Análisis Caso Macintosh

Steven García Sotelo – ID 1152468538

Producto, Distribución y Merchandising

Maria Angela Mejía Giraldo

Especialización en Gerencia de Mercadeo

Politécnico Grancolombiano
 2023
1. ¿Cuál es el análisis de situación de la marca en el mercado mexicano? Justifique su

respuesta

A. Era desfavorable, pues el mercado con mayor fuerza es el de USA

B. Era desfavorable, pues la marca IBM y HP tiene la comercialización de Apple

C. Era desfavorable, pues el control lo tenían otros dos distribuidores. Sin embargo, Genetec tenía

la distribución exclusiva de Apple, una marca famosa en el mundo y para el segmento de

compradores era muy atractivo.

Si bien la marca logró ser identificable, original, innovadora y confiable en su primera etapa

en tierras mexicanas, Macintosh había perdido la pertenencia y preferencia de su comunidad de

distribuidores debido a que su salida del mercado mexicano por motivos legales y no volitivos se

dio en época de crisis económica afectando así a sus aliados comerciales.

Volver a incursionar en esta cultura representó un reto que pasaba por entender cómo

volver a ganar la pertenencia a la marca por parte de los clientes ya que según Sybil B. y Lara

(1992) los mexicanos son sociables, de muchos amigos, les gusta la cooperación, pero se les

dificulta recobrar la serenidad o actuar con racionalidad y calidez frente a experiencias

emocionales fuertes.

Es por esto que muchos quedaron resentidos, pero con el tiempo y la noticia del regreso de

Macintosh a México se hallaron distribuidores dispuestos a recibir la marca bajo la cobertura de

Genetec que, aunque el mercado corporativo y comercial era controlado por Merisel y Dataflux,

la posición de este distribuidor no estaba muy alejada de los mayoristas líder y tenía la distribución
de la marca que estaba revolucionando el sector tecnológico en la categoría computadores,

haciendo así la situación un poco más manejable.

2. ¿Cuáles recomendaciones haría a la dirección de la empresa para relanzar la marca

Justifique su respuesta

A. Realizar un marketing mix

B. Hacer un plan de lanzamiento de producto

C. Hacer un plan de ventas

El desafío de Macintosh era volver al mercado mexicano en el contexto ya explicado en el

enunciado N° 1, para lo cual se recomienda realizar un plan de lanzamiento de producto ya que

este proceso le permitiría a la organización articular su filosofía corporativa y demás aspectos con

las exigencias culturales, sociales y económicas del mercado. Si vemos cada una las etapas

podremos notar que se empieza analizando el microentorno teniendo en cuenta la historia, la

filosofía empresarial, procesos internos, relacionamiento con stakeholders, entre otros aspectos,

para pensar, idear y articular todo esto de manera que la empresa se vincule adecuadamente al

mercado.

Siguiendo con el análisis del macroentorno (PESTEL), es algo que el marketing mix en sí

no lo tiene como algo esencial del proceso, pero el plan de lanzamiento lo tiene como un factor

clave, además de que México es caracterizada como un país pluricultural desde tiempos

prehispánicos gracias a los pueblos indígenas surgidos en este territorio (Schmelkes, 2009). Por

consiguiente, es muy importante también evaluar el aspecto cultural, pues como resalta Bivián
Castro (2011) “la base de la cultura es la capacidad de adquirir nuevos conocimientos y

transmitirlos a futuras generaciones a través de símbolos”, también marcas, productos, lemas y

propuestas de valor.

Finalmente, Macintosh realizaría un DOFA que le permitirá diagnosticar y observar la

capacidad de la empresa para enfrentar las oportunidades y amenazas del entorno y a partir de esto

plantear estrategias corporativas y comerciales junto con la matriz de Igor Ansoff, proyectando así

el crecimiento en el mercado.

3. ¿Considera que fue una buena decisión cambiar el lema de la marca, para entrar a

México? Justifique su respuesta

A. Sí. Pues realizaron un estudio previo que demostró que la frase sonaba algo presuntuosa

B. No. El cambiarla hacía ver que el mexicano, no entendía el lenguaje de comunicación

mundial

C. No. Pues se realizó sin algún tipo de investigación previa y esto ocasionó pérdidas de

ventas y falta de posicionamiento.

Luego de las sesiones cualitativas con consumidores mexicanos, la opinión compartida por

algunos fue que la frase podría tener un doble sentido mal comprendido por el mexicano debido a

los rasgos culturales, los cuales podemos explicar a luz de las Dimensiones Culturales de Hosftede,

el cual establece seis: Distancia al poder, Individualismo vs Colectivismo, Masculinidad vs

Feminidad, Aversión a la incertidumbre, Orientación temporal u orientación a largo plazo,

Indulgencia o Contención.
Fuente: Hofstede Insights

Al analizar la herramienta de comparación, es posible notar grandes diferencias en cuatro

aspectos respecto a la cultura de la casa matriz. En la distancia de poder se observa un nivel alto

lo que significa que el marketing (en este caso la frase) debe estar orientado a impactar una cultura

de líderes poderosos pero interesados en beneficios para sus empleados o comunidad, lo que se

representa en un bajo grado de individualismo al existir un marco social muy unido y cooperativo

en la cultura mexicana. El país azteca tiene alta tolerancia a la incertidumbre lo que los hace buenos

receptores de productos innovadores ya que los hace sentir exclusivos y gratificados y disfrutan

de ellos tal como se evidencia en los altos niveles de indulgencia.

Es por esto que se hizo necesario un cambio en la forma de presentar la marca porque el

contexto no era fácil de manejar y se debía tener cuidado para impactar positivamente un mercado

pluricultural y con las complejidades sociales explicadas en las dimensiones de Hofstede

 Referencias

G., Sybil B.; Lara, Ma. Asunción. (1992) Estudio transcultural de la personalidad en niños

mexicanos e ingleses Salud Pública de México, vol. 34, núm. 1, enero-febrero, pp. 50-57 Instituto

Nacional de Salud Pública Cuernavaca, México

Schmelkes, S. (2009). Interculturalidad, democracia y formación valoral en México.

Revista Electrónica de Investigación Educativa, 11 (2). Consultado el día de mes de año en:

http://redie.uabc.mx/vol11no2/contenido-schmelkes2.html

Bivián Castro, P. de L. L., García Barragán, L. F., y García Campos, T. (2011).

Individualismo-colectivismo en el estado de Guanajuato, México. Revista Iberoamericana de

psicología, 4(2), 59–66. https://doi.org/10.33881/2027-1786.rip.4206