Documento Interno

Nombre de la tarea:
1. Estado de tarjeta de crédito
2. Fecha de llegada

Objetivo del usuario:

Saber en qué estado se encuentra la tarjeta que solicitó y que día va a estar habilitada para
su uso.

Tarea y Escenario:
Querés comprar en cuotas un monitor pero no tenés tarjeta de crédito. Hace un par de días
solicitaste una tarjeta de crédito en la app Reba y todavía no llegó.
Entra a Reba
Fijate cuando la vas a poder utilizar y en qué estado actual se encuentra.

Medición éxito:
El usuario debe relacionar rápidamente el pedido de la tarea con la sección “Tarjetas”.
El feedback de la app debe ser suficientemente informativo para que el usuario tenga la
convicción de que el pedido de la tarjeta fue realizado y en qué estado se encuentra
actualmente.

Métricas del test

Conversión: que el usuario realice la tarea.
Tiempo: medir los tiempos de cada actividad y guardar esta información para pruebas
futuras.
Errores: cantidad de errores por los que pasa el usuario mientras realiza la tarea
Problemas de UI: todos los problemas de la interfaz que detectamos que al usuario le
impiden realizar la tarea

Notas:
Es fundamental que el usuario detecte rápidamente dónde solicitar la tarjeta de crédito ya
que es un pilar dentro de nuestro modelo de negocio.

Guión de prueba técnica

Herramientas
1. Descargar la App Zoom
2. Probar Cámara
3. Probar Audio
4. Probar compartir pantalla
5. Probar grabación
Link del prototipo
Enviar un link de un prototipo de prueba, no debe ser el mismo que se use durante el test
con el usuario.
Consentimiento remoto

Formulario de consentimiento de grabación

Gracias por participar en nuestro testeo de usabilidad remoto moderado a distancia.

Grabaremos su sesión para permitir que los miembros del equipo de [NOMBRE DE LA
ORGANIZACIÓN] que no pueden estar aquí hoy observen su sesión y se beneficien de sus
comentarios.

Lea la declaración a continuación y firme donde se indica.

--------------------------------------

Entiendo que se grabará mi sesión de prueba de usabilidad.

Doy permiso a Reba para usar esta grabación solo para uso interno, con el fin de mejorar
los diseños que se están probando.

Firma:

_______________________

Nombre:

_______________________

Fecha:

_______________________

Dispositivos
En el caso de testear una app mobile de manera remota, el usuario, preferentemente debe
usar su teléfono celular, abrir el link del prototipo, el Zoom con la cámara activada y
compartir pantalla. De todas maneras, antes que desechar un test por la complejidad de
hacerlo con el celular, podemos realizarlo con una pc.

Mail de recordatorio
Hola Sara:
Soy Fernando, te escribo desde Reba para recordarte que tenemos una reunión
programada para el día 27/04 a las 18:00hs. Durante la reunión, vamos a realizar una
actividad, que tiene como finalidad que nos ayudes a encontrar mejoras en una nueva
funcionalidad de nuestra app.

Seguramente hace un par de días recibiste una invitación de Zoom para la reunión.
[Link]

Durante la actividad, nos va a acompañar un observador que va a estar silenciado. Vas a

estar utilizando una versión de prueba de la app de Reba. La sesión va a ser grabada y
utilizada exclusivamente para uso interno.

Antes del encuentro, te recomiendo que verifiques lo siguinte:

● Si usas notebook, que se encuentre enchufada y con la batería cargada.

● Utilizá auriculares para mejorar la calidad del audio.
● Mantene abiertas las herramientas de software remota que practicaron durante la
sesión de prueba de tecnología.
● La red de wifi debe ser confiable.
● Conectate en un lugar tranquilo donde no los interrumpan.

Te agradecemos muchísimo tu predisposición y ayuda para hacer de Reba la mejor billetera

digital. Luego de 5 días hábiles de la reunión se te depositarán a tu billetera virtual $2000.

Muchas gracias y nos vemos en la reunión.

Mail recordatorio observador

24 hs antes de la sesión

Asunto: Testeo App Reba

Mensaje:
Hola Lia! ¿Cómo andas?
Te mando este mail para recordarte que mañana martes a las 21.30 hs
tenemos la prueba de usabilidad de Reba en el cual vas a ser observadora. Por favor, unite
a 5 minutos antes con el micrófono desactivado.
Te adjunto el documento del observador y el link del prototipo para que lo puedas ver antes
de la reunión.
Link al prototipo: [ LINK ]
Link de la reunión: [ LINK ]
Martes 28 / 04 / 2021 - 21.30 hs.
Muchas gracias por tu ayuda.
Documento para el observador

Objetivo del usuario:

Saber en qué estado se encuentra la tarjeta que solicitó y que día va a estar habilitada para
su uso.

Tarea y Escenario:
Querés comprar en cuotas un monitor pero no tenés tarjeta de crédito. Hace un par de días
solicitaste una tarjeta de crédito en la app Reba y todavía no llegó.
Entra a Reba
Fijate cuando la vas a poder utilizar y en qué estado actual se encuentra.

Medición de éxito:
El usuario debe relacionar rápidamente el pedido de la tarea con la sección “Tarjetas”.
El feedback de la app debe ser suficientemente informativo para que el usuario tenga la
convicción de que el pedido de la tarjeta fue realizado y en qué estado se encuentra
actualmente.

Notas:
Tener en cuenta que la app es cerrada, el tiempo es fundamental porque debe ser muy
corto. Prestar atención a la interpretación de los textos y fechas por parte del usuario.

Estado de la tarea:
Convirtió
Convirtió con errores
No convirtió

Observaciones:

Guión Inicial de la prueba

Hola Hernán, gracias por unirte

Mi nombre es Fernando y trabajo para Reba. Nos contactamos con vos porque estamos
preparando nuevas funcionalidades en la app y queremos que nos ayudes a encontrar
posibles problemas.
Nos acompaña en esta sesión Lia, que va a estar tomando notas de la actividad de manera
silenciosa.

¿Hacés compras por internet o pagos de servicios online?¿Manejas alguna tarjeta de

crédito virtual?

Recordá que estamos probando un producto nuevo, cualquier detalle o acotación que nos
puedas brindar, no dudes en decirnos ya que tus comentarios nos ayudan muchísimo para
mejorar.
Voy a dejar en el chat la lista de tareas que pactamos para la actividad.

Nosotros somos los encargados de hacer esta actividad, no realizamos el diseño o

desarrollo del producto. Cuando comencemos, no vamos a poder responder preguntas
sobre la app. ¿Tenés alguna pregunta antes de empezar con la actividad?.

Te pido que durante la actividad nos comentes todo lo que veas o pienses en voz alta

Podemos finalizar la actividad en el momento que desees.

¿Te parece bien que empecemos a grabar?

Al finalizar

Te agradecemos mucho tu tiempo. Todos tus comentarios nos resultaron de mucha utilidad.
Te vamos a enviar por mail una encuesta relacionada a la actividad.
Gracias por todo. Adiós.