UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ESTUDIO DE ENFERMERÍA

CURSO:

● GESTIÓN SERVICIOS ENFERMERIA HOSPITAL Y COMUNITARIA

INTEGRANTES:

● ACEVEDO RODRIGUEZ, NOEMI ESMERALDA

● FLORES HERRERA, SANDRA FIORELLA
● HONORIO VEGA, KARINA ELIZABETH
● MAURICIO BAILÓN, TELVINA
● LAZARO SALAZAR JIMENA

CICLO:

VIII

DOCENTE:

● LIC. ENF. PATRICIA QUEVEDO

TRUJILLO

2023 - 20
 ÍNDICE

Introducción----------------------3

Análisis de la teoría científica en la institución de práctica-----------------------------------4

Análisis de la teoría administrativa en la institución de práctica-----------------------------4

Análisis de la teoría de la burocracia en la institución de práctica--------------------------5

Análisis de la teoría de las relaciones humanas en la institución de práctica-----------5

Análisis de la teoría sistémica en la institución de práctica-----------------------------------6

Análisis de la teoría de tipos de trabajadores en la institución de práctica---------------6

Anexos ----------------------------------------------------------------------------------------------------8

Preguntas--------------------------------------------------------------------------------------------------8

Entrevistas ----------------------------------------------------------------------------------------------9

Conclusiones -----------------------------------------------------------------------------------------25

Referencias bibliográficas --------------------------------------------------------------------------26

 INTRODUCCIÓN

Las teorías de la administración estudiadas son: científica, administrativa, burocrática,

relaciones humanas y sistémica. Sirven para contribuir al aumento del conocimiento
del enfermero en las actividades administrativas y para el buen funcionamiento de
cualquier organización dedicada a la atención de la salud.

Es por ello, que en enfermería se aplican estas teorías de manera que ayuda a
optimizar los recursos humanos, financieros y técnicos con la finalidad de que los
establecimientos e instituciones de salud estén encaminadas a un crecimiento eficaz y
eficiente. Al ser estudiante de enfermería y situarnos en el ámbito sanitario la
administración ayuda a mejorar procesos, sin embargo, el profesional de salud tiene
que tener la capacidad de dirigir acciones encomendadas a proporcionar salud, no
solo se dirigen acciones sino también estrategias para mejorar, modernizar y
descentralizar los servicios públicos y la atención de salud.

Todo ello está centrado en mejorar la eficacia y eficiencia del personal de salud. El
Centro de Salud Materno Infantil Wichanzao de nivel 1-4 pertenece al sector público y
el presente trabajo pretende identificar las teorías que se encuentran presentes.
 TEORÍA CIENTÍFICA

La administración científica, también conocida como teoría o escuela científica de la

administración, encabezada por el ingeniero estadounidense Frederick W. Taylor. Él
llega a proponer y mejorar las condiciones de productividad de las empresas,
aumentando el rendimiento de cada trabajador, pero para ello se tenía que pasar por
una serie de problemas que abarcan el mal uso de los recursos tanto humanos como
materiales. Su idea se basaba en agregar métodos tradicionales usados del personal
de salud y de ellos clasificar, tabular y deducir normas, leyes y fórmulas que
orientaran al personal de salud en su tarea diaria. (1)

Taylor agrupa en cuatro categorías los principios de administración: planeamiento,

preparación, control y preparación. (2)

ANÁLISIS DE LA TEORÍA CIENTÍFICA EN LA INSTITUCIÓN DE

PRÁCTICA

En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas a

los jefes administrativos y personal asistencial podemos llegar a la conclusión de que, si se
aplica esta teoría, ya que el jefe de cada área desempeña su rol con una buena organización del
personal a cargo, para así lograr su metas teniendo en cuenta las necesidades básicas de cada
área. Todos los trabajadores manifiestan la importancia que es aumentar la productividad ya
que es una meta trazada por ellos que demuestra la calidad de su trabajo y de esa manera se
sienten satisfechos y con más ganas de seguir esforzándose.

TEORÍA ADMINISTRATIVA

Henry Fayol considerado por muchos como el verdadero padre de la administración moderna,
dice que “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”. La administración
persigue la productividad, lo que implica la eficacia y la eficiencia.

Las teorías administrativas son propuestas que recogen las ideas de un autor (investigador), o
un grupo de autores, alrededor de cómo debe funcionar la administración, de tal modo que
alcance una mayor efectividad en la consecución de los logros que persigue. (3)

ANÁLISIS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA EN LA INSTITUCIÓN DE

PRÁCTICA
En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas la
teoría administrativa de Fayol que se enfoca en la productividad del trabajador no se
llega a cumplir esta teoría, ya que en el centro de salud también buscan su bienestar
del personal y tienen un periodo de pausa activa durante su turno de trabajo.

TEORÍA DE LA BUROCRACIA

La teoría burocrática fue desarrollada por un sociólogo y economista político alemán Max
Weber (1864-1920). Según él, la burocracia es la forma más eficiente de organización, y ésta
cuenta con una línea bien definida de autoridad. Tiene reglas y reglamentos claros, las cuales
son estrictamente seguidas. (4)

La teoría de la burocracia de Weber consiste en una forma de organización jerárquica

del trabajo donde los funcionarios o trabajadores están especializados en su campo y
funciones. Para Weber, la burocracia es un instrumento de dominación. (5)

ANÁLISIS DE LA TEORÍA BUROCRÁTICA EN LA INSTITUCIÓN DE

PRÁCTICA

En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas,

no se cumple la teoría mencionada, ya que el jefe de establecimiento mencionó que si se llega a
lograr pequeñas celebraciones por fechas conmemorativas del centro de salud. La teoría de la
burocracia propone que la administración organizacional se caracteriza por la
impersonalización de las relaciones lo que conlleva a un desempeño laboral vertical y
jerárquico, situación que de acuerdo a las respuestas de los entrevistados no se aplica. Toda vez
que la institución se administra a través de cumplimiento de responsabilidades tomando en
cuenta las opiniones de los trabajadores quienes son vistos como colaboradores y no
meramente como cumplidores de producción.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La Teoría de las Relaciones Humanas considera que las motivaciones de los

trabajadores sólo son de índole económica y psicosocial, omitiendo las necesidades
de aprendizaje y actualización de conocimientos y las relacionadas con la realización
del trabajo mismo. (6)

ANÁLISIS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas si
se aplica dicha teoría ya que se evidencia mediante un buen desempeño laboral donde se busca
el bienestar del personal asistencial y administrativo teniendo como resultado una buena
atención al usuario.

TEORÍA SISTÉMICA

Esta teoría es interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales para

todas ciencias involucradas, de modo que los descubrimientos efectuados en cada
ciencia pueden utilizarlos los demás. Así pues, se basa en la comprensión de la
dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de integrarlas.

ANÁLISIS DE LA TEORÍA SISTÉMICA EN LA INSTITUCIÓN DE PRÁCTICA

En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas,

podemos decir que se aplica dicha teoría en el centro de salud, ya que el personal asistencial se
rige a ciertas normas a través de lineamientos, mediante indicadores de trabajo que les permite
llegar a un puntaje determinado y cumplir la meta planteada.

TEORÍA DE TIPOS DE TRABAJADORES

La teoría Y se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más importante

de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas, dinámicas y
flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo físico y mental, actuando
como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los
trabajadores también poseen la habilidad para resolver cualquier tipo de problema
que se dé, de una manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en
muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cómo
trabajar dejando al trabajador sin libertad. (7)

ANÁLISIS DE LA TEORÍA DE TIPOS DE TRABAJADORES EN LA INSTITUCIÓN

DE PRÁCTICA
En el establecimiento de Salud Materno Infantil Wichanzao, según las entrevistas realizadas
podemos decir que se aplica la teoría Y, porque acepta asumir responsabilidades y necesidades
del paciente realizando su labor con vocación

ANEXOS

1. PREGUNTAS
 1.1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

1.2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

1.3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

1.4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

1.5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o
relaciones laborales?

1.6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

1.7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

1.8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y cómo

analiza los resultados institucionales?

1.9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

2. ENTREVISTA

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

Generalmente en recursos humanos la distribución se realiza conforme sus

horarios por servicios esto lo realiza los jefes de servicio, el jefe de recursos
humanos verifica si estos horarios están bien distribuidos y ellos autorizan si está
bien todo distribuido y se ejecuta, y si existe una emergencia o algún percance
ellos verifican para que realicen un cambio de turno.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

Si existe una evaluación que se realiza conforme el empleador , se evalúa

conocimiento destreza y cómo se desempeñan , existen tres tipos de
trabajadores , contratados , nombrados y terceros , los terceros no tienen un
vínculo laboral ellos no están en el sistema así que se debe de estar
monitoreando para que cumplan en sus horario y turnos ya que como no cuentan
con un vínculo laboral algunos se desatiende de sus responsabilidades y se debe
de estar verificando para que no afecte una inasistencia en el horario establecido.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Generalmente se realiza las actividades conforme el centro de salud celebre el

día como por ejemplo el día de salud bucal, día del odontólogo y salud bucal
infantil, y otras actividades que se realice todo el personal apoya.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

Es importante la relación social porque si no existe una relación social se

trabajaría mal psicológicamente y se haría un mal trabajo, porque si existe un
conflicto entre colegas, al trabajar se van a sentir mal al estar juntos y no van a
dar lo mejor de sí, y no habrá un trabajo en equipo, es por eso que es importante
tener una relación social con los demás para que se realice un buen trabajo.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?
 Considero que ambos son muy importantes las relaciones sociales y laborales ya
que un buen trato hacia los compañeros y personas que atendemos genera un
buen trato y que haya un buen ambiente laboral.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

Si realizo una pausa activa, salgo a estiramiento o conversar con alguien ya que
es importante la pausa activa para poder desestresarme.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Si hay permiso por licencia de enfermedad, pero siempre que las personas que lo
soliciten muestres un documento de descanso del donde fueron atendidos y no
hay descuento siempre y cuando muestren el certificado médico, pero si la
persona solo menciona que están enfermo y se va cuando está laborando o no
viene, pero no muestran ningún documento esas personas si serán descontadas
ya que se tomaría como una falta.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y cómo

analiza los resultados institucionales?

El responsable de calidad es responsable de cómo va cada servicio y evalúa

cómo hacer para mejorar el problema de cada servicio.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

Diariamente se va viendo las actitudes mediante eso se evalúa, mediante la ética

la puntualidad, que persona es correcta y trabaja.

JEFE DE EMERGENCIA

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

Tenemos 1 técnico para acomodar los materiales, el triaje y bueno cuando hay
tenemos internos de medicina. Usualmente tenemos un médico, una enfermera.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?
 Aqui en emergencia no es cuantitativo sino cualitativo. El trabajo no se mide por el
tiempo sino por las acciones, finalmente el desempeño de los logros obtenidos, no
hay manera exacta de verificar si hacen las cosas bien o mal.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Normalmente todas las celebraciones son grupales.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

Es un valor importante porque todo trabajo es en equipo, nunca nadie trabaja

solo, en donde se tiene que coordinar todo para lograr el efectivo. En el trabajo las
relaciones laborales son la base de éxito.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

En el trabajo lo primero es laboral si te puedes llevar bien a buena hora.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

Depende, no tengo muchas pausas activas. Si el trabajo me obliga a hacer un

recorrido de todo lo que tengo que hacer.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Si fuese necesario se solicita.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y como

analiza los resultados institucionales?

Siempre trato de saber la versión de ambos lados, porque en emergencia se

trabaja en equipo y no hay tiempo para estar cada uno por su lado. Siempre se
implora que vengan con mejor ánimo y dejen los problemas fuera del trabajo.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

La calificación es individual algunos tienen más actitud, pero no tienen muchas

capacidades, otros tienen muchas capacidades, pero no actitud. Existe gente que
 sabiendo no sigue aprendiendo y quien no tiene conocimiento, pero quiere
mejorar.

JEFE DE ESTABLECIMIENTO

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

En cada institución como el centro de salud está dividido en unidades prestadoras

principales, servicio de medicina, servicio de enfermería, servicio de obstetricia,
farmacia, laboratorio. Se subdividen en áreas.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

En cada unidad prestadora que tenemos se evalúa cómo se desempeña cada

personal, se ve en el registro quien realiza las actividades correspondiente
teniendo en cuenta su matriz.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Las celebraciones como instituciones del MINSA están prohibidas, no estamos

autorizados para hacer este tipo de celebraciones. Capaz hacer un brindis, pero
no hacer un evento.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

Es básica porque las relaciones interpersonales o el clima organizacional siempre

tiene que ser bueno. Siempre es importante tener un diálogo fluido entre el jefe y
los trabajadores.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Ambas son importantes, ambas deben estar equilibradas. Si las relaciones

laborales actúan bien, pero en las relaciones sociales se tiene cólera entonces no
habrá un buen trabajo.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

 Claro que sí, trato de ir a caminar por momentos para no estar estresada ya que
el jefe siempre recibe todos los problemas y la negatividad de las personas.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Claro que sí, está en la ley y es un derecho.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y como

analiza los resultados institucionales?

Cuando se presenta un problema se tiene que escuchar ambas versiones y tratar

de solucionar el problema. Con mucha paciencia trato de analizar y ver las
opciones.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

Como personas trabajadoras y que cumplen con sus responsabilidades, hay de

todo carácter, pero la mayoría tienen un buen desempeño.

JEFE DEL ÁREA DE FARMACIA

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

El personal está distribuido por 6 personas ,3 químicos ,2 técnicos ,1 interno, la

distribución es de acuerdo al horario de guardia, mañana y tarde.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

El servicio de farmacia es importante en la producción de trabajo dentro de su

área, la evaluación de los trabajadores es de acuerdo a un formato.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Celebran los cumpleaños afuera del establecimiento, también celebran el día del
químico, día del farmacéutico.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?
 Las relaciones sociales es algo vital para toda organización para tener armonía
una hermandad para que en el ámbito del servicio den lo mejor de ellos.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Ambas son importantes relaciones sociales y laborales, pero siempre no

descuidar las responsabilidades, no confundir que porque eres mi amigo no vas a
realizar bien tu trabajo, es importante ambos, pero siempre cumpliendo con el
trabajo laboral.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

No tanto porque no tengo mucho tiempo para poder dejar la farmacia.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Claro que si ahora por ley tenemos derecho a tener descanso medico si en caso
lo necesitamos.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y cómo

analiza los resultados institucionales?

Siempre nos reunimos para poder mejorar algunas cosas que nos faltan, despues
siempre tratamos de cumplir con todas nuestras responsabilidades.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

Todos son muy trabajadores, les gusta colaborar en todo, no dejan las cosas a
medias. Cumplen con su hora de llegada, antes si tuvimos una compañera que
era un poco problemática pero ahora todos nos llevamos bien.

JEFA DE ÁREA DE PSICOLOGÍA EN SALUD MENTAL

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

Nosotros somos un servicio de atención transversal o sea estamos inmersos en

todos los programas que existen en los diferentes servicios, por ejemplo, si existe
CRED nosotros tenemos que pasarle un tamizaje, si existe el programa de
 adolescente que es PCA también tenemos que hacer unas actividades también
con ese programa, existe también el servicio de obstetricia, también tenemos que
ver a las gestantes, también tenemos el no transmisibles ahí está involucrado el
adulto mayor que tienen problemas de hipertensión, diabetes que también pasan
por el área de psicología y pct. en realidad nosotros nos dividimos más que de
internamente nosotros tenemos diferentes, abarcamos todos los programas y
además también hacer lo que es la parte preventiva y la parte preventiva lo
hacemos congestión, gestión también nos dice que por ejemplo vayamos a un
colegio vayamos a una comunidad hacer la parte preventiva promocional todo eso
implica el trabajo de psicología sumado también a los colegios que también
asistimos por un tema de hacer gestión o un tema de que dictamos a los
profesores capacitamos un poquito en cómo es él por ejemplo para sacar una cita
a los papás, para referir a un niño del colegio por qué motivo se refiere porque
nosotros somos clínicos no somos educativos. Nuestra división consistiría en que
tenemos días programados para algunos programas y también hacemos
referencias al comunitario de salud para salud mental, también tenemos días para
salida o tenemos también las invitaciones que nos hace gestión para salir a
comunidad o a colegios, instituciones, etc.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

Sí tenemos metas, tenemos que llegar indicadores según la población se ha sido

designado sobre todo el tema del tamizaje que es la parte preventiva como somos
nivel 1 es la parte preventiva o todo tamizaje es seguido de una consejería en
salud mental eso es muy importante eso va a ser de acuerdo a la población
tenemos es aparte de tamizaje de consejería diagnóstico también tenemos
métodos de tratamiento y las metas que corresponde a por ejemplo violencia
sobre todo en gestantes hay una una meta que se nos está pidiendo también y en
los talleres de habilidades sociales que dictamos en los colegios después que
hacemos la intervención con el programa de adolescente. Otra cosa que también
se nos pide es que tratemos o derivemos a personas que tienen ya según el
tamizaje un nivel de atención más especializado si requiere por ejemplo si
tenemos casos de esquizofrenia, niños con trastornos mental, retraso mental con
 TDAH, derivados los casos a salud mental o a la especialidad del caso. Pero
nosotros no derivamos eso lo hace el médico.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Nosotros lo que acá tenemos son actividades por ejemplo nosotros celebramos
el ocho, la promoción del nanosuisidio salimos hacer un pasacalle todo los
psicólogos , depende de cada mes también , porque también celebramos el día
del psicólogo que también tenemos actividades, hemos tenido en el mes de
julio también se ha realizado prevención del TDAH,el día de la violencia
también tenemos que hacer actividades de acuerdo a las celebraciones , por
ejemplo en octubre se realiza el día de la salud mental , el día de la familia son
cosas que vamos programando las actividades y también nos unimos algunas
actividades internas que apoyamos a las otras área ,ahí se realizó el día del
niño por nacer es de obstetricia nos invitan para intervenir o realizar una
actividad en conjunto.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

Es muy importante por ejemplo es como la cabeza si la cabeza no funciona

bien no se va a poder comunicar muy bien con el cuerpo y no se va a
desarrollar esa persona, entonces el jefe y el líder tiene que estar adelante
comentadísimo con su personal.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Son importantes ambas porque son seres humanos no estamos trabajando con
máquinas que solamente voy a ver la producción de números, en este caso la
parte social es importante porque somos seres humanos por eso tenemos que
desarrollar ambas cosas, si no sería de una fábrica de producción y nada más.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

si nosotros entramos 7:30 am tenemos media hora para tomar el desayuno si

es que no has tomado porque toda persona que no ha tomado desayuno no va
funcionar su cerebro y no va poder rendir y 2 para coordinar cosas previas,
 acá tenemos una pizarra donde ponemos que se va realizar cada mes y todas
las actividades que tenemos programadas quien va salí quien se va hacer
cargo, por ejemplo el viernes vamos a salir y no habrá atención porque
tenemos nuestra actividad de la lucha contra el suicidio.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Claro que, si hay permiso, pero todo es legal y tiene que estar sustentado y
justificado es lo único que te pide el jefe.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y como

analiza los resultados institucionales?

situacionales es porque hay 2 maneras 1 es porque se supone que acá es por

fan implica que hay personal que sale y se encarga de un sector y ellos ven
cómo está el sector , los sectores que corresponden a la jurisdicción del centro
de salud entonces ellos traen esa información y ven de repente no si hay
pacientes o zonas que necesitan tal cosa u otra, también realizamos reuniones
y se da exposición de indicadores los problemas que hemos encontrado y las
posibles soluciones o las que podrían aconsejar los compañeros o el jefe de
establecimiento cada mes como también tenemos reuniones cada mes y se
coordina constantemente para ver el avance que mide los indicadores, con eso
nosotros podemos ver si hemos cumplido el objetivo del año planteado en el
plan de trabajo.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

a nivel general los compañeros ,por ejemplo acá generalmente no vas a

encontrar discutiendo o un ambiente laboral muy tenso no vas encontrar
mucho pero si hay personas que tienen vocación que hasta un favor le pides y
no te lo quieren hacer pidiéndole hacer y hay otros que no muy amablemente
te ayudan y puedes contar con ellos ,por ejemplo en mi caso si es un médico
que yo necesito tengo que ver cual si me abre la puerta me va atender y me va
decir ahorita lo resolvemos te apoyo, igual una enfermera una obstetra, en
realidad por lo general he visto que lo más difícil de generar esa relación es
con los médicos , ellos como que tienen su grupo ,no con el jefe el jefe que
está ahora a cargo no es una persona super sociable se comunica contigo
 todos los días , te llama para cualquier cosa inclusive me hace favores una
referencia por ejemplo al regional porque eso lo hace un médico, así no esté en
su hora de trabajo y está en su hora de director es vocación se nota.

PERSONAL OPERATIVO DE LABORATORIO

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

Bueno primero tendríamos que ver cuántos trabajadores hay cuántos recursos
humanos para dividir entre las áreas que consta en un laboratorio clínico, ya sea
el área de patología, bioquímica, microbiología, e inmunología dependiendo a eso
se distribuye el personal.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

Para evaluación de la áreas se baja a indicadores por ejemplo lo que es el área

de niño por ejemplo tenemos en registro de crep por ejemplo cuántas
hemoglobinas, cuantos parasitológicos cuantos hemogramas realizamos en base
a eso se basa en indicadore y hay una exposición por cada uno, por ejemplo, en
lo que es no transmisibles tanto de adolescentes como adulto mayor se hace otro
indicador para ver cuántos pacientes hemos tenido en esas áreas de acuerdo a
eso evaluamos la producción.

3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Bueno las celebraciones que se realizan son el día del técnico , medico , del
técnico del laboratorio , de biología y microbiología, y el día de la madre se realiza
a través del establecimiento a nivel general lo organizan ya sea el día del padre ,
día de la enfermera, y ya sea un cumpleaños de una de las colegas del trabajo en
el establecimiento no está permitido reunirse pero nos reunimos fuera del
establecimiento realizamos algo pequeño por ejemplo algún detalle o un
compartir entre colegas.
4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?
 La relación entre jefe y personal es muy importante porque de eso se va a ver el
ambiente de trabajo si tú te llevas mal con tu jefe, uno no va a poder trabajar a
gusto en su área no se va a poder desenvolverse eficientemente durante todos
sus turnos va a ver siempre ese desbalance entre el jefe y el trabajador.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Para mi dentro del centro de trabajo la relación laboral que te llevas con todos tus
compañeros, porque la amistad es muy aparte es fuera de ellos, porque la
amistad en el trabajo no debemos mezclar tu trabajo es tu trabajo la amistad es
muy aparte.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

Es dependiendo de los pacientes si tenemos por ejemplo mucha afluencia de

pacientes tenemos que estar con emergencias constantemente no podemos parar
las 6 horas de trabajo y si de repente no hay un lapso que no hay paciente de 10
a 15 minutos, nos ponemos a limpiar hacer una pausa por ejemplo cada una se
va al baño, acá no hay control y si te toca tu refrigerio Tomás normal.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Si hay permiso por licencia de enfermedad estas mal justificas también tienes tus
2 horas por asuntos personales por ejemplo acá en el Minsa por ejemplo no
puedes llegar a tiempo a tu trabajo, de repente tienes que hacer tu cola sacar tu
cita médica, llevar a tu hijo al colegio.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y como

analiza los resultados institucionales?

Bueno eso depende del jefe del establecimiento, bueno acá es el doctor por
ejemplo hubo un problema institucionalmente ya sea en general ya sea en entra
hare o en todas las áreas, enfermería, laboratorio, obstetricia se conversa con los
jefes de cada área y se llega a una solución con el jefe del establecimiento
general.
9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

Bueno acá la mayoría de los trabajadores son buenos son conscientes con sus
turnos con su trabajo, son responsables dejan todo su trabajo al día y eso es
beneficio

so para el paciente porque si no hay un análisis o un resultado a tiendo el

paciente es el que se perjudica y eso nosotros lo tenemos muy en claro por
eso tratamos de terminar todo en el turno , el turno mañana todos los
pacientes que ingresan sale el resultado directamente a la historia ,y todo lo
que realizan lo hacen lo realizan por cumplir o por vocación, personalmente por
vocación no puedo opinar por los demás compañeros pero creo que la mayoría
tenemos esa vocación de poder servir y dar a la ayuda del paciente.

JEFA DEL ÁREA DE OBSTETRICIA

1. ¿Cómo realiza usted la distribución del área y servicios?

La distribución se realiza de acuerdo a las estrategias y de acuerdo a un horario

que es de acuerdo al mes a 1 a 30 días los servicios que apartamos son
planificación familiar, materno perinatal y el servicio de emergencia normalmente
siempre están tres o cuatro en la mañana la 4ta se dedica a una visita domiciliaria
o dependiendo del fin de mes si es primer día del mes es la atención
administrativa netamente para ver los informe para indicadores.

2. ¿Qué importancia tiene la producción del trabajo dentro de su área o si

existe alguna forma de evaluar a sus trabajadores?

En nivel 1 la producción es netamente importante porque el nivel uno nos regimos

a indicadores a base de producción entonces nos ven a base de números, al
inicio nos dan una meta la cual tenemos que cumplir de enero a diciembre en
base al 8.3% mensual pero se tiene que tener en cuenta enfermedades
prevalentes que son comunes y eso hace que disminuya o que llegue al 100%
como en este caso acá hemos tenido 2 meses y medio de enfermedad del
dengue que eso equivale un 21.9% menos en esos 2 meses que se ha trabajado
y se verá en término en diciembre.
3. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

Bueno las celebraciones netamente están prohibidas, pero sí se puede hacer un

pequeño compartir dado esto de la pandemia no y las enfermedades prevalentes
que si se puede hacer compartir el día de la madre compartir el día del padre
compartir por aniversario y también compartir de todo el personal por fiestas
navideñas y también tenemos las fechas con respecto a salud tenemos la
semana de lactancia materna ,la semana de prevención del embarazo en
adolescente ,la semana de prevención de planificación familiar , se realizan
fuera ,son eventos coordinados con los colegios con las gestantes referido
dependiendo a cual sea.

4. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

Las relaciones personales interpersonales tanto sociales como interpersonales

referido al trabajo son importantes porque eso te va a llevar un buen trabajo en
equipo porque si no se hablan imagínate pues como vas a llegar a que avance
entonces creo que a aparte de un buen jefe tiene que ser un buen líder y
direccionar a todo el equipo mediante sus jefes o coordinadores de servicios.

5. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Con respecto al trabajo es muy diferente puede ser muy amigo mío o muy amigo
mío, pero en el trabajo tienes que cumplir no siempre van de lado porque eres mi
amiga no es amistad de la puerta para afuera y de la puerta para adentro es
trabajo.

6. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

Si realizamos pausas activas a veces programadas con psicología y a veces

particularmente cuando me duele la columna o el cuello me paro a caminar o a
ver cómo están si están las gestantes en atención de acuerdo al cuaderno de
citas.

7. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

 Si hay permiso por licencia, el reglamento te lo establece y se justifica con tus
certificados de incapacidad temporal que te emite y salud.

8. ¿Cómo el establecimiento analiza los problemas situacionales y cómo

analiza los resultados institucionales?

Bueno como establecimiento netamente está a cargo el jefe nuestro jefe con el
equipo de gestión, algunas cosas con respecto a los problemas institucionales
netamente con la etc. 6 y si no se puede con el gobierno regional. Problemas
situacionales hay muchos que se tienen que ir viendo soluciones prontas para una
mejor atención a la población no para eso estamos para la atención a la población
y a la comunidad.

9. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

Creo que no puedo calificarlos creo que cada uno se califica son profesionales de
la salud todos y acá tenemos un tablero de mando la cual te emite tus
atenciones y prestaciones de servicio en base a números de manera mensual
pero también hay que tener en cuenta que ese sistema es un sistema piloto en el
cual también tiene errores no todos los sistemas son al 100% perfectos entonces
nos basamos en base a un jis Minsa y de acuerdo a la producción, bueno como
las califica que trabajen por vocación porque para eso hemos estudiado una
profesión que tiende más o un 100% de vocación ,para atenderlas conesa calidad
humana porque todos los pacientes si viene a un establecimiento de salud es
porque tienen una problemática , entonces tú lo vez con los años de experiencia,
lo vez desde cómo llega y su tu saliste de casa no se te rompió la llave te peleaste
con tu esposo tartas mal a los pacientes señora porque llegas tarde y la paciente
se fue con la intención de contarte algo , por eso yo insisto siempre todo los
pleito o todo lo que estes mal , o lo negativo de la puerta para afuera y de la
puerta para adentro bienvenido sea todo lo positivo eso es para un buen trabajo
gracias.

PERSONAL OPERATIVO DE TÓPICO

1. ¿Qué tipo de celebraciones hacen o realizan en tu lugar de trabajo?

 Bueno aquí se celebran las actividades de lactancia materna, del niño por nacer,
el día de la enfermera, el día de la obstetra, pero son celebraciones pequeñas
porque por el establecimiento y el trabajo no nos proporcionan dar una
celebración a lo grande. Pero lo que sí resalta más es la celebración por el día de
la lactancia materna, la semana de vacunación de las américas, allí si salimos a
campañas pasacalles y una celebración en el auditorio. Con respectos a los
cumpleaños si lo celebramos con nuestros compañeros y jefes, pero internamente
ósea fuera del establecimiento de salud porque aquí adentro no está permitido.

2. ¿Qué importancia tiene para usted las relaciones sociales entre jefe y
personal?

La relación entre jefe y personal de salud es muy importante, porque siempre

tiene que ver una coordinador entre jefe y personal para poder trabajar por el bien
del paciente, por ejemplo, si el jefe te da una orden y el personal no obedece no
acata a la orden porque no quiere o no le importa es obvio que no va a ser bueno,
en cambio sí están unidos van a poder trabajar y dar una solución juntas para el
bienestar del paciente y va a ver un mejor apoyo.

3. ¿Qué percibe usted que es más importante, las relaciones sociales o

relaciones laborales?

Yo creo que ambas tienen mucha relación porque si tú te llevas bien con tu
compañera en la relación social vas a tener una buena relación laboral dentro de
tu trabajo porque vas a tener un apoyo, mientras que tú estás haciendo una cosa
la otra persona puede venir ayudarte , pero si tú no te llevas bien con tu
compañera en lo social te va dar igual lo que ella esté haciendo y así tu estes
desocupada te va importar poco y no la vas apoyar así estes libre, siempre tiene
que ver un relación mutua no puedes llevarte mal con tu compañera porque no se
va a poder trabajar . Si yo veo que me llevo mal con alguien tengo que buscar la
manera de hablar y conversar para así poder llevar una relación laboral
armoniosa por el bien de nuestros pacientes.

4. ¿Durante el turno de trabajo realizan una pausa activa?

 A veces hacemos actividades como ejercicios, pero en tu mismo ambiente, uno
mismo porque para hacerlo en grupo es complicado ya que por el lugar de trabajo
donde somos varios personales de salud no se puede, también por la cantidad de
pacientes que tenemos que atender, las emergencias, pero si en nuestros ratos
libres si realizamos estiramientos, caminamos un poco.

5. ¿Hay permiso por licencia de enfermedad?

Si hay permiso y eso es por ley, en este caso a mí me dan permiso por lactancia
ya puede ser al ingreso o a la salida, en este caso yo lo tomo mi permiso por
lactancia la hora de entrada ingreso 8:30 am

6. ¿Cómo usted calificaría a sus trabajadores?

En el trabajo yo les califica que, si trabajan por vocación dependiendo del área
también, yo he visto a las obstetras que, si trabajan por vocación porque buscan
el bienestar de sus pacientes, en este caso las enfermeras somo un grupo muy
proactivos porque buscamos darle solución en el área hospitalaria como en la
atención general de los pacientes.
CONCLUSIONES Enmarcar las conclusiones en los hallazgos según las
entrevistas realizadas

Federico Taylor con su teoría científica de la administración, propone que el reducir la

labor de los trabajadores en tareas más sencillas y cortas en un determinado tiempo,
ayudará a mejorar la productividad de cada obrero.

La teoría de las relaciones humanas (TRH) de Elton Mayo propone que la parte más
relevante y destacada de una organización es la humana, en el cual, el entorno influye
mucho.

La teoría de la burocracia plantea un sistema eficiente con trabajos mecanizados, sin

embargo, no toma en cuenta la subjetividad del trabajador por lo que en muchas
ocasiones se torna inviable o con resultados desfavorables.

La teoría general de sistemas no pretende resolver problemas o intentar soluciones

prácticas, sino producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan aplicarse a
la realidad.

La teoría de los trabajadores se basa en las aptitudes presentes en los líderes

empresariales, la manera en que estas afectan a los seguidores y a las interacciones
entre unos y otros.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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