Los 5 porqués

Planteamiento del
Por qué 1 Por qué 2 Por qué 3
problema

Razón 1

Razón 2
Plantear el problema en
una pregunta
Razón 3

Razón 4
porqués

Por qué 4 Por qué 5 Solución

Solución 1

Solución 2

Solución 3

Solución 4
 Ejemplo de

Planteamiento del
Por qué 1 Por qué 2
problema

¿Por qué el delivery de la

empresa se demora tanto?
El delivery se demora más Porque algunos encargados
tiempo que la competencia del delivery son nuevos y
no conocen los atajos de las
rutas

¿Por qué mi empresa de

comida recibe muchas
quejas por teléfono?

¿Por qué la sopa se

La sopa se derrama
derrama?
durante el servicio de
Porque los envases son de
delivery
plástico y se rompen
 Ejemplo de los 5 porqués

Por qué 3 Por qué 4 Por qué 5

¿Por qué no se les ha

capacitado acerca del ¿Por qué la empresa prioriza
¿Por qué no conocen los
tema? unos aspectos sobre otros?
atajos de las rutas?
Porque la empresa recién Porque no sabía que el tiempo de
Porque no se les ha
tiene poco tiempo de delivery era un aspecto relevante
capacitado respecto al tema
creación y está enfocada en a considerar para satisfacer a los
otros aspectos de las clientes
operaciones comerciales

¿Por qué se compra

¿Por qué la empresa quiere
¿Por qué los envases se envases de baja calidad?
ahorrar costos en la compra de
rompen? Porque la empresa quiere
insumos?
Porque los envases son de ahorrar costos en la compra
Porque así obtiene un mejor
baja calidad de insumos
margen de utilidades
 Soluciones

La solución es capacitar a los encargados del delivery

respecto a las rutas y atajos que pueden tomar durante su
jornada de trabajo. Además, es ideal que los repartidores
sean asignados por zonas dentro de la ciudad. De esta
manera, ya no tendrán que manejar largas distancias y el
proceso de delivery sería más eficiente.

Si bien es importante apuntar a un buen margen de

utilidades, la calidad de los insumos también se debe tomar
en cuenta. La solución es encontrar otro proveedor de
envases de plástico, tal vez con un precio más elevado, pero
que brinde seguridad a los clientes. De esta forma, los
clientres estarán satisfechos con el servicio y seguirán
comprando nuestros productos a largo plazo.