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Documento de Visión
Versión [1.0

Estudiantes: Rodrigo Vega Saldaña

Gabriel Mamani Flores
Martin Alejandro Aban Miranda

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Contenido
1. REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO ............................................................................... 3
1.1. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 3
1.2. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ........................................................................................... 3
1.3. OBJETIVOS DEL NEGOCIO ................................................................................................ 5
1.4. MÉTRICAS DE ÉXITO ....................................................................................................... 6
1.5. RIESGOS DEL NEGOCIO.................................................................................................... 6
2. ALCANCE Y LIMITACIONES ........................................................................................ 8
2.1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES..................................................................................... 8
2.3. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ...................................................................................... 8
3. CONTEXTO DE NEGOCIO .............................................................................................. 8
3.1. PERFILES DE LOS INTERESADOS (STAKEHOLDERS) .......................................................... 8

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1. Requerimientos de negocio
1.1. Antecedentes
Farmacia “7 de Fe” es una farmacia que opera en el barrio 15 de abril
en la ciudad de Tarija. Fue fundada hace unos años por la familia “”.

La farmacia se ha ganado una sólida reputación en la comunidad por

su compromiso con la atención al cliente y su enfoque en proporcionar
servicios de salud integrales. Los fundadores y el personal están
altamente comprometidos con la salud y el bienestar de sus clientes, y
este enfoque se ha convertido en un factor clave en su éxito.

Cada sucursal de Farmacia “7 de Fe” cuenta con farmacéuticos y

técnicos de farmacia altamente capacitados que brindan
asesoramiento experto y atención personalizada a los clientes. Además
de la venta de medicamentos recetados y productos de venta libre, la
farmacia ofrece asesoramiento sobre medicamentos.

Clientes y Comunidad:

La clientela de Farmacia “7 de Fe” está compuesta principalmente por

residentes de la zona de todas las edades, que van desde familias que
buscan productos para el cuidado de la salud de sus hijos hasta
personas mayores que necesitan medicamentos para enfermedades
crónicas.

Desafíos y Oportunidades:

A pesar de su éxito en la comunidad, Farmacia Salud y Bienestar ha

enfrentado desafíos en la gestión de inventario y ventas debido al
rápido crecimiento de su negocio. El aumento en la cantidad de
productos, proveedores y la contratación nuevo personal ha llevado a
una mayor complejidad en la gestión de inventario y ventas.
La farmacia ve esta situación como una oportunidad para mejorar sus
operaciones y seguir brindando un servicio de alta calidad a sus
clientes. La implementación de un sistema de inventario y ventas
eficiente es parte de su estrategia para abordar estos desafíos y
continuar creciendo de manera sostenible.

1.2. Oportunidad de negocio

Las oportunidades de negocio que el desarrollo de un software puede
brindar a Farmacia “7 de Fe”:

1. Optimización de Inventario: Un sistema de software

personalizado puede ayudar a la farmacia a gestionar de manera
más eficiente su inventario. Esto incluye el seguimiento en tiempo
real de las existencias, la fecha de vencimiento de los productos

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 y la generación automática de órdenes de compra cuando sea
necesario. Esta optimización puede reducir costos al evitar la falta
de productos o el exceso de inventario.

2. Mejora en la Gestión de Ventas: El software puede

proporcionar herramientas para rastrear las ventas diarias y el
rendimiento de los productos. Esto permite a la farmacia
identificar qué productos tienen una alta demanda y cuáles
pueden necesitar ser promocionados o descontinuados. También
puede ayudar a establecer estrategias de precios efectivas.

3. Mejora de la Experiencia del Cliente: Un software eficiente

puede agilizar el proceso de compra, reduciendo los tiempos de
espera y garantizando que los productos estén disponibles cuando
los clientes los necesiten. También puede permitir la
implementación de programas de fidelización y recompensas para
clientes habituales.

4. Análisis de Datos: Un sistema de software puede recopilar y

analizar datos sobre las ventas, el inventario y el comportamiento
del cliente. Esto puede ayudar a la farmacia a tomar decisiones
basadas en datos, como ajustar su inventario en función de las
tendencias de compra o lanzar campañas de marketing más
efectivas.

5. Cumplimiento Regulatorio: El software puede ayudar a la

farmacia a mantener registros precisos y cumplir con las
regulaciones gubernamentales y los estándares de la industria
farmacéutica. Esto es esencial para evitar sanciones y mantener
la integridad de la operación.

6. Escalabilidad: A medida que la farmacia crece, el sistema de

software puede adaptarse y escalar fácilmente para satisfacer las
necesidades cambiantes del negocio. Esto permite una expansión
más sencilla hacia nuevas ubicaciones o la incorporación de
nuevos servicios.

7. Reducción de Errores Humanos: Un sistema de software

automatizado reduce la probabilidad de errores humanos en la
gestión de inventario y ventas, lo que garantiza la precisión de
los registros y transacciones.

8. Ahorro de Tiempo y Recursos: Automatizar tareas como la

generación de órdenes de compra y el seguimiento de inventario
ahorra tiempo y recursos del personal, permitiendo que se
centren en tareas más estratégicas y de servicio al cliente.

9. Competitividad: Al adoptar tecnología de vanguardia, Farmacia

“7 de Fe” puede mantenerse competitiva en un mercado

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 farmacéutico en constante evolución y competir con cadenas de
farmacias más grandes y con recursos financieros más grandes.
1.3. Objetivos del negocio

Optimizar la Gestión de Inventario:

• Mantener un registro en tiempo real de los niveles de inventario.

• Reducir el riesgo de falta de productos en stock.
• Evitar el exceso de inventario y la obsolescencia de productos.
• Mejorar la precisión en la gestión de lotes y fechas de vencimiento.
Mejorar la Eficiencia en Ventas:

•
Agilizar el proceso de ventas y reducir los tiempos de espera para los
clientes.
• Facilitar la búsqueda y selección de productos.
Aumentar la Satisfacción del Cliente:

•Garantizar la disponibilidad de productos en el momento adecuado.

•Ofrecer un servicio más personalizado y atención al cliente de alta
calidad.
• Implementar programas de lealtad o recompensas para clientes
habituales.
Mejorar la Precisión y Visibilidad de Datos:

•Obtener datos precisos sobre las ventas, el inventario y el rendimiento

de productos.
• Facilitar el análisis de datos para tomar decisiones basadas en datos.
Optimizar las Compras y Relaciones con Proveedores:

•Facilitar la gestión de proveedores y la realización de pedidos.

•Negociar con proveedores en función de datos de ventas y pronósticos
de demanda.
Incrementar la Eficiencia Operativa:

•Reducir costos operativos al minimizar errores y tiempos muertos.

•Liberar tiempo del personal para tareas estratégicas y de servicio al
cliente.
Incrementar la Rentabilidad:

• Mejorar los márgenes de beneficio al optimizar la gestión de

inventario y ventas.

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1.4. Métricas de éxito
Optimizar la Gestión de Inventario:
▪ Nivel de Stock: Mantén un nivel de stock óptimo para minimizar
faltantes y excesos.
▪ Rotación de Inventario: Mide cuánto tiempo se tarda en vender
un producto promedio.
▪ Precisión del Inventario: Compara el inventario registrado en
el sistema con el inventario físico para evaluar la precisión.
▪ Porcentaje de Faltantes: Calcula la frecuencia y el impacto de
los productos agotados.
Mejorar la Eficiencia en Ventas:
▪ Tiempo de Espera del Cliente: Registra el tiempo que un cliente
debe esperar para completar una compra.
▪ Velocidad de Transacción: Mide cuántas transacciones se
realizan por hora o día.
Aumentar la Satisfacción del Cliente:
▪ Encuestas de Satisfacción: Realiza encuestas periódicas a los
clientes para medir su nivel de satisfacción.
▪ Número de Clientes Frecuentes: Registra la cantidad de
clientes que regresan con regularidad.
Mejorar la Precisión y Visibilidad de Datos:
▪ Exactitud de Datos: Evalúa la precisión de los datos registrados
en el sistema en comparación con las transacciones reales.
▪ Informes Generados: Mide la capacidad del sistema para
generar informes útiles y perspicaces.
Optimizar las Compras y Relaciones con Proveedores:
▪ Precisión en Pedidos: Compara los pedidos generados por el
sistema con los recibidos de los proveedores.
▪ Tiempo de Respuesta del Proveedor: Registra cuánto tiempo
tardan los proveedores en entregar los pedidos.
Incrementar la Eficiencia Operativa:
▪ Reducción de Errores: Registra la disminución de errores en la
gestión de inventario y ventas.
▪ Reducción de Tiempos Muertos: Calcula el tiempo ahorrado en
tareas rutinarias debido a la automatización.
Incrementar la Rentabilidad:
Margen de Beneficio: Mide la mejora en los márgenes de beneficio
después de la implementación del sistema.

1.5. Riesgos del negocio

RN-1: [Dificultades de Implementación]
RN-2: [Errores de Datos]
RN-3: [Incompatibilidad de Sistemas]
RN-4: [Pérdida de Datos]
RN-5: [Problemas de Seguridad de Datos]

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 RN-6: [Problemas de Disponibilidad]
RN-7: [Sobrecarga de Información]

Riesgo Probabilidad Impacto Acción

▪ Planificación exhaustiva
de la implementación.
RN-1 Media Alto
▪ Capacitación adecuada
para el personal.
▪ Establecer
procedimientos de
verificación de datos.
RN-2 Alta Medio
▪ Implementar controles de
calidad en la entrada de
datos.
▪ Realizar una evaluación
de compatibilidad antes
de la implementación.
RN-3 Baja Medio ▪ Considerar la
personalización del
software para la
integración.
▪ Establecer
procedimientos de copia
de seguridad de datos
RN-4 Baja Alta robustos y regulares.
▪ Implementar medidas de
seguridad de datos
sólidas.
▪ Implementar sistemas de
seguridad de datos
avanzados, como
RN-5 Media Alto
cortafuegos y cifrado.
▪ Realizar auditorías de
seguridad periódicas.
▪ Implementar sistemas de
respaldo y redundancia
para mantener la
RN-6 Media Medio disponibilidad.
▪ Monitorear la
infraestructura de TI para
detectar problemas.
▪ Diseñar una interfaz de
usuario intuitiva y
amigable.
▪ Proporcionar
RN-7 Alta Medio
capacitación para ayudar
al personal a lidiar con la
sobrecarga de
información.

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2. Alcance y limitaciones
2.1. Características principales
CP-1: [Gestión de Inventario]
CP-2: [Punto de Venta (POS)]
CP-3: [Generación de Informes]
CP-4: [Capacitación del Personal]
2.2. Limitaciones y exclusiones
Personalización Extrema:
Limitaciones de tiempo y recursos pueden impedir la personalización excesiva
del software. Se optará por configuraciones estándar en lugar de desarrollar
características completamente personalizadas.
Dispositivos y Hardware:
El proyecto asume que la infraestructura tecnológica existente (computadora,
impresora, etc.) es adecuada para soportar el nuevo sistema. Cualquier
actualización de hardware necesaria se considerará por separado.
Migración de Datos Históricos:
La migración de datos históricos de sistemas anteriores puede ser limitada.
Se priorizará la migración de datos críticos, pero no se incluirá información
innecesaria.
Seguridad de Datos Externa:
La seguridad física de la infraestructura de TI y la protección contra desastres
se considerarán responsabilidad de la farmacia, y no estarán dentro del
alcance directo del proyecto.
Personalización Compleja de Informes:
Si bien el software generará informes, no se incluirá la personalización
extrema de informes que requieran desarrollo adicional.
Integración Completa de Proveedores:
La integración completa con proveedores externos podría requerir recursos
significativos. Se priorizará la integración con los proveedores clave, pero no
con todos.
3. Contexto de negocio

3.1. Perfiles de los interesados (stakeholders)

Valor / Principal
Interesado Actitud Restricciones
Beneficio interés
Optimización de
Recursos
operaciones,
Farmacia “7 de limitados para la
Alto Positiva eficiencia y
Fe” (Gerencia) inversión inicial
rentabilidad de la
en el software
farmacia
Facilitar sus
Requiere
Personal de la tareas diarias y
Medio Positiva capacitación
Farmacia mejorar la
adicional para
precisión en las

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 ventas y el adaptarse al
inventario nuevo sistema
eficiencia y
rentabilidad de la
farmacia
Éxito en la
implementación Cumplimiento de
Proveedores de
Alto Positiva del software y la los plazos
Tecnología
satisfacción del acordados.
cliente
Mayor eficiencia
Preocupación
en el servicio al
Clientes de la por la protección
Ato Positiva cliente y
Farmacia de la privacidad
disponibilidad de
de sus datos
productos
Acceso a un
servicio más Preocupación
Usuarios Finales eficiente y por la privacidad
(Clientes de la Alto Positiva productos y seguridad de
Farmacia) disponibles sus datos
cuando los personales
necesiten

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