DOCENTE:

Ing. JOSE VICENTE SIMBAÑA CEVALLOS

ALUMNA:
Jurado Espín Dolores de Lourdes

SEMESTRE/PARALELO:
3er. Semestre “C”

DESARROLLO DE MARCAS Y NUEVOS

PRODUCTOS

PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS

 PRODUCTO

Un producto se define como un bien que se pueda ofrecer a un mercado para

su venta, uso o consumo; para satisfacer un deseo o necesidad. Los productos
pueden ser tangibles o intangibles.

SERVICIO

Un servicio es una forma de producto intangible que no tienen como resultado

la propiedad de algo. Como servicios bancarios, hospedaje de hoteles, vuelos
en aerolíneas, la comunicación inalámbrica, etc.
PRODUCTO, SERVICIO Y EXPERIENCIA

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

NIVEL BASICO

En el nivel básico se encuentra productos o servicios

que se consideran fundamentales para el cliente.

Enfocado en lo esencial, los beneficios y necesidades

que los consumidores quieres suplir.

NIVEL REAL

En el nivel real, se transforma las necesidades por suplir

o beneficios por obtener en un producto real.

Para lograr aquello se tendrán que desarrollar las

características, el diseño, un nivel de calidad, un
nombre de marca y un empaque de los productos y
servicios.

NIVEL AUMENTADO

En el nivel aumentado se combina el nivel básico

con el real y además se incluyen servicios y
beneficios adicionales para causar impacto en el
consumidor influyendo en su decisión de compra.
 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios se dividen según el tipo de consumidor que los utilizan:
productos de consumo y productos industriales.
 ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS

En marketing también se han incluido en el concepto de producto otras ofertas

de mercado como son las organizaciones, personas, lugares e ideas.

ORGANIZACIONES. - Practicada por organización con o sin fines de lucro,

consiste en actividades que se realizan para crear, mantener o modificar
actitudes o el comportamiento de los consumidores meta hacia una
organización.

PERSONAS. - Consiste en actividades que se realizan para crear, mantener o

modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.

LUGARES. - Consiste en actividades que se realizan para crear, mantener o

modificar actitudes o conductas hacia SITIOS ESPECÍFICOS.

IDEAS. - De un ángulo de vista todo el marketing es venta de una idea, pero

específicamente esta área consiste en el uso de conceptos y herramientas para
motivar comportamientos que generen bienestar individual y social.

DECISIONES DOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las decisiones sobre productos y servicios tomadas por los especialistas de

marketing se dividen o están en tres niveles.
1. Decisiones de productos y servicios individuales.

Las deciciones más importantes que están involucradas en losproductos

y servicios individuales están enfocadas en:
 Atributos del producto.
 Branding.
 Empacado.
 Etiquetado.
 Servicio de Apoyo del producto.

2. Decisiones de línea de productos.

Es un grupo de productos relacionados estrechamente porque funcionan

de manera similar, se venden al mismo segmento de consumidores, usan
los mismos tipos de venta y publicidad.

3. Decisiones de mezcla de productos

La mezcla de productos trata de todos los productos que ofrece una

empresa para la venta, tiene cuatro dimensiones fundamentales: ancho,
extensión, profundidad y consistencia.
Marketing de Servicios

En la actualidad el marketing está mas enfocado en los servicios puesto

que ahora el consumidor no se conforma solamente con adquirir un
producto, desea que todo este ligado a obtener un servicio.

Naturaleza y características de un servicio

Se debe tomar en cuenta para el marketing de servicios la intangibilidad,

inseparabilidad y caducidad.