Tema 1

Escuela Profesional
de Administración de Negocios
 Lenguaje I

Dra. Lila Karina Huamán Munares.

Lenguaje I

Semana 01. Sesión 01

La Comunicación en las ciencias administrativas.

Dra. Lila Karina Huamán Munares.

 Logro de Aprendizaje

Al finalizar la sesión los estudiantes:

• Valoran la importancia de la comunicación en las ciencias

administrativas.
LA COMUNICACIÓN EN LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Basarse en un Debe ser Debe ser

oportuna, el precisa, no
lenguaje claro,
mensaje debe debe utilizar
simple y
llegar al adornos
comprensible
receptor en el lingüísticos ni
para el momento información
receptor. indicado. innecesaria.
Comunicación en las ciencias
administrativas

Comunicación Organizacional.

Factor determinante en el
éxito de una empresa.

Una buena comunicación es

sinónimo de:

Eficiencia, organización y
coordinación.
 La
Comunicación
en una empresa

Se clasifica en
dos tipos:

Comunicación Comunicación
externa. interna.
Tema 1 Comunicación externa

Comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa.

Se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de

opinión, etc.
Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o
servicio.

Informar sobre sus principales beneficios o características.

Informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.

 Televisión
Catálogos,
Radio
etc.

Para este tipo

Prensa
Volantes de escrita
comunicación
se utilizan
medios, como Llamadas
Afiches
telefónicas

Envíos de
Internet
e-mails
 En la Comunicación Externa

Las relaciones públicas son un aspecto

importante.

A través de la participación en eventos,

actividades, seminarios, labores sociales, etc.

Se busca crear y mantener una buena imagen

de la empresa.
 COMUNICACIÓN INTERNA

El mensaje se dirige hacia dentro de la empresa.

Se dirige hacia el personal.

Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias,

coordinar actividades,

Organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

 Murales
Reuniones, Intercomuni
etc. cadores

Para este tipo

Charlas de Teléfonos
comunicación se
utilizan medios
tales como:
Informes Internet

Cartas Circulares
 Comunicación interna se puede dividir en:

• El mensaje se origina en un integrante de un determinado

Comunicación nivel jerárquico.

Formal • Es rígida, sujeta a protocolos, jerarquizada, ordenada,

impersonal estandarizada.

• El mensaje circula entre los miembros de la empresa,

Comunicación • Surge de forma espontánea mediante las relaciones
interpersonales y supera los niveles jerárquicos, es rápida,
Informal. ágil, facilitadora, multicultural y no está sometida a
jerarquías.
 Comunicación
vertical
Comunicación descendente
vertical Comunicación
COMUNICACIÓN
vertical
INTERNA
Comunicación ascendente
Horizontal.
 Comunicación vertical descendente
Tema 1 • El mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.)
• Dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.)
• Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.

Comunicación vertical ascendente

• El mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.)
• Dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.)
• Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicación horizontal
• Se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico.
• Tiene como función principal, facilitar la coordinación de actividades.
 Conclusiones

• La comunicación en las ciencias administrativas debe ser

clara, comprensible, oportuna y precisa.
• En una empresa la comunicación se clasifica en externa e
interna.
• La comunicación interna puede ser verbal:
a) Formal (rígida, jerarquizada, sujeta a protocolos)
b) Informal (espontánea, rápida, no se sujeta a jerarquías)
• La comunicación interna también puede ser: vertical
descendente y ascendente como horizontal.
Referencias Bibliográficas

• Cáceres, J. (2018). Gramática descriptiva y funcional de la lengua

española (volumen 3). Perú: Gráfica Montoro
• García, L. (2017). Conocimientos básicos de lengua española. España:
Centro de Estudios Ramón Areces

• Kahneman, D. (2016). Pensar rápido, pensar despacio. España:

Penguin Random House Grupo Editorial
Gracias