Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio

y Administración
Unidad Santo Tomás

Comentario de ¿Cómo es el Proceso

del Comportamiento del Consumidor?

Comportamiento del Consumidor

Fecha: 14/10/2022
¿Cómo es el Proceso de Comportamiento del Consumidor?
El proceso del comportamiento del consumidor es el camino que un cliente potencial recorre antes
de realizar una compra, y hoy en día, recorre todo un proceso hasta efectivamente comprar un
producto o servicio, y no todos están listos para la compra en el primer momento.

Se tiene un proceso en el cuál intervienen las necesidades, deseos, sentimientos e incluso estados
de ánimo y el estilo de vida de la persona, para así determinar adecuadamente lo que desee obtener
al momento de buscar.

Existen etapas que definen el comportamiento del consumidor, estas son:

- Etapas de reconocimiento: parte iniciar en la cual una persona o empresa logra identificar
que existe una necesidad.
- Etapa de búsqueda de la información: el cliente busca información que aporte en la toma de
su decisión, esta información puede realizarse por medio de fuentes internas o externas, y
toma un tiempo indeterminado hasta que el cliente se sienta seguro de haber obtenido lo
necesario.
- Etapa de evaluación de la decisión: es el análisis y comparación de la información obtenida
en la etapa de buscar información, esto permite que el cliente determine si el precio, calidad,
reputación de la marca, vida del producto, entre otros, sea de su agrado para comprarlo.
- Etapa de decisión y acción de compra: el cliente decide comprar el producto y realiza la
acción de comprarlo.
- Etapa de consumo y evaluación postcompra: el cliente evaluará qué tan satisfecho está con
su compra, si realmente cubre la necesidad que buscaba, o si cumple con las expectativas
que deseaba el cliente.
Referencia:
Silva, D. da. (1970, 1 enero). ¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre las etapas

del proceso de compra y principales KPI’s. Zendesk MX. Recuperado 11 de octubre de 2022,

de https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/