Nombres: Jennifer Mendoza – Daysa Camargo

ANÁLISIS DEL CASO STARBUCKS

Dicho con palabras de [ CITATION How97 \l 2058 ], dentro de las ventajas competitivas de Starbucks, se
encuentra que más que ofrecer un producto y representar un buen café, la compañía ofrecía un sabor
que lo hacía autentico y también se les ofrecía a los consumidores una experiencia. Starbucks se
diferenció de cualquier otra compañía por ser más que una cafetería o una marca de café.
Starbucks rodeó la entrega de un excelente café con servicios especiales y un buen ambiente. La
atmosfera de calidez y comodidad junto con diferentes consejos para la elección óptima del café
pretendía que los clientes sintieran que no estaban en su casa o en el trabajo sino en un “tercer lugar”
según Planet Starbucks.
Básicamente está marca tenía un objetivo y era imponer sus tiendas de manera accesible a cualquier
potencial cliente, teniendo en claro que a pesar de querer ofrecer lo que el cliente deseaba ellos
pretendían darles su propia caracterización a los productos y hacer que los consumidores lograran
adaptarse a ellos y lograr así una relación de identificación entre su competencia para los demandantes
de su negocio. Además de implementar políticas de administración y comercio que englobaran la
exigencia de promover y establecer personales calificados y leales a su empresa, dando beneficios a sus
empleados para que no emigraran a otro trabajo y lograr así un ambiente laboral experimentado y bien
especializado en atención al cliente.
De acuerdo con Planet Starbucks, la gran expansión de Starbucks se centró en la ubicación. Tenía por
fin brindar un acceso fácil al tráfico peatonal, como lo son las rutas de transporte. Esto le permitió a
Starbucks ubicarse en posiciones fundamentales para el fácil acceso de los consumidores y así mismo
tener un reconocimiento. Su sello distintivo, y en lo que se quiso caracterizar en un principio fueron las
tiendas ubicadas en las esquinas, esto dado que tenían estrategias claras en cuanto al tema inmobiliario
que propiciaban la negociación de propiedades y así mismo su proliferación.
Starbucks también fue criticada por sus técnicas de expansión, que a fin de cuentas terminaban
invadiendo el mercado. Sin embargo, se propició una alarmante tendencia, mediante la proliferación de
tiendas, bajaron sus ventas. Uno de sus mayores retos era lograr adentrarse en culturas donde el café no
era tan altamente demandante, obtener ese enlace de concesión entre mercados era objetivo claro para
la empresa, para lograr esto a nivel internacional se promovió el negocio con socios comerciales que se
fundamentaran en principios semejantes a ellos, pero posterior a eso cayeron en cuenta que el
intercambio cultural no era altamente prioritario para el aumento se sus beneficios y por lo cual fue
criticado.
“A partir de mediados de la década de 1990, la empresa persiguió de manera agresiva una verdadera
expansión internacional. Starbucks utilizó dos estructuras básicas para la expansión internacional,
acuerdos de licencia y propiedad de la empresa, para moverse primero por Asia (1996), Oriente Medio
(1998) y finalmente Europa (2001) y América Latina (México, 2002)” [ CITATION Thu03 \l 2058 ].
Starbucks es acusado de ser una de las compañías que más se han beneficiado del proceso de
globalización sin tener en cuenta negativas consecuencias sociales, ambientales o económicas.
“Starbucks se había encontrado, para su sorpresa, en un objetivo temprano del movimiento
antiglobalista. Al igual que McDonald's antes, parecía ser otro imperialista cultural estadounidense, que
traía una identidad de cadena de tiendas a todos los países de todo el mundo” [ CITATION Thu03 \l 2058 ]
Sin embargo, pese a este movimiento antiglobalización, Starbucks utilizaba un bien agrícola que se
obtenía de cientos de miles de pequeños productores de América Central y del Sur, de los cuales
muchos estaban muy empobrecidos por todos los estándares globales de ingresos.
La compañía insiste en trabajar bajo los más estrictos estándares de Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), y a pesar de incluir y tener en cuenta diferentes grupos de interés, no se libra de
todo tipo de recriminaciones como fomentar la pobreza en zonas rurales en países productores de su
sustento.
Con todo esto se puede tener claro que para Starbucks el crecimiento a nivel mundial ha traído
estrategias muy bien planteadas, donde la organización interior promueve y catapulta a una integración
solida para la marca, sus empleados y consumidores, a pesar que siempre existirán críticas para este
tipo de negocios que aumentan y engloban el nicho de trabajo al que pertenezcan, con practicas que
pueden tener principios y propiamente responsabilizados socialmente su meta final siempre será la
rentabilidad.
Referencias:
 Moffett, M. H., & Ramaswamy, K. (2003, 2 abril). Planeta starbucks (A). Thunderbird,
la Escuela Estadounidense de Graduados en Administración Internacional, 1–16.