TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

Trabajo
Informe. Creación de contenidos comunicativos GA4-240201524-AA2-EV01.

Aprendiz
Diomedes Diaz Aponte

Instructor
Liliana Maria Vallejo Gomez

Sena: Regional Antioquia

Ficha 2627004
Bogotá
2023
 INTRODUCCION

De los diferentes tipos de textos orales y escritos que producimos, el narrativo es sin duda el
más importante ya que está muy presente en nuestra vida cotidiana; desde una simple
anécdota hasta escribir un correo electrónico a un amigo, contando lo que nos sucedió, hasta
leer las noticias en los periódicos; de esta manera, se convirtió en la forma de texto más
utilizado, porque lo habitual en nuestra vida diaria es relatar sucesos. Además, debe quedar
claro que la narrativa no excluye la existencia de otro tipo de texto, de hecho, el diálogo o la
descripción son muy comunes, brindan información más detallada y enriquecen el texto
narrativo discutido, es por eso que tomaremos en este informe un tema que abordamos en la
anterior evidencia sobre la comunicación como expresión humana.

Comunicación como expresión humana.

El caso ocurrio el 20 de Febrero del año del 2023, trabaja para una empresa de transporte
que se llama carmargo s.a.s como Programador donde tenia que estar pendiente de la
aplicación y la pagina de la empresa, esta aplicación se llamaba Rentilo la cual los cliente
tenian acceso a ella, era las 12:30 del medio dia donde de un momento a otro la
aplicación se desconfiguro y empezo a tener fallas para que el cliente pudiera ingresar y
enviar los pendidos y estar pendiente del rastreo del paquete, trabajando en solucionar el
problema llega mi jefe un poco estresado por la falla de la aplicación ya que todos los
cliente se estaban comunicando por que no podia ingresar y teniamos un colapso de
llamadas de todos los cliente que usan la aplicación pidiendo una pronta solucion, el
comienza a tener un trato un poco grosero con el equipo de trabajo por que no se
encontraba el problema que estaba presentando la aplicación, al ver que el tenia un trato
todo feo y no sabia decir las cosas me levanto un poco molesto por que noto que tiene una
mala aptitud con el equipo, le digo que pena Jefe pero con el trato que nos esta brindando
no vamos a trabajar con la mejor disposicion ya que nos indisponemos y no vamos a
encontrar la falla que estabamos presentando, el se pone un poco mas calmado al ver que
esta teniendo una mala aptidud y comienza a ser tolerante y empezamos a trabajar en
buscar una solucion, en el momento estamos verificando que la aplicación tiene fallas
debido que hay muchos usuarios utilizandola y esta saturada y esta pidiendo una
actualizacion, pero para la actualizacion de la aplicación se deben tener permisos de otra
area para que se pueda usar y no se presente estas fallas, mi jefe me pide el favor que me
dirija a esta area para pedir los permiso para poder realizar la actulizacion de la
aplicación llegando a la oficina donde esta la personencargada me fijo que no se
encuentra me dirijo nuevamente a mi area de trabajo donde mi jefe se encuentra y le
explico que no esta el ingeniero encargado para que no ayude con ese tema, el se pone
un poco molesto ya que a el lo esta afanando el jefe de el para que se arregle ya el
problema, el comienza a cambiar la forma de trato nuevamente con el equipo de trabajo al
ver que el jefe lo esta afanando para la solucion por que hay mucho cliente que necesita
usar la aplicación para que puendar ir a recoger las encomiendas, de un momento a otro
un compañero no se aguanta ya el trato que se esta teniendo por parte de nuestro jefe y le
discute que si no hay buen trato el renuncia por que siente un abuso por parte del trato que
el nos esta dando, hay una discucion entre el equipo de trabajo unos incoformes por la falla
de la aplicación se sentia la tencion entre los compañeros por que todos opinaban una
cosa diferente, viendo la situacion les digo a mi compañeros que por favor se calmen que
no se deje salir de casillas por el trato de nuestro jefe que tratemos de entenerlo que a el
tambien esta estresado por que lo esta afanando su jefe.
le pido a mis compañeros que tratemos de ser amable, excepcionalmente amable,
manteniendo una excelente cordialidad profesional, esto hará que nuestro jefe y el jefe de
el poco a poco se calme mientras llega el ingeniero encargado de los permiso para poder
trabajar en la actualizacion de la aplicación, calmo a el equipo de trabajo para que
tengamos una buena actitud para comenzar a solucionar el tema de la aplicación ya todos
estabamos mas calmados esperando al ingerio para que nos ayude con el tema pasado
1:30 pm llega el ingeniero a su oficina ya que el se en contraba en su hora de almuerzo el
no estaba enterado de la falla que estaba presentando la aplicación, el queda como
sorprendido por esta falla y se pone a disposicion del equipo para trabajar en el problema
que se estaba presentando, empezamos a trabajar en la actualizacion para dar un pronto
solucion a los clientes y que puedan hacer uso norma del aplicativo, ya mi jefe un poco
mas calmado por que estamabos trabajando en la falla de la aplicación empezamos con el
proceso de actualizacion, cada integrante del equipo estaba trabajando en su area para
hacer la actualizacion y que se pueda usar normal, nuestro jefe al ver el progreso que ya
se estaba haciendo sobre la aplicación y que todo marchaba bien lo veiamos mas tranquilo
poco a poco el problemas se estaba solucionando y la aplicación estaba funcionando ya
mejor, ya empezamos a notar que el flujo de llamadas en el area te atencion al cliente
estaba bajando por que algunos cliente ya podian ingresar a la aplicación, ya poco a poco
ibamos arreglando las fallas que se estaban presentando para que todo continuara en
normalidad y asi finalizar, eso fue los que me paso ese dia en la empresa que laboraba
anteriormente, donde aprendi hacer tolerante, paciente y saber tener comunicación entre
mis compañeros y mi jefe por la situacion que se presento por la falla de la aplicación.

PALABRAS CLAVES DE LOS CONTENIDOS COMINUCATIVOS

COMUNICACIÓN: Los seres humanos se comunicación entre ellos con el objetivo de
intercambiar información, y entenderse sobre cualquier tema.
DIALOGO: Es el sustantivo que crea comunidad. En las sociedades con las necesidades
básicas cubiertas, la resolución de conflictos genera más convivencia que la persecución
de fines comunes. En la naturaleza, la supervivencia incita a agruparse para protegerse,
sin embargo, los lazos más fuertes se trenzan con deseo, obligaciones, decisiones y
acciones.
CONTEXTO: En un mundo saturado de mensajes, las circunstancias a menudo
proporcionan el código para descifrar los significados y sus consecuencias. La noticia
circula a tal velocidad que competir por ella aporta menos valor que ponerla en contexto.
Los comunicadores tenemos que hacer un gran esfuerzo para explicar el contexto de cada
noticia, de tal suerte que construyamos una historia coherente y consistente. El análisis de
datos y entornos es una habilidad profesional muy necesaria.
CONDUCTAS: Lo que una organización dice es importante en el corto plazo. Lo que hace
permite su evaluación en el largo plazo. La comunicación no sólo debe facilitar a los grupos
de interés la información adecuada para que juzguen el desempeño de una organización,
sino también iluminar las conductas de referencia para asegurar su integridad.
VALORES: Las conductas se transforman en valores cuando se reiteran hasta el punto de
alimentar la impronta de la organización. Son principios diferenciales que deben transpirar
en todas las comunicaciones. Una referencia permanente y estructural para las personas
que se sienten parte de una empresa o institución. Los valores general implicación y
compromiso.

SOLUCION DEL PROBLEMA

Esta problemática puede ser resuelta mediante la investigación y práctica de la
comunicación asertiva; siendo este el principio que se debe abordar para lograr la
seguridad de exponer mis ideas, de aportar soluciones más efectivas a las situaciones que
se desarrollan día a día, y dar a conocer mi insatisfacción ante algún inconveniente o algún
mal manejo que se le esté dando a determinada labor o actividad. También debo tener en
cuenta y darle validez a que es necesario defender nuestros derechos como trabajadores y
que nuestros aportes pueden proporcionar un mejor desempeño y ser más agiles con la
entrega de la información. La comunicación asertiva me puede brindar las herramientas
para expresar de manera correcta mis ideas y opiniones. Debo tener también en cuenta
que es importante escuchar de manera más atenta y activa demostrando interés y siempre
con la mentalidad de que se debe buscar soluciones efectivas para cada situación.
 CONCLUSIONES

Haber realizado este informe me hizo comprender lo importante que es la comunicación en

todos los contextos en los que me desenvuelvo a diario; tanto personal como laboral. Este
tipo de herramientas son fundamentales para ser utilizadas en mi entorno laboral y así poder
implementar estrategias, opiniones y puntos de vista que contribuyan a mejorar los procesos
y actividades diarias. La comunicación asertiva debe ser una apuesta seria para cualquier
empresa ya que esto logra ser la herramienta más importante para llevar acabo nuestras
funciones y un buen ambiente para nuestro equipo de trabajo. De la manera en la que nos
expresemos, la comunicación que brindemos y nuestra capacidad para empoderarnos para
ser capaces de resolver cada situación dependen los buenos resultados y la obtención eficaz
de los objetivos propuestos.

BIBLIOGRAFIA

- https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/
Transversales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF1_Comunicandonos/index.html

- https://www.psicologia-online.com/comunicacion-asertiva-en-el-trabajo-definicion-y-
ejemplos-4255.html