EXAMEN FINAL

Dentro de pocos días usted asumirá el cargo de Gerente General de su compañía y una de las principales
gestiones que le solicita el directorio es que usted establezca la estrategia de la compañía para los
próximos 5 años, basándose exhaustivamente en los conceptos del Cuadro de Mando Integral.

Considerando lo anterior, se le solicita explique usted en que áreas o procesos de su compañía se

enfocaría para diseñar los planes detallados de desarrollo pensando en lograr el posicionamiento dentro
de las 5 mejores empresas de su rubro en los próximos 5 años.

1. Análisis

1.1. Definición

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card), es una herramienta de gestión que
integra los indicadores (KPI) más importantes de una organización para que puedan ser
revisados periódicamente por las personas encargadas de la toma de decisiones.
Fuente: (Curso dirección estratégica, Maestría Project Manager).

Según (Gómez, 2018) el Cuadro de Mando Integral (Balance ScoreCard), se lo puede

definir como una metodología que ayuda a transformas las estrategias de las empresas
en objetivos operativos medibles y que se pueden relacionarse entre sí, alineando
estratégicamente el comportamiento de los colaboradores claves de la empresa, así
como el de sus recursos.

1.2. Balanced Score Card

1.2.1. Uso de la BSC

El uso del BSC sugiere que veamos a la compañía desde cuatro (4) perspectivas, cada
una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

✓ Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?

✓ Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir?
 ✓ Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar
mejorando y creando valor?
✓ Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

1.2.2. Indicadores KPI

En base a la definición de las perspectivas más importantes de la compañía

procedemos a formular los indicadores más importantes que permitan formular
adecuadamente las estrategias en el marco de la visión a largo plazo.

Los indicadores a plantear son los siguientes:

FINANZAS
- Crecimiento de ingresos %
- Mejores productos o servicios
CLIENTES
- Índice de Satisfacción al cliente %
PROCESOS INTERNOS
- Calidad percibida del sistema %
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
- Índice de satisfacción del empleado %
- Tasa de rotación entre los de mejor desempeño %

1.3. Objetivos Estrategicos a implementar

En merito a la creación de indicadores de estrategia planteado, se define finalmente los
objetivos de la compañía para los siguientes 05 años:
- Lograr los objetivos de los interesados
- Proporcionar a los clientes con mejores productos o servicios
- Mejorar los procesos internos
- Crear y mantener el equipo comprometido (capital humano)

1.4. Mapa de cuadro Integral

De acuerdo a los objetivos estratégicos planteados para la compañía se realiza el mapa
de cuadro integral, según el siguiente detalle:
Cuadro n01
LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LOS INTERESADOS
Finanzas

75% 68.75%
15% crecimiento de ingresos
75% Poporcionar a los clientes con los mejores productos o servicios

PROPORCIONAR A LOS CLIENTES CON MEJORES PRODUCTOS O

SERVICIOS
Clientes

73% 75.00%
85% Indice de satisfaccion del cliente
73% Mejorar los sistemas internos

MEJORAR LOS SISTEMA INTERNOS

Procesos
internos

84% 83.00%
85% Calidad percibida del sistema
84.38 % Crear y mantener al equipo comprometido

CREAR Y MANTENER EL EQUIPO COMPROMETIDO

Aprendizaje y
crecimiento

84.38%
78% Indice de satisfaccion del empleado
91% Tasa de Rotacion entre los de mejor desempeño

Indicador de actuacion Indicador de Resultado

2. Conclusiones

2.1. En relación al análisis realizado se establece 04 objetivos estratégicos que son

necesarios implementar en la compañía en el lapso de 05 años para garantizar su
crecimiento sostenible en el marco de la visión institucional que se tiene; para ello, se
usó las herramientas y conceptos del método de gestión Balanced Score Card.

2.2. El primer objetivo estratégico se enmarca en LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LOS

INTERESADOS, el cual tiene como estimación de acuerdo al cuadro 01, cumplir con los
siguientes KPIs: Crecimiento de ingresos del 15% y 75% para lograr proporcionar a los
clientes los mejores productos o servicios.

2.3. El segundo objetivo estratégico se enmarca en PROPORCIONAR A LOS CLIENTES

CON LOS MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS, el cual tiene como estimación de
acuerdo al cuadro 01, cumplir con los siguientes KPIs: Mejora de procesos internos del
73% y 85% de satisfacción del cliente (en base a encuesta a los clientes).

2.4. El tercer objetivo estratégico se enmarca en MEJORAR LOS SISTEMAS INTERNOS, el

cual tiene como estimación de acuerdo al cuadro 01, cumplir con los KPIs siguientes:
85% Calidad percibida del sistema y 84.38% crear y mantener al equipo comprometido.

2.5. El cuarto objetivo estratégico se enmarca en CREAR Y MANTENER AL EQUIPO

COMPROMETIDO, el cual tiene como estimación de acuerdo al cuadro 01, cumplir con
los KPIs siguientes: 78% de índice de satisfacción al empleado y 91% Tasa de Rotación
entre los de mejor desempeño.