Guía Intro para Guerrilla Testing

¿Qué es?
“the art of pouncing on lone people in cafes and public spaces, and quickly filming
them whilst they use a website for a couple of minutes.

Pruebas informales o ‘test de guerrilla’: Se trata de realizar dicho test a un número

reducido de usuarios, según Jakob Nielsen, con 5 usuarios podemos detectar el 85% de
errores de usabilidad. Más económica y fácil de realizar, con resultados y utilidad
similares a las pruebas de laboratorio.

¿Porqué?
Basically, guerrilla testing means going into a coffee shop or another public place to
ask people about your prototype. It’s low cost and relatively simple testing that
enables real user feedback.

• Identifying critical usability issues early in a product design lifecycle.

• Testing hypotheses/assumptions during design sprints. Guerrilla testing can be
an easy way to validate those hypotheses and create validation checkpoints.
• Validating tasks that don’t require specific knowledge (e.g., completing a
signup form, ordering a product in e-commerce store).
• Getting quick baseline measures of an existing product experience (your key
competitors).
• "Cuanto más tarde, peor." Como toda evaluación de usabilidad, cuanto más
esperamos para su realización, más costoso resultará la reparación de los
errores de diseño descubiertos. Esto quiere decir que no sólo debemos realizar
este tipo de pruebas sobre el sitio web una vez implementado, sino también,
sobre los prototipos del sitio.

¿Cómo?

Tips antes de comenzar:

• Cada usuario por separado: (pruebas grupales tienden a suprimir los opiniones
personales subjetivas, por lo que la calidad real de la información disminuye,
cómo sucede en focus group)
• Debe durar entre 10 y 30 minutos como máximo (sesiones más largas tienden a
cansar al usuario y hacer que su atención decaiga)
• Importante que verbalicen en voz alta lo que piensan y los pasos que van dando.
Para ello hay establecer un ambiente amigable y espacio de confianza para que
den sus opiniones.
• Es recomendable (con permiso de los usuarios) grabar la sesión para poder analizar
también sus expresiones faciales y gestos no verbales.
• No se debe caer en la tentación de interrumpir al usuario o de explicar el sitio
web, aplicación o prototipo que se está evaluando, ya que lo que se pretende es
comprobar si el sitio resulta auto-explicativo, claro y fácil de usar.
• El participante debe entender que la misión del evaluador es la de observador
silencioso, el evaluador no debe responder ni ayudar al usuario en la consecución
de tareas.
• Nunca se debe caer en la tentación de explicar al usuario el sitio web a evaluar, ya
que de lo que se trata es de comprobar el grado en que el sitio resulta auto-
explicativo, claro y fácil de comprender.
• No le pregunte al usuario acerca de qué diseño considera más adecuado. Los
usuarios, su comportamiento, nos indican problemas de diseño, no su solución.

Pasos
1) Explicar el motivo del test según script de testeo.


Comience explicándole que el objetivo de la prueba es evaluar la calidad de

uso del sitio, nunca la evaluación del participante. Si el participante comete
algún fallo durante la prueba, no será culpa suya, sino del diseño.

2) Al usuario se le debe instar a que durante la prueba piense en voz alta.

Debe decir todo lo que le pase por la cabeza. De hecho, durante el test, si
el usuario pasa demasiado rato en silencio mirando el interfaz, pregúntele:
"¿qué piensa?".
El participante deberá hacer lo que le pida el evaluador, expresando qué
problemas encuentra, qué no entiende o qué cree que significa cada
elemento.
La primera información que queremos obtener mediante la prueba es
el  grado de entendimiento. Por ello, le indicamos al usuario que no haga
nada, que únicamente observe el interfaz y diga qué cree que está viendo,
de qué cree trata el sitio web, para qué cree que sirve, y todas aquellas
impresiones que tenga.
Además, el evaluador no sólo debe mostrar atención a lo que el usuario
diga, sino también a sus expresiones y gestos.
Durante la realización de la tarea, justo antes de que el usuario vaya a
realizar una acción como es hacer clic, el evaluador puede interrumpir
momentáneamente al usuario y preguntarle: ¿qué cree va a encontrar o a
pasar cuando haga clic en ese enlace?, para dejarlo continuar una vez haya
respondido.

Si el usuario se atasca y no consigue terminar la tarea, se le dará las gracias

y se pasará a la siguiente tarea. Recuerde, no es un problema del
participante, el único que debería sentir cierto grado de frustración por el
hecho es el diseñador. Por supuesto, siempre será útil anotar el tiempo que
cada usuario ha necesitado para completar la tarea.
 Otro aspecto importante a tener en cuenta es que los usuarios no son
diseñadores ni expertos en usabilidad.
Idealmente utilizar el teléfono propio con grabación de pantalla y video
activada. Si no es posible ambas opciones, grabar el audio es esencial.

Apps en android: AZ Screen recorder, Mobizen por ejemplo.

Videos complementarios muy buenos: https://www.youtube.com/watch?

v=0YL0xoSmyZI

Script de testeo para Landing page Arkano Software

Introducción
Buenos días/ Buenas tardes, mi nombre es __________, estamos realizando mejoras al sitio
web de nuestra empresa, y queremos saber cómo es la experiencia en vivo de nuestros
visitantes online,
Nos podrías facilitar 10 minutos de tu tiempo? tu opinión será muy valiosa para implementar
nuestra segunda versión del sitio web.
Podemos grabar tus opiniones? no lo públicaremos, será usado sólo como material de
referencia en este estudio.

Respuetas a preguntas eventuales:


- No tiene costo.
- Sólo necesitamos tu nombre de pila como referencia(incluso puede ser un alias).
- No guardaremos información personal.

Explicación de lo que se hará:

Tienes que navegar por el sitio web de Arkanosoft a través del celular y contarme que te
parece, para ello es importante que digas en voz alta todas las impresiones que tengas, con
con honestidad, incluyendo las críticas. Ten confianza en comentar tus opinones, ya en este
proceso no te estamos evaluando a tí, sino el sitio web que te mostraremos.
Preguntar:



Nombre o alias
Edad
Cargo o profesión

Escenario: explicar contexto

En tu empresa están buscando una solución digital para implementar mejoras internas, por casualidad
encuentras un anuncio en redes sociales de Arkano Software, te interesa y accedes al enlace de su sitio
web.

*Exploración - Landing Page

Acción del usuario: Revisa la información en pantalla
Preguntas:
• Describe brevemente de qué crees que se trata la web.
• Describe brevemente qué crees que hace Arkano software.
• Cuéntame qué servicios crees que se ofrecen.
• Cuentame qué te parecen el diseño, las imágenes y fotografías del sitio.

Tarea 1 - Encontrar acceso a formularios del sitio

Acción del usuario: Pulsar botón de registro nuevo usuario
Preguntas:
• ¿Cómo lo harías si quieres contactar con la empresa para contratar sus servicios?
• ¿Cómo lo harías si quieres contactar con la empresa para postular a sus vacantes de trabajo?

Tarea 2 - Envío de formulario de contacto

Acción del usuario: Enviar formulario de contacto
Preguntas:
• ¿Tienes problemas con alguno de los datos que te solicitamos en los formularios?
• ¿Cómo continuarás? ¿qué esperas que pase después de enviar el formulario?

*Exploración - Estructura del sitio

Acción del usuario: Cuéntanos lo que ves
Preguntas:
• ¿Cuáles son las secciones de este sitio?, ¿qué esperas encontrar en cada una?
• ¿Dónde buscarías información más detallada acerca de Arkano Software?
• ¿Qué otra información esperabas encontrar en el sitio web para entender mejor los servicios que
ofrece Arkano software?
• ¿Si estuvieras en búsqueda laboral, cómo percibes la cultura de Arkano software? ¿Qué otra
información te sería últil al momento de postular?

Finalización
Te agradezco tu participación tienes alguna pregunta?
Gracias! (si se puede le ofreces un café gratis o cualquier cosa en forma de agradecimiento).