Ejercicios Modelo de Metodología

En este documento se presentan 10 ejercicios de Metodología para tener de modelo. Puede

ser usados durante las clases para dar un modelo a los alumnos sobre la forma de evaluación
del tema.

En cada ejercicio se presenta un enunciado y una breve justificación u orientación de la

respuesta.

RECONOCIMIENTO:

“Bonne Nuit”

“Bonne nuit” es una organización que se dedica a la venta de distintos tipos de bebidas y
comidas elaboradas al público desde hace más de 10 años. Su única sucursal se encuentra
ubicada en la ciudad de Buenos Aires y cuenta con un personal de 15 personas. Mediante una
serie de preguntas realizadas a los empleados, se determinó que, durante el último tiempo, la
empresa ha sufrido pérdidas significativas de ganancias por lo que se requiere reducir los costos
de la misma sin alterar la calidad de sus productos que “Bonne nuit” ofrece a sus clientes.
Además, con las respuestas obtenidas, se establecieron cuáles son las áreas relacionadas con el
conflicto y su dependencia jerárquica.

Resolución: Se trata de la etapa de RECONOCIMIENTO ya que se utilizan encuestas para poder

recolectar información acerca de la empresa, tales como sus necesidades e intereses. A partir
de esta información, en la etapa de relevamiento, se realiza un análisis más profundo de las
áreas afectadas por el problema en cuestión.

RELEVAMIENTO:

“User XP”

Los resultados de la encuesta realizada a los vendedores, usuarios de la aplicación

preexistente, son:
● ¿Cuál de los siguientes aspectos le resulta más importante a la hora de usar la
aplicación?
o 30% Facilidad de uso
o 34% Velocidad
o 13% Estética
o 23% Posibilidad de uso online
● ¿Cómo calificarías la velocidad de la aplicación?
o 50% 1 - Demasiado lenta
o 23% 2 - Lenta
o 27% 3 - Aceptable
o 00% 4 - Rápida
● ¿Cómo calificarías la facilidad de uso de la aplicación?
o 40% 1 - Muy difícil de usar
o 37% 2 - Normal
o 23% 3 - Muy fácil de usar

Resolución: Al ser una encuesta a muchos usuarios de la aplicación que se busca reemplazar se
puede deducir que pertenece al relevamiento. Los datos obtenidos son más específicos que en
etapas anteriores.
DIAGNÓSTICO:

“Global Travel”

La organización “GlobalTravel”, es una empresa de turismo encargada de capacitar agencias

independientes para su integración al mercado y, por otro lado, vender paquetes turísticos
mediante cada una de sus sedes o su plataforma online.

Con el objetivo de optimizar la contratación de reservas y servicios para el armado de los

paquetes mediante su automatización, se procede al planteo de distintas alternativas para la
solución del problema:

Alternativa 1: adquisición del paquete de herramientas para el desarrollo de procesos

automatizados de UiPath. El personal ingresa los datos de ventas previas y resultados de
estadísticas para obtener sugerencias acordes de paquetes armados que satisfagan las
tendencias.

Alternativa 2: adquirir un desarrollador de software de automatización de procesos robóticos,

que se encargaría de recopilar datos de diversas bases de datos para el armado de los paquetes,
dejando que el empleado simplemente verifique periódicamente la herramienta.

Alternativa 3: desarrollar un software interno a la empresa, el cual tome los datos de las compras
realizadas en meses anteriores de la tienda online, junto con los resúmenes de ventas de cada
sede y ofrezca como resultado combinaciones de paquetes turísticos. El programa sería
desarrollado por el personal de la empresa.

Resolución: Se trata de la etapa de diagnóstico, ya que se formaliza la necesidad o problema

identificado, y se ofrecen distintas alternativas enfocadas a la solución del mismo, sin tener
todavía un análisis con respecto a cada una de ellas, ni una decisión tomada sobre la alternativa
solución.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD:

“Stock Check”

Para encontrar la solución al problema de la organización, el cual se trata de la inexistencia de

información sobre los movimientos de stock, se realizó un análisis de las distintas alternativas
posibles teniendo en cuenta las ventajas y desventajas de cada una.

En primer lugar, se evalúa la alternativa de realizar el manejo de stock mediante el uso de hojas
de cálculos en Excel. De esta manera se obtendrá un control del movimiento del stock de manera
económica. Por otra parte, el sistema puede resultar complejo y repetitivo para los empleados
ya que deberán realizar un registro manual de cada producto, lo que consumirá bastante de su
tiempo.
También, se encuentra la posibilidad de implementar un sistema contable que cumpla con los
requerimientos de la empresa. Esta opción permite un control más preciso y de manera
automática, optimizando los tiempos. Sin embargo, se requiere de una inversión significativa
por parte de la empresa. Además, se debe capacitar a los empleados sobre esta nueva
herramienta.

Luego del análisis realizado y teniendo en cuenta los deseos del cliente, se optó por la alternativa
de implementar un sistema contable, considerando que la empresa puede realizar tal inversión
y que en un futuro sería lo mejor para solucionar los problemas respecto al movimiento de stock
y no se perderían más ganancias.

Resolución: Se trata de la etapa de ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ya que se analizan de forma

individual cada una de las alternativas posibles para elegir la más viable. Se tienen en cuenta los
aspectos técnicos y económicos para realizar este análisis y para luego proceder a la elección de
la mejor propuesta (que pasa a denominarse alternativa-solución).

DISEÑO:
“Telebug”
Se presenta el siguiente diagrama de casos de uso, de acuerdo con el nuevo sistema de
catálogo telefónico a implementar en la organización “Telebug”.

Resolución: en la imagen se puede ver un diagrama de casos de uso. Esta herramienta es de

gran utilidad durante la etapa de diseño ya que permite ver las funcionalidades principales de
un sistema (catálogo telefónico) y quienes serán sus usuarios.
DESARROLLO:

“Abaco S.R.L”

Luego de haber diseñado un sistema de gestión de contabilidad para un emprendimiento, se

plantea llevar adelante la construcción del producto materializado en una aplicación de
escritorio, la cual ayudará a registrar los ingresos y egresos de la organización, entre otras
funcionalidades.

Para ello, el equipo de desarrollo tiene un plazo de tres meses para su lanzamiento. Deberá
desarrollarse la herramienta con Java como principal lenguaje de programación, teniendo en
cuenta que deberá conectarse a una interfaz de usuario accesible y comprensible.
Adicionalmente, se deberá conectar el programa a una base de datos relacional, en la cual se
almacenará la información correspondiente a las operaciones contables realizadas con clientes,
proveedores, el stock disponible y la información de los clientes. Para reforzar la usabilidad del
producto, se plantea una capacitación para los usuarios de un mes, posterior al lanzamiento de
la herramienta.

Resolución: Se trata de la etapa de desarrollo, porque implica realizar en concreto lo que se

plantea en la etapa de diseño. En este caso contempla el desarrollo de un producto software,
con un lenguaje de programación y un tipo de base de datos ya definido como parte de las
herramientas. Además, la capacitación forma parte de esta etapa de desarrollo, reforzando el
uso del usuario de la herramienta concreta.

PRUEBA:

“Results Management”
Resolución: La captura de pantalla pertenece a un reporte de una corrida de pruebas. En este
caso, se puede ver que se ejecutan pruebas de aceptación (pueden hablar de los distintos tipos
de pruebas).

IMPLEMENTACIÓN:
“DRB S.A”
Una vez realizadas las pruebas correspondientes en el nuevo sistema de “DRB S.A”, el cual
llevaría la cuenta de los paquetes vendidos por cada empleado que trabaja de forma remota,
se decidió convocar a las personas a cargo de este proyecto a una reunión para hacer la
instalación del sistema en sus notebooks y llevar a cabo la explicación del nuevo sistema.
Al culminar la instalación inicial del sistema al cliente, se procedió a entregar un instructivo de
su uso con cada uno de los pasos para la utilización del nuevo sistema. A pesar de ser un
sistema con una interfaz amigable para el usuario, se espera que el instructivo resulte útil para
afianzar los conocimientos sobre la herramienta y su uso adecuado para las tareas que
comprende dentro de la venta de paquetes de la empresa.

Resolución: la etapa que representa este problema es la de implementación ya que en ésta se

realiza la instalación del sistema a los usuarios que lo van a utilizar, como herramienta se utilizó
un manual con los pasos especificados para cada función que cumple el sistema el cual permite
la adaptación del sistema para los usuarios.

MANTENIMIENTO:
“Gestión de SLA”

Luego de un tiempo de haber realizado la instalación del software completa para la

organización, el proveedor de software le ofrece al cliente tres niveles de SLA para la
corrección de errores detectados durante el funcionamiento normal del software:

Nivel / Tiempo de corrección de errores nivel 2 o Tiempo de corrección de errores nivel 3 o

Servicio inferior superior

Nivel Bronce 10 días hábiles 2 días hábiles

Nivel Plata 5 días hábiles 1 día hábil

Nivel Oro 1 día hábil 2 horas

Con esta propuesta se buscará mejorar la performance del software instalado, detectando y
remediando los inconvenientes que puedan surgir en el mismo.

Resolución: Se identifica la etapa de mantenimiento porque el SLA hace referencia a la

corrección de errores o bugs que se detectan una vez instalado el software.

SUSTITUCIÓN:

“A la carte”
En la empresa “Bonne nuit” se utilizan hojas de cálculo en Excel para el manejo de stock. Después
de varios años utilizando la misma herramienta, comienzan a tener problemas con respecto a
los tiempos que se requieren para la carga de productos y, también, a la cantidad de información
errónea que se produce a raíz del error humano al cargar los productos. Esto hace que a la
empresa no le resulte rentable seguir trabajando de esta manera.

Por esa razón se decidió cambiar el sistema actual por un sistema contable que realiza el manejo
de stock de manera automática. Para llevar a cabo esta idea, se determinó que por un período
de seis meses se trabajaría con ambos sistemas en forma simultánea para que los usuarios
comiencen a utilizar el nuevo sistema de forma gradual, y logren adaptarse al mismo sin
problemas.

Resolución: Se trata de la etapa de SUSTITUCIÓN ya que se da de baja la solución implementada

en las etapas anteriores por razones operativas y económicas. Se planifica la salida del producto
desarrollado de manera que resulte gradual y no genere un impacto en los usuarios.