Actividad 2 Evaluativa

Investigación de mercados: Problema, objetivos e hipótesis de investigación

Presentado a: Nury Mindrey Barrera

Presentado por:
Erika Artunduaga Forero
NRC: 32095
Angy Lorena Gutiérrez P
NRC: 726574

Corporación universitaria minuto de Dios

Administración de Empresa
Sexto semestre
Garzón Huila
Investigación de mercados: Problema, objetivos e hipótesis de investigación
1. Selección del producto

Venta, instalación y mantenimiento de Aires acondicionados

Seleccionamos este producto porque es indispensable que las empresas

les brinden a los empleados y clientes un ambiente en óptimas condiciones y

debido al calentamiento global cada día la temperatura va en aumento y se

hace necesario el aire acondicionado, por otro lado en estos tiempos de covid

19 es también una necesidad mantener los ambientes ventilados y en

temperaturas acordes, con el fin de cubrir requerimientos de temperatura para los

equipos de soporte tecnológico, así como proporcionar las condiciones de confort y

salubridad de los funcionarios, ciudadanos y viajeros, que asisten a las instalaciones,

ya que este factor del ambiente afecta negativamente la imagen de la empresa,

productividad de los empleados entre otros.

Definir el problema de investigación

Servicios Integrales es una empresa familiar, ubicada en Garzón Huila,

dedicada al mantenimiento, reparación y asesoría en climatización en sectores

residenciales e industriales, durante el último periodo del año 2021 la empresa

evidencio la necesidad de implementar la venta de los aires acondicionados

con la idea de incrementar sus ingresos y ganancias, es por esto que se hace

una investigación en Garzón Huila con el fin brindar un portafolio completo de

servicios que son ( venta, instalación, mantenimiento) de aires acondicionados

para que estos puedan brindar una experiencia acogedora y fidelice clientes al

implementar estas nuevas medidas.

 El municipio de Garzón Huila cuenta con un gran número familias y

empresas de diferentes tamaños, que debido al constante cambio climático, el

calentamiento global y el Covid 19, la refrigeración artificial se está convirtiendo

en un bien básico y necesario para las personas y las empresas en Colombia,

además encontramos que todas las organizaciones están inmersas en un

entorno que exige un nivel de competitividad basado en sus productos y

servicios y de proporcionar las condiciones aptas, de confort y salubridad de

los trabajadores y clientes, que asisten a los diferentes hoteles.

Debido a las altas temperaturas que presenta el municipio de Garzón es

indispensable para la comunidad empresarial buscar la forma de implementar

sistemas que ayuden a minimizar la inconformidad de sus clientes, empleados

con el fin de mejorar la producción y las condiciones óptimas de trabajo en

para obtener mejor rentabilidad y maximizar beneficios, también para que los

clientes externos se sientan cómodos y tranquilos a la hora de buscar los

diferentes servicios de las empresas.

Oportunidades y necesidades que suple el producto en el mercado actual

Los aires acondicionados suplen variadas oportunidades entre las que

encontramos

- Modernización de los ambientes de trabajo

- Oportunidades de negocio

- Mejorar ambientes de trabajo

- Mejorar las condiciones de salud en los colaboradores y población en

general como un resultado de controlar, temperatura, humedad, limpieza,

ventilación y movimiento del aire

- Ventaja competitiva

- reduce el exceso de humedad en el aire, previniendo la aparición de hongos y de

moho, perjudiciales para la salud.

Preguntas problema

- ¿Cuál es la demanda en la comunidad empresarial del municipio de

Garzón la implementación de aires acondicionados?

- ¿es necesario e indispensable que las empresas y las familias cuenten con

el servicio de aires acondicionados?

Objetivo de la investigación

Conocer la demanda y la necesidad de los aires acondicionados en las

familias y comunidad empresarial de Garzón para la implementación de la

venta, instalación y mantenimiento de aires acondicionados de nuestra

empresa.

Específicos

- Contar con clientes satisfechos y aumentar el capital humano para

suministrar un mejor servicio a nuestros clientes.

- Maximizar ingresos en nuestra empresa

Hipótesis
- El 35% de las familias y el 55% de la comunidad empresarial ya cuenten

con aires acondicionados en todas las instalaciones, pero necesiten hacer

mantenimientos.

- De acuerdo a la investigación se llegue a la conclusión de que para las

familias garzoneñas no es tan necesario, pero para la comunidad

empresarial sea de vital importancia la implementación para unas y para

otros necesarios el mantenimiento de los productos ya existentes.

Población

La población va ser la comunidad empresarial de Garzón y las familias de

los sectores económicos 4, 5 y 6.

 Segunda actividad

Investigación de mercados: Investigación exploratoria (base de datos)

Referencia APA Tipo de Carácter Análisis cuantitativo de la fuente Aporte realizado a la

fuente investigación

Solano Naizzir, L. Articulo Publica Método cuantitativo, permite llegar Como es indispensable escoger

(2019). Elegir e instalar bien a una investigación con mas buenos lugares para las

los aires acondicionados veracidad y exactitud. instalaciones de los aires

puede ahorrar acondicionados y así poder

energía. Universidad de la minimizar los gastos de energía.

Costa

https://

repositorio.cuc.edu.co/

bitstream/handle/
11323/5323/Elegir%20e

%20instalar%20bien%20los

%20aires%20acondicionados

%20puede%20ahorrar

%20energ%c3%ada.pdf?

sequence=5&isAllowed=y

RINCON ALONSO, L. M. (2019). Tesis Publica Se desarrolló un análisis mixto Aporta conocimientos sobre el
DISEÑO DE UN PLAN DE
MANTENIMIENTO GENERAL (cualitativa- cuantitativa con mantenimiento de los aires
PARA EQUIPOS DE
REFRIGERACION Y AIRES característica de rigurosidad numérica y acondicionados y el diseño de un
ACONDICIONADOS CON LA
EMPRESA KRYOTEC SERVICIOS credibilidad en sus análisis. plan de mantenimiento, con el fin
S.A.S. EN BUCARAMANGA,
SANTANDER. de mejorar las tareas de
http://
repositorio.unemi.edu.ec/
handle/123456789/4892 mantenimiento, conocer los

tiempos de intervención y mejorar

el servicio que se ofrece.

Cuál es el mantenimiento más

Gabriel, S. M. (2019).
PROPUESTA DE UN PLAN DE recomendado para los aires
MANTENIMIENTO PROACTIVO
EN LOS. Ecuador . acondicionados a fin de rebajar el

http://repositorio.unemi.edu.ec costo de operaciones y extender la

/bitstream/123456789/4892/2/
PROPUESTA%20DE%20UN vida útil de los mencionados
%20PLAN%20DE
%20MANTENIMIENTO equipos.
%20PROACTIVO%20EN%20LOS
%20AIRES
%20ACONDICIONADOS%20DE
%20LA%20UNIVERSIDAD
%20EST.pdf

Cardona, D., Suarez, N. E. & Tesis Publica Es una norma que rige como
Salazar, N. B. (2019). Criterios de
las empresas deben ayudar al
implementación ISO 14000:2015

Caso Estudio Sector Aires

Acondicionados.. [Curso de

Profundizacion]. Repositorio

Institucional UNAD.

https://repository.unad.edu.co/handl

e/10596/30564.

Pérez Dávila, W., Tórrez Robleto, C., Revista publica Esta investigación se define como Encontramos que va de la mano
Camacho Martínez, R., & Van de Velde,
científica cualitativa-cuantitativa. Cuantitativa con nuestra investigación ya que,
W. (2016). Propuesta de un plan de De porque abordamos aspectos trata del mantenimiento
mantenimiento preventivo para centrales
FAREM económicos que determinaron los preventivo para las unidades
de aire acondicionado. Revista Científica
- Estelí beneficios de la implementación de la centrales de aire acondicionado,
De FAREM-Estelí, (15), 25–34.

https://doi.org/10.5377/farem.v0i15.259 prevención en lugar de la corrección contempla el diagnóstico del

3
en cuanto a mantenimiento y de qué sistema de mantenimiento

manera los costos planteados pueden implementado en los aires.

https://www.camjol.info/index.php/
ser distribuidos a lo largo del año y
FAREM/article/view/2593

cualitativa porque debemos tomar

como punto guía el rendimiento

óptimo de los quipos, sus

características específicas y

funcionamiento así como las

características y factores de un buen

mantenimiento de las centrales de

aire acondicionado y de qué manera

logra esto brindar un buen servicio a

 las y los pacientes

Coronel Argüello, Ángel Omar. Tesis Publica Para lograrlo identificará un sector En este estudio, específicamente
(2020). Plan de Marketing para
apropiado para instalar un taller, se observaron emprendimientos
Incrementar Ventas en

Emprendimientos. Caso Talleres de aplicar estrategias de promoción, y que ofrecen servicios de

Aire Acondicionado - Guayaquil. Tesis
presentar una proyección financiera mantenimiento preventivo y
de grado del año 2020.

http://biblioteca.uteg.edu.ec/xmlui/han sencilla para crear expectativas reales correctivo de aires acondicionados

dle/123456789/1352 y alcanzables.

Piñarete Camacho, W. A., & Tesis Publica Se reconoce que la investigación es de Encontramos que es de gran
Urueña Quimbayo, J. C. (2018).
Plan de negocio para identificar
la viabilidad de la creación de la
tipo cuantitativa ya que mediante la aporte a nuestro proyecto ya que
empresa Aires del Tolima, en el
departamento del Tolima, creación de la empresa Aires del específica el cómo se implementa
ciudad de Ibagué.
http://repository.unipiloto. Tolima, se espera atender una amplia el servicio a una determinada
edu.co/handle/20.500.122
77/9256 cuota de mercado, dónde específica el población, para darle igualmente

número de 500.000 habitantes, utilidad económica a la empresa.

aproximadamente, en la ciudad de

Ibagué y pueblos aledaños. También

mediante esta investigación se

 generarían utilidades a la empresa.

Agudelo Benítez, M., & Cortés Trabajo Publica Mediante la siguiente investigación se Es un proyecto muy bien
Cardona, C. A. (2008). Análisis de grado - define de que es de tipo cuantitativa, desarrollado que nos ayudaría
de viabilidad de creación de una
Pregrado ya que tiene evaluación de Viabilidad para la ejecución de un informe
empresa de venta, instalación,
financiera; por lo cual se determinan ejecutivo, Si en debido caso
mantenimiento y reparación de

sistemas de aire acondicionado los elementos de carácter financieros requerimos de tener inversionistas

en la ciudad de Cali" Aires de como lo son la cuantificación de la en nuestro proyecto.

Occidente". inversión total, fuentes de

http://hdl.handle.net/10614/6580 financiamiento, proyección de ventas,

estados de resultados, periodo de

recuperación de la inversión, entre

otras.

Seminar Pública Investigación con enfoque cuantitativo de establecer la correlación y efectos

io de tipo correlacional, el diseño de esta que la falta de preparación del

HERNANDEZ, G. M., CHAVARRO, investig investigación será no experimental y personal técnico, que trabaja en la
M. A., AYA, D. O., &
MOSCOSO, O. M. transversal, permitió un análisis instalación de sistemas de aire
(2019). CORRELACIÓN
 ENTRE LA FALTA DE ación estadístico y llegar a conclusiones casi acondicionado centralizados y
FORMACIÓN TÉCNICA
DEL PERSONAL exactas. ventilaciones mecánicas tiene sobre
OPERATIVO Y LA
RENTABILIDAD DE la rentabilidad de las empresas
PROYECTOS
DEINSTALACIÓN DE dedicadas a esta actividad, es decir
AIRE ACONDICIONADO
Y VENTILACIÓN que tan importante es tener un
MECÁNICA EN LA
CIUDAD DE personal capacitado y con un buen
BARRANQUILLA.
Bogota. nivel de estudios, lo cual nos puede
https://repository.ean.edu.co/
bitstream/handle/ llevar a minimizar costos y gastos y a
10882/9722/
RojasOscar2019? mejorar la calidad de los servicios
sequence=1&isAllowed
=y ofrecidos

Alarcón Acosta, A. M., & López Trabajo Pública Se considera de que está Nos es de gran aporte puesto
Rendon, H. (2019). Estrategias de
de estrategia es de tipo cuantitativa que nuestra empresa está en
Marketing Enfocadas al Incremento

del Portafolio de Clientes de RU grado ya que está proyectada al aumento proceso de aumentar las
Servicosta SAS.
de las ventas para volver ventas para así lograr adquirir
http://hdl.handle.net/20.500.12010/75

71 sostenible en el tiempo a la sosteniendo a largo plazo.

 empresa

Bibliografía

(s.f.). Obtenido de http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/9256

Gabriel, S. M. (2019). PROPUESTA DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO PROACTIVO EN LOS. ecuador .

HERNANDEZ, G. M., CHAVARRO, M. A., AYA, D. O., & MOSCOSO, O. M. (2019). CORRELACIÓN ENTRE LA FALTA DE FORMACIÓN TÉCNICA DEL
PERSONAL OPERATIVO Y LA RENTABILIDAD DE PROYECTOS DEINSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO Y VENTILACIÓN MECÁNICA EN LA
CIUDAD DE BARRANQUILLA. Bogota.

RINCON ALONSO, L. M. (2019). DISEÑO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO GENERAL PARA EQUIPOS DE REFRIGERACION Y AIRES
ACONDICIONADOS CON LA EMPRESA KRYOTEC SERVICIOS S.A.S. EN BUCARAMANGA, SANTANDER.