UD EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

INFORME DE PROYECTO -
PARTE 1: Comparación y
propuesta de mejor
orientación del área de

GRUPO: 5

DOCENTE: LUIS DIEGO, BARRIONUEVO ASENCIO

INTEGRANTES: ALISSON BRIGHETT, HUAMANCHAO

MATOS.

ANDERSON, RIVERA RAMÍREZ.

HEBERT JOSE, QUISPE HUARCAYA.

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UD EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
1. Datos generales de la empresa
seleccionada
1.1. Nombre: TABLEROS INCEMAR.

1.2. Misión: Ofrecer las mejores soluciones en servicios y

productos de calidad para nuestros clientes profesionales del
mueble, mueblistas, diseñadores y arquitectos, asesorándolos
profesionalmente y produciendo con la mejor tecnología las
partes y planes para sus proyectos.

1.3. Visión: Ser la mejor empresa proveedora de la industria del

mueble de lima este.

1.4. Principios y valores:

*Nuestros clientes, la razón de ser de nuestro negocio.
*Nuestros colaboradores, son la parte esencial de nuestro
servicio profesional.
*Nuestra Comunidad, somos parte de un pequeño universo
que mejora con nosotros cada día.

2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente.

EXPERIENCIA DE UN CLIENTE EN EL AREA DE VENTA.

La experiencia como cliente en Tableros Incemar ha sido muy
buena, empezando primero por la atención de la vendedora
desde la llegada a tienda. Te saludan cordialmente y te
preguntan con que pueden ayudarte, a la vez son pacientes y
te orientan bien con los productos que desees llevar o con los
proyectos que desees realizar, ofrecen materiales de muy
buena calidad y hacen la entrega de proyectos con un buen
acabado en un tiempo estimado. Como empresa ofrece
muchos beneficios a sus clientes, uno de ellos es el
PROGRAMA RED M en la cual te premian la fidelidad de
compra en productos MASISA entregando tarjetas de compras

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UD EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

(Giftcard en tiendas seleccionadas), herramientas (uso

exclusivo para carpintería), vestuario e implementos para el
uso diario, adicional a eso tienen campañas en distintas fechas
durante el año. Te quedas con una buena impresión de la
empresa y sus trabajadores, un lugar muy recomendable para
realizar tus muebles de melamina.

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área

de Experiencia del cliente.

Buena atención, cumpliendo las políticas y procedimientos de la empresa,

motivando a los clientes fidelizados y no fidelizados con promociones,
demostrando alto compromiso con satisfacer las necesidades de sus
clientes, teniendo en claro la capacitación en el personal para poder
orientar a los clientes con sus productos deseados… pudiendo cumplir, su
visión, misión y valores con la finalidad de generar la mejor experiencia al
cliente y crecer como empresa.

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UD EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

4. Comparación con otra empresa.

4.1. Datos generales.
Nombre: INDEMUG SAC.

4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

EXPERIENCIA DE UN CLIENTE EN EL AREA DE VENTA.

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 Misión: Ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de

muebles para el hogar, con características que cuidan tanto los
aspectos estéticos como funcionales a precios competitivos,
en un entorno de excelencia operativa. Procurando siempre
que nuestras actividades permitan el desarrollo y la
satisfacción del capital humano. Esta misión la logramos
trabajando en equipo, mejorando y midiendo nuestros
procesos.
 Principios y valores: Lograr consolidarnos como la empresa
más importante en la fabricación y comercialización de
muebles, generando empleo, crecimiento y desarrollo
sostenible a nivel nacional.

5. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado el cliente

 Fidelización exponencial: Consumidores fidelizados al ser

atendidos profundamente, mediante el uso de datos para
saber la necesidad de los clientes para ofrecer los productos
deseados y en el momento oportuno.
 Valor dado por el consumidor: Es la valoración del cliente
hacia el producto de la empresa ya sea por la buena atención
o por el producto.
 Experiencia del comprador: Define cómo vivió el cliente sus
interacciones con una empresa y cómo las recuerda. Incluye la
experiencia de navegación en tu sitio web, la facilidad con que
pudo realizar las compras y el trato recibido por parte de los
agentes, entre otros aspectos.
 Reducción de quejas y reclamaciones: De no ser beneficioso
para la empresa, se requiere de tiempo para los tramites y

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UD EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

mayor personal para solucionar las quejas, evitando malas

experiencias de los clientes y generando mayor confianza.

6. Referencias bibliográficas
https://blog.hubspot.es/service/customer-centricity-beneficios#:~:text=Estas
%20son%20algunas%20de%20las,y%20le%20dan%20dicho%20lugar.
https://www.qmatic.com/es-es/blog/beneficios-experiencia-cliente-negocio