GUIÓN MARCS: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA

NARADOR DE LOS HECHOS:

La importadora Excelencia contrató los servicios de la constructora Buena Vista el día
20 de junio para que se lleva a cabo la construcción e implementación de su nueva
sucursal para su empresa la cual está ubicada frente de la municipalidad distrital de
Miraflores debido a ello se realizó un contrato indicando que el día 15 de agosto sería la
entrega de la edificación es por eso que el día diez de agosto de agosto la importadora
realizó la cancelación total de lo acordado por la dicha constructora en la de la nueva
sucursal tras realizar la verificación en la entrega los representantes de la importadora se
encontraron con deficiencias en la infraestructura

DUEÑO/A DE LA EMPRESA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Bueno hoy me presento mi nombre es Nombre Apellido dueña/o de la de la empresa
importadora Excelencia vengo a hacer una queja contra la constructora Buena Vista por
la entrega de una construcción en mal estado que se realizó en Mira Flores que
solamente han cumplido con lo establecido en el contrato de la fecha y hora de entrega
pero no han hecho un verdadero trabajo por dentro le falta este algunas conexiones tiene
filtraciones tienen rajaduras y así no me pueden dar a mí una licencia para que pueda
funcionar, por ello es que yo estoy bastante molesto con ustedes porque supuestamente
ustedes como empresa como constructora saben qué ingenieros tienen Qué personas a
cargo tienen para que ustedes puedan hacer la obra pero solamente me han ocasionado a
perder tiempo, dinero, tener problemas con personas que trabajan conmigo, con
personas que compran los productos que yo importo y por eso es que yo quiero hacer la
solicitud de la devolución del dinero porque solamente se han encargado de que de
perder mucho tiempo mucho, mucho dinero y encima perder uno que otro proveedores
por el tiempo porque supuestamente yo les doy a ellos una fecha determinada que todo
iba a estar bien pero lamentablemente todo está en mal estado solamente han cumplido
con entregar a la fecha y hora adecuada pero no como corresponde Y entonces por eso
es que le vuelvo a reiterar que quiero hacer las la solicitud de la devolución del dinero.

SOCIA/O Y ACCIONISTA DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Buenos días en primer lugar me presento Nombre Apellido socia/o y accionista de la
importadora, como Comenta mi socio/a debido a que hubo un pago total de por medio
lo que corresponde por los daños que están observados en el inmueble es que se nos
devuelve precisamente aquel pago que nosotros hemos entregado seguidamente también
se ha cumplido con realizar una comunicación formal por parte de mi socio/a señor/a
Nombre Apellido y dueño de la inmobiliaria a la otra parte en la cual mi socio
comunicado Cuál era la obligación que se ha incumplido y por la que se está
resolviendo el contrato a uno de ellos también ha precisado que se tiene que devolver el
dinero que se canceló a través del contrato.
GERENTE GENERAL DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:
Yo soy Nombre Apellido gerente general de la constructora Buena Vista si bien es cierto
donde yo tengo entendido se cumplió con la fecha indicada de la entrega del predio tal y
como lo está recalcando el gerente general de la empresa importadora excelencia. Pero
lo que sí se me hace demasiado sorprendente son todos los problemas que él ha
presentado como las averías en las conexiones mayormente deficientes en la en la
construcción del predio, sin embargo, nosotros en el momento de revisar la entrega de la
obra nos percatamos de que no haya ningún error o este algún tipo de fallo en la
infraestructura, así que yo desconozco totalmente cualquier tipo de problema que haya
podido surtir posteriormente a la entrega del predio.

ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Buenas tardes como representante de la importadora Excelencia me llamo Nombre y
Apellidos mis clientes ya presentaron sus puntos de reclamo como bien lo menciona el
señor que Al momento de revisar la infraestructura se dio con la sorpresa de que estaban
las en las tuberías en mal estado las malas conexiones incluso la iluminación por lo que
no puede empezar a hacer sus actividades como ya las tenía previstas tiene en almacén
toda su todos sus productos que ya deberían de estar a la venta es por eso que estamos
viniendo a pedir que nos hagan la evolución del dinero porque el dinero ya Fue
cancelado la duda ya fue cancelada el mismo tiempo que se nos entregó la obra pero nos
damos con la sorpresa de que este año un pésimo estado entonces no estamos de
acuerdo con ese producto entonces por eso somos la solicitud de que se nos devuelven
dinero.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:

Bueno Yo como representante legal de la constructora Buena Vista Me llamo Nombre y

Apellidos Acá hay un punto que debemos tener en cuenta es que como lo mencionó
anteriormente mi patrocinado desconocía de las deficiencias hasta donde él tiene
conocimiento a ustedes se le entregó en la fecha indicada lo acordado en el contrato sin
embargo en las fotos del informe del predio se muestran lo contrario y bueno y otro
punto es que Ustedes deben saber que el como gerente abajo de él vienen y hay
diferentes rangos Entonces eso se ha escapado de las manos de él Entonces por parte de
la constructora nunca estuvo a intención de querer entregarles a ustedes un predio
defectuoso Entonces nosotros no podríamos devolverle el dinero porque la constructora
a invertido en contratar trabajadores en comprar materiales Entonces ustedes como les
mencionamos anteriormente el señor Nombre del Gerente quien es el gerente
desconocía de ello por ello estamos aquí pues queremos llegar a un acuerdo también con
ustedes y que se pueda llegar a un acuerdo.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Como usted indica la constructora se basa en una jerarquía tiene personas de bajo del
gerente general que se encarga de la de la construcción los arquitectos y los ingenieros
Pero el gerente general tiene que estar al pendiente de su obra tiene que inspeccionarla,
él tenía que estar presente ahí o tener una persona la cual verifique y supervise la obra
entonces mi mis clientes no pueden empezar sus actividades están perdiendo tiempo
están perdiendo dinero les está afectando de una manera económica a nosotros y
necesitamos que se nos devuelva el dinero porque no es justo de que hayamos cancelado
y nos entregan una obra en ese estado.
Claro Mira en este caso nosotros lo que podríamos plantearle es subsanar porque como
les vuelve y les repito el gerente desconocía debajo de él hay trabajadores por lo que
nosotros se nos entregó fotos de que a ustedes se les entregó bien el predio pero de
acuerdo a las evidencias que ustedes me muestran a mí esos esos defectos fueron
internos Entonces nosotros estamos comprometiéndonos a subsanar lo que hemos hecho
mal porque también cabe mencionar que nosotros también fuimos estafados yo
personalmente Este es el primer caso que nos ha pasado en la constructora Entonces no
contamos con historial de dar este trabajos defectuosos Entonces nosotros vamos a
subsanar los daños materiales que hubo de respecto al predio Y es más le proponemos
que le vamos a dar un área verde como compensación también de del daño que le hemos
causado.

ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Claro como usted me indica hubo deficiencias hubo todo ese problema y como usted
dice anteriormente no han tenido este antecedentes de que entregan de una manera
ineficiente sus trabajos es por eso mismo que mis clientes me indicaron que eso era lo
que buscaban un contrato con ustedes por todo el historial que tenían pero llegamos a
este punto en el que nos entrega este de esta forma el trabajo podríamos aceptar la
implementación del área verde pero en un plazo razonable que cuál podría ser de parte
de ustedes la entrega.

ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:

Bueno nosotros te ofrecemos nosotros requeriríamos un plazo de dos meses.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

No han querido esperar dos meses porque estamos perdiendo bastante tiempo, en
infraestructura.

SOCIA/O Y ACCIONISTA DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Dos meses sería mucho esperar porque los perjudicados somos nosotros como empresa
porque ustedes literalmente Ya ganaron porque se le ha cancelado todo lo que ustedes
cobró por la construcción entonces los perjudicados somos nosotros para que usted nos
diga que son dos meses que tenemos que esperar nosotros ganamos literalmente o sea
nadie nos va a pagar por todos los dos meses de espera.
DUEÑO/A DE LA EMPRESA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Son dos meses que nuestro local no va a operar ahí es una gran pérdida
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:
podríamos esperarlos hasta un plazo de un mes máximo porque estamos parando
nuestras actividades entonces requerimos un plazo menor al que nos están presentando
ahorita

SOCIA/O Y ACCIONISTA DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Pero en todo caso ya que nuestro local no va a poder operar ya sea por eso ese periodo
que sería un mes que nos reconozcan una indemnización un pago claro yo sería un mes
que nuestro local no va a laborar.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:

Claro yo los entiendo, pero se tiene acá también se debe tener en cuenta dos cosas que
son una cosa que ustedes no solamente ustedes están perdiendo Nosotros también
perdemos dinero en ese plazo que nosotros le vamos a solucionar a ustedes podríamos
estar contratando haciendo otros tipos de trabajos
SOCIA/O Y ACCIONISTA DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:
Doctora entonces la afectación es de los dos, ya que le hemos hecho la totalidad del
pago de ustedes o sea hemos perdido más porque ya cancelamos.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:

Sí, pero por eso yo me estoy comprometiendo, nosotros podemos ofrecerle hasta un mes
y medio, no uno porque todo abarca la construcción, el secado, la compra de materiales.
No creo que ustedes quieran que se haga ese tipo de ineficiencia, yo personalmente les
aseguro que el gerente va a estar supervisando esa obra.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Claro podríamos aceptar ese plazo, pero adicionalmente estaríamos pidiendo

indemnización por todo el tiempo que vamos a perder en iniciar actividades, por ellos
pedimos una indemnización de 50 mil soles.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:

Mire, nosotros aceptamos nuestra falta, ya que quizás faltó supervisar por parte del
gerente, nosotros no le podemos dar cincuenta mil soles, ya que nosotros vamos a
contratar más personal, Entonces nosotros lo que sí le podríamos ofrecer, claro teniendo
en cuenta que le vamos a subsanar aparte, le vamos a dar prácticamente como obsequio
un área verde por qué con el fin de que más adelante se pueda tener más contrataciones
con ustedes añadido a eso ofrecemos dar el monto de 25 mil soles por indemnización.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:
Mire podemos entender todos los puntos que ustedes nos plantea de que necesito
contratar gente necesita esperar para que todo esté en perfectas condiciones, pero
también está nuestro punto en el que vamos a perder clientes, vamos a perder este
dinero entonces creo que mi última propuesta sería de 30,000 soles si no nosotros
podríamos demandarlos por daños y perjuicios.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:
Les pedimos por favor que también tengan en cuenta los puntos que le acabo de
mencionar anteriormente ya nosotros podemos ceder hasta 28 mil y más el área verde
que les va a favorecer a ustedes le va a traer más clientes más visión va a haber más
tránsito Al haber un área verde un parque Entonces eso también tengan en consideración
de que a ustedes le estamos dando con el fin de poder más adelante tener contratación a
largo plazo.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:
No sé qué opinan mis clientes sobre este punto que les parece.
DUEÑO/A DE LA EMPRESA IMPORTADORA EXCELENCIA:

Lo que usted estaba mencionando Ojalá sea cierto lo que dicen no porque igual fue
desde el inicio, pero ahora tenemos que llegar a esto por todo el problema que se ha
ocasionado por la construcción.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:
Sí una vez más les pido las disculpas del caso.
DUEÑO/A DE LA EMPRESA IMPORTADORA EXCELENCIA:
Eso se encargaría la abogada para que se pueda hacer el documento para que puedan
firmar el contrato de nuevo, con la nueva fecha establecida y llegar a un buen acuerdo
no.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:
Sí, las firmas se van a llevar a cabo mediante esta virtualidad se les va a pasar el
documento a su correo electrónico en el cual pueden este adjuntar su firma virtual.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA IMPORTADORA EXCELENCIA:
Teniendo a mis clientes de acuerdo, procederemos a hacer la firma del contrato que se
realizará la forma virtual, esperemos que vuelvan a haber más contrataciones.
ABOGADA/O REPRESENTANTE DE LA CONSTRUCTORA BUENA VISTA:
Muchas gracias la Disculpa del caso una vez más Gracias, muchas gracias.