Universidad José Cecilio del valle

Clase:
Administración de la calidad total

Tema de exposición:
Comunicación organizacional

Alumnos:
Sabiny Umanzor Cubas 2020220033
Jesus Ciliezar 2019210179
Nathaly Euceda

Docente:
Carlos Adolfo Zuniga Moreno

Comayagua, Comayagua
01 de marzo del 2022
 Introducción

La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se

llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y
técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
empresa u organización.
A través de la comunicación organizaciones establecen estrategias de desarrollo,
productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un mejor desempeño por
parte del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona con los logros, éxitos o
fracasos de una empresa u organización
 Objetivo:

 La comunicación organizacional tiene como objetivo primordial distinguir y

difundir la existencia y las labores de una institución para dar a conocer lo mejor
que tiene para ofrecerle a la sociedad.

 La retórica unida a la oratoria y al discurso persuasivo da lugar al procesamiento

informativo que requiere cualquier institución para satisfacer sus intereses tanto con
la población interna de los colaboradores como con la población externa. Idear
nuevas formas de comunicación más eficientes, valorando y reconociendo las
labores de los colaboradores, fomentando la equidad de género, así como el respeto,
la cortesía y la consideración, son algunos de los preceptos que propaga la
comunicación organizacional de hoy en día.

 La comunicación organizacional moderna apela por la practicidad, su meta es

simplificar los procesos empresariales, hacer frente a los proveedores, compradores,
clientes y personal externo y ofrecer el mejor ambiente laboral a los colaboradores
internos
¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es el proceso comunicativo que gestiona el intercambio
de información interna y externa en las organizaciones y con todos los clientes o usuarios
con los que ésta se relaciona.
Cuando la información que se transmite al interior de las organizacionales y entre todos sus
niveles jerárquicos y empleados, se conoce como comunicación interna. Mientras que
la comunicación externa se presenta cuando personas de la organización intercambian
información con otras personas externas tales como clientes, proveedores, usuarios, etc.
La comunicación organizacional es un proceso importante en el contexto organizacional ya
que permite mejorar la efectividad por cuanto los procesos y la información fluyen de
manera adecuada.
También es conocida como comunicación empresarial o corporativa cuando se trata de
una empresa o comunicación institucional cuando se trata de una institución.
Elementos de la comunicación
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: es quien envía el mensaje, es decir el origen de la comunicación.

 Receptor: es quien recibe el mensaje, es decir el destinatario.
 Mensaje: es el contenido de la información que envía el emisor al destinario.
 Código: es el lenguaje o conjunto de reglas que se usan para transmitir el
mensaje, y el cual debe ser común entre el emisor y el receptor para que la
información pueda ser entendida apropiadamente. Como ejemplos de códigos de
comunicación se pueden citar: la gramática de un lenguaje o los algoritmos de
un sistema informático.
 Canal: es el medio o vía que usa el emisor para enviarle el mensaje al
destinatario. Por ejemplo: correo electrónico, teléfono, etc.
 Funciones de la comunicación organizacional
Entre las principales funciones de la comunicación organizacional se encuentran las
siguientes:
  Informativa: es necesaria que la información llegue a todos los destinatarios
pertinentes para que la comunicación sea útil. A nivel interno de la organización
la función informativa es importante para que los empleados desarrollen su
trabajo de manera eficiente y correcta. A nivel externo permite a los clientes
tener  conocimiento de las gestiones, productos, servicios y tramites de las
organizaciones.
  Explicativa: a través de esta función las personas pueden entender las razones
por la cuales se toman decisiones y estrategias en la organización, y también
para mantener el trabajo alineado con los objetivos organizacionales.
 Interrogativa: permite la interacción entre los equipos de trabajo para clarificar
y retroalimentar los procesos a través de preguntas y solicitudes de información,
así como también promueve el dialogo entre los participantes.
 Apelativa: con esta función el emisor busca obtener una respuesta o reacción
concreta del destinario. Por ejemplo cuando en el mensaje se expresa: «Por favor
sea puntual».
Tipos de comunicación organizacional
La comunicación organizacional se clasifica en diversos tipos dependiendo del contexto en
el cual se presente.

Según el canal utilizado

La comunicación organizacional según el canal utilizado se clasifica en:

 Escrita: es el tipo de comunicación realizada mediante la palabra escrita que

utiliza letras, grafías o símbolos escritos.
 Oral: es el tipo de comunicación realizado mediante el uso de la palabra hablada
usando sonidos.
 No verbal: es el tipo de comunicación en la cual se utilizan gestos corporales y
faciales.
Según el grado de interacción
La comunicación organizacional según el grado de interacción se clasifica en:

 Directa: la comunicación entre el emisor y el destinatario se realiza de manera

personal o frente a frente.
 Indirecta: es el tipo de comunicación que se realiza usando un instrumento de
comunicación porque el emisor y el destinatario se encuentran distantes, como
por ejemplo una llamada telefónica o un correo electrónico.
Según el contexto donde se desarrollan
La comunicación organizacional según el contexto donde se desarrollan se clasifica en:

 Internas: es el tipo de comunicación que se da dentro de un mismo contexto de

la organización, por ejemplo una reunión de jefes de dependencia.
 Externa: es la comunicación que se realiza entre dos partes que no se
encuentran en el mismo contexto, por ejemplo entre un cliente y un empleado de
la organización.
Según el número de personas que intervienen
La comunicación organizacional según el número de personas que intervienen se clasifica
en:

 Individuales: es el tipo de comunicación en la cual solo hay un emisor y un

destinatario, por ejemplo entre un jefe y un empleado.
 Colectivas: se presenta cuando en el proceso de comunicación intervienen
varias personas por ejemplo, conferencias, debates, capacitaciones, etc.
Según el contexto de la realidad de la información
La comunicación organizacional según el contexto de la realidad de la información se
clasifica en:
  Formal: es el tipo de comunicación laboral oficial de la organización.
Generalmente es escrita y es un poco lenta debido a que debe cumplir con los
procedimientos pertinentes antes de difundida.
 Informal: es el tipo de información que aun cuando puede ser laboral, no utiliza
los mecanismos oficiales de difusión de la organización y por lo tanto es más
rápida su difusión porque puede darse por ejemplo en los pasillos, pausas de
comida, etc.
Según la dependencia jerárquica
La comunicación organizacional según la dependencia jerárquica se clasifica en:

 Ascendente: es el tipo de información que circula de abajo hacia arriba en el

nivel jerárquico y que se origina en la base la organización y fluye hacia la alta
dirección, por ejemplo: de los empleados hacia los jefes o la gerencia.
 Horizontal: es el proceso de comunicación que se presenta entre personas del
mismo nivel jerárquico, por ejemplo entre colegas o amigos.
 Descendente: es el tipo de información que circula de arriba hacia abajo en el
nivel jerárquico y que se origina en la alta dirección y fluye hacia la base la
organización, por ejemplo: de la gerencia hacia los empleados.
Barreras de la comunicación organizacional
Dentro del proceso de comunicación organizacional pueden surgir distorsiones que
obstaculizan el proceso comunicativo tales como:

 Ambientales: cuando surgen situaciones como ruidos telefónicos,

interrupciones, sillas incómodas, iluminación o ventilación deficiente entre
otras.
 Terminológicas: cuando en el proceso de comunicación se utilizan expresiones
en lenguaje demasiado técnico, difícil de comprender o no se expresa con
claridad el mensaje.
  Administrativas: cuando se recibe información que no corresponde a nuestra
responsabilidad, conocimiento o rol dentro de la organización.
 Interpersonales: se presentan durante el proceso de comunicación cuando
formamos suposiciones incorrectas, instrucciones difusas, conclusiones
prematuras sin terminar de escuchar al emisor o por simple confusión y
malentendidos.
Flujos de la comunicación organizacional

Flujos de comunicación organizacional.

Para que todo marche adecuadamente, la comunicación organizacional debe realizarse en 3

sentidos:

 Descendente: desde los altos rangos hasta los obreros, a través de instrucciones,

llamadas telefónicas o reuniones.
  Ascendente: desde los obreros hasta los que lideran la empresa, ya sea
utilizando encuestas, reuniones o formularios de sugerencias.
 Horizontal: entre aquellos que tienen una misma posición dentro de la empresa,
enviando correos, con llamadas telefónicas, etc.
Ejemplos de la comunicación organizacional
A continuación se citan varios ejemplos a través de los cuales se desarrolla la comunicación
en las organizaciones:

 Reuniones con los equipos de trabajo.

 Memorandos y notas operativas.

 Capacitaciones.

 Reuniones.

 Entrevistas.
 Exposiciones.

 Conferencias.

 Correo electrónico.

 Buzón de sugerencias.

Conclusion
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones
administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para
que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.

también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que

desempeñen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la
creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más
aún, mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y
el desempeño se ajustan a los planes

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes

y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de
la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o
altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional.

Bibliografia
 Fernández Verde Dolores y Fernández Rico Elena. Comunicación empresarial y
atención al cliente. (Segunda Edición) Ediciones Paraninfo. 2010.
 Enrique Ana maría, Madroñero María, Morales Francisca y Soler Pere. La
planificación de la comunicación empresarial.  Materials 202. 2008.
 Fernández Brage Gloria. Comunicación oral y escrita en la empresa. (Primera
Edición). Ideas Propias Editorial. 2017.
 Tarodo Pisonero Carlos. Comunicación empresarial y atención al cliente.  Ra-ma
Editorial y publicaciones. 2014.
 De la Fuente Chico Cesar. Marketing interno y comunicación. (Primera edición).
Editorial Elearning S.L. 2019