COMUNICACIÓN E

IMAGEN PROFESIONAL
• Materia por:
Ing. Giuliana Villavicencio, MSc.
FORMAS DE COMUNICACION
NO VERBAL

PARAVERBAL

VERBAL
 El Poder del Mensaje

• Mensaje transmitido y el REALMENTE transmitido

(decodificación).
• Emocionalidad en el mensaje.
Limitantes en la Comunicación
 L a Vo z

• Ritmo: no lento ni rápido.

• Tono: timbre de voz.

• Intensidad: volumen.
 Ejercicio práctico

La misma historia
en diferentes
tonos.
ASERTIVIDAD
Comunicación Asertiva
 Comunicación asertiva
y escucha activa.

Asertividad es la
habilidad de expresar
nuestros deseos de una
manera amable, franca,
abierta, directa y adecuada,
logrando decir lo que queremos
sin atentar contra los demás.
 COMUNICADORES ASERTIVOS

 Conoce sus posturas y

las defiende, respetando  Capacidad de discrepar y
la de los demás. de decir “NO”.
 Capacidad de aceptar sus
errores.

 Habla con seguridad,

contacto visual,
comodidad postural.

 Llega a un acuerdo con los demás.

 L A P E R S O N A A S E R T I VA

 Aprende a manejar momentos sutiles

 Son mejores solucionadores de problemas.

TONO
 Negocia soluciones exitosas "win-win". TINO
TACTO
 LA PERSONA EMPÁTICA

 Comprende puntos de vista diferentes.

 Escucha sin intentar convencer al otro

de su error, escucha hasta el final.

 Tienen la capacidad de ponerse en el

lugar del otro.

Herramientas para comunicar con
empatía y asertividad

ESCUCHA ACT IVA

RAPPORT
De la escucha activa:

 No se puede dar por válido

aquello que no se oye, aunque se
intuya.
 No se puede llegar a
conclusiones antes de tiempo.
 No se pueden tomar posiciones
que no correspondan (Ej. Asumir,
juzgar, interpretar).
 Cuando otra persona habla la

«escuchamos» en uno de los cuatro niveles:

1. Podemos estar ignorándola, no

escucharla en absoluto.

2. Podemos fingir. «Sí. Ya. Correcto.»

3. Podemos practicar la escucha selectiva,

oyendo sólo ciertas partes de la
conversación.

4. Podemos brindar una escucha atenta,

prestando atención y centrando toda
nuestra energía.
Pero muy pocos de nosotros nos situamos en el quinto nivel, la
forma más alta de escuchar, l a escucha empática.

¿ En qué nivel
estás TÚ ?
EJERCICIO:
¿Qué practicamos con este ejercicio?

 Comunicación
 Escucha activa
 Empatía
 Creatividad para soluciones
 Trabajo en equipo y cooperación
 Coordinación
 Delegación
 Confianza
 “
NO eres
responsable de Dice mi
mamá…..

la cara que
tienes, pero SI
de la cara que
pones.

“ Anónimo
 NO P U E D E S
NO C O M U N I C A R T E

Hagas lo que hagas No hay modo de escapar de la

emites señales con
tu lenguaje corporal.
estado
comunicación de tu
mental a través de tu
cuerpo, tu respiración, tu
tono de voz, tus gestos y tu
tensión muscular.
 PNL:
Comunicación Corporal

• El sistema físico, mental y emocional están

estrechamente unidos y se afectan
continuamente.

• Si el sistema emocional está triste, el

sistema mental lo piensa y el sistema físico
lo demuestra.

Lo demuestra al mundo exterior a través del cuerpo,

su postura y su actitud.
 “

Mente segura,

Cuerpo seguro
”
 Cuanto más adoptas cierta forma de pensar,
más lo reflejará tu cuerpo:

Aquéllos que tienen

mentes más flexibles

y abiertas, también tienen
un lenguaje corporal flexible

y abierto.
Cuanto más adoptas cierta forma de pensar,
más lo reflejará tu cuerpo:

Las personas que tienen mentes

rígidas y rechazan abrirse a

nuevas ideas desarrollan un lenguaje

corporal rígido y cerrado.

GRACIAS
Giuliana Villavicencio
Giuliana.villavicencio