Uso de servicios digitales [Nivel 1]

Lección 4 / Actividad 1
Implementación de servicio

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve

para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Identificar servicios digitales útiles para tu negocio.

Practica lo que aprendiste

I. Desarrolla el proceso de análisis para identificar los servicios ideales

para tu negocio:

Fase de identificación

● ¿Qué etapas se siguen en todo el proceso de tu negocio?

● ¿Quién realiza cada tarea?

● ¿Qué etapa demora más y por qué?

● ¿Cuál es la respuesta del cliente en cada una de las

etapas?
 ● ¿El cliente se comunica contigo después de adquirir el
producto o servicio?

● ¿Cuál es la razón?

Fase de mapeo

a) Dibuja un esquema secuencial del proceso de funcionamiento

de tu negocio basado en las etapas identificadas en el punto
anterior:
b) Observa el diagrama que dibujaste e identifica:

● ¿Qué pasos o etapas son innecesarios?

● ¿En qué etapas se cometen el mayor número de errores?

● ¿Cuáles son los aciertos en tu proceso?

● ¿Qué productos, servicios y procesos tienen mayor éxito?

Fase de optimización

● ¿Qué aciertos del proceso deben ser replicados por su

buen funcionamiento?

● ¿Qué partes deben mejorar mediante modificación?

Fase de sistematización

● ¿Qué servicio digital sería de ayuda para mejorar los

procesos identificados?
 ● ¿Por qué?

II. Menciona de qué forma puedes brindarle a tus clientes las siguientes
garantías en tu negocio:

● Confidencialidad:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● Legitimidad y buena fe:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● Finalidad:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
● Pertinencia:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● No discriminación:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● Rectificación y cancelación:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● Oposición:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
● Uso conforme al fin :

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

● Interconexión de archivos:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________