Joyeria AM3B Jewelry Avendano 2022

Formulación del Plan Estratégico para Joyería A&3B JEWELRY CORP.
NEW YORK
Carolina Avendaño Rodríguez
Trabajo de Grado presentado para optar al título de Administrador de Negocios
Asesor: Haiber Gustavo Agudelo Casanova, Magister en Administración
Universidad de San Buenaventura

Facultad de Ciencias Económicas (Cali)
Administración de Negocios
Santiago de Cali, Colombia
2022
Citar/How to cite (Avendaño Rodríguez, 2021)
Referencia/Reference Avendaño Rodríguez, Carolina (2022). [Trabajo de grado profesional].

Universidad de San Buenaventura Cali.
Estilo/Style:
APA 7ma ed. (2020)
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Formulación del Plan Estratégico para Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK 2
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Agradecimientos
El presente trabajo de grado está dedicado a Dios, a mi mamá, a mi familia y a mis mejores amigas.
Gracias a Dios por todo lo que ha hecho en mi vida, por las puertas que me ha permitido abrir y
también por aquellas que se han cerrado; mi vida no tendría sentido sin su dirección. A mi madre
gracias por su amor incondicional, por ensenarme a luchar por mis sueños y nunca darme por
rendida; te amo mami. A mi familia en general, tías, tíos, primos, primas, abuela; gracias por su
infinito apoyo.
A mis mejores amigas, quienes han estado en todo momento y a quienes puedo llamar:
HERMANAS. Siempre incondicionales, leales, dispuestas a escuchar y aconsejar. Gracias porque
me motivaron y estuvieron presente en toda esta investigación, desde la distancia su ayuda fue
fundamental.
Gracias al Profesor Haiber Gustavo Agudelo, quien estuvo en todo este proceso desde cero. Gracias
por estar disponible en todo tiempo, por motivarme y por tenerme muchísima paciencia.
Tabla de contenido
Resumen.................................................................................................................................6
Abstract ..................................................................................................................................7
Introducción ...........................................................................................................................8
1. Planteamiento del problema ...........................................................................................9
2. Justificación...................................................................................................................10
3. Objetivos .......................................................................................................................11
4. Marco Teórico ...............................................................................................................12
5. Metodología ..................................................................................................................17
6. Factores del entorno interno y externo que afectan la compañía ..................................20
6.1. Análisis de la Industria............................................................................................20
6.2. Análisis PESTEL.....................................................................................................23
6.3. Análisis DOFA........................................................................................................25
6.4. Matrices Fred David................................................................................................27
7. Proyección presupuestal para el plan estratégico..........................................................33
8. Conclusiones ...............................................................................................................36
9.Recomendaciones..........................................................................................................37
Referencias Bibliográficas ..........................................................................................................38
Plan Estratégico Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK 5
Lista de Tablas
Pág.
Tabla N° 1 Información financiera de la industria ……………………………… 21
Tabla N° 2 Análisis Pestel ……………….……………………………………… 23
Tabla N° 3 Análisis DOFA …………………..…………………………………. 24
Tabla N° 4 Matrices de ponderación factores internos………………………….. 26
Tabla N° 5 Matrices de ponderación factores externos ………………………… 27
Tabla N° 6 Cuadro peso ponderado MEFI Y MEFE……..…………………….. 28
Tabla N° 7 Matriz de evaluación de factor interno………………………………. 29

Tabla N° 8 Matrices de evaluación factores externos ………………………… 30
Tabla N° 9 Matriz IE……………………………….……..…………………….. 31
Tabla N° 10 Tabla de presupuesto………………………………………………. 33

Resumen
El presente trabajo se basa en el desarrollo del plan estratégico a la empresa A&3B JEWELRY
CORP. Los planes estratégicos son una de las herramientas mas importantes a desarrollar en una
organización, estos permiten establecer los objetivos de la compañía y mejorar la competitividad
de la misma. Sin embargo, la gran mayoría de las empresas no usan estas herramientas para la
gestión de la organización, conllevando a un desgaste de la operación por no tener claro a donde
ir.
Como su nombre lo indica: El plan estratégico, tiene como principal objetivo establecer que quiere
la empresa y como se va a lograr. A&3B JEWELRY CORP es una joyería ubicada en la ciudad
de New York hace más de dos décadas. Esta joyería se ha caracterizado por el crecimiento que ha
tenido en el mercado durante tantos años y aunque su fundador es empírico, hoy se está necesitando
el diseño de un plan estratégico que le permita plantear objetivos y medir su desempeño. Para llevar
a cabo el plan estratégico que la compañía se establecieron los siguientes procesos:
1. Se definieron los propósitos de la empresa.

2. Se realizó un análisis interno y externo.
3. Se establecieron objetivos y estrategias.
4. Se realizó un cálculo de presupuesto.
5. Se realizó un plan de acción.
6. Se debe implementar el plan.
En el diseño de este plan estratégico se tuvieron en cuenta herramientas cualitativas, como la

investigación, la experiencia, el análisis DOFA, La matriz de ponderación. Por el lado cuantitativo,
se tuvieron en cuenta los recursos económicos de la compañía para el cumplimiento de los
objetivos.
Abstract
The present thesis is focused on the development of the strategic management for the company
A&3B JEWELRY CORP. Strategic plans are one of the most important tools to develop in an
organization, they allow to establish the objectives of the company and improve its
competitiveness. However, the vast majority of companies do not use these tools for the
management of the organization, leading to wear and tear on the operation due to not knowing
where to go.
As its name indicates: The strategic plan has as its main objective to establish what the company
wants and how it will be achieved. A&3B JEWELRY CORP is a jewelry store located in New
York City for more than two decades. This jewelry has been characterized by the growth it has had
in the market for so many years and although its founder is empirical, today it is necessary to design
a strategic plan that allows it to set goals and measure its performance. To carry out the strategic
plan that the company established the following processes:
1. The purposes of the company were defined.

2. An internal and external analysis was carried out.
3. Objectives and strategies were established.
4. A budget calculation was made.
5. An action plan was made.
6. The plan must be implemented.
In the design of this strategic plan, qualitative tools were considered, such as research, experience,
SWOT analysis, and the matrix. On the quantitative side, the economic resources of the company
were considered for the fulfillment of the objectives.
Introducción
El MANAGEMENT traduce gestión o administración y ha estado vinculada con el ser

humano desde el principio de la humanidad, sin embargo, aunque hay muchos casos exitosos en el
que las empresas capitalizan la teoría y se convierten en exitosas, son más los casos en el que las
empresas no lo hacen, usan su sentido común para organizar sus actividades, sin tener en cuenta el
concepto básico de la administración denominado el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y
actuar).
Este es el caso de la Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK, que, a pesar de sus
22 años de existencia, todavía no evidencia procesos claros en la organización. Es por esto que se
ha propuesta realizar un Plan Estratégico que permite una hoja de ruta clara, para empezar a
implementar las buenas prácticas del MANAGEMENT, en una empresa con buenos indicadores
que compite en el sector de la joyería en una metrópoli como NEW YORK, con alto poder
adquisitivo y un gran atractivo turístico.
En este documento se planteó un diagnóstico de la empresa y un análisis del sector de la
joyería en Nueva York, que sirvió como insumo para diseñar un estudio de mercado que permitió
conocer mejor a los consumidores y a los competidores directos e indirectos de la organización.
Este diagnóstico permitió diseñar las estrategias y priorizarlas de acuerdo con los recursos
que tiene la organización y con la visión de corto, mediano y largo plazo que tiene la gerencia.
Así mismo se valoró financieramente el plan estratégico y se diseñó un plan de acción con
indicadores de gestión que la Joyería nunca había tenido.
1. Planteamiento del problema
A&3B Jewelry Corporation fue fundada como una empresa familiar por una pareja de
esposos que migraron de Egipto a Estados Unidos, específicamente a New York; con el plan de
mejorar su calidad de vida. Esta empresa cuenta con más de 22 años en la industria de las joyas y
a través del tiempo ha tenido un crecimiento importante en ventas, pero durante los últimos años
se ha estancado y ha perdido participación debido a que es una empresa que maneja todos sus
procesos de forma empírica, no tiene un plan estratégico. Los planes estratégicos son de vital
importancia para las empresas, ya que permiten tener claro cuál es el camino y a donde llegar. Para
las empresas es importante evolucionar de acuerdo al mercado y su exigencia, pues si esta no lo
hace tiende a perder posicionamiento y en el peor de los casos tiende a desaparecer.
La empresa A&3B Jewelry Corporation se ha dedicado por más de dos décadas a la venta
de joyas (oro y diamantes) por medio de dos canales: Al por mayor y al Detal, esto le ha permitido
un posicionamiento y credibilidad en un mercado tan competitivo y aunque no usa tecnología para
hacer seguimiento a sus procesos ni herramientas de marketing para conquistar a los clientes, la
compañía sigue manteniendo un leve crecimiento, y se evidencia la necesidad de ser más
competitiva. Hace unos años atrás las compañías tenían que realizar todos sus procesos de manera
manual y aunque no fuera lo más eficiente era la única manera de hacerlo, pero en esta época la
tecnología hace que todos esos procesos sean mucho más eficientes. El empleador puede obtener
un seguimiento en tiempo real del comportamiento del mercado y de su compañía, con esto puede
hacer cambios que están afectando su empresa y también proyectarse hacia el futuro. A&3B
Jewelry Corp. no tiene ninguna herramienta de medición, no sabe cuáles son sus falencias y
ventajas, cuáles son los productos que más se venden, cuál es su rentabilidad, entre otros; es por
ello que es importante desarrollar un plan estratégico acorde a las necesidades de la empresa.
Es por esto que surge la pregunta de investigación ¿Cuál es el plan estratégico adecuado para la
Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK?
2. Justificación
La razón de ser de esta propuesta está relacionada con los estudios en Administración de
Negocios del investigador y la oportunidad que tuvo de trabajar directamente en una organización
que, como muchas, carece de procesos claros en su gestión y de la falta de una hoja de ruta
comúnmente llamada Plan Estratégico.
Este trabajo beneficia a la Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK, que se
beneficiará de una direccionamiento claro y pertinente con la situación interna y externa de la
organización. Adicionalmente, esta propuesta ayudara a que los procesos de la empresa sean mucho
mas rentables y que esta sea mucho más competitiva.
3. Objetivos
3.1 Objetivo general
Formular un Plan Estratégico para la joyería A&3B CORP. NEW YORK
3.2 Objetivos específicos
• Identificar los factores del entorno externo e interno que puedan incidir en la planeación de
la joyería A&3B CORP. NEW YORK
• Formular las estrategias requeridas para la joyería A&3B CORP. NEW YORK usando las
matrices de Fred David
• Valorar financieramente las estrategias y el plan de acción para la joyería A&3B CORP.
NEW YORK para el año 2022.
4. Marco teórico
EFICIENCIA EN LOS PROCESOS
Muchos son los problemas a los que se enfrentan las organizaciones que no cuentan con un
plan estratégico. Uno de los mayores problemas es que no se tiene una idea clara sobre los procesos,
ya que la mayoría de estos se hacen de manera empírica y por ende no hay manera de medir su
productividad. Frederick Taylor, conocido como uno de los padres de la administración, planteo
dentro de su método, la sustitución de los procesos empíricos y prácticos por métodos basados en
procedimientos científicos. Cuando se modifican los procesos empíricos por científicos, se
obtienen herramientas que permiten la medición de los mismos y a su vez se optimiza su
productividad.
El Taylorismo, sistema Taylor o administración científica del trabajo, un conjunto de
estrategias que pronto se generalizaría en el mundo industrial, cuyo objetivo central era, y en buena
medida sigue siendo, “lograr el rendimiento máximo de cada hombre y de cada máquina.” (Taylor
(1967) (1911). Una compañía es eficiente cuando logra la optimización en todas sus áreas y es a
esto a lo que el taylorismo hace referencia. El recurso humano es de gran importancia y valor en
cada organización y es por ello que depende de la compañía maximizar sus aptitudes para cada uno
de los cargos; puesto que cuando se divide el trabajo y se elimina la autonomía de los trabajadores
aumenta el rendimiento de la compañía.
GESTION ESTRATEGICA
La gestión estratégica es un proceso que evalúa y controla los negocios y las industrias en
el cual la compañía está involucrada; evalúa a sus competidores y fija objetivos y estrategias para
hacer frente a todos los competidores existentes y potenciales; y entonces reevaluar cada estrategia
regularmente para determinar cómo esta ha sido implementada y sí ha sido exitosa o necesita ser
reemplazada por una nueva estrategia para responder a un cambio de circunstancias, nuevas
tecnologías, nuevos competidores, un nuevo entorno económico, o un nuevo ambiente social,
financiero o político (Lamb 2008).
CICLO PHVA
Las organizaciones siempre están en búsqueda del éxito, a lo que corresponde el

cumpliendo de sus objetivos. Cumplir los objetivos que la compañía establecida es un trabajo que
se debe hacer en equipo. En un equipo se comparten conocimientos, se generan nuevas ideas
enfocadas en enfrentar y resolver los problemas que están impidiendo el cumplimiento de los
objetivos. Para lograr el cumplimiento de estos objetivos podemos proceder a la implementación
del ciclo de Deming, puesto que este es un método diseñado para solucionar problemas y ejecutar
sistemas de mejora continua en la compañía.
El ciclo Deming se conforma de cuatro conceptos Planear, ejecutar o hacer, verificar o

controlar y actuar que debe establecer la organización en cada uno de sus procesos comenzando
por el más significativo y de ahí en adelante. Este ciclo es un instrumento que se enfoca en la
solución de problemas y el mejoramiento continuo, por medio de un diagnóstico inicial, se
identifican las fallas para mejorar comparando los planes con los resultados, luego se analiza el
resultado no deseado se replantea un nuevo diseño de medidas que anulen el problema y no vuelva
a repetirse y conseguir un resultado aceptable. Lo cual permite crecer sistemáticamente basándose
en la mejora continua y la innovación (UMNG, 2019, pág. 3.2).
Dentro de cada uno de los pasos se puede identificar algunas actividades a llevar a cabo
como el mejoramiento continuo que es una incesante búsqueda de problemas y sus soluciones. Por
lo cual se debe de considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina. Para
poder utilizarlo en realidad no se necesitan muchos requisitos. Muchas veces el mismo Dr. Deming
usaba una servilleta y una pluma para poder explicárselo a sus alumnos. Si bien se puede caer en
la tentación de decir “que la herramienta no presenta un grado de dificultad alto”, no por eso
significa que la herramienta no sea poderosa (Maldonado, 2015, pág. 5).
PLANEACION ESTRATEGICA
Se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través
de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos. Según esta definición, la
planificación estratégica se centra en la integración de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas,
la contabilidad, la producción, las operaciones, la investigación y desarrollo, y los sistemas de
información por computadoras para lograr el éxito de la empresa. El propósito de la planificación
estratégica es explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la planeación a
largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias actuales. (Fred, novena
edición, 2003).
ESTRATEGIA COMO PLAN
Una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía (o una serie de
guías), para abordar una situación específica. Las estrategias tienen dos características esenciales,
se elaboran antes de las acciones en las que se aplicarán y se desarrollan de manera consciente y
con un propósito determinado. (Mintzberg. Henry, Las Cinco P de la Estrategia,1987.)
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
La administración por objetivos fue diseñada como una estrategia empresarial basada en
la administración por objetivos del capital humano. Su objetivo principal es buscar estrategias y
planes dentro de las diferentes áreas de la organización y para ello cuenta con tres fases:
1. Inicial: Donde se establecen los objetivos.
2. Seguimiento: Revisar periódicamente el cumplimiento de los objetivos.
3. Evaluación: Evaluar cuales metas y objetivos se cumplieron y cuales deben ser mejorados.
Los objetivos como algo que se desea alcanzar y en el cual cada miembro de la empresa
aporta algo para contribuir al logro de la meta común, los esfuerzos deben orientarse todos a la
misma dirección, se considera un objetivo como una parte de la planeación, los objetivos se derivan
de las metas de toda la empresa se formularán claros y definidos y ser claramente comunicados a
toda la organización, los objetivos son mucho más específicos que el planteamiento de la misión y
sirve para la medición de los resultados, las estrategias son la base general para alcanzar los
objetivos de una organización y ejecutar su misión. (Citado en Rodas, 2014, pp. 2-3)
Este proceso se realiza de manera meticulosa en donde el aporte de los esfuerzos personales
está enfocado en los objetivos de la organización.
MAPAS ESTRATEGICOS
Kaplan y Norton (2008) afirman que “los ejecutivos deben relacionar las estrategias de la
compañía con las estrategias de sus unidades funcionales y de negocios individuales. Todos los 6
empleados deben entender la estrategia y estar motivados para ayudar a la empresa a triunfar con
ella” (p. 31) esta es la realidad actual de las organizaciones exitosas, lograr una identidad de sus
empleados con los fines estratégicos de la organización y vincularlos emocionalmente con estos ya
que “en última instancia, los empleados son los que mejoran los procesos y ejecutan los proyectos,
programas e iniciativas requeridos por la estrategia.” (Kaplan & Norton, 2008, p. 32).
El proceso de administración por objetivos de acuerdo al aporte de Kaplan y Norton, hacen

referencia a la importancia de un buen timonel dentro de la organización “un buen timonel entiende
las fortalezas y debilidades de cada remero, estudia el ambiente exterior y analiza la competencia.
Luego, determina un rumbo de acción preciso… y garantiza su implementación coordinando a los
remeros para obtener un rendimiento óptimo.” (Kaplan & Norton, 2006, p.14)
5. Metodología
A continuación, se expone la metodología utilizada para la elaboración del plan estratégico

de la Joyería A&3B JEWELRY COR. NEW YORK.
Esta investigación es descriptiva. Se abordó el problema por una inmersión en el trabajo a

través de una práctica internacional, descubriendo la necesidad de realizar una propuesta que
implicó un análisis del entorno externo e interno. Las fuentes de información, fueron primarias
(entrevista con personal de la organización) y secundarias (Informes sectoriales), así mismo, se
usaron instrumentos como entrevistas con el gerente actual y observación directa (de cada uno de
los procesos de la empresa, así como también, de sus estados financieros). Se hacen los
diagnósticos usando herramientas como PESTEL y DOFA, así mismo un análisis usando las
matrices de la propuesta de Fred David de Direccionamiento Estratégico. (Fred. R. David.
“Administración Estratégica”. Novena Edición, 2003, Editorial Pearson, Prentice Hall)
A su vez, se utilizó el método deductivo, dado de que se parte de la teoría de la planeación

estratégica, pretendiendo explicar las situaciones de la joyería A&3B JEWELRY COR. NEW
YORK.
Para analizar la información obtenida, se usaron las siguientes herramientas:
• PESTEL (Político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal)
• DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)
• MEFI y MEFE (matrices de Fred David)
• PEYEA (Posición estratégica y evaluación de la acción)
6. Factores del entorno interno y externo que afectan la compañía
6.1.Análisis de la industria
Las empresas de la industria de Joyas, venden joyas, platería, relojes y relojes a través de
tiendas minoristas físicas y de compras electrónicas desde el hogar. Las principales empresas
estadounidenses incluyen Kay Jewelers y Zale Jewelers de Signet Jewelers con sede en las
Bermudas, así como Tiffany and Co; otros líderes de la industria incluyen las operaciones
minoristas de Chow Tai Fook Jewellery Group (China), Richemont (Suiza) y Swatch (Suiza). Se
espera que el mercado mundial de la joyería crezca a una tasa del 5% de 2021 a 2026, según el
grupo IMARC. Según Statista, se espera que el mercado mundial de la joyería alcance unos
292.000 millones de dólares para 2025, con mercados importantes como China, EE. UU., Japón e
India. La industria minorista de joyería de EE. UU. incluye alrededor de 21,300 establecimientos
(empresas de una sola ubicación y unidades de empresas de múltiples ubicaciones) con ingresos
anuales combinados de aproximadamente $30 mil millones.
Según ICEX en el Estudio de mercado de la joyería en Estados Unidos 2020, “El mercado
de joyería americano factura unos 40.000 millones de dólares al año, de los que una quinta parte
correspondía a las ventas en canales digitales ya antes de la pandemia. El canal digital ha crecido
a tasas cercanas al 10 % en los últimos años a la vez que se contraía el canal tradicional. El
crecimiento agregado es reducido: se trata de un mercado muy maduro. El impacto de las
restricciones sociales ha supuesto a buen seguro un incremento de presencia del canal digital. No
obstante, y al igual que en otros países, la pandemia ha limitado enormemente la demanda de
joyería de todo tipo, con caídas en torno al 25 % del canal online y mucho mayores en el retail
tradicional.” (ICEX, 2015-2020)
De acuerdo con informe global de joyería de Mordor Intelligence 2022 “El aumento de los
consumidores de nivel medio de ingresos en el país, junto con un mayor poder adquisitivo y las
crecientes tendencias de la moda, está impulsando la demanda de bisutería fina en toda la región.
Al igual que la industria del oro, la industria del diamante también tiene grandes expectativas sobre
la demanda de diamantes, principalmente debido a la enorme clase media emergente en los países
latinoamericanos que viajan a Estados Unidos. De hecho, las ventas han aumentado
dramáticamente. Los precios de los diamantes más grandes y de mayor calidad han aumentado,
pero los precios de los diamantes más pequeños y comerciales las piedras se han mantenido
relativamente planas o han aumentado modestamente. En junio de 2015 se inauguró el primer
World Jewelry Hub (WJH) en Ciudad de Panamá, y es el primero HUB dedicado al comercio de
diamantes, piedras preciosas de colores y joyas en América Latina, y esto ha infundió optimismo
y vitalidad en una región, que se concibió para convertirse en la próxima top del mundo mercado
de la joyería en un futuro próximo. La logística de entrega ha mejorado significativamente en la
región durante los últimos años, por lo que las marcas están apurando e invirtiendo en las nuevas
instalaciones en América Latina, con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores de joyería
de moda.”
Algunos minoristas están lanzando aplicaciones que permiten a los compradores probarse
joyas virtualmente y compartir compras en las redes sociales. Vender productos directamente desde
redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest, una práctica conocida como venta
social, ayuda a los minoristas a conectarse con los clientes, en particular con los más jóvenes, y
eventualmente puede ayudar a generar ventas significativas. Los joyeros líderes están aplicando
varias tecnologías para mejorar aún más el compromiso con los clientes y la eficiencia en las
operaciones. Algunos minoristas ofrecen membresías en las que los clientes registrados pueden
ganar puntos al realizar la compra. En la digitalización de la relación con el cliente, los privilegios
de los miembros también podrían canjearse a través de aplicaciones móviles como WeChat. Las
empresas también se están asociando con organizaciones para mejorar su tecnología blockchain
que permite a los joyeros entregar informes de clasificación de diamantes a los clientes. Estos
informes aseguran a los clientes sobre la calidad de los productos adquiridos. Los costos de venta
son altos para los minoristas de joyería, que generalmente desean proyectar una imagen de lujo,
porque el espacio de ventas de alta calidad, el mobiliario y el personal de ventas experto son
costosos. El marketing suele realizarse a través de publicidad en línea y en revistas, aunque algunos
minoristas también utilizan el correo directo y, por lo general, se dirige a un grupo demográfico
particular. Algunas grandes empresas se anuncian en la televisión nacional, especialmente en las
principales ocasiones de entrega de regalos, incluida la temporada de vacaciones de invierno, el
Día de San Valentín y el Día de la Madre. Tiffany publica su conocido Libro Azul para exhibir su
joyería de alta gama.
Direccionadores de la industria
Datos proporcionados por los analistas de First Research, dice que los cambios en el entorno
económico pueden afectar positiva o negativamente el crecimiento de la industria, uno de ellos es
el Gasto del consumidor: Generado por el cambio en el nivel general de gasto del consumidor en
bienes y servicios y el otro, los Precios de los Productos Básicos: Generado por los cambios en
los precios de los productos básicos, como cultivos, metales y otras materias primas.
Tendencias
Reducción del número de tiendas: el número de joyerías minoristas en los EE. UU.
continúa cayendo. Unas 627 empresas cerraron en 2020, según la Junta de Comercio de Joyeros.
La consolidación y las quiebras contribuyen, pero National Jeweler ha señalado que los dueños de
negocios más antiguos eligen cerrar porque no quieren adaptarse al cambiante entorno minorista o
jubilarse sin que nadie se haga cargo de la tienda. (Estudio Mordor Intelligence 2016-2026)
Cambios demográficos: se espera que las generaciones más jóvenes, desempeñen un papel
vital en el crecimiento esperado de las ventas de joyería. Según CNBC, los joyeros deberían poder
satisfacer las demandas cambiantes de las generaciones más jóvenes, ya que son vitales para el
crecimiento de la industria. Se esperan alrededor de 2,5 millones de nupcias de la edad demográfica
en 2022. (Estudio Mordor Intelligence 2016-2026)
La impresión 3D gana un papel más importante: más joyeros y diseñadores de joyas

están recurriendo a las impresoras 3D para brindar a los clientes una mayor cantidad de opciones
de personalización y un tiempo de respuesta más rápido. La tecnología 3D puede permitir a los
diseñadores ofrecer a los clientes versiones más asequibles de sus productos. Las impresoras
podrían aumentar la demanda de los consumidores de joyas diseñadas a medida y permitir que los
joyeros proporcionen un nivel de personalización que antes no era posible.
Más acceso a productos 'Fairmined': más joyeros norteamericanos deberían tener acceso
a joyas hechas con minerales y metales extraídos de forma responsable como resultado de una
empresa conjunta iniciada por Alliance for Responsible Mining (ARM). FairSources, la empresa
de ARM con S&P Trading en París y Fair Trade Jewellery Company de Canadá, proporcionará
metales "fairmined" de América del Sur. FairSources es parte de los esfuerzos de ARM para
aumentar las oportunidades para que los joyeros norteamericanos utilicen metales extraídos de
minas que cumplan con los estándares de desarrollo social y económico, protección ambiental y
prácticas laborales justas.
Oportunidades para la industria

Tarjetas de crédito privadas: los joyeros que ofrecen tarjetas de crédito privadas tienen
materiales promocionales dirigidos a los clientes para mejorar la conexión con la tienda. Algunos
minoristas también han podido vender otros tipos de mercancías a los clientes. Zale comercializa
seguros y seguros de crédito para sus clientes de tarjetas de crédito.
Ventas por Internet: muchos minoristas y empresas de joyería han establecido sitios web
minoristas sólidos para satisfacer la creciente demanda de los consumidores en línea. Las ventas
de comercio electrónico de Signet Jewelers crecieron más del 70% en 2021, según Drum. Se espera
que los ingresos alcancen los 6.000 millones de dólares a finales de año.
Branding: para aumentar la confianza del consumidor, los principales minoristas y
fabricantes de joyería están tratando de establecer nombres de marca. Mientras que la marca ha
tenido éxito para las piezas exclusivas de minoristas famosos como Tiffany, la marca de piedras
preciosas hasta ahora ha tenido poco impacto. La marca ha sido más exitosa para los relojes.
INFORMACION FINANCIERA DE LA INDUSTRIA DE JOYERIA 2020

NAICS 44831
Tabla N° 1
Tamaño de la Todas las Grandes Medianas Pequeñas

compañía empresas
Tamaño por Más de USD Entre USD $ 5 Por debajo de
ingresos 50 millones y USD 50 USD $ 5
millones millones
Número de 7652 12 98 7542
empresas
Estado de resultados
Ventas netas 100% 100% 100% 100%
Margen Bruto 27,8% 26,8% 27,5% 28,5%
Gastos de
Nómina 1.9% 0.7% 1.0% 2.9%
Gastos de
Publicidad y
Ventas 1,5% 1,4% 1,5% 1,5%
Otros Gastos
Operativos 21,9% 22,2% 22,5% 21,5%
Gastos de
Explotación 25,3% 24,3% 25,0% 25,9%
Utilidad
Operativa 2.6% 2.6% 2.5% 2.6%
Utilidad Neta 1.2% 1.2% 1.2% 1.2%
Fuente: MicroBilt Corporation recopilados de 32 fuentes de datos diferentes y representan
rendimiento de más de 4,5 millones de empresas privadas y puntos de referencia financieros
detallados de la industria de empresas en más de 900 industrias (SIC y NAICS).
6.2 Análisis PESTEL
El análisis PESTEL, se basa en la consideración de los entornos político, económico,

sociocultural, tecnológico, ecológico y legal.
En Estados Unidos hay un estado que provee políticas para la estabilización de los
emprendimientos y las empresas, lo que genera una confianza inversionista y una cultura del
consumo que dinamiza la economía, por esa atractividad de la dinámica empresarial, atrae también
inversionistas extranjeros y ciudadanos del mundo entero queriendo vivir el sueño americano, con
su capacidad de consumo y de inversión que beneficia a la industria de la joyería.
Desde el factor económico, la inflación en Estados Unidos se ha mantenido estable en los
últimos años, lo que genera confianza en las instituciones. Por tener una infraestructura de puertos
eficiente, los costos de la cadena de suministros son accesibles a los importadores y exportadores
haciendo más dinámica las importaciones y exportaciones que benefician a la industria.
Estados Unidos ha sido tradicionalmente una potencia desde la perspectiva tecnológica, allí
se gestó el internet, las redes sociales, el comercio electrónico que facilitan los negocios. Desde el
punto de vista ecológico, tiene ciertas falencias con respecto a los países europeos. Desde el punto
de vista legal, es uno de los países con un sistema judicial potente que facilita los negocios en la
industria.
ANALISIS PESTEL
Tabla N° 2
SOCIAL TECNOLOGICO
-Habitos y tendencias de - Sofware en la nube.
consumo. -Integracion de las tecnologias.
- Factores religiosos y -Desarollo de las TIC
creencias. -Impacto de las tecnologias
Emergentes.
-Tendencias de Mercados.
ECONOMICO
-PIB
-Evolucion de los precios. ECOLOGICO
-Ingresos disponibles. -Cambio climatico.
-Disponibilidad y -Cultura del Reciclaje.
distrubucion de los
productos. -Politicas Medioambientales.
-Costes Laborales.
POLITICO
-Financiamiento e
iniciativas.
PESTEL LEGAL
-Seguridad Laboral.
-Politicas -Licencias y
gubernamentales . certificaciones.
-Tipo de Gobierno y -Seguridad Laboral.
Estabilidad.
Fuente: Construcción propia de acuerdo con información de la industria.

6.3 Análisis DOFA Tabla N° 3
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Los procesos de la empresa se manejan de
1 Buen servicio al cliente. 1
forma empírica.
2 Fidelidad por parte de los clientes 2 No se realiza uso de la tecnología.
3 Reconocimiento de antigüedad en el mercado. 3 No existe un inventario de los productos.
4 Empleados bien remunerados y satisfechos. 4 Los empleados tienen saturación de tareas.
No existe un plan estratégico que permita
5 Confianza por parte de los clientes y Empleados. 5 evaluar la empresa y saber cuáles son sus
planes a futuro.
No hay seguimiento de facturación ya que
6 Excelente ubicación estratégica. 6
todo se hace de manera manual.
Alto índice de crédito por parte de los

7 Disponibilidad de recursos financieros. 7
clientes.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Inversión en equipos de ultima tecnología. 1 Reducción en el número de tiendas físicas.
Sistematizar los procesos de la compañía, Cambio en el nivel general de gasto del
2 principalmente los de facturación e inventarios. 2
consumidor en bienes y servicios
Desarrollar estrategias publicitarias que ayuden al
Inestabilidad y alza en el precio del oro que
3 crecimiento de la compañía y a su vez al 3 se ha visto afectado por la pandemia.
posicionamiento en el mercado.
Crear una tarjeta de crédito de la empresa con Economía de "supervivencia" de los
4 materiales promocionales dirigidos a los clientes 4 consumidores provocada por la pandemia, la
para mejorar la conexión con la tienda. guerra en rusia y la incertidumbre del futuro.
Diseñar estrategias enfocadas en el branding para Importación de la joyería en general y alza en

5 aumentar la confianza del consumidor. 5
los impuestos.
Apoyarse de las nuevas herramientas tecnológicas
Competidores con fuertes estrategias
6 para ofrecerle al cliente un servicio de 6
publicitarias.
personalización del producto.
Crear un sitio web para satisfacer la creciente Cambio de actitud de los clientes hacia la
7 demanda de los consumidores en línea 7
marca.
ESTRATEGIAS FO
Diseñar un plan para incursionar en el Mercado digital
Fortalecer la presencia en medios digitales
Capacitarse en temas de transformación digital
Diseñar estrategias publicitarias para mantener la fidelidad de los clientes
Adquirir nuevos equipos tecnológicos que ayuden a sistematizar procesos de facturación e
inventarios.
ESTRATEGIAS DO
Diseñar un plan estratégico a corto, mediano y largo plazo.
ESTRATEGIAS FA
Utilización de medios informáticos mediante el "e-commerce" de joyas para mantener precios
competitivos y así mismo ingresar a nuevos mercados.
ESTRATEGIAS DA
Realizar una transformación sistemática y tecnológica de los procesos administrativos.
6.4 Matrices FRED DAVID

Tabla N° 4
MATRIZ DE PONDERACION FACTORES INTERNOS
5 3 4 7
4 7 1 2 3 5 6
MUY
ALTO
4 8 12 16
1 2 6
GRADO O TAMAÑO
ALTO
3 6 9 12
MEDIO
2 4 6 8
BAJO
1 2 3 4
EXCELENTE
BAJO MEDIO POSITIVO SEVERO
CATASTROFICO
NIVEL DE IMPACTO
Tabla N° 5
MATRIZ DE PONDERACION FACTORES EXTERNOS
4 2 6 1 2 3 7
1 3 4 5
MUY
ALTO
4 8 12 16
6 5 7
GRADO O TAMAÑO
ALTO
3 6 9 12
MEDIO
2 4 6 8
BAJO
1 2 3 4
EXCELENTE
BAJO MEDIO POSITIVO SEVERO
CATASTROFICO
NIVEL DE IMPACTO
Tabla N° 6
CUADRO PESO PONDERADO

MATRIZ MEFI
FORTALEZAS - DEBILIDADES
F/ D G/T Vs NI %
1 9 0.048
2 9 0.048
3 12 0.064
4 16 0.086
5 12 0.064
6 9 0.048
7 16 0.086
1 16 0.086
2 16 0.086
3 16 0.086
4 12 0.064
5 16 0.086
6 16 0.086
7 12 0.064
TOTALES 187 1.000
CUADRO PESO PONDERADO
MATRIZ MEFE
OPORTUNIDADES - AMENAZAS
O/ A G/T Vs NI %
1 16 0.085
2 16 0.085
3 16 0.085
4 12 0.064
5 9 0.048
6 6 0.032
7 16 0.085
1 16 0.085
2 12 0.064
3 16 0.085
4 16 0.085
5 16 0.085
6 12 0.064
7 9 0.048
TOTALES 188 1.000
Tabla N° 7
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO
FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZA PESO CALIFICACION RESULTADO

1 0.048 4 0.192
2 0.048 4 0.193
3 0.064 4 0.257
4 0.086 4 0.342
5 0.064 3 0.193
6 0.048 3 0.144
7 0.086 4 0.344
FORTALEZA
MAYOR 4
FORTALEZA
MENOR 3
DEBILIDADES PESO CALIFICACION RESULTADO

1 0.086 2 0.171
2 0.086 1 0.086
3 0.086 2 0.171
4 0.064 1 0.064
5 0.086 2 0.172
6 0.086 2 0.172
7 0.064 2 0.128
2.628
DEBILIDAD MAYOR 2
DEBILIDAD MENOR 1
Según Fred David, en su modelo de planeación estratégica, El resultado del análisis interno es igual
a 2,628 que está por encima del promedio del punto de equilibrio de 2,5. Los puntajes ponderados
totales muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles internamente,
mientras que los puntajes muy superiores a 2.5 indican una posición interna fuerte. Por lo que esta
organización evidencia una debilidad moderada con potencialidades para mitigarlas.
Tabla N° 8
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDAD PESO CALIFICACION RESULTADO

1 0.085 4 0.340
2 0.085 4 0.340
3 0.085 4 0.340
4 0.064 4 0.255
5 0.048 3 0.144
6 0.032 3 0.096
7 0.085 4 0.340
OPORTUNIDAD
MENOR 3
OPORTUNIDAD
MAYOR 4
AMENAZA PESO CALIFICACION RESULTADO

1 0.085 2 0.170
2 0.064 2 0.128
3 0.085 2 0.170
4 0.085 1 0.085
5 0.085 2 0.170
6 0.640 2 1.280
7 0.048 1 0.048
3.908
AMENAZA MENOR 2
AMENAZA MAYOR 1
Según Fred David en su modelo de planeación estratégica, específicamente en la valoración MEFE,

el resultado de la matriz externa nos arroja un 3,908 que es el promedio de valoración entre el
cuadrante 1 y 2.
Tabla N° 9
MATRIZ IE
3 MEFI 2 1
2.628
4 I II III
3,908
MEFE
IV V VI
VII VIII IX
1
7. Presupuesto para el plan estratégico
Después de analizar los resultados obtenidos de las matrices de Fred David la recomendación para
la empresa es que debe crecer y construir. Las estrategias intensivas (penetración del mercado,
desarrollo de mercados y desarrollo de producto) o las estrategias de integración (integración hacia
atrás, integración hacia delante e integración horizontal), son las más adecuadas para estas
divisiones.
El crecimiento se debe hacer en el tema digital, teniendo en cuenta que hoy en día el ciudadano
americano, específicamente el de New York y sus estados alrededores, está optando por las
compras en línea. Adicionalmente se debe realizar mejoras en los procesos internos contables,
procesos de facturación e inventarios. Hoy en día tener un contacto constante con el cliente es de
vital importancia en las compañías y es por eso que A&3B JEWELRY CORP. Debe montar una
plataforma CRM, donde se almacenará toda la información del cliente y se podrá realizar un
seguimiento de los mismos. Para lograr satisfactoriamente la transición de los procesos manuales
a los procesos digitales, la empresa debe invertir en capacitaciones para todo el personal. Las
capacitaciones son una herramienta fundamental para el logro de las tareas y proyectos, dado que
mediante este proceso los trabajadores adquieren conocimientos, herramientas y habilidades que
les permiten cumplir con el trabajo asignado.
TABLA PRESUPUESTO
Tabla N° 10
Problema: ¿Cuál es el plan estratégico adecuado para la Joyería A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK?
Acción Objetivo Presupuesto Cronograma Indicador
1. Plataforma digital Digitalizar los $12,000 USD Junio 30 2022/ Junio 30 Rentabilidad
Centralizada. procesos internos de la 2023
(CRM, inventarios, empresa con el Costo Plataforma Digital
ordenes, envíos, objetivo de mejorar las
decisiones de gestión y
contabilidad,
a su vez aumentando
proveedores.)
la competitividad y la
rentabilidad de sus
procesos.
2. Pagina WEB y Redes Incursionar en un $78,000 USD Junio 30 2022/ Junio 30 Ventas y alcance de clientes
Sociales. nuevo canal de ventas. 2023
Costo Manejo redes y web site
3. Capacitación del Desarrollar plan de $5,000 USD Junio 30 2022/Junio 30
personal cada 6 meses. capacitación. 2023 Capacitaciones realizadas
Total de capacitaciones programadas

Fuente: Construcción propia.
Se desarrollo el presupuesto anual para realizar el plan estratégico adecuado para la Joyería
A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK, el cual tiene como objetivo principal solucionar
aquellos problemas que están afectando al crecimiento de la empresa y a su vez el los clientes, ya
que sus procesos internos al ser empíricos son ineficientes. Se explicará detalladamente los planes
de acciones expuestos anteriormente.
1. Plataforma digital Centralizada: Digitalizar los procesos internos de la empresa es la
prioridad numero uno de la compañía, ya que al hacerlo se optimizarán muchas de las tareas
y por ende la compañía será mas efectiva. Existen en el mercado muchas plataformas
digitales que ofrecen un paquete completo, es decir, se incluye en un solo paquete la
plataforma CRM, la plataforma para inventarios, ordenes, envíos, contabilidad y
proveedores, Brighpearl es una de las que cumple con las expectativas de A&3B
JEWELRY CORP. NEW YORK, teniendo en cuenta que esta es una empresa que tiene
ventas al por mayor y al detal. El costo anual para esta plataforma es de 1,200 USD, un
costo racional para el paquete de tareas que ofrece la plataforma.
2. Página WEB y Redes Sociales: Además de la digitalización de sus procesos internos, la
compañía debe invertir en un nuevo canal de ventas llamado virtual. Por medio de este
canal, A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK podrá llegar a más usuarios alrededor del
mundo, sus ventas y posicionamiento en el mercado aumentaran. Este plan de acción
permitirá conocer mejor a los clientes y sus preferencias puesto que de esta manera la
empresa será más eficiente. El costo anual del manejo de redes sociales, mejor conocido
como (Community Manager) será aproximadamente 78,000 USD.
3. Capacitación del personal: La acción de la capacitación del personal es un factor
importante en todo el proceso del plan estratégico de la compañía. Las capacitaciones se
deben realizar en dos enfoques: Enfoque de las herramientas tecnológicas, Enfoque en el
canal de ventas en línea y Enfoque producto. Las capacitaciones se recomiendan hacer
periódicamente y se debe tener un seguimiento de la misma, ya que este permitirá que la
empresa pueda analizar las falencias y mejoras que se deben hacer tanto en el personal como
en los procesos internos y externos. El costo de las capacitaciones anuales es aproxidamante
de $ (dos capacitaciones anuales).
4.
8. Conclusiones
• Con la investigación se analizó la oportunidad que tiene la empresa A&3B JEWELRY
CORP. NEW YORK de crecer y construir, ya que el posicionamiento que ha tenido
durante más de dos décadas se puede explotar y expandir para el beneficio de la compañía.
• Se diseño un plan estratégico para realizar la transición de los procesos empíricos y

manuales a procesos 100% digitales.
• Se realizo un análisis PESTEL con el fin de identificar las seis variables externas que la
empresa debe tener en cuenta para el desarrollo de su plan estratégico.
• Se realizo el diagnóstico de la DOFA, para identificar fortalezas y debilidades internas de

la empresa y sus oportunidades y amenazas respecto al mercado. El análisis se realizo con
base a la información del sector Joyas en el estado de New York, con el fin de analizar la
industria y sus competidores.
• Se realizo el diagnostico de las matrices de FRED DAVID, las cuales permitieron la

evaluación completa de la empresa, donde se pudo establecer las circunstancias en las que
la empresa se encontraba, cuáles eran las acciones que se debían a tomar y las oportunidades
de crecer.
• El sector de joyas es uno de los sectores que mas tiende a crecer en los próximos años,
debido a que el poder adquisitivo en la clase media cada vez es mayor.
• Se analizo la oportunidad de abrir un canal de venta virtual teniendo en cuenta que el sector
de las joyerías en New York tuvo un crecimiento en lo digital gracias a la pandemia.
• Se realizo un presupuesto anual para la ejecución total del plan estratégico diseñado para la
empresa A&3B JEWELRY CORP. NEW YO
9. Recomendaciones
• Es importante que A&3B JEWELRY CORP. NEW YORK. Invierta en la plataforma

digital centralizada para poder ejecutar el plan estratégico de forma oportuna.
• Se debe contratar una community manager para que ayude al mejoramiento de la imagen
de la organización a través de las redes sociales, así como el posicionamiento y
reconocimiento de la empresa en el canal virtual.
• Las capacitaciones de personal deben ser enfocadas principalmente a la parte estratégica a

la hora de vender y también al manejo adecuado de los procesos digitales.
• Se debe realizar un manual de tareas para cada una de las áreas especificando cargo y
funciones a desarrollar.
• Se pude incluir al equipo de trabajo a un mercadólogo que ayudé a desarrollar planes de

mejoramiento del contenido que se maneja de manera virtual.
• Realizar evaluaciones constantes tanto a los empleados como a las herramientas

tecnológicas.
Referencias
Lamb R. B. (2008). Competitive strategic management, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Taylor, Frederick Winslow (1967) [1911], Principios de la administración científica, trad. de
Ramón Palazón, Herrero Hermanos, México, p. 33.
UMNG. (13 de noviembre de 2019). Gestión de Calidad Y gestión de procesos. Obtenido de aula
virtual: http://virtual.umng.edu.co/
Maldonado, M. A. (2015). "CÍRCULO DE DEMING EN EL DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN DE LAS EMPRESAS FABRICANTES DE CHOCOLATE ARTESANAL
DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO". quetztenango.
Fred. R. David. “Administración Estratégica”. Novena Edición, 2003, Editorial Pearson, Prentice
Hall
Mintzberg. Henry, Las Cinco P de la Estrategia,1987.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2006). ALIGNMENT. Barcelona, España: GESTION 2000.
Kaplan, R., & Norton, D. (2008). The execution premium integrando la estrategia y las operaciones
para lograr ventajas competitivas (Tercera ed.). (A. Merli, A. Della Maggiore, & M. Uviedo,
Trads.) Barcelona: DEUSTO.
Citado en Rodas, 2014, pp. 2-3
IMARC,2021
ICEX, 2015-2020
Estudio Mordor Intelligence 2016-2026
Nota. Fuente https://bit.ly/2IyrZao (American Psychological Association, 2020).
Figura 1
Logo Biblioteca Digital (Repositorio) Universidad de San Buenaventura
Nota. Fuente http://bibliotecadigital.usb.edu.co/. Plataforma de acceso abierto en la que se

preservan, recuperan y difunden los documentos en texto completo de la producción académica e
intelectual Bonaventuriana

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Formulación del Plan Estratégico para Joyería A&3B JEWELRY CORP.

Carolina Avendaño Rodríguez

Trabajo de Grado presentado para optar al título de Administrador de Negocios

Asesor: Haiber Gustavo Agudelo Casanova, Magister en Administración

Universidad de San Buenaventura

Citar/How to cite (Avendaño Rodríguez, 2021)

Referencia/Reference Avendaño Rodríguez, Carolina (2022). [Trabajo de grado profesional].

Biblioteca Digital (Repositorio)

Bibliotecas Universidad de San Buenaventura

Universidad de San Buenaventura Colombia - www.usb.edu.co

Tabla N° 1 Información financiera de la industria ……………………………… 21

Tabla N° 2 Análisis Pestel ……………….……………………………………… 23

Tabla N° 3 Análisis DOFA …………………..…………………………………. 24

Tabla N° 4 Matrices de ponderación factores internos………………………….. 26

Tabla N° 5 Matrices de ponderación factores externos ………………………… 27

Tabla N° 6 Cuadro peso ponderado MEFI Y MEFE……..…………………….. 28

Tabla N° 7 Matriz de evaluación de factor interno………………………………. 29

Tabla N° 9 Matriz IE……………………………….……..…………………….. 31

Tabla N° 10 Tabla de presupuesto………………………………………………. 33

1. Se definieron los propósitos de la empresa.

En el diseño de este plan estratégico se tuvieron en cuenta herramientas cualitativas, como la

1. The purposes of the company were defined.

El MANAGEMENT traduce gestión o administración y ha estado vinculada con el ser

1. Planteamiento del problema

3.1 Objetivo general

Formular un Plan Estratégico para la joyería A&3B CORP. NEW YORK

3.2 Objetivos específicos

EFICIENCIA EN LOS PROCESOS

Las organizaciones siempre están en búsqueda del éxito, a lo que corresponde el

El ciclo Deming se conforma de cuatro conceptos Planear, ejecutar o hacer, verificar o

ESTRATEGIA COMO PLAN

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

El proceso de administración por objetivos de acuerdo al aporte de Kaplan y Norton, hacen

A continuación, se expone la metodología utilizada para la elaboración del plan estratégico

Esta investigación es descriptiva. Se abordó el problema por una inmersión en el trabajo a

A su vez, se utilizó el método deductivo, dado de que se parte de la teoría de la planeación

6. Factores del entorno interno y externo que afectan la compañía

La impresión 3D gana un papel más importante: más joyeros y diseñadores de joyas

Oportunidades para la industria

INFORMACION FINANCIERA DE LA INDUSTRIA DE JOYERIA 2020

Tamaño de la Todas las Grandes Medianas Pequeñas

6.2 Análisis PESTEL

El análisis PESTEL, se basa en la consideración de los entornos político, económico,

Fuente: Construcción propia de acuerdo con información de la industria.

6.3 Análisis DOFA Tabla N° 3

Alto índice de crédito por parte de los

Diseñar estrategias enfocadas en el branding para Importación de la joyería en general y alza en

6.4 Matrices FRED DAVID

MATRIZ DE PONDERACION FACTORES INTERNOS

MATRIZ DE PONDERACION FACTORES EXTERNOS

CUADRO PESO PONDERADO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO

FACTORES INTERNOS CLAVES

FORTALEZA PESO CALIFICACION RESULTADO

DEBILIDADES PESO CALIFICACION RESULTADO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

FACTORES EXTERNOS CLAVES

OPORTUNIDAD PESO CALIFICACION RESULTADO

AMENAZA PESO CALIFICACION RESULTADO

Según Fred David en su modelo de planeación estratégica, específicamente en la valoración MEFE,

7. Presupuesto para el plan estratégico

Total de capacitaciones programadas

• Se diseño un plan estratégico para realizar la transición de los procesos empíricos y