilidad. El informe cubre temas como la
gestión de la cadena de suministro, el uso de materiales sostenibles, la eficiencia energética y
las emisiones de gases de efecto invernadero.

 Divulgación de datos de la cadena de suministro: Apple ha trabajado para mejorar la

transparencia en su cadena de suministro, incluyendo la publicación de una lista de
proveedores y la publicación de informes sobre el desempeño de los proveedores en términos
de derechos laborales y medio ambiente.

 Participación en iniciativas de transparencia: Apple también se ha unido a varias iniciativas

para promover la transparencia en la industria, como el Conflict Minerals Reporting
Template y la Iniciativa de Comercio Ético.

 Comunicación con los stakeholders: Apple se comunica regularmente con sus stakeholders,
incluyendo a los inversores, la comunidad y los trabajadores, para informar sobre sus
prácticas empresariales y de RSC. La compañía también ha creado un foro en línea para que
los stakeholders puedan hacer preguntas y obtener respuestas directamente de la empresa.

Por tanto, podemos afirmar que, durante su recorrido como empresa, Apple ha tomado medidas
significativas para mejorar su transparencia en términos de RSC a través de diferentes acciones como
la publicación de informes de sostenibilidad, la divulgación de datos de la cadena de suministro, la
participación en iniciativas de transparencia y la comunicación regular con sus stakeholders, las
cuales han ayudado a la compañía a mejorar la confianza con sus stakeholders y a fomentar la
responsabilidad empresarial y sostenibilidad en la industria tecnológica.

Pese a esto, también cabe mencionar que a la compañía todavía le queda un cierto recorrido de
mejora en este campo de transparencia, sobretodo en cuanto a la optimización de ciertas acciones de

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transparencia mencionadas anteriormente, tales como sus medios de comunicacion con sus
Stakeholders o los informes de sostenibilidad, los cuales no se encuentran bien integrados dentro de
su pagina web principal, siendo difíciles de acceder como ya se ha comentado en el cuarto punto.

7.- Relación con los Stakeholders.

En este punto analizaremos más en detalle la relación de Apple con sus Stakeholders, para lo cual
comenzaremos mencionando algunas de las medidas principales que la compañia ha implementado
para mejorar su relación con sus stakeholders:

 Diálogo con los inversores: Apple se comunica regularmente con sus inversores para
informarles sobre el desempeño financiero de la compañía y sus prácticas empresariales.

 Participación de los empleados: como ya se ha comentado en los puntos anteriores, Apple ha

implementado una serie de medidas para involucrar a sus empleados en el éxito de la
compañía. Esto incluye ofrecer programas de capacitación y desarrollo profesional, así como
oportunidades para que los empleados den su opinión sobre la empresa y sus prácticas.

 Colaboración con proveedores: como también se ha mencionado en puntos anteriores, Apple

ha trabajado para mejorar las prácticas laborales y medioambientales de sus proveedores en
todo el mundo, y ha implementado medidas para garantizar que los proveedores cumplan con
unos niveles altos de estándares éticos y legales.

 Participación en la comunidad: otro de los objetivos de Apple es involucrarse activamente en

las comunidades donde opera, ofreciendo programas de voluntariado y apoyando proyectos
locales para mejorar la educación y el acceso a la tecnología. Además tambien cuenta con el
uso de las principales redes sociales que utiliza como ventana de comunicación hacia sus
Stakeholders.

Para concluir el punto, cabe mencionar que pese a que Apple ha adoptado medidas significativas
para mejorar su desempeño en RSC y fortalecer su relación con sus stakeholders, a la compañía
también le queda un gran margen de mejora y desarrollo en este punto, pudiendo, por ejemplo hacer
un mejor uso de sus redes sociales para que no sea solo un medio de comunicación para transimitir
información a sus grupos de interés sino para tambien recibir feedback de estos y así poder conocer
sus necesidades y orientar mejor su estrategia de RSC.

8.- Conclusiones.

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En conclusión, teniendo en cuenta que Apple es considerada la compañía tecnológica mas grande del
mundo por su volumen de facturación, ademas de ser una de las tecnológicas mas relevantes a nivel
mundial de consumo sostenible, y de acuerdo con toda la información recabada sobre la compañía
podríamos afirmar que en líneas generales la empresa sigue una coherencia relevante con las
acciones tomadas en los últimos años respecto a los compromisos de RSC que se propusierón, pese a
ello a la compañía todavia le queda recorrrido en el camino de conseguir una RSC completamente
integrada en su modelo de negocio y convertirse así en la compañía de referencia para el resto de sus
competidores a escala global.

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