ESCUELA SUPERIROR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD SANTO TOMAS

Relaciones comerciales

Unidad de aprendizaje de Comportamiento del consumidor

Profesor: Diana Evangelista Luna

Actividad de aprendizaje Obligatoria “1 de 3”

Síntesis “Aprendizaje y Motivación”

Edgar Abraham García Gómez

Boleta: 20220A0945
Para esta actividad deberás realizar la lectura PDF “Aprendizaje y
motivación”. Después elabora una síntesis en la cual reconozcas como
afectan estos conceptos en las decisiones del consumidor.

El proceso de toma de decisiones del consumidor implica cinco pasos básicos. Este es el proceso
mediante el cual los consumidores evalúan la toma de una decisión de compra. Los 5 pasos son
reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra y evaluación posterior a la compra.

El proceso de toma de decisiones del consumidor puede parecer algo misterioso, pero, al realizar
una compra, todos los consumidores siguen pasos básicos para determinar qué productos y
servicios se ajustarán mejor a sus necesidades.

Proceso de decisiones del consumidor

En términos generales, el proceso de toma de decisiones del consumidor implica cinco pasos
básicos. Comienza a comprender el proceso de decisión único de tus clientes con esta plantilla de
diagrama de flujo de decisiones.

Reconocimiento del problema

El primer paso del proceso de toma de decisiones del consumidor es reconocer la necesidad de un
servicio o producto. El reconocimiento de una necesidad ya sea que ocurra por causas internas o
externas, da como resultado la misma respuesta: un deseo. Una vez que los consumidores
reconocen un deseo, necesitan recopilar información para comprender cómo pueden satisfacer
ese deseo.

Búsqueda de información

Ejemplo de mapa de contenidos con embudo (B2C) (haz clic en la imagen para hacer
modificaciones en línea)

Al investigar sus opciones, los consumidores se basan nuevamente en factores internos y externos,
así como en interacciones pasadas con un producto o marca, tanto positivas como negativas. En el
paso de búsqueda de información, pueden explorar opciones en una ubicación física o consultar
recursos en línea, como Google o reseñas de clientes.

Otra estrategia importante es las recomendaciones de una persona a otra, ya que los
consumidores confían más en otros consumidores que en las empresas. Asegúrate de incluir
contenido generado por los consumidores, como reseñas de clientes o testimonios en video, en tu
sitio web.

Evaluación de alternativas

En este punto del proceso de toma de decisiones, los posibles compradores han desarrollado
criterios sobre lo que quieren de un producto. Ahora evalúan sus posibles elecciones frente a
alternativas comparables.
Decisión de compra

Este es el momento que el consumidor ha estado esperando: la compra. Una vez que haya
recopilado todos los datos, incluidos los comentarios de clientes anteriores, el consumidor debe
llegar a una conclusión lógica sobre el producto o servicio que quiere comprar.

Evaluación posterior a la compra

Esta parte del proceso de toma de decisiones del consumidor implica la reflexión tanto del
consumidor como del vendedor.

Bibliografía

(s/f)

(S/f). Ipn.mx. Recuperado el 18 de diciembre de 2022, de

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/22233/mod_assign/intro/Recursos/PDFs/
U3_S6_Lec.pdf