En una empresa farmacéutica, donde trabajan 800 personas, se obtiene

un ingreso por ventas de $10,000,000 anuales. La empresa tiene los

siguientes datos para realizar un análisis de costos de calidad:

• Gerencia de Calidad (10 inspectores): Se dedica básicamente a

la inspección final y algunas inspecciones de insumos. Cada
inspector cobra anualmente $20.000.
• Gerencia de Operaciones (2 inspectores): Clasifican los lotes que
rechaza la inspección final. Cada inspector cobra anualmente
$15.000.
• Ingeniería: Prepara formulas farmacéuticas, herramientas,
equipo, diseño de métodos de elaboración y establece los
requisitos de calidad. Maneja un presupuesto anual de personal
de $50.000 anuales y costos de operación de $120,000
• Datos de desperdicio, retrabajo y devoluciones:
o Desperdicio por rechazo de inspección final: 1,000,000
piezas al año.
o Retrabajo por rechazo de la inspección final: 570,000 piezas
al año.
o Desperdicio por devoluciones: 575,000 piezas al año.
o Retrabajo por devoluciones: 120,000 de piezas al año.
o Desperdicio evitable por trabajo planta: 20.000 kilogramos
al año.

Costo de los desperdicios, retrabajos y devoluciones:

•Desperdicio $ 0,01 por pieza.
•Desperdicio $ 1,0 por kilogramo.
•Retrabajo por devoluciones $ 0,005 por pieza.
•Retrabajo por inspección final $ 0,001 por pieza.

Preparar un resumen de costos de calidad (CQ), determinando los

siguientes datos:
a) Costos de calidad anuales.
b) Porcentaje de cada tipo de costo en función del total de costos de
calidad y en función del total de ventas.
c) Analice los resultados y exprese sus conclusiones.